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1、医院门诊部工作总结篇一：14门诊部上半年工作总结门诊部上半年工作总结2021年门诊部上半年工作总结在医院领导班子和分管院长的领导下在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力在工作上积极主动坚持以“以病人为中心”“热情、细致、微笑服务”的理念在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩基本地完成了医院交给的各项工作任务。现将3月8日以来的工作总结如下：一、 强化思想教育提高人员素质转变服务理念提升服务质量。 认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求。1、坚持“以病人为中心、热情、细致、微笑服务”的工作理念。做到了门诊工作满意度的100%无一例投诉事件建立了门诊投诉意见登记本及时处理了患者存在的意见避免
2、了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室处理了数件口角事件降低了对医院的后续影响。2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训大家从思想上有了一定的转变。3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。4、完善了科室内各规章制度。二、门诊工作的开展。虽然还处于开始阶段但是各科运行正常各项工作效益也在不断提高不断改善。1、我科自3月8日开张至7月31日共接待门诊病人共3914人次收治住院病人共891人次总收入482670.59。2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊5次抢救危重病人2次。妇科人流手术安取环手术也在不断增加中。3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环 境。
3、4、在候诊区做医院宣传使病人在候诊时增加了健康教育知识 也使我们在新技术新业务方面得到了宣传。从而提高了自身信誉度也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传才是最真实最有效的方法才能事半功倍。三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。在这个过程里面不断的学习与摸索不断的前进与改善。1、自6月18日至7月31日一共体检879人次六月份报告共出320份发出292份剩余28份。其中41人复查18人收入住院治疗。七月份报告到门诊部截止7月16日一共290份发出181份剩余109份。其中59人复查22人收入住院治疗。总复查率为11.38%入院率为4.55%。四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全。1、对
4、门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项核心制度在工作中得到了贯彻。2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周一次反馈到科室（主要是内科）。3、每周对门诊进行劳动纪律检查。4、对科室人员进行了一系列的培训包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。总之：1、门诊身为医院的窗口科室代表着医院的形象依旧存在着一定的安全隐患在下半年的工作中会让这些隐患都化为零。2、门诊不是一个直接创造收入的科室无法与临床、医技等科室比拟但他潜在创下的盈利不可小觑。门诊医生都会为了多收一个住院病人绞尽脑汁磨破嘴皮只
5、是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新项目如皮肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等。3、门诊一二楼大厅巡回不及时发生了多次无人引导病人事件针对此类问题安排了专人导医尽量避免再次发生类似事件。4、门诊坐诊医生少休息时间跨度太大造成基本的会议精神都无法及时传达。5、这半年以来门诊就诊率偏低与医院新开业知晓率低及当地人民健康知识缺乏落后的消费观念门诊医生坐诊时间少不固定有关系。在下半年里争取加大力度做医院对外的宣传工作树立好的口碑吸引更多的病人。以业绩作为首要目标不断努力真正实现效益与质量安全并驾齐驱。2021年8月11日篇二：医院门诊部2
6、021年工作总结及2021年思路医院门诊部2021年工作总结及2021年思路一 、坚持行风建设不断提高服务质量1、强化思想教育提高职工医德素质通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、 经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习300余人次为部门行风建设打下坚实的理论基础2、建立和完善监督网络把医德医风建设真正落到实处通过发放病人问卷调查表邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设文秘写作秘书网共发放调查表500余份满意率达到95%。本年度共收到患者表扬信5篇。3、实行“两公开”增强透明度严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系
7、簿制度定期检查联系簿对患者提出的意见建议由科主任及时答复时刻接受群众监督受到患者好评。4、落实完善制度加强管理严格贯彻落实管理中心颁布的卫生技术人员禁令以及_x卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准）积极响应医院组织的无假日医院活动确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生并荣获_x优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。二、坚持科教兴医不断提高医疗质量1、建立质控网络在院质控小组的领导下门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价提出整改意见制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制门诊医师能够根据病情需要合理检查合理用药认真书写门
8、诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置达到了简化就医手续缩短候诊时间的目的极大的方便了病人。2、努力提高医务人员的业务素质 （2）、有计划的向院内业务骨干外出进修学习本年门诊部共选派外出学习进修人员10人次并严格落实院内规定的知识共享制度将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流；（3）、鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构大学5人大专6人中专2人高级1人中级8人助理1人员级3人。（4）、鼓励职工总结临床经验积极撰写学术论文05年门诊部在省级刊物发表论文8人次17篇获得
9、社区各项成果4人次8项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。3、加快了医疗设备更新提高医疗竞争力为了提高医疗质量不断满足人民群众日益增长的医疗需求05年在医院的大力支持下门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、nsk手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、qk全科治疗仪、胎心监测仪等价值20余万元的先进医疗设备大大促进了诊疗水平的提高发挥了很好的社会效益和经济效益。4、加强对外技术合作积极引进“星期天工程师”深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复业务收入较去年翻番睡眠中心开展了儿童_x的手术治疗提高
10、了医院的影响力取得较好的经济效益和社会效益。三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动开展干群谈心活动为职工解决实际困难。2021年参加社区及院内各项活动40余人次在社区十大歌唱家评选中一人夺得十大歌唱家称号；在社区书法绘画比赛中夺得三等奖3人二等奖一人。日常工作中门诊部关注职工生活工作细节自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心120余人次使得职工都能以院为家在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化增强了职工凝聚力、向心力大家心往一处想劲往一处用门诊的各项工作都能顺利的落实。具体
11、指标：1、开展“四五”活动制定“四五”措施三防措施三防覆盖率达100%。无重大社会治安事件发生。2、医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率0无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发生。3、医院内部管理制度执行率100%无影响医院考核积分的责任现象发生。4、医院感染率7%一人一针一管一用一灭执行率100%。四、存在的问题与不足1、主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节尤其是新形势下如何加强医院文化建设还需要我们去研究并付诸实施。2、医务人员的职责及责任感有待进一步加强思想观念有待进一步提高。3、 缺乏竞争力医疗质量有待进一步提高人才队伍建设有待加速五、2021年工作思路1、抓管理加强学习提高自身素质
12、。部门主任是职工的领头羊首先是加强自身学习提高自身素质把责、权、利落实到实处真正做到有章可循有法可依开创门诊部工作新局面。2、抓战略拓展业务打造医疗特色。制定科学的战略发展目标努力提升业务收入。全体职工一定要把精力投入狠抓医疗业务中要力争业务利润突破50万元。这就要求我们必须内抓管理外树形象努力提高服务水平提高医疗工作质量加大人才培养力度提高人才队伍素质发展拳头科室着重打造口腔、妇产、理疗康复专科等以重点科室带动其他科室发展拓展业务项目聘请权威专家教授坐诊。3、抓竟争激励竟争机制深化分配制度改革。积极探索分配制度改革新模式努力提高工作效率。2021年门诊部将全面推行奖优罚劣实行责任到科室任务指
13、标到个人收入直接与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。拉大奖金差距彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面彻底打破吃大锅饭的现状做到环环相扣、公平竟争、奖优罚劣真正体现多劳多得、不劳不得的分配原则竭尽全力有效地调动干部职工的积极性4、 抓干部管理完善管理机制促进人才培养。加大对年青医师“传、帮、带”的力度鼓励他们参加各类成考、自考以促进医院学习空气的良好氛围。5、 抓医疗质量促进医疗安全。门诊部将继续加强质量控制。严格落实医疗文书书写规范对屡纠未引以为戒者给予经济处罚实施奖罚兑现。加大医疗安全管理的力度消除一切不利于医疗安全的隐患。6、抓廉政、纠行风落实医德医风建设。新的一年里我们要把生存发展的
14、压力变成改善和提高服务动力坚持质量是生命医德是本钱信誉是效益的观念没有优质服务就没有工作质量。应始终恪守这样的信念医院的功能就是尊重病人想方设法为病人看好病做好服务。首先把“看好病”这一实事办好在为病人服务的问题上力求“好事办实”。要强化服务态度杜绝一切与病人耍态度、争吵的事端发生；对其违规者处以一定的经济处罚尽量地给病人营造一个宽松的就医环境。在廉政方面继续推行服务承诺十项准则继续推行严格控制药品购销中的不正之风开单提成请吃、请玩利用职务之便索要红包、礼品等不良行为发生严格医务人员医德医风十不准制度。篇三：医院门诊感控工作总结20_年度本部门在医院感染控制监控科的领导下。以保护病人提高医疗质
15、量减少病人经济支出为目的莲山 课件特完成了以下工作。如下; 一医院感染监控实行规范化管理： 1各种消毒剂的使用以及各种污染物品的处理都已严格按消毒技术规范及医疗废物管理条例等法规进行操作。 2、全年每月都能按时上报当月统计资料。 二、坚持做好院感检测： 1本科室发热门诊肠道门诊门诊注射室抽血室妇科检查室妇科手术室每月进行空气培养。除了五月份门诊妇科手术室检测结果为：355CF/m3.结果不达标。已进行原因分析并采取了持续改进措施。其他每月均达标 2每季度由感控科对本科室的发热门诊肠道门诊门诊注射室抽血室妇科检查室妇科手术室进行物表手消毒剂采样做细菌培养。每月达标。 3每半年由部门的专人检测紫外
16、线强度。对强度不合格的紫外线灯管已及时进行更换。 三加强消毒隔离环节质量管理 1每月由感控科对各种消毒液有效浓度无菌操作消毒隔离制度执行情况进行监督检查。 2对一次性医疗用品由专人进行管理科室领导定期检查。对已过期的物品及时进行处理标率99%。 四对合理使用抗菌药物的管理： 1实行自控科控院控三级管理体系。 2积极配合全院性多重耐药菌检测。 五实行院感在职教育： 1对科室的医护人员及卫生人员进行岗前培训考试。 2科室员工参加医院院感知识培训考核。 3每月参加科内院感知识学习。 六本部门院感监控指标： 1院感发病率小于8% 2漏报率小于20% 3、一次性注射器输液输血器用后毁型率100%。 七缘感资料上报： 1每月按时向市感控中心上报院感相关内容。 2科室全员配合区感控市感控做好相应工作。 八、存在问题 1、妇科手术室空气培养超标 2、存在消毒剂未注明开瓶日期 3、治疗室环境不洁 4、医疗垃圾与生活垃圾有混放现象 九、整改措施 1、空气培养时要按规定时间放置培养皿。 2、加强监督检查及时书写开瓶日期。 3、工作环境做到每日清洁一次每周彻底清洁一次。 4、医疗垃圾与生活垃圾分类放置。第 12 页 共 12 页