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1、银行工作经验分享篇一：银行工作营销心得银行工作营销心得做为新一代网点转型期间的大堂经理一直以来我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。从事营销行业除了对自己要有足够信心有经验之外更重要的是自已的一种心态。在这里我也想与大家分享下相信很多在公司工作的同事他们也有独特的见地。博众长而用之这样才能为自已在打开一片天地！心得一：对自己要有信心。在我刚开始从事营销工作的时候要营销客户时犹豫再三不敢开口好不容易鼓起勇气进门却又紧张得不知说什么刚刚开口介绍产品就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败我开始为自己在找借口在抱
2、怨。但我从未意识到给自已找借口的同时我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响后来领导得知此事他找我聊了许多他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信只有对自己充满信心才能消除面对客户是的恐惧才能给自己一个清晰地思路把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中每当我低落的时候我都会暗暗给自已鼓劲我坚信一点只要对自己有信心、对产品有信心那我已经成功了一半。心得二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标每个人都要合理安排每一天的工作都要有计划性、目的性为了避免一种盲目性的积极也可以说是一种没有方向性这种情况往往是事倍功半得不偿失。要有周详的工作计划、合理时间安排、
3、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己甚至是网点制定一个力所能及的目标！心得三：要瞬间获得客户的信赖在营销产品的时候我们要与客户交朋友让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要好的开场白往往是成功的一半。当然瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。心得四：在营销失败中学到新知识常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中很多时候我们都会遇到形形色色的客户也许你幸运遇到很好说的客户但也有倒霉的时候客户专门叼难你。所以很多时候失败了不要气馁。要从事情的根本去找原因为什么失败是专业知识不到位还是营
4、销技巧不如人希望下次不要常犯同样错误。以上几点是我从事大堂营销工作的一些心得体会如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的制定一个切实可行的计划今天就做些事情使之成真。明确你的目标发掘让你的工作和生活更有意义的方法你会更快乐更成功！人民路胡庆安篇二：银行工作心得体会总结工作汇报柜员是一个最平凡、最基层而又不可或缺的重要岗位。转眼间我在柜员的岗位上已经工作两年多了。记得曾经有许多人问过我是否后悔选择了当柜员说实话当时真的有点后悔因为一旦做上了柜员就永远也走不出前台但后来自己仔细一想我不应该有这样的想法作为年轻人我们应该干一行爱一行钻一行强一行。无论自己做
5、什么都应该干出自己的特色开辟出属于自己的一片天地。在工作中我总提醒自己既然我选择了这份工作我就一定要踏踏实实、一丝不苟地干好它力争做一名优秀的临柜人员。在我做好自己工作的同时还用我两年来在工作中积累的经验来帮助其他的同事比如同事遇到了网上银行等电子银行和理财方面的问题只要问我我都会细心的给与解答。同时当我遇到难题的时候我也会十分虚心的向老同志请教学习。对待业务技能我始终本着：三人行必有我师努力把自己不会的学会。要想工作出色就不断提高完善自己的业务素质。对于新业务、新程序、新知识我都积极努力学习钻研每次新业务新系统上线升级时只要需要我在单位加班我都积极参与。不论加班到几点我都从来没有任何怨言。因
6、为我知道这也是单位领导对我的信任。我也会很好的利用每一次学习新业务的机会做好各项新业务的测试工作然后把学习到的新业务新知识分享给我的每位同事。就是在这种想法下我们很好的完成了BOEING系统的前期演练工作。作为一名临柜人员我深深地知道临柜工作的重要性因为它是客户直接了解农行的窗口起着沟通客户与银行的桥梁作用。因此我在临柜工作中始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务专心熟练技能耐心办理业务热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下我们都很清楚地意识到：只有更细心、更周到、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户吸收更多的存款创造更多的效益赢得良好的社会形象。每当我听到外边顾客对我说：你干的真快&;
7、&;那个小伙子态度真好&;&;你的业务最精通&;&;农行跟以前不一样了&;&;这些话时我感到十分的高兴因为那并不仅仅是对我的表扬更是对我工作的认可和激励。新的一年马上就要来到了我会为自己定制新的目标加紧学习更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我我会在心里暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习取长补短相互交流好的工作经验共同进步争取创造更好的业绩。篇三：_支行经验分享统一目标团结协作全员营销勇创佳绩_支行经验分享首先非常感谢中心支行给我们提供了这样一个和兄弟行交流学
8、习的机会。在过去的20_年里在总行和中心支行的正确领导下在中心支行各部门和各兄弟支行的积极协助下在_东路全体员工的共同努力下我行较好地完成了中心支行分配的全年各项任务为20_年中山东路的发展划上了一个比较圆满的句号。在20_年里我行坚持以销售为中心以发展为主题积极建设以人为本的企业文化围绕效益抓发展围绕风险抓内控在完成全年营销任务提升文明服务提高员工素质等方面均取得了较优异的成绩。在20_年我行各项存款保持大幅增长截至20_年12月31日我行存款时点达_万元较年初增长了_万元增幅为_；我行日均存款达_万元完成全年计划_万元的_%。除此之外保险、基金、定投、网银等各项小指标也都超额完成因此我行2
9、0_年的KPI得分达到了104分。我支行在各项工作上取得的成绩它倾注了全行16名员工的心血和汗水饱含着管理、营销、服务等各条战线上的同志们的艰辛和努力。总的来说我支行在全年的经营管理过程中主要做了以下四个方面工作现与各位分享交流如有不妥或不足之处敬请批评指正。一 思想统一提早行动全员销售创新服务首先在20_年的旺季营销活动开展前支行就召开了工作会议通过讨论我行客户特点、旺季营销的任务细分等提前制定了20_年旺季营销的活动方案。并且支行定期召开座谈上下沟通交流统一思想凝成合力使大家的心都朝着一个方向奋进。因此实际上从20_年12月中旬我支行已经正式开展旺季营销而到了20_年1月份全行的旺季营销全
10、面开展时我支行的活动宣传等各方面已提前了半个月在这半个月里通过支行全体员工的宣传动员已经有很大一部分客户加入到我行的旺季营销活动中来了。俗话说“早起的鸟儿有虫吃”正是由于我行开展旺季营销活动起步早而这时其他银行尚未出台明确的活动方案我支行诱人的旺季营销活动办法自然吸引了不少新老客户这也为支行在旺季营销中取得好成绩夯实了基础。其次通过抓源头充分利用我行的CRM系统。自从我行新系统上线之后通过柜面搜集客户信息建立建全客户信息档案；通过理财经理或大堂经理定期或不定期为客户做提醒服务、理财产品介绍服务、意见征求服务等工作。对有较大潜力购买我行理财产品的客户主动地积极联系详细而耐心地介绍我行理财产品。大
11、大提高了我行客户的满意度和忠诚度。再次号召全员营销。因为大家的目标都非常统一、非常明确因此每个人都有一种主人翁的意识都能意识到自己的重要性都能积极地投身到营销活动中来。常常是由柜员对前来办业务的客户进行一句话营销把发现的商机及时转介给大堂经理和理财经理再由大堂经理或理财经理对客户进行详细地产品介绍这样既不会耽误柜台办业务的时间又能大大地扩大营销范围提高营销效率。最后通过服务创新将产品配套结合营销。譬如向前来购买理财的客户介绍我行的网上银行或手机银行这样既能节省客户的时间缓解柜面压力又能使我们在完成理财销售任务的同时增加我行网上银行、手机银行的动户数；再如我行的理财产品是以万递增的有些客户在多余
12、的几千块钱买不了理财又不知道作何投资时表示很迷茫这时我们的理财经理会跟他一些较好的基金产品。这样既提升了客户满意度也有助于我们完成基金销售任务。所以这种产品配套营销能大大提高我们的服务质量提高客户对我们的依赖度和信任度。这种创新服务在以后的工作中也还需要不断地探索和实践。二 提升服务质量建立一支优秀的服务团队“优质服务”是支行永恒的服务追求。支行通过讨论研究制定了_支行文明服务考核办法定期评选支行的服务明星并给予一定的考核奖励这大大调动了全员参与的积极性通过例会、晨会等反复强调文明服务的重要性也使得文明服务深入到每一位员工内心。通过大家的共同努力在“学先进、比服务、争贡献”的百日竞赛活动中我支
13、行获得“十佳服务优胜支行”的荣誉称号。支行能做到优质服务的关键就是重视人才培养在实际工作中始终将员工个人的发展与支行的发展紧密联系。支行注重围绕新业务、新知识及业务发展要求开展岗位练兵活动每月组织技能测试提高员工服务技能和水平；通过成立学习小组、特色营销团队、开展社区营销锻炼提高员工团队合作能力和凝聚力；坚持开展每日晨会制度每两周例会制度剖析服务中存在的问题不断提高服务质量；通过鼓励员工积极报名参加银行业协会和总、分行组织的各种资质考试在业余时间倡导员工不断完善和提高自身素质全面加强员工适应岗位需求的能力为客户享受到一流的服务提供实力支撑。正是由于有了这样优质的服务使得来我行办理业务的客户都能
14、有一种宾至如归的感觉；正是因为有这这样一支优秀的服务团队才使得客户对我们充满了信任和满意。才能使我们在营销中获得他们的支持才能大大提高我支行的营销业绩。三 他山之石可以攻玉在日常的工作中不断地学习进步是我们不变的主题。支行的大堂团队会利用中午休息的时间走出去去其他银行借鉴学习。通过他们的学习支行在大厅的椅背以及ATM机处增设了宣传栏使得我们的宣传单页让更多的客户触手可及让更多的客户能够了解我行的产品和活动。这样也使得我们将原先单一的营销方式我们跟客户讲客户被动的接受转换成为客户有针对性地来询问我们有针对性地介绍。这样客户的接受度也大大提高营销也就事半功倍了。支行牢牢把握20_年二、三季度柜员间
15、轮岗的机会来交流学习吸收兄弟行的宝贵经验。_支行的文明服务一直走在全行前列柜员通过去_支行交流也深有感触回来之后与大家一起分享心得体会使得大家深刻认识到自身在文明服务方面的不足。通过学习认识自身的不足有则改之无则加勉交流学习结束后支行的文明服务也得到了大大的提升。学习不仅存在于支行向其他银行的学习中员工向其他行员工的学习中也同样存在于支行这个大集体中每一位成员的相互学习中。支行会利用每天的晨会来相互交流学习通过每天形式多样的服务演练我们相互间可以学习标准的文明服务学习优质的营销技巧。正是由于这种不断地学习这种无时无刻的学习让我们不断地借鉴他山之石使得我们的服务越来越优秀使得我们的营销越来越成功
16、。四 团结就是力量支行在20_年的旺季营销中能够取得全片第一名的成绩与支行16名员工的共同努力是密不可分的。在营销中全体员工能够团结一心不存私心为了支行共同的目标而努力常常是柜台和大堂配合营销柜台是简单的一句话营销或发放宣传单页然后将有潜力的客户或目标客户及时转给大堂进行再一次的深入营销提高营销效率。除此之外在旺季营销中员工组成团队多次通过走出去通过走进社区、上门服务等形式开展形式多样的社区营销宣传活动。是他们的齐心协力分工协作才能使我们的旺季营销活动开展得如此顺利如火如荼。以上只是我在经营管理过程中的一些心得体会在这里与大家交流学习我相信在座的兄弟行在经营管理中也存在有自己独到的方式方法以后还望有机会听到更多的兄弟行的经验分享。20_年度我支行取得的成绩是和上级领导的关心与帮助分不开的在此对各位领导和各位同事对我行业务发展的支持表示感谢！过去的成绩终将成为过去式今后我行将倍加珍惜荣誉不断总结经验努力改进工作在新的一年里和各兄弟行共同进步！第 11 页 共 11 页