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1、1目目 录录学院概况学院概况.5商学院（常州）概况商学院（常州）概况.7专业介绍专业介绍.9工商管理专业介绍工商管理专业介绍.11专业培养方案专业培养方案.13工商管理 专业本科人才培养方案.15工商管理 专业指导性教学计划（理论教学）.17工商管理 专业指导性教学计划（实践教学）.20工商管理 专业辅修教学计划.21工商管理 专业学程安排表.22课程教学大纲课程教学大纲.25第一部分第一部分 学科基础课学科基础课.27管理学教学大纲.27微观经济学教学大纲.35会计学教学大纲.39宏观经济学教学大纲.44国际商务教学大纲.49管理沟通教学大纲.54统计学教学大纲.58运营与信息管理 A教学大
2、纲.61财务管理 B教学大纲 .65项目管理教学大纲.69第二部分第二部分 专业主干课专业主干课.75卓越企业的成长教学大纲.75商事法律教学大纲.80市场营销 A教学大纲.84组织行为学教学大纲.89运筹学教学大纲.94战略管理教学大纲.97人力资源管理教学大纲.1012管理信息系统教学大纲.105质量管理教学大纲.109公司治理教学大纲.115客户关系管理教学大纲.118供应链管理教学大纲.125工作分析教学大纲.129人力资源测评教学大纲.134人力资源开发与培训教学大纲.138绩效管理教学大纲.142消费者行为教学大纲.150市场调查与预测教学大纲.154品牌营销教学大纲.158营销渠
3、道管理教学大纲.162服务营销教学大纲.166第三部分第三部分 专业内选修课专业内选修课.171预测与决策技术教学大纲.171公共关系学教学大纲.176计量经济学教学大纲.181社会科学研究方法教学大纲.184跨文化管理教学大纲.187管理前沿 （讲座）教学大纲.192专业英语教学大纲.195网络营销教学大纲.200数据与统计分析教学大纲.204生涯发展规划教学大纲.207劳动关系与社会保障教学大纲.212管理工作技能教学大纲.217创业学教学大纲.221第四部分第四部分 实践教学实践教学.227认识实习教学大纲.227企业管理决策模拟实验教学大纲.230企业经营沙盘模拟教学大纲.233工商管
4、理案例分析教学大纲.235e-HR 软件应用教学大纲.239人力资源管理课程综合设计教学大纲.2413市场调查课程设计教学大纲.245营销策划课程综合设计教学大纲.247毕业实习教学大纲.250文献阅读教学大纲.254毕业论文教学大纲.25745学院概况学院概况67商学院（常州）概况商学院（常州）概况商学院（常州）前身为 1985 年建立的河海大学机械学院管理工程系，经过20 多年的发展，学院已成为一个以培养经济管理类人才为主的研究教学型学院。商学院（常州）现设有工商管理系、会计系、国际经济与贸易系、信息管理系四个教学业务系，设有苏南经济发展研究所、中小企业管理研究所、企业信息化与工业工程研究
5、所、水利信息统计与管理研究所、低碳技术经济研究所、区域经济研究中心等六个研究机构，并负责建设一个省级经济管理实验教学中心。建设现状：建设现状：学院现有会计学、国际经济与贸易、信息管理与信息系统和工商管理四个本科专业；在管理科学与工程专业招收博士研究生，在管理科学与工程、应用经济学和工商管理等学科领域培养硕士研究生，在工业工程、项目管理和物流工程等专业培养工程硕士生。学院现有教职工 63 人，其中教授 5 人、副教授 13 人，博士生、硕士生导师 14 人，现有全日制在校本科生 1600 多人，在校硕士生 100 多人。经过 20 多年的建设和发展，学院已为国家经济建设培养了一大批基础扎实、业务
6、能力强、具有创新精神的经管类高级专门人才，一些毕业生已成为我国经济管理领域中的业务骨干，受到用人单位的好评。教学特色：教学特色：经过多年的建设，学院在教育教学方面形成了鲜明的特色。第一，实施精英教育。从 2011 年起，学院实施本科“英才计划” ，按个性化精英人才培养模式开展教学活动。第二，强化专业建设。学院以人才培养为中心，以质量为生命线，不断强化本科教学的过程管理和质量监控，切实提高课堂教学质量和人才培养质量，现有特色专业 2 个：信息管理与信息系统和国际经济与贸易。第三，建立国际合作交流项目。学院与美国阿拉巴马大学、北衣阿华大学及英国威尔士班戈大学、胡弗汉顿大学等国际著名大学已建立国际合
7、作交流项目。每年设有国际教育项目班一个，有 2030 名学生分别到美国、英国、加拿大等国家大学就读本科 2+2 项目和硕士研究生学习。第四，注重创新能力培养。学院以竞赛活动为依托，加强对学生创新能力的培养，我院学生在“挑8战杯”大学生创业计划竞赛、创业设计大赛、沙盘模拟等竞赛活动中，获得国家铜奖、省级二等奖、市级一等奖等优异成绩。学院毕业生近三年就业率持续保持在 95%以上，主要去向包括政府机构、事业单位、大中型企业、金融机构等。学院一批优秀的本科生先后考取清华大学、南京大学、浙江大学、复旦大学、厦门大学、中国人民大学、中国科技大学等国内知名大学的硕士研究生；出国深造的学生人数也逐年上升。科研
8、特色：科研特色：近年来，学院教师在国内各种刊物及全国学术会议上发表论文 500 多篇，公开出版学术专著、教材 50 余部。年均科研经费在 300 万元。学院承接和完成了计算机集成制造系统长安 CA-CIMS 示范工程等国家 863 项目 2 项，国家社科基金 1 项，教育部人文社科基金 3 项、江苏省社科基金 2 项。学院教师在最优化方法、统计分析方法、预测与决策方法、后评价方法等理论方法研究，以及水利经济管理、水运规划与管理、企业管理、区域经济发展等应用领域形成了科研特色。9专业介绍专业介绍1011工商管理专业介绍工商管理专业介绍本专业培养系统掌握现代工商企业管理和市场营销的基本理论、基本知
9、识与基本技能，了解最新管理思想，具有运用现代管理方法和工具能力的高素质专门人才。培养能在跨国经营企业及国内大中型工商企业、金融保险业、政府部门等从事经营与管理工作，以及在学校、科研单位其它非盈利性机构从事咨询、策划、教学、研究工作的高级专门人才；本专业目前按人力资源管理和市场营销两个专业方向实施人才培养计划。主要课程主要课程管理学、经济学、会计学、统计学、财务管理、市场营销、商事法律、战略管理、管理信息系统、运筹学、人力资源管理、生产与运作管理、企业管理概论、企业国际经营、市场调查、商务谈判、企业形象与公共关系学、组织行为学、营销策划与案例等。学生继续深造方向学生继续深造方向毕业后可在工商管理
10、（包括MBA） 、管理科学与工程、企业管理、技术经济及管理等专业领域继续深造，攻读国内外大学硕士研究生。学生就业情况学生就业情况毕业生可在各类工商企业、金融企业、事业单位及政府部门从事人力资源管理、市场营销、生产管理、行政管理工作，也可在学校和研究机构从事教学与研究工作。1213专业培养方案专业培养方案1415工商管理工商管理 专业本科人才培养方案专业本科人才培养方案学科门类： 管理学 专业大类： 工商管理类 专业名称： 工商管理 专业代码： 110201K110201K 学 制： 四年 授予学位： 管理学学士 一、培养目标人才培养的指导思想：贯彻落实党和国家的教育方针，体现教育要“面向世界、
11、面向未来、面向现代化”的中心思想。坚持以人为本、学为主体的观念。既要体现当今社会和经济的发展对人才的要求，又要具有前瞻性；既要继承我校注重实践、作风严谨的优良教学传统，又要吸取我校在新时期取得的教育教学改革成果，同时借鉴国内外高校的成功经验。专业培养目标：本专业培养适应当前经济社会发展需要的，德、智、体、美全面发展，基础扎实、知识面宽、能力强、素质高、富有创新精神的管理人才。培养具有现代经济、管理、工商企业经营等相关领域的扎实基础知识和技能，了解最新管理思想，具有战略眼光、竞争意识、组织和沟通等才能的现代企业高级管理人才。二、培养要求要求学生系统学习掌握管理学、经济学和现代企业管理的基本理论和
12、基础知识，熟悉我国企业管理的有关法律、法规以及国际企业的管理惯例与规则，受到企业管理经营方法与技巧方面的训练，具有分析和解决企业实际管理经营问题的基本能力。毕业生应获得以下几方面的知识和能力：毕业生应获得以下几方面的知识和能力：1.掌握管理学、经济学的基本原理；2.掌握企业管理的定性、定量分析方法；3.掌握计算机信息管理的基本技能，能熟练运用计算机从事管理工作；4.具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决企业实际问题的基本能力；5.熟悉我国企业管理的有关政策和法规以及国际企业管理惯例与规则；6.具有较强的英语听、说、读、写基本能力；7.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研
13、究能力。6.具有国际视野和国际交流合作的能力。三、主干学科管理学、经济学四、主要课程管理学、经济学、会计学、统计学、财务管理、市场营销学、商事法律、战略管理、管理信息系统、运筹学、人力资源管理、组织行为学、生产与运作管理、质量管理、客户关系管理、人力资源测评、薪酬与福利管理、绩效管理、消费者行为学、市场调查与预测、品牌营销等。其中，双语课程：双语课程：绩效管理、客户关系管理新生研讨课新生研讨课：卓越企业的成长研讨课程：研讨课程：人力资源测评、消费者行为学五、实践教学 军事训练、认识实习、市场调查课程设计、企业经营沙盘模拟、工商管理案例分析、人力资源管理综合课程设计、营销策划课程设计、毕业实习、
14、毕业论文等。16六、所含专业方向及特色目前本专业包含两个专业方向：人力资源管理和市场营销。本专业培养具有如下特色：1.针对专业技术特点要求，安排一定时间社会实践锻炼，以融会贯通理论知识，掌握工商管理技巧。2.开设综合性实验课程和课程设计，培养学生的创新能力。七、课程框架及学分要求课程体系课程体系课程性质课程性质学分学分比例（比例（%）公共必修课必修2817.0自然科学类42.4人文社科类31.8经济管理类00通识课程通识选修课艺术类选修10.6学科基础课4024.9专业课程专业主干课必修3621.8专业内选修课179.7跨学科/专业课程国际交流学习理论课程个性课程专业外选修课辅修专业选修42.
15、4实践课程必修3219.4总学分（不含素质拓展学分）165课程编号课程名称参考学分5740创新创业1-65075社会实践25127公益活动必修15076中国语文水平测试25077课外读书活动25741竞赛、技能证书、论文、专利与成果1-10素 质 拓 展5742其它活动（文体、社会工作等）选修1-5共 10 学分， 详见河 海大学素 质拓展实 施办法八、毕业条件修完人才培养方案中要求的通识课程、专业课程、个性课程及实践课程，成绩合格，且各部分所得学分均不少于相应规定学分数，累计获得不少于 165 学分，同时素质拓展学分获得不少于 10 学分方可毕业；符合河海大学学位授予条件者，可申请授予学士学
16、位。附：教学计划工商管理 专业指导性教学计划（理论教学） 工商管理 专业指导性教学计划（实践教学） 工商管理 专业辅修教学计划 17工商管理 专业学程安排表 工商管理工商管理 专业指导性教学计划（理论教学）专业指导性教学计划（理论教学）（一）通识课程（共 36 学分） 课程 类别课程 性质课程号课程名称学分开课 学期5701思想道德修养与法律基础 Moral, Ethics Its What You DoShow You Genuinely Care about Other PeopleBusiness Gifts Are Not Unselfish ActsBe Alert to Oppor
17、tunitiesDo the Right Thing第 7 章 客户服务中心 （3 学时）知识要点：CTI 技术简介、客户服务中心的设计与建设重点难点：客户交互中心教学方法：讲解、讨论、自学、课后阅读Chapter 7: Why You Ought to Map Your RelationshipsMap Relationship With Four GroupsPeople Inside the Organization125People Outside the OrganizationPeople Important to Your CareerPeople Who Are Upset w
18、ith YouBuild Relationship Strategically第 8 章 工作流管理与 CRM 业务流程设计（3 学时）知识要点：工作流管理系统与 CRM 的集成应用、CRM 应用的业务流程设计和自动化重点难点：CRM 系统的功能模块设计教学方法：讲解、讨论、自学、课后阅读Chapter 8: Pyramid Hopping for Fun and ProfitPyramid Hopping Is Not NetworkingFriendly Is Not the Same as FriendshipPyramid Hopping in PracticePyramid Hopp
19、ing Requires QuestionPyramid Hopping Usually Requires Specifics第 9 章 客户关系管理与企业变革（3 学时） 知识要点：客户关系管理对企业核心竞争力的影响、企业文化与 CRM 战略的互动重点难点：客户关系管理与企业流程、企业组织重组教学方法：讲解、讨论、自学、课后阅读Chapter 9: Build Respect, Set Goals, and Maintain RelationshipsIdentify Qualities You RespectThirteen Ways to Gain RespectExamples of
20、Building RespectSet Clear, Written GoalsVisualize What You WantSet Difficult Goals-But Not Too ManyBe Willing to Pay the PriceYou Dont Have to Be Where You AreMaintain Your meaningful RelationshipsCreate Time for RelationshipsHelp Others to SucceedKeep the Dialogue ContinualMake Contact When You Don
21、t Need Help第 10 章 客户关系管理在中国（3 学时） 126知识要点：客户关系管理在我国的发展、中国 CRM 产品现状与发展前瞻重点难点：客户关系管理的行业应用分析与案例教学方法：讲解、讨论、自学、课后阅读Chapter 10: And What If Youre The Boss?The Six Drivers of Business SuccessProblems with Command and ControlJob Satisfaction and DissatisfactionProblems with Sales TrainingSelling Is Learning
22、 and TeachingWhat Managers Should Be DoingA Coaching Process for Relationship DevelopmentBuild Relationship Routinely, Deliberately十三、教学参考：十三、教学参考： 1、参考教材、参考教材汤兵勇、王素芬等编著， 客户关系管理 ，高等教育出版社，2003 年菲利浦科特勒著， 营销管理 （第十版） ，中国人民大学出版社R.Kalakota， 电子商务：管理技术应用 ，清华大学出版社丁秋林著， 客户关系管理 ，清华大学出版社The Relationship Edge: T
23、he Key to Strategic Influence and Selling Success,Jerry Acuf, Oversea Publishing HouseManaging Customer Relationships: A Strategic Framework, Don Peppers, Martha Rogers, Wiley Press Harvard Business Review on Increasing Customer Loyalty, Harvard Business School PressCustomer Satisfaction Is Worthles
24、s Customer Loyalty Is Priceless, Jeffrey H. Gitomer , Bard PressMarketing Management, Philip Kotler , Kevin Lane Keller , Pearson Education LimitedThe Social Media Sales Revolution: The New Rules for Finding Customers, Building Relationships, and Closing More Sales Through Online Networking, Landy C
25、hase, Kevin Knebl , McGraw-Hill Professional2、参考文献、参考文献弗雷德里克纽厄尔著， 网络时代的顾客关系管理 ，华夏出版社，2001 年保罗格林伯格著，王敏，刘祥亚译， 实时的客户关系管理 ，机械工业出版社，1272000 年董金祥、陈刚、尹建伟， 客户关系管理 ，浙江大学出版社，2002 年马丁科利斯托弗， 关系营销 ，中国经济出版社十四、考核方式：十四、考核方式：实行综合考评，即平时课堂表现+主题讨论+期末闭卷考试+课程论文。总分为 100 分，具体安排为：课堂参与 10%主题讨论 20%课堂论文 20%期末考试 50% 十五、课程说明：十五、
26、课程说明：本课程是工商管理专业必修课程。本课程为主干教学课程（双语） 。大纲编写人：李娜大纲编写时间：2012 年 4 月128供应链管理供应链管理教学大纲教学大纲一、课程名称：一、课程名称：供应链管理Supply Chain Management二、课程编号：二、课程编号：3703三、学分学时：三、学分学时：2 学分 / 32 学时四、使用教材：四、使用教材：供应链管理 （第二版） （施先亮等主编，机械工业出版社）五、课程属性：五、课程属性：学科基础课 / 371 为专业内选修课，381 为专业主干课六、教学对象：六、教学对象：信息管理与信息系统专业、工商管理专业本科生七、开课单位：七、开课
27、单位：信息管理系八、先修课程：八、先修课程：管理学、生产运作与管理、信息管理学九、教学目标：九、教学目标：通过供应链管理课程的学习，使学生掌握供应链管理的基本理论、基本知识和基本技能。具体来说，在学完本课程后，应达到如下要求：正确理解供应链和供应链管理的概念；掌握供应链管理战略的基本理论，能够进行供应链管理的战略匹配；掌握供应链合作伙伴选择的基本理论，能够初步选择合适的供应链合作伙伴；掌握供应链业务流程重构的基本理论和方法；掌握供应链物流管理、信息管理、财务管理的基本理论和方法；掌握快速反应、有效客户反应、协同规划、预测和连续补货三种供应链管理的常用方法。十、课程要求：十、课程要求：本课程采用课程讲授、主题讨论与案例讨论、社会考察与实践等教学方式，实行互动研究型教学，重点培养学生的问题分析能力。因此，本课程要求课前必须阅读教材的相关部分和参考文献；课上主动参与讨论；课后按时完成布置的作业。十一、教学内容十一、教学内容（2 学时）本课程主要由以下内容组成：第一章 供应链概论知识要点：供应链管理的产生背景；供应链的概念；供应链的结构；供应链的特征；供应链的类型；供应链流程分析。重点难点：供应链管理产生的背景；供应链流程分析。教学方法：案例。第二章 供应链管理概述（2 学时）129知识要点：供应链管理的概念；供应