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1、精品名师归纳总结社会工作者初级综合才能复习笔记（重点归纳）第一章 社会工作的目标、对象及领域第一节 社会工作的含义与特点一、什么是社会工作（一）社会工作的含义 ; 是在肯定的社会福利制度框架下,依据专业价值观念,运用专业方法帮忙有困难的人或群体走出困境的职业活动。（二）我国对社会工作的懂得：一般社会工作、行政性社会工作、专业社会工作二、社会工作的特点（一）职业助人活动（二）留意专业价值（三）强调专业方法（四）留意实践（五）双方合作（六）多方协同其次节 社会工作的目标及功能一、社会工作目标 一 服务对象层面的目标 1、解救危难 2、缓解困难 3、促进进展（二）社会层面的目标 1、解决社会问题 2
2、、促进社会公正二、社会工作的功能（一）功能的含义与类型1、什么是功能：功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用, 即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响2 功能的基本类型 : 正功能和负功能（二）社会工作对服务对象的功能1、促进服务对象正常生活 2、促进人与社会的相互适应（三）社会工作对社会的功能 1、爱护社会秩序 2、促进社会和谐第三节 社会工作的对象及要素一、社会工作的对象（一）社会工作的基本对象 1 孤儿、无依无靠的老人和残疾人。2 精神病患者 3、因失业而沦为生存困难者（二）社会工作对象的扩大二、社会工作的要素（一）服务对象（二）社会工作者（三）社会工作价值观（四）专业助人
3、方法（五）助人活动第四节 社会工作的主要领域（一）儿童及青少年服务（二）老年人社会服务（三）妇女社会服务（四）康复服务（五）社会救助 （六）就业服务 （七）心理健康服务（八） 家庭服务（九） 医疗社会工作（十）学校社会工作（十一）矫治服务（十二）城乡社区进展（十三）军对社会工作（十四）企业社会工作第五节 社会工作者的主要角色一、社会工作者的角色（一）直接服务角色1 服务供应者 2 支持者 3 提倡者（二）间接服务角色 1 治理者 2 资源筹措者 3 政策影响人 4 争论者二、社会工作者的学问基础（一）理论学问（二）政策学问（三）技术学问（四）文化学问三、社会工作者的才能要求（一）技术才能（二）
4、文化才能（三）心理素养（四）连续学习才能其次章 社会工作价值观与专业伦理第一节 文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、西方传统文化和福利思想对社会工作价值观的影响二、中国专统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响其次节 社会工作价值观的内涵和体系一、社会工作专业价值观的内涵（一）社会工作专业价值观：指社会工作者长期奉行和尊守的一整套指导期实践的原就和理念（二）国际社会工作界认同的专业价值观 1、服务大众 2、践行社会公正 3、强调服务对象个人的尊严和价值 4、留意服务中人与人之间关系的重要性 5、待人真诚和守信 6、留意才能培育和再学
5、习（三）社会工作价值观的操作原就 1、对服务对象的接纳 2、对服务对象的敬重与包涵 3、留意个别化原就 4、自我打算与知情同意 5、强调为服务对象保密二、社会工作专业价值观的内容（一）社会工作者对服务对象的看法（二）社会工作者对专业实践的看法（三）社会工作者对服务机构的看法（四）社会工作者对公共福利进展的看法（五）社会工作者对社会进展与社会进步的看法三、我国社会工作专业实践的价值观1、以人为本,回应需要 2、留意和谐,促进进展3、公平待人,留意参与 4、道德与责任并举 5、个人潜能提升与社会进展相结合第三节 社会工作的专业伦理一、社会工作专业伦理的含义和主要内容（一）社会工作专业伦理的含义：一
6、整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。（二）社会工作专业伦理的主要内容1、社会工作者对服务对象的伦理责任,包括对服务对象的定义,自我打算,知情同意,实践才能,文化才能,利益冲突,隐私和保密等。2、社会工作者对同事的伦理责任: 敬重,保密,合作,询问,服务的转价等。3、社会工作者对服务机构的伦理责任：督导和辅导,训练和培训,服务对象档案治理,服务对象的转价,行政务理等4、社会工作者作为专业人员的伦理责任：实践才能,个人道德要求等5、社会工作者对社会工作专业的伦理责任：专业的完整性,评估和争论等方面的要求6、社会工作者对全社会的伦理责任 : 社会福利,公众参与,公
7、共紧急大事,社会行动等方面的要求二、社会工作实践过程中的伦理打算（一）社会工作实践和伦理打算的关系（二）社会工作实践中面临的伦理困境和伦理打算：1 敬重受助者的尊严和特殊性2 努力促成受助者的自我打算（三）社会工作实践中的伦理困境及其处理的一般步骤。困境:1 保密问题 2、人情与法制及规定的冲突问题 3、价值介入与客观性的冲突 4、社会工作者的个人利益满意与职业的社会责任之间的冲突 5、自我打算的原就和家长制解决步骤： 1 熟识案件的伦理问题 2、清晰识别任何个人、团体或组织影响伦理打算的境况伦理打算的一般步骤： 1、熟识案件的伦理问题,包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务 2、清晰识别
8、任何个人、团体可如组织影响伦理打算的境况。3、正确熟识伦理活动的各个过程及参与的人,分析可能存在的利益和风险4、深化明白支持或反对作出有关伦理打算可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的的理由 5、与同事和适当的专家进行询问6、作出伦理打算并记录打算过程7、监督和评估伦理打算第四节 社会工作专业的伦理守就一、伦理守就的内涵：专业范畴内的价值观和道德约束,包括：保密性、隐私、服务对象的自我打算、对机构的忠诚等。二、社会工作专业伦理守就的内容：世界各国1、敬重受助者利益 2、严守受助者密秘 3、公正服务大众 4、重视同僚工作 5、恪守公私界限 6 爱护社会正义 7、信守机构政策 8 充实
9、社会工作学问和才能 9、促进专业进展 10、约束不当行为 11、增进共公福利 12、共同执行守就我国: 应包含社会工作者和行为和态度及对受助对象、对同事、对专业、对机构和对社会的道德责任。伦理守就建设应留意三原就： 1 现实需要和将来进展相结合2 本土社会伦理实践与国际社会工作专业伦理规章相结合 3 专业实践与政治实践互不冲突在我国,社会工作专业伦理内容1、以人为本,服务社会2、帮助政府,为民排忧解难 3、依法行政,公正无私 4 坚持普遍和个别相结合 5 坚持倾听沟通,有效缓解冲突,促进社会和谐6、工作中同事之间亲密协作相互支持7 坚持政策与治理的理性原就, 留意服务中的人情味 8、平稳个人利
10、益,满意与社会进展要求之间的差异第三章 人类行为与社会环境第一节 人类行为一、人类需要的层次和类型（一）人类需要的含义：是人脑对生理和社会需求的反应,是个体对内部环境和外部生活条件的稳固要求,是其赖以生存和进展的必要条件。（二）人类需要的层次1、马斯洛的需要层次论：生理、安全、归属与爱、敬重、自我实现 五种需要。或称低级生理性和高级社会性需要2、阿尔德弗尔的 ERG理论三种需要：生存、关系、成长 3 莫瑞的需要理论：生理性需要和心理性需要（三）人类需要的类型1、生理性需要和社会性需要（按起源划分）2、物质需要和精神需要（从需要的对象划分）3、间接需要和直接需要（对需要的迫切程度） 二、人类行为
11、的类型和特点（一）人类行为的含义：广义是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭意指外显行为（二）人类行为的类型 1、本能行为和习得行为2、新社会行为和反社会行为 3、正常行为和偏差行为（三）人类行为的特点 1、适应性、 2、多样性 3、动态性 4、指向性 5、可控性 6、进展性（四）影响人类行为的因素：生物因素、心理因素、社会因素其次节 社会环境一、社会环境的含义和特点（一）含义 : 是指与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统（二）特点： 1、多样性 2、复杂性 3、定性 4、变化性二、社会环境的主要构成要素可编辑资
12、料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（一）家庭 1、娇纵型 2、支配型 3、专制型 4、放任型 5、冲突型 6 民主型（二）朋辈群体：由年龄、性别、志趣、职业、社会位置及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体（三）学校 1、长期系统的正规训练 2、特定的社会价值规范（四）工作单位 1、使个人学习特的的职业学问技能和道德规范2、指导个人建立各种社会关系,正确调适自我,以适应相应的工作需求与社会需求。（五）社区 1、某些成员具有共同特点 2、成员这间存在复杂的社会关系 3 本身是一种社会组织对成员行为有约束性 4 成员对社区具有认同感必归属感（六）文化、社会进展过程中人类制造物的总称（七
13、）大众传媒三、人类行为和社会环境的关系1、人类行为要适应社会环境2、社会环境影响个人行为3 社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响4、人类行为能够改为社会环境5、人类行为与社会环境是相互影响的第三节 人生进展阶段的主要特点及其面临的主要问题一、婴幼儿阶段：诞生至 3 周岁。身高体重大脑发育快速。从先天性的反向活动渐渐过渡到目标取向行为。社会化分三阶段0 至 6 个月单纯社会化反应阶段 7 个月至两周岁社会感性联接建立阶段 2 至三周岁伙伴关系进展阶段（二）婴幼儿阶段面临主要问题：遗传机制的心理发育不健全,缺少充分的照管等,导致偏差行为主要有拒食、吮吸手指,咬指甲和心理自闭等二、学龄前阶段 :
14、3 6 岁,（一）智为进展快速,动作和语言进展快速,社会性进展不断由低级向高级（二）主要问题：口吃、攻击、沉迷电视等三、学龄期阶段 1、各生理系统进一步进展,各方面技能进展,把握完整动作娴熟程度日益提高 2、口头语言、书面语言和内部语言的进展,认知进展属于皮亚杰的详细运算思维阶段, 留意力的稳固,范畴,安排才能,转移才能渐强3、形成自已的道德意识（二）学龄期面临的主要问题：心理障碍、交往障碍、学习困难等。四、青少年阶段 12 18 岁,“成长期”“混沌期”“危急期”（一）青少年阶段主要特点 1、各种生理机能逐步增强,其次性征基本成熟。2、思维三特点抽象规律思维是通过假设的,形式的,的反省的思维
15、规律思维处于由体会型向理论型过渡阶段青少年阶段是抽象规律思维进展的关键期和成熟期3、社会化进展核心任务是自我意识,道德观和社会交往的进一步进展（二）青少年阶段主要问题：早恋、犯罪、适应不良。学业失败导致多重负面影响五 青年阶段： 18 35 岁（一）主要特点 1、生理进展成熟稳固。 2、心理。感知、记忆、想象才能均达成熟水平3、社会性进展更为成熟,表现为人生观,友情和爱情,心理适应三方面。（二）青年阶段主要问题：角色转换冲突、工作遭受鄙视、婚姻家庭的调适等六、中年阶段 35 60,生活结构体系最复杂时期。 1、生理机能不断发生变化2、个体认知进展错综复杂,固定智力上升流淌智力下降,智力技巧稳固
16、,有用智力增长3、真正承担公可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结导责任义务并表达出符合其身份的社会行为。 中年阶段主要问题：适应更年期及婚姻关系变化七 老年阶段 60 岁以后（一）主要特点： 1、生理功能退化,疾病显现。 2、认知表现有成熟稳重一面,也有衰退一面 3、社会角色消退,社会位置下降。 二 老年阶段主要问题： 1、退出就业领域产生无用感、经济出入削减产生困难3、退出社会生活领域使人际关系淡化产生孤独感4、老年疾病增加 5、面对死亡疾病产生的惧怕感第四章 个案工作方法概念：是指运用专业的学问、方法和技巧,通过专业的工作程序,帮忙有困难的个人或家庭挖掘和运用自身及四周资源,改
17、善其与社会环境之间的适应状况。第一节 个案工作的主要模式一、心理社会治疗模式（汉金斯、汉密尔顿、霍利斯）（一）内容 1、心理社会治疗模式的理论假设对人成长进展的假设对服务对象问题的假设对人际沟通的假设对人价值的假设。2、心理社会治疗模式的治疗技巧：直接技巧和间接技巧。直接技巧分为非反思性技巧和反思性技巧,非反思性技巧包括支持、直接影响、探 索描述宣泄。反思性技巧包括现实情形、心理动力、人格进展（二）特点： 1、注生从人际交往的场境中明白服务对象2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的缘由 3、采纳多层面的服务介入方式帮忙服务对象。二、危机介入模式的内容及特点（林德曼、卡普蓝）（一）内容 1、危
18、机介入理论,是一种详细的工作方法,虽没有完整系统的理论基础,但在不断吸出其它理论以及统结自已实践体会基础上, 形成了一些重要的理论假设和基本概念。 2、危机的定义：指一个人的正常生活受到意外大事的破坏而产生的身心纷乱状态。分成长危机和情境危机。 3、危机的进展阶段：危机发生危机应对解决危机复原期4、危机介入的基本原就准时处理限定目标输入期望供应支持复原自尊培育自主才能（二）危机介入模式的特点 1、快速明白服务对象的主要问题 2、快速作出危急性判定 3、有效稳固服务对象的心情 4、积极帮助服务对象解决当前问题三、行为治疗模式的内容及特点（巴甫洛夫、斯金纳、杜拉哲）（一）行为治疗模式的内容1 三种
19、学习理论经典条件作用理论。操作性条件作用理论 社会学习理论。 2、行为治疗模式的治疗技术放松练习系统脱敏满灌疗法厌恶疗法 仿照（二）行为治疗模式的特点 1、留意服务对象行为评估 2、关注服务对象行为修正 3、侧重修正行为成效的评估四、人本治疗模式及特点（卡尔罗杰斯）（一）人本治疗模式内容1、理论假设对人性的基本看法自我概念心理适应不良和心理适应失调 2、人本治疗模式的治疗策略能精确领会四周人和事物,具有基本安全感,是理性的人能充分把握每一时刻,珍爱和享受生活,适应力强能依据自已真实愿望选择生 活方式,并勇于承担行为的责任,忠于自已面临众多项择时能够体会到心理上的极大自由积极生活在不断变化的环境
20、中,具有丰富的制造力（二）人本治疗模式的特点 1、留意社会工作者自身的品行和态度2、强调个案辅导关系。具备真诚、同感和积极关怀。表理如一不评判同感无条件接纳无条件的爱保持独立性。 3、关注个案辅导过程可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次节 个案工作各阶段的工作重点一、接案或转介 1、明白求助者的求助愿望 2、促使有需要的求助者成为服务对象3、明确服务对象要求 4、初步评估服务对象的问题和需要。二、收集资料 1、收集与服务对象问题有关的资料2、对服务对象的问题进行评估三、制定方案。方案内容六方面1、服务对象基本情形,姓名、性别、年龄、婚姻状况和职 业等 2、服务对象期望解决的问题
21、 3、工作方案目标 4、服务开展的基本阶段和实行的主要方法 5、服务开展的期限 6、联系方式。制定方案要求做到以下五点1、精确分析服务对象的需要和问题 2、明确服务工作目标、阶段的方法3、熟识服务机构供应的详细服务4、清晰熟识社会工作者具备的才能 5、明白服务对象拥有的资源四、签定协议 1、服务目标 2、服务内容和实行的方法 3 服务双方权益义务 4、服务的点、时间、期限和次数 5、服务双方签字五、开展服务 : 社会工作者所扮演的角色 1、使能者 2、联系人 3、训练者 4、提倡者 5、治疗者六、结案,与服务对象一起商讨结案工作。三种形式1、直接告知服务对象 2、延长服务间隔时间 3、变化联系
22、方式七、评估,对个案工作的服务成效的效率进行评定三种方式1、由服务对象评估 2、由社会工作同行评估 3、由社会工作机构评估八、追踪或跟进 1、对服务对象支配一些结案后的练习,巩固已有的进步2、调动服务对象周围资源增强服务对象的社会支持3、连续评估服务工作的成效。第三节 个案工作常用技巧一、会谈,又称个案面谈。 1、支持性技巧专心倾听同理勉励2、引领性技巧澄清对焦摘要 3、影响性技巧供应信息自我披露建义忠告对质二、建立关系 1、感同身受 2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式3、制造气氛 4、积极主动三、收集资料 1、会谈的运用 2、调查表的运用 3、观看的运用 4、现有资料的运用四、方案策划
23、 1、目标清晰而且现实 2、服务对象的范畴明确3、策略合理。五、评估 1、正确运用评估类型 2、合理运用评估方法 3、服务对象的积极参与4、坦诚保密第五章 小组工作方法第一节 小组工作的概念、类型与特点一、小组工作的概念界定 1、柯义尔 2、克那普卡 3 美国社工协会 4、内森 5、法利五种定义。涉及四要素 1、是一种社会工作专业方法 2、是社会工作者依据既定目标带领和引导的一个过程 3 小组组员在小组过程中面对面互动,相互影响,共同解决所面对的问题4 组员之间体会的相互影响和共享,达到改善案件的社会功能,促进个人或群体健康成长的社会目标。综合性定义: 小组工作是社会工作的基本方法之一, 经由
24、社会工作者的策划与指导, 通过小组活动过程及组员之间的互动和体会共享, 帮忙小组组员改善其社会功能方面,促进其转变和成长, 以达到预防和解决有关社会问题的目标。二、小组工作的类型 1、训练小组 2、成长小组 3、支持小组 4、治疗小组三、小组工作的特点与功能1、小组工作的特点小组组员问题的共同性或相像性强调小组组员的民主参与留意团体的动力2、小组工作的功能塑造小组组员的公平意识和共同体归属感供应小组组员自我转变及被确定的社会场境制造相互帮忙,共同成长的学习机 会打造增能的社会支持网络可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次节 小组工作的模式一、社会目标模式 1、理论基础,社会学和系
25、统论 2、社会目标模式的实施原就致力于培育组员的社会意识和社会责任致力进展组员自我进展才能、社会参与和社会行动才能致力 培育领导人物致力小组工作目标与社区进展目标的一样性二、治疗模式 1、理论基础：精神医学和心理学,如行为修正理论、学习理论等及社会学的社会化和再社会化理论 2 治疗模式的实施原就综合性原就建构性原就个别性与共同性相结合原就三、互动模式,也称交互模式或互惠模式1、理论基础是进展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。 2、互动模式实施原就开放性的互动公平性的互动面对面的互动第三节 小组工作的过程一、工作预备阶段1、组员的招募与遴选招募成员遴选和评估确定组员2、确定工作目标
26、遵循五原就目标清晰, 可以测量和评估有明确的时间限定目标要适合组员的实际才能详细目标之间的相容性,不能相互冲突目标的表述尽理使用正面的确定 性语言词汇3、制定工作方案小组工作方案书内容框架主要环节基本内容理念机构的背景。组成小组的缘由。小组理论概念框架目标总体目标组员特点、年龄、训练背景。需要解决的问题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结小 组 的 特点明 确 的 目的初 步 确 定的 程 序 方案和日程性质。时间（长期短期）。规模、人员组合。 集体聚会的频率和时间各详细目标每次集体聚会的方案草案。程序活动。日期、时间、每次聚会的特点。活动的详细目的。社会工作者的责任。活动预备。需
27、要的器材、设备。每次聚会费用可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结招募方案 按机构的规章制定小组建立的程序。组员的来源。宣扬、招募方法。答应的招募时间。招收方法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结需 要 的 资源预 料 中 的问 题 的 应变方案器才。的点和设备。人力资源。特殊项目。有关人员小组组员的问题。小组社会工作者或机构问题。其他来源问题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结预算程序、器材、交通费用的总和。费用或小组组可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结员会费评估方法评估的范畴、评估的方法4、申报并和谐资源5、小组的规模与工作时间。 时间四个方
28、面工作的连续时间小组聚会的频率每次活动时间长短小组开头和终止时间二、工作开头阶段1、开头阶段的组员一般特点冲突心理与行为特点当心谨慎与相互摸索缄默而被动对社会工作者的依靠性。2、社会工作者的任务帮助组员彼此熟识提高组员对小组目标的熟识争论保密原就和建立契约制定小级规范塑造信任的小组气氛形成相对稳固的小组关系结构沟通结构 接纳结构权益结构领导结构角色结构3、社会工作者的责任和角色 : 小组开头阶段社会工作者扮演以下三方面角色领导者勉励者组织者三、中期转折阶段1、组员常见特点对小组有较强认同感互动中的抗拒与防卫心理角色竞争中的冲突2、社会工作者的任务处理抗拒行为和谐和处理冲突保持组员对整体目标的意
29、识帮助组员重新建构小组适当掌握小组进程3、社会工作者的角色：帮助者和引导者,处理冲突时扮演调解人,支持者四、后期成熟阶段1、小组及组员的一般特点小组凝结力大大增强组员关系的亲热程度更高组员对小组布满信心和期望小组的关系结构趋于稳固2、社会工作者任务爱护小组的良好互动帮助组员从小组获得新的认知帮助组员把认知转变为行动帮助组员解决有关问题3、社会工作者的责任和角色信息、 资源的供应者和链接者小组及组员才能的促进者小组的引导和支持者五、终止阶段1、小组及组员的一般特点浓重的离别心情小组关系结构弱化2、社会工作者的任务处理组员的离别心情与感受帮助组员保持小组体会3、做好小组评估包括社会工作者自评,组员
30、自评,观看人员或督导人员的评估4、社会工作者的责任和角色引导者领导者第四节 小组工作技巧一、沟通与互动技巧1、与组员沟通的技巧营造轻松安全的氛围专心与倾听积极回应适当自我表露对信息进行磋商适当帮忙梳理准时进行小结2、促进组员沟通的技巧提示组员相互倾听勉励组员相互表达帮忙组员相互懂得促进组员相互回馈示范引导二、小组争论的技巧1、小组争论的事前预备选择合适的主题留意争论主题的措辞选择合适的争论形式支配活动的环境选择合适的参与者预备好争论草案2、主持小组争论 10 个技巧开场明白提问勉励限制缄默中立摘述引导 争论终止的技巧可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三、小组活动的设计技巧 1、扣
31、紧小组目标 2、考虑组员的特点及才能3、小组活动的基本要素 4、体会共享环节第六章 社区工作方法第一节 社区工作的含义、特点与目标一、社区与社区工作（一）什么是社区 : 居住于某一的理区域,具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。有五点特点社区是一个人群,住在相互邻近的区,彼此常有往来具有多方面共同利益, 彼此需要支援具有共同的服务如交通、学校、商店等有相同的生活方式和文化有多种 共同需要如生活的、心理的、社会的（二）什么是社区工作：是社会工作三大直接工作方法之一是以社区为服务对象的社会工作介入手法。二、社区工作的特点1、分析问题的视角更加趋于结构取向2、介入问题的层面更为宏观3、具有政治
32、性4、富有批判和反思精神三、社区工作的目标（一）社区工作目标的分类：美国罗斯曼,任务目标和过程目标（二）社区工作的详细目标 1、推动社区居民参与 2、提高社区居民的社会意识 3、善用社区资源,满意社区需求 4、培育相互关怀和社区照管的美德其次节 社区工作的主要模式一、的区进展模式（一）的区进展模式的特点 1、较多关注社区共同性问题 2、留意通过建立社区自主才能来实现社区的重新整合 3、在的区进展模式中,过程目标的位置和重要性超过任务目标4、的区进展模式特殊重视居民的参与（二）的区进展模式的实施策略1、促进居民的个人进展2、团结邻里 3、社区训练 4、供应服务和进展资源 5、社区参与（三）的区进
33、展模式中社会工作者的角色1、使能者 2、训练者 3、中介者二、社会策划模式（一）社会策划模式的特点1、所观注的社区一般存在一系列的社会问题,留意任务目标的 实现 2、强调运用理性原就处理问题 3、表达的是一种由上而下的转变4、掌握和指导着社区将来（二）社区策划模式的实施策略 1、明白组织的使命和目标 2、分析环境和形式 3 自我评估 4、界定和分析问题 5、确定社区需要 6、确定目标和达到目标的标准7、查找比较并选择好的方 案 8、测试方案 9、执行方案 10、评估结果（三）社会策划模式中社会工作者的解色1、技术专家 2、方案实施者三、社区照管模式（一）社区照管模式的特点 1、帮助服务对象正常
34、的融入社区 2、强调社区责任 3、非正规照顾是重要因素 4、提倡建立相互关怀的社区（二）社区照管模式的实施策略1、在社区照管 2、由社区照管 3、对社区照管（三）社区工作者在社区照管中的角色1、治疗者 2、辅导员和训练者 3、经纪人 4、倡议者可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5、顾问第三节 社区工作各阶段的工作重点一、预备阶段（一）明白社区状况与进行社区分析1、社区基本情形分析社区的的理环境社区内的人 口状况社区内的资源社区内的权力结构社区的文化特色。2、社区需要分析：四种类型规范性需要感觉性需要表达性需要比较性需要。如何明白居民对社区的看法：拜访法,社区普查。（二）预备阶段的
35、工作重点 1、确定主要任务和行动方案 2、确定介入策略和工作方法 3、社会服务机构做好自已的预备,包括人员、资金、支持体系等。二、启动阶段（一）行动方针和主要任务。方针：发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。任务：查找和发觉居民中的带头人,并进行培训工作,提升其对参与社区事事务的熟识。确定工作目标的优先次序,增强社区中的互助合作气氛（二）介入策略和工作方法 1、挖掘资源和进行社区训练 2、开展互助合作 3、推动成立居民小组 4、供应服务。（三）阶段性工作目标：成立了不同性质的小组,培育了一批带头人,能帮助社区解决一些问题。（四）留意事项：对居民带头人的信任,居民小组内
36、部之间的人事和权力冲突三、巩固阶段（一）行动方针和主要任务：成立或巩固居民组织,让社区工作系统化。（二）介入策略和工作方法 1、互助合做 2、社区训练 3、争取更多外来资源（三）阶段性工作目标的实现：居委会委员得到大部分居民支持,社区小组的居民带头人能够健康的新陈代谢,组织工作系统化,并得到辖区有资源的单位支持（四）留意事项： 1、防止留意力集中在少数居民带头人身上,忽视多数居民2、提示居民组织既要供应服务,又要爱护居民连续参与社区活动。四、评估阶段（一）主要任务：社区工作者和社区居委会都要依据社区的变化重新评估社区需要和问题, 打算下一步的工作方向（二）介入策略和工作方法 : 策划和提倡（三
37、）阶段性工作目标的实现：社工专为小组和社区居委会能够客观总结以往工作,并系统规划将来（四）留意事项：总结工作时既不能过分依靠感性与不能只注数据统计,平稳运用定性和定量资料,总结要着眼将来进展,不走形式。第四节 社区工作的长用技巧一、与居民接触的技巧（一）事先预备（二）与社区居民的接触过程 1、介绍自己 2、绽开话题 3、爱护对话 4、终止对话（三）以招募为目的的居民接触技巧：以自然合理的方式使招募对象明白到 1、是谁在和他谈话 2、谈话的目的是什么 3、主要的话题是什么 4、进行招募是怎样的活动或团体 5、以后如何接触社会活动者或参与活动二、会谈技巧可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳
38、总结（一）会议的过程： 1、会议前,明确开会目的,预备文件资料,邀请出席人,布置会场,设备预备,坐位支配 2、会议中,尽可能依据会议议程一项一项的争论,每项议程的时间安排严格把握,适当安排发言和争论时间。 3、会议后,要全部与会者清晰会议打算,着手立刻要做的工作,做好会议记录,分发相关人员,以便开展工作。 4、行动,依据会议打算落实工作,如有突发情形,要考虑召开紧急会议或征询看法,要准时间将工作进展告知居民。（二）主持会议的技巧： 1、提问和邀请发言 2、进一步说明和转述 3 聚焦 4、摘要综合和总结 5、关注称赞和勉励。三、居民骨干培育技巧 1、勉励参与 2、建立民主领导风格3、培训工作技巧
39、 4、增强治理能力第七章 社会工作行政第一节 社会工作行政含义与功能一、什么是社会工作行政：1、基德尼夫认为：社会工作行政是将社会政策变为社会服务的过程,是双向的2、斯基德莫尔认为： 社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策变成服务的过程。方法是： 方案,组织,人事,指导,掌握等二、社会工作行政的功能（一）将社会政策变为社会服务行动（二）合理运用资源,促进有效服务（三）总结社会政策的执行体会,提出修定建议其次节 社会服务方案策划一、社会服策划的含义和形式（一）策划的含义：是在没有实行实际行动前所进行的方案工作,是把目前的情形与将来的 抱负联接起来,带领个人和组织向抱负的方向前进。策划分为管制性
40、,指导性和安排性三类。（二）社会服务策划的形式 1、战略性策划 2、方案进展策划 3、问题解决策划 4、创新策划二、社会服务方案策划（一）什么是社会服务方案策划：运用理性方法,通过清晰明白服务机构的工作理念、政策、资源和进展方向从而确立服务目标,并从多个服务工作方案中选取一个最抱负的工作策略。（二）社会服务方案的策划步骤和方法：一项服务的推行可分三部分,方案、执行和评估,其中方案由两部组成即问题熟识分析与目标制定。社会服务方案策划分为四个阶段：1、问题的熟识和分析阶段问题熟识分析需要评估2、目标制定阶段界定总目标和影响性目标建立目标的优先次序3、方案支配阶段制定各种可以实现的目标和可行性方案先
41、择理想的可行方案打算资源需求和争取资源制定行动方案4、考虑服务的评估第三节 社会服务机构的类型与运作一、社会服务机构的性质和类型（一）社会服务机构的定义：指由政府、社会团体或个人兴办的,通过社会福利从业人员, 包括专业社会工作者、半专业的服务人员、帮助工作人员等,为特定的服务对象供应服务的非营利性组织。（二）社会服务机构的性质： 1、非营利性的,经费来源政府拨款和社会捐助或国际救济2、都建立了明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺,服务策略作为评估和社会评判的依据 3、主要功能是供应福利服务（三）社会服务机构的类型可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、一般类型。政府主管
42、社会福利的行政机构从事公共服务,公益服务的机构2、中国社会服务机构类型政府群团组织社会公益类事业单位社会服务类民间组织二、社会服务机构组织结构及其运作（一）社会服务机构的组织结构类型1、一般结构类型：直线型、直线参谋式、职能式2、团队式结构：问题解决型团队、跨专业团队（二）社会服务机构的运作 1、授权 2、和谐 3、沟通第四节 社会服务机构抱负者治理一、抱负者的定义和抱负者的治理（一）抱负者定义：四要素 1、依据自由的意愿做选择 2、不计金钱财务的酬赏3、以详细的行动参与 4、所作所为是满意社会的需要。（二）抱负者需要治理,理由有四1、抱负者数理增多,为提高机构效率2、社会越来越重视抱负者服务
43、造成的负面影响 3、抱负者在贡献时间,学问和技能时,更重视自我的收成4、抱负者参与服务的方式与类型多元化二、抱负者治理的内容和过程：1、需要评估与方案规划 2、工作进展与设计3、招募 4、面谈与签约 5、迎新说明与训练 6、监督与勉励 7、嘉奖夸奖 8、评估。第五节 社会服务机构的筹资方式一、社会服务机构的资金来源1、政府资助 2、民间捐助 3、商业交易二、社会服务机构的筹资治理（一）捐款动机分析1、个人捐助动机：个人需要外界影响利他2、企业捐款动机：市场营销公共关系自我利益税法策略社会联谊（二）社会服务机构的筹资方法1、项目申请 2、私人恳请与电话劝募 3、特殊时间筹资活动第六节 社会工作督
44、导的对象和内容一、什么是社会工作督导：是专业训练的一种方法由机构内资深的工作者,对机构新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习生及治愿者,通过一种定期和连续的监督,指导,传授专业服务的学问和技术, 以提高其专业技巧, 进面促进他们成长并确保其服务质量的活动。二、社会工作督导对象与督导者：（一）对象有四种： 1、新进入机构的社工 2、服务年限较短,体会不足的社会工作者3、是在专业机构实习的社会工作专业同学4、机构的非正式人员,主要是抱负者（二）督导者一般都是担由社会服务机构中资深的社会工作者担任（三）督导类型 1、师徒式督导 2、训练式督导 3、治理式督导 4、询问式督导三、社会工作督导的功能
45、1、行政的功能 2、训练的功能 3、支持的功能四、社会行政工作督导的内容（一）行政性督导内容 1、社工的招募和选择 2、安置和引导工作人员 3、工作方案和安排 4、工作授权、和谐与沟通 5、工作监督、总结和评估 6、督导者扮演多种角色缓冲器提倡者机构变迁推动者（二）训练性教诲的内容 1、教诲有关“服务对象群”的特殊学问2、教诲“社会服务机构” 的学问 3、教诲有关“社会问题”和学问4、教诲有关“工作过程”和学问5、教诲有关“工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结作者本身”的学问 6、供应专业性的“建议和询问”（三）支持性督导的内容1、帮助被督导者处理工作所带来的负面心情,帮忙期增强自我功 能 2、给与关怀和支持 3、帮助被督导者发觉工作成效并能自我观赏4、经予被督导者从事专业的满意感和价值感第八章 社会工作争论第一节 社会工作争论的含义与功能一、社会工作的含义（一）基本含义：社会工作争论是发觉事实和猎取学问的过程,其中,争论者依靠专业伦理和争论伦理,使用社会争论方法,收集和分析与社会工作相关的资料,帮助达到社工作目标（二）社会工作争论的特性1、以弱势群体及其问题或需要为主要对象2、留意采纳社会工作视角3、表达社会工作伦理4、争论目的是促进实物及提升理论,从而推动民众福利5、争论者可以是资料的收集者,