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1、精选优质文档-倾情为你奉上企业信息管理、单项选择题 1.信息与其它物质商品的不同之处是：共享性 2.信息的价值是指信息的：使用价值和交换价值 3.以下几个特征中哪个不是系统的特征：及时性 4.在信息传输模式中，信息在下列哪个环节中容易受到干扰，发生信息失真现象：信道 5.作为信息的存储载体，不是纸张存储载体主要优点的是：存储密度高 6.保证信息的安全性应采取的措施是：保存备份 7.在企业系统中，信息处理部门在企业中起：检测器作用 8.从信息系统的作用观点来看,下面哪个不是信息系统的主要部件：系统分析员 9.下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击买方的竞争作用力：提高转换成本 10.DSS应用于
2、企业中，可以支持企业的决策问题，它主要支持的决策问题类型是：半结构化或非结构化问题 11企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，进行信息系统的建设与改造。根据诺兰模型，这属于下列哪个阶段：集成阶段 12.采用结构化开发方法开发信息系统，在系统开发生命周期各阶段中，采用自下而上方法的阶段是：系统实施 13.反映企业中过去的、历史的以及综合的数据属于下列哪类：统计类数据 14.采用BSP方法制定系统战略规划，作为BSP方法的核心是：定义企业过程 15.下面哪个层次不属于企业的管理层次：部门管理层 16.耦合是指一个系统内两个模块间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是：数
3、据耦合 17.ER图方法是设计数据库（概念模型）的典型代表 18.在信息系统开发过程中，下列哪个阶段是信息系统的物理设计：系统设计 19.在系统开发时首先分析企业的信息需求，建立全企业共享的数据库。属于下列哪种开发方法：面向数据方法 20.描述信息系统能“做什么”，即系统具有哪些功能的模型是：逻辑模型 21.在信息系统的开发中，反映系统逻辑模型的是：DFD图 22.下列属于企业概念资源的是：数据 23.在定义数据库时，首先要进行三个世界的转换，处在信息世界层面上的模型有：概念模型 24.网络经营需要选准产品与服务范围，选择产品或服务范围对于一个企业来说至关重要，不适合在网上交易的产品和服务有：
4、蔬菜 25.TCP/IP协议是互联网上不同子网间的主机进行数据交换所遵守的网络通信协议，其中TCP协议控制信息在互联网传输前打包和到达目的地后重组，它工作在：传输层 26.将存在于企业员工头脑中和企业组织结构中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。属于企业知识管理的（外化）基本职能 27.下列哪项不是企业总体进入网络经营的战略形式：租用其它企业的网站 28.下列哪项不是数字证书包含的内容：私钥的有效期 二、多项选择题 1.企业业务流程重组的作用主要体现在：防止战略分散、纠正职能错位、消除冗余 2.信息技术和供应链管理的发展是相互推动的过程,在这个过程中主要应用的软件有：MRP、MRP
5、-II、ERP 3.在信息系统的硬件结构中,目前构建企业内部局域网常采用的结构是：总线形、环形 4.下列哪些项是信息的基本特性：层次性、共享性、真实性 5.从信息系统对信息的处理过程看,信息系统的基本行为部件是：输入、输出、处理 6.在企业的管理信息系统中，服务于低层管理人员的系统主要有：EDPS、TPS 7.在下列哪些基本竞争战略中应用信息系统能获得竞争优势：以低成本取胜、生产有特色的产品、主攻某一细分市场 8.在网络拓扑结构中，环形结构的优点是：故障诊断定位准确、适合采用光纤连接 9.信息采集的方法和途径有多种，大体有：随机积累、有目的的专项收集、自下而上广泛收集 10.信息系统对产品质量
6、有那些影响：利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程、有助于建立高标准的质量体系、缩短运行周期、改进设计质量和精度 11.在BSP法中，定义数据的方法有：企业实体法、企业过程法 12.在C/S模式中，属于后端完成的工作有：提供共享资源、提供打印服务、提供硬盘容量 13.用原型法开发一个系统，下列属于原型法开发方法优点的是：符合人们认识事物的规律、 将模拟手段引入系统分析 14.按时间过程特点,信息系统的开发方法分为：生命周期法、原型法 15.下面哪些属于开发信息系统的生命周期：可行性研究与战略规划、系统分析、系统实施 16.下列属于结构化开发方法优点的是：严格区分工作阶段、强调系统开发的整体
7、性 17.进行数据正确性检验,下列哪些项是数据守恒原理中的内容：每一列只能有一个C、不能有空行或空列、每一列不能没有U 18.在数据流程图中，为了避免线条交叉，可以重复出现的基本符号是：外部项、数据存储 19.根据模块分解设计的基本原则，对系统进行设计时应满足：高聚合性、低耦合性 20.代码的种类很多，设计时可以根据需要选择，代码的类型主要有：序码、块码、分组码 21.新系统的逻辑方案内容包括：业务流程、数据流程、逻辑结构、数据资源分布 22.下面哪些选项是信息处理器中的内容：系统开发人员、硬件、软件 23.在新系统与旧系统的交替中，系统转换方式有：直接转换、并行转换、分段转换 24.企业内部
8、的知识产生有多种模式，不同方式的知识产生模式有不同的工具对其进行支持。常用于知识获取的工具是：搜索引擎、数据挖掘 25.在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点：数据流量、存储容量、安全性、稳定性 26.电子商务认证机构的职能有：发放的数字证书管理用户的数字证书 27.有关域名系统的论述正确的有：IP地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址、把域名翻译成IP地址的软件为DNS、IP地址由网络标识和主机标识两部分组成 28下列选项中（企业网络经营、企业信息发布、网上招投标）是电子商务的主要功能 三、判断题 1.在信息管理中,信息和数据是两个在概念上有所区别的术语,所以任何时候针对任何对象,
9、信息和数据都是绝对而言的,不能混淆。（X） 2.为了识别信息,系统分析员向决策者询问有关具体工作的内容、过程，这种方法属于决策者识别。（X） 3.信号在信道中传输经常受到噪声干扰,这主要是因为技术原因造成了信息的歪曲、走漏、堵塞，所以应不断改进传输介质，提高信号在信道中的传输速度。（X） 4.企业信息管理就是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理。（X） 5.许多企业都能从记录到的客户销售数据中经过仔细分析得到潜在的客户需求并极力追求进一步的市场份额，这说明了信息系统可以改进企业的生产销售方式。（V）
10、 四、名词解释 1.价值链：是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为所构成的，这些对应于从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。 2.供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。 3.业务流程重组(BPR)：就是以业务过程为中心，打破企业职能部门的分工，对现有的业务过程进行改革或重新组织，以求在生产效率、成本、质量、服务等方面取得显著改善，提高企业的市场竞争力。 4.企业信息系统：广义的企业信息系统是系统的一种，是指能够对信息进行收集、加工、存储、传播，向本企业提供信息服务的职能系统。它由两部分组成：一
11、是企业内设立的、为企业自身服务的专门从事信息处理服务的信息机构所组成的系统；二是企业的组织系统，它又包括企业正式组织系统和非正式组织系统。 5支持系统：是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机相互信息系统。 6.子系统：是系统中相对来说联系更为密切，或为完成某种局部功能而结合在一起的元素构成的有机体。 信息战略：是企业战略的有机组成部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。是企业的职能管理战略之一，是企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称。 8、企业信息管理：就是企业为了实现企业
12、目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以谋求可能的企业最大效益。 9、信息系统战略规划：一种识别计算机应用组合的过程，这个过程既可以和企业战略紧密匹配，又能创造出超越竞争对手的优势。信息系统战略规划是信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要组成部分。 10、战略目标集转化法：是一种通过识别企业战略目标，从而得出信息系统目标的一种结构化方法。 11、BSP：是IBM公司20世纪70年代用于内部系统开发的一种方法。BSP采用自
13、上而下的方法，从企业目标入手，识别企业过程，分析数据需求，然后在自下而上的确定信息系统的总体结构，以支持系统目标。 12、结构化方法：是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化，字上而下地对系统进行分析与设计，自下而上实现的一种开发方法。 13、原型法：是20世纪80年代兴起的一种开发方法，它是随着计算机软件技术发展，在关系数据库和第四代程序生成语言等开发环境基础上，提出一种方法。 14、数据流程图：是结构化系统分析的主要工具，数据流程图描述数据流动、存储、处理的逻辑关系，它不但可以表达数据在系统内部的逻辑流向，而且还可以表达系统的逻辑功能和数据的逻辑转换。 模块：是组成系统的基本
14、单位，能完成某项动作的一组程序语言（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。 16、模块耦合：是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。 17、模块聚合：即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。 18、企业信息资源：从狭义上讲，企业信息资源就是企业收集、开发、加工、利用的文献资料和数据。在这个层面上，信息就是信息资源。从广义上讲，企业信息资源是企业信息和信息的收集、加工整理、存储、处理、传递、利用相关的技术设施，资金和人才。广义企业信息资源概念是把信息系统的所有投入作为一种资源。 19、企业信息资源管理：企业信息资源是微观层次的信息资
15、源管理，它是企业管理工作中非常重要的内容。所谓企业信息资源管理是指在企业范围内，利用计算机和网络等先进的信息技术来研究信息资源在企业生产经营活动中被开发利用的规律，并依据这些规律来科学地对信息资源进行组织、规划、协调和调控的活动。 20、企业信息主管（CIO）：是从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作的企业高层管理人员。全面负责制定组织的信息技术应用规划和信息资源的开发与利用规划。由于信息资源管理关系企业全局，信息主管一般应由相当于企业副总经理或副总裁的高层管理人员担任。 21、客户关系管理：是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它应用于企业的市场营销、销
16、售、服务与技术支持等与客户相关的领域。目标是通过提供更快速和更周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。 22、企业知识管理：知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力的管理活动。 23、数据挖掘：也称知识发现，是一个利用各种分析工具在大量数据中发现模型和数据之间关系的过程，这些模型和关系可以被用来分析风险、进行预测。 24、电子商务：广义是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。狭义的是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，是指商业企业、工业企业与消费者个人的
17、交易双方或各方利用计算机网络进行的商务活动。 25、TCP/IP协议：是互联网上不同子网间的主机进行数据交换所遵守的网络通信协议，泛指所有与互联网有关的一系列的网络协议的总称，其中传输控制协议（TCP）和互联网协议（IP）是支持互联网的最重要的两个协议。 26、虚拟主机方式：是指将一台服务器整机的硬盘划分，每块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和IP地址的服务器，租用给客户。 27、服务器托管方式：是指由用户安装、配置WEB服务器，并由ISP直接连入因特网并代为管理、维护其正常运行。 28、对称加密：对信息的加密和解密使用相同的密匙。 29、非对称加密：密匙被分解为一对，即一把公开密匙和一把专用
18、密匙。 五、名词解释 一、简述信息对企业发展战略的作用。 答：（1）信息技术促进了企业间的协同。（2）信息技术有利于获得全行业的竞争优势。 （3）信息技术促进了网络经济的发展。（4）信息技术保进了业务流程重组。 二、如何理解信息技术和供应链管理的发展是一个相互推动的过程。 答：信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。一方面信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。这主要体现在以下三个软件包的应用。 (1)、MRP是物料需求计划。它是一种计算物料需求时间的系统，主要用于库存和订货管理。 （2）、将销售管理、生产计划、生产作业计划、采购管理、能力需求计划、数据管理以及库存管理等功能引入，
19、形成制造资源计划，这就是MRPII。 （3）MRPII仅能管理企业内部的物流和资源流。ERP把原来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的企业内部资源计划系统。 另一方面供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。首先强调库存和订货管理，在这样的需求下，产生了MRP软件。随着供应链管理的发展，要求把供应商、企业经营活动以及客户紧密联系在一起，产生了ERP。 三、如何理解信息系统改变企业组织形式。 答：1、传统的企业管理是一种层次化的、集中式及程序化的模式。其管理活动从高到低分为战略层、管理层和作业层三个层次，呈“金字塔”形结构。 2、高层管理者不可能直接、及时地从低层获取做决策所需要的完整信
20、息，因此企业需要大量的中层管理人员。通过网络化的通信和计算机，高层管理者能够同作业层的人员直接接触，从而大大减少甚至消除中间管理层的介入。由传统的“金字塔”形变成倒“T”形的管理组织形式。 3、信息系统的应用使得企业中大量的程序化日常事务处理已完全自动化，这样可以大大缩减低层的管理人员，同时可适当扩充中层管理人员，这样就形成另一种新型的组织形式即菱形结构的管理组织形式。 四、举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。 答（1）根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。 对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买
21、方的竞价能力。例如：海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。 对于供方的力量：运用信息系统可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。 对于替代品：采用信息系统可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。 对于潜在进入者：采用信息技术可以使“进入壁垒”更坚固。例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的“进入壁垒”。 对现有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。
22、 （2）在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。 总成本领先战略：以低成本取胜。例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。 差别化策略：以特取胜。例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。 聚焦战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。 五、试述信息系统的硬件结构。 答：信息系统的硬件结构包括硬件组成及其联接方式。 （1）、硬件组成a计算机及外部设备b数据通信及网络设备c办公自动化设备 （2）、硬件联接方式即网络结构 a计算机网络通信距
23、离可分为局域网、文域网、城域网 b局域网软硬件设备硬件：服务器、客户机、网络设备、通信介质软件：网络操作系统、网络协议 C网络拓扑结构主要有四种形式：星形、树形、总线形、环形 （3）企业网络特点：随着企业规模越来越大，企业的各个部门可能分散在不同的城市、国家、甚至全世界。企业网络则是要将所有部门及分公司的各个网络联成一个大型的计算机网络系统，即建立广域网。 六、在BSP法中，如何定义信息系统结构？ 答：在BSP法中采用U/C图定义信息系统结构。 1按关键资源的生命周期顺序排列企业过程。 2根据过程产生数据顺序排列数据类。 3在行列交叉处填入“C”或“U”，调整行列，使“C”靠近U/C对角线。
24、4根据“数据守恒原理”进行数据正确性检验。 5划分子系统和确定共享数据。 6数据资源分布。 七、试比较结构化开发方法与原型法？ （一）结构化方法是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化，自上而下地对系统进行分析与设计，自下而上实现的一种开发方法。 优点：1、按照系统的观点，自上而下地完成系统的分析与设计2、严格区分工作阶段3、面向用户4、充分预料变化情况5开发过程工程化。 缺点：1、起点低、工具落后、开发周期长。2、难于在实际中实施 适用范围：这种方法适用于信息需求明确、规模较大、结构化程度较高的系统的开发。 原型法的思想在于一开始凭借系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件
25、环境支持下，尽快给出一个满足用户要求的初始原型系统，然后系统分析人员和用户一起对此原理进行评价，根据评价结果，对原型反复修改，直到完全满意形成实际系统。 优点：1、符合认识事物的规律，易被接受。2、充分利用最新的软件工具很快形成原型。3、用户的主导作用。4、引入模拟手段。 缺点：1、对于大系统、复杂系统。很难快速建立起原型。2、整个开发过程要经过“修改-评价-再修改”多次反复开发过程管理要求高。3、原型法缺乏规范化的文档资料，给系统的维护工作带来困难。 适用范围：原型法适用于用户需求不清，且需求经常发生变化，管理及业务处理不稳定，系统规模较小且不太复杂的情况。 八、绘制数据流程图的基本原则?
26、（1）绘制DFD应自顶向下地分层展开绘制。 （2）在给子加工编号时，应考虑把父加工编号作为子加工编号的一部分。 （3）画图先从左侧开始标出外部项，左侧外部项是数据输入来源。接收数据的外部项画在右侧。 （4）尽量避免交叉，可用重复的外部项或数据存储符号。 （5）上下层的数据流程图的输入输出分别相对应。 （6）数据流程图不反映时间的顺序。 九、如何采用HIPO图方法进行模块层次功能分解？ 答：将一个大的功能模块逐层分解，行到系统的模块层次结构，然后再进一步把每个模块分解为输入、处理、输出三个功能模块。 HIPO图由三个基本图表组成; 1、总体IPO较长：它是数据流程图的初步分层细化结果，根据数据流
27、程图，将最高层处理模块分解为输入、处理、输出三个功能模块。 2、HIPO图，根据总体IPO图，对顶层模块进行重复逐层分解，而得到的关于组成顶层模块的所有功能模块层次结构关系图。 3、低层主要模块详细的IPO图，对某些输送低层上的重要逐工作模块，还必须根据数据字典和HIPO图，绘制其详细的IPO图，用来描述模块的输入、处理和输出细节，以及与其他模块间的调用和被调用关系。 十、简述模块分解设计的基本原则? 1、模块耦合：耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，模块之间的联系越多或越复杂，相互之间的依赖程度越高，每个模块的独立性越低。 （1）数据耦合（2）控制耦合（3）公共耦合（4）内容耦合
28、在模块设计时，应使用模块的耦合程度尽可能低。数据耦合最理想，少用控制耦合，尽量避免使用公共过耦合，坚决不能采用内容耦合。 2、模块聚合：聚合即模块，内部各总分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度，模块内部的聚合程度在一定程度上决定了，它和其它模块之间的耦合程度。 （1）偶然聚合，这种模块内部规律性最差，无法确定其功能，因此内聚最低。 （2）逻辑聚合，这种聚合的程度较差。 （3）时间聚合，这咱聚合程度为中等偏差。 （4）过程聚合，这种聚合程度为中等。 （5）数据聚合，其聚合程度中上。 （6）顺序聚合，其聚合程度较好。 （7）功能聚合，它对确定的输入进行一定的处理，并输出可以预见的
29、结果，是一种最理想的聚合方式。 模块分解设计的原则是系统中每一个模块内部有高度的聚合性，各个组成部分彼此密切相关，同时，模块之间应有低耦合性，提高模块的聚合程度与减少模块之间的耦合程度是相辅相成的。 十一、如何从E-R图导出关系数据模型 1、将ER图中的每一个实体集转化为一个关系，实体集的各个属性转化为关系中的各个属性。 2、实体集的标识属性作为关系的关键字。 3、对于ER图中的联系，应根据联系方式不同，采用不同方法以使被它联系的实体所对应的关系彼此实现某种联系。当两实体间是1：1或1：N联系时，不需要对联系单独建立一个关系，而两实体间是M：N联系时，需对联系单独建立一个关系，该关系的属性中要
30、包括它所联系的双方实体的关键字和联系的属性。 十二、企业信息资源集成战略的内容 集成战略的内容包括：信息组织集成、信息资源集成、信息系统集成。 1、信息组织集成是将“信息孤岛”统一在信息主管的领导之下或者说统一在信息资源管理的目标之下，使经过重组的信息功能之间建立内在联系，形成一体化的组织信息结构。 2、信息资源集成主要包括：来自企业外部的信息资源与来自企业内部的信息资源间的集成，显性信息资源与隐性信息资源的集成，战略型，管理型和业务型信息资源的集成。 3、信息系统集成是现代企业管理软件的发展方向，例如供应链管理、企业资源计划、客户关系管理和企业信息门户就是企业信息资源开发集成战略的生动体现。
31、 十三、简述ERP、SCM、CRM系统的集成。 1、供应链管理（SCM）：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理主要体现了一种“横向集成思维”，着眼点和着力点是企业内部的业务流程以及企业之间业务流程的集成。 2、企业资源计划（ERP）源于物料需求计划，它的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联系的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，ERP在纵向上整合了企业的决策信息系统、管理信息系统和操作信息系统，促进了企业组织的“扁平化”变革；在横向上整合了企业的生产
32、控制、物流管理、财务管理和人力资源管理等功能模块，带动了企业业务流程重组。 3、客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它是就用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 真正解决企业供应链中的下游链管理，将客户、经销商、企业销售部门全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。 十四、简述企业电子商务安全管理的对策 1、人员管理，电子商务安全动作基本原则：（1）、双人负责原则，（2）、任期有限原则，（3）最小权限原则。 2、保密管理：安全管理需要很好地划分信息的安全防范重点，提出相应的保密措施。 3、网络系统的日常维护管理：（1）、硬件的日常管理和维
33、护。（2）软件的日常管理和维护。 4、数据备份和应急措施。5、跟踪与审计管理6、病毒防范 十五、简述企业电子商务运营的进入战略。 1、企业进入网络领域的战略形式：（1）、自己创建一个网络企业，优点：是投资小，运营与管理方便，可以根据需要建立与原先业务相联系的网站。缺点：是需要开拓市场投资见效期长等。 （2）、并购已有的网络企业：优点：是可以很快进入网络领域企业投资，能够立即见效。缺点：并购费用高，并购网络企业能否与原业务相联系，很难把握。 2、确立进入战略时应注意问题： （1）、企业进入网络行业前首先进行行业分析。（2）、企业进入网络不管采用几种方式都要有明确目的。（3）、企业进入网络领域较少
34、，需要一定过程。 十六、简述企业知识管理的基本职能 企业知识管理具有外化、内化、中介和认知四个基本职能 1、外化，也就是显性化，即将存在于企业员工头脑中和企业组织结构中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。 2、内化，内化则是设法发现与特点消费者的需求相关的知识结构。 3、中介，中介针对的则是那些无法编码存储于企业知识库中的知识，它将知识录求者和最佳知识源相匹配。 4、认知，认知是经由前三个功能交换得出的知识运用，是知识管理的终极目标。 十七、比较对称加密与非对称加密 1、对称加密：对信息的加密和解密都使用相同的密钥。对称加密方式无法鉴别贸易发起 或贸易最终方。 2、非对称加密：密钥
35、被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。这对密钥中的任何二把都可作为公开密钥，通过非保密方式向他人公开，而别一把则作为专用密钥加以只在保存。公开密钥用于对机密等同性一的加密，专用密钥则用于对加密为信息的解密。专用密钥只能由生成密钥对的贸易方掌握，公开密钥可广泛发布，但它只对应于生成该密钥的贸易方。 十八、试述企业电子商务运营的管理过程。 1、企业发展目标的确定，企业在引入网络经营的时候可根据自身的特点，设定相应于不同效应的明确的目标。 2、市场细分和目标市场选择，是指根据不同的细分变数将企业的顾客划分为不同的顾客群的过程。（1）按年龄段进行市场分析。（2）按地域进行市场分析。（3）按性别进
36、行市场分析。 （4）按消费行为分析。 3、电子设备站点的建立，电子商务站点是企业实现电子商务功能的重要手段。电子商务站点一般经历三个阶段：首先是简单的网站建设。其次是将网站完整化、全面化。最后阶段是实现完全的电子商务功能。实现第一阶段主要由三个环节构成：A、申请域名B、网站投资选择C、发布信息 4、企业网络营销组合设计，网络营销战略的确定主要针对以下四个要素进行组合设计：A、产品。B、价格。C、渠道。D、促销。 企业信息管理期末复习一、 名词解释1 瓶颈转换规律：技术结构的不平衡发展使得一个技术瓶颈解决了，下一个关联的瓶颈又出现了，技术结构在瓶颈解决和转换中得到动态地协调，从而实现技术结构的合
37、理化和高级化。2 虚拟企业：是一种由多家独立企业通过信息技术联系起来的临时性网络，网络中各成员充分信任和相互合作，发挥各自的核心优势，共享技术，分摊费用，迅速将共同开发与制造的产品推向市场。3 电子商务系统：是一个以电子数据处理、环球网络、数据交换和资金汇兑技术为基础，集订货、发货、运输、报送、保险、商检和银行结算为一体的综合商务信息处理系统。4 雁行模式：由于企业实施信息化的时间或起点不同，行业内不同企业之间形成了技术和管理水平上的差距系列，犹如大雁飞行状发展。5 企业流程重组：为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键
38、性的再设计。6 里程碑式审查：在信息系统生命周期的每个阶段结束之前，都正式使用结束标准对该阶段的冻结成果进行严格的技术审查。7 版本控制：通过给文档和程序文件编上版本号，记录每次的修改信息，使项目组的所有成员都了解文档和程序的修改过程。8 原型演化：在每个阶段的后期，快速建立反映该阶段成果的原型系统，利用原型系统与用户交互及时得到反馈信息，验证该阶段的成果并及时纠正错误。9 系统授权：即确认哪些用户拥有存取数据的权力，并且明确规定用户存取数据的范围及可以实施的操作，同时监测用户的操作行为，将用户的数据访问控制在规定范围内。10 审计踪迹：是指系统中设置了自动记录功能，能通过自动记录的信息发现或
39、判明系统的问题和原因11 物料需求计划：是根据企业主生产计划确定的产品种类、库存状态和物料清单，推算未来库存状况和缺件情况，从按零件的提前期和批量准则，编制所需零部件、原材料的生产和采购计划，保证主生产计划实施的一套生产管理方法。12 电子商务：就是利用信息技术，通过网络环境（包括内部网、外部网、互联网）进行的一切商务活动（包括生产活动、营销活动、流通活动、服务活动等等）。二 简答1 原型法的优点？答：1.增进用户与开发人员之间的沟通 2.用户在系统开发过程中起主导作用 3.辨认动态的用户需求 4.启迪衍生式的用户需求 5.缩短开发周期，降低开发风险。2 信息化项目合同条款中需注意的问题？答：
40、1.应有成本超支或进度计划延迟的通知条款 2.分包商的限制条款 3.明确企业的配合义务条款 4.有关知识产权的条款 5.有关付款方式的条款 6.有关奖罚的条款 7.有关需求变更的条款。3 绘制业务流程图的顺序？答：1.选择和确定绘制对象 2.收集资料，分列工作步骤 3.加入信息资料的输入和输出 4.列入部门 5.反复核实和修正草图 6.加入有关的要求或说明，绘出正式的业务流程图。4 全面质量控制的措施?答：1.实行工程化的开发方法 2.实行阶段性冻结与改动控制 3.实行里程碑式审查与版本控制 4.实行面向用户参与的原型演化 5.强化项目管理和引入外部监理与审计 6.尽量采用面向对象的基于构件的
41、方法开发 7.进行全面测试。5 文档质量差的原因？答：1.认识上的问题：不重视文档编写工作。2.规范上的问题：不按各类文档的规范写作，文档的编写具有很大的随意性。3.技术上问题：缺乏编写文档的实际经验，对文档编写工作的安排不恰当。4.评价上的问题：缺乏评价文档质量的标准。6 IT项目监理的主要职能？答：1.协助用户方组织信息化项目的招标、评标活动 2.协助用户方与中标单位签订信息系统的开发合同 3.根据用户方的授权，监督并管理开发合同的履行 4.根据监理合同的要求，为用户方提供技术服务 5.监理合同终止后，向用户方提交监理工作报告。7 信息系统审计的含义？答：1.首先是对信息系统支持的业务信息
42、或业务数据审计，检验其正确性和真实性，可以简称为信息系统运行审计 2.其次是用计算机和信息系统做工具，辅助审计工作。目前，市场上有专门的审计软件包销售 3.最后是对信息系统的开发过程进行审计，可以简称为信息系统开发审计。8 升级与维护的区别？答：1.升级体现出更明确的计划性和目标性，而维护则更多地体现为应急性 2.升级更多地体现为里程碑性和质的飞跃，比如硬件升级或软件升级，而维护则更多地体现为日常性和量的积累。9 全面提升企业管理水平，理顺企业内外业务流程的作用？答：1.实施ERP系统可以促使企业更新观念 2.实施ERP系统理顺了企业的业务流程 3.ERP系统实现了企业内外的信息共享 4.ER
43、P系统实现了整个供应链的增值。10 ERP与MRP的区别？答：1.管理范围面向企业的整个供应链 2.在事务控制方面实现全面控制 3.在生产方式方面支持混合型制造环境 4.在跨国（地区）经营事务处理方面具有较强的适应力 5.在计算机信息处理技术方面功能更强大。11 制约我国电子商务发展的主要问题？答：1.信息化水平较低 2.观念陈旧落后 3.网络安全技术水平较低 4.相关法律欠缺 5.配套的物流业发展缓慢。12 国际域名注册的流程？答：1.构造企业域名 2.检索是否有重名 3.填写递交注册申请表格，缴纳注册费 4.确认是否注册成功 5.注册成功后到中国互联网络信息中心（CNNIC）处登记备案。1
44、3 宣传推广电子商务系统的措施？答：1.将企业网址注册到搜索引擎上 2.利用媒体宣传企业电子商务系统 3.制造新闻事件扩大企业电子商务系统的知名度 4.在豪华地段设置广告牌、招贴画等方式宣传企业电子商务系统。三 案例1 流程图绘制？2 时间-成本平衡法的应用？3 成本监控与分析？四 论述：谈谈信息化项目监理存在的必要性？答：信息系统建设的双方是一对委托人-代理人的关系，作为委托人的用户方要改变自己的信息不对称地位，设计一套机制和合同来激励或约束作为代理人的开发放。聘请咨询和监理就是委托人采取的对策。信息化的建设不但存在着因信息量不对称引发的风险，还存在着因对策双方信息处理能力不对称引起的风险；
45、不但有信息系统工程的特殊性引发的风险，还有信息化的建设同时又是管理工程引发的风险；不但有经济风险，还有时间风险、心理风险等。因而，我们需要探索一种激励机制来回避这些风险。因而监理可以有效的降低这些风险。所以，监理方不仅仅对乙方有约束，对甲方也有约束。对乙方而言，是监督和管理，重在监督；对甲方而言，是督促和助理，重在助理。1.监理方能大大降低由于甲方因管理改革不到位货不及时造成的风险。 2.监理方并在项目实施过程中，不断督促甲方按计划排除阻力进行整理，从而降低信息化建设中因生产关系不能及时调整适应新的生产力的风险。综上所述，除了用户方非常希望有个“第三方”在他们实施信息化项目时帮助把好质量、进度
46、、成本三大关，有实力的乙方也希望有个“第三方”对其提供的信息化方案及工程实施结果给予公正、恰当和权威的评价。因此，作为“第三方”，成立IT项目监理公司，实行监理制度势在必行。五 填空1、企业提供完美服务的能力取决于它是否了解顾客价值要素发生的时间、地点和方式，在这方面，我们将其概括为对 的拥有。2、信息技术可以界定为四大子技术的总和： 、 、 、 。3、在20世纪之前的漫长时期里，人类信息管理的核心是对信息的 进行管理。4、在以技术为中心的信息管理阶段，其信息管理的特点是：以计算机技术为核心，以 为主要阵地，以解决大数据处理和检索问题为主要任务。 5. 是国民经济信息化的基础，它包括 的信息化
47、、 的信息化、 的信息化、 的信息化。6、电子商务系统的结构由一系列的电子商务标准或协议和 两部分构成。7、世界银行的信息技术扩散模型可分为三个阶段，即 、 、 。8、越来越多的钱投入到信息技术中，从宏观上来讲，美国出现了新经济，但从微观上来讲，企业效益并没有明显提高。这就是美国多年信息实践总结出的“ ”。9、企业信息化对模块化工厂化开发的软件，要考虑本企业的特殊性和竞争力所在，进行 。10、由于地域因素的影响，企业投资信息化而形成的企业信息化建设模式，称为 。11、无论是结构化的信息系统开发方法，还是原型化开发方法和面向对象开发方法，所开发的信息系统都会遵循 的规律。12、信息系统接口数随着
48、新的互连子系统的增加而按几何级数增加，费用也随之迅猛增长。形象地说，系统之间的接口数也符合“ 定律”。13、关键成功因素就是要识别联系于系统目标的主要数据及其关系。识别关键成功因素所用的工具是 。14、企业系统规划法（BSP）的核心是 。15、企业系统规划法（BSP）中定义信息结构也就是划分子系统，它是根据 来划分子系统的。16、信息化项目的需求包括 需求和 需求两方面。17、我们设定信息系统的目标时，很难全面了解所涉及的一切因素以及达到此目标的所有不同途径，因此比较合理的办法是把系统的功能限制在较少的基本指标上或目的上，这就是需求的 。18、信息化项目的可行性研究应该包括 和 两个方面。19、企业信息系统的开发模式之一B/S模式由 、 、 三个层次组成。20、常用的企业