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1、银行柜员工作经验分享银行柜员工作经验分享 双基管理中重要的一环就是“零差错”这是银行一线员工的工作准则和执行标准也是需要我们坚守的工作信念。在银行工作中每年被评为零差错的柜员并不多不是我们工作不够认真、负责。只是很多时候无意识地稍不留神就有了差错。很荣幸我能够成为连续四年“零差错”的柜员。在这里跟大家分享一下我的工作心得和经验： 一、提交每笔业务时再次跟客户确认金额 由于我们工作的环境比较嘈杂客户的需求也是多种多样往往在办理一笔业务时还需要注意客户所提出的其他咨询稍有分神就有可能在输入金额、帐号、户名等要素时发生差错因次坚持在每笔业务提交的时候再次向客户进行确认、核对是十分必要的。在进行速汇通
2、跨行转帐的时候特别要注意是否将户名和帐号位置输入错误。 二、坚持“一笔一清”做到有条不絮 每个柜员心中都知道办理业务时需坚持“一笔一清”可以大大减少差错但在实际工作中当到要同时接办几笔业的时候都容易乱了方寸。如一个客户拿多张卡或存折同时办理取款、缴费、转帐等多笔业务当业务一繁忙又造成桌面多张凭证的混乱摆放容易拿错业务凭证出现打印错误、或丢失凭证的情况。这时我们更要坚持“一笔一清”桌面尽量只摆放存取款凭证要给客户的回单和已办理的存折放一边待办理的存折放另边 。避免杂乱无章的现象并养成固定的摆放习惯。 三、及时地整理现金和业务凭证 要勤于盘库每次对库后将相关的凭证整理好并编排好凭证顺序。并利用空闲时间核对各项凭证要素。对于已审核的凭证做好标记避免重复劳动。在每天日结勾对流水后再数一下凭证张数。避免缺失、遗漏凭证。对于每天自己发现的差错和稽核中心发出的差错认真作出分析和总结今后对于同类事件加强注意。 第 2 页 共 2 页