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1、课程主讲人：第九章 团队建设与管理组组 织织 行行 为为 学学（第4版）李永瑞 章文光 于海波 孙晓敏 王昌海高等教育出版社二零二一年三月出版第九章第九章团队建设与管理团队建设与管理 第一节第一节 团队及其基本特征团队及其基本特征 第二节第二节 团队的形成和发展团队的形成和发展 第三节第三节 团队的建设与管理团队的建设与管理学习目标学习目标 了解团队概念、类型及其基本特征 区分团队与群体的差别 理解团队有效性的内涵及影响因素 了解团队发展过程、高绩效团队的基本特征 了解基本的团队建设与管理方法 了解基于团队性向诊断优化团队功能的概念、步骤及方法 “惟名实之不核，拣择之不精，所用非其所急，所取非
2、其所求，则士之爵禄不重，而人怀侥幸之心，牛骥以并驾而俱疲，工拙以混吹而莫辨，才恶得而不乏，事恶得而有济哉！” 张居正：陈六事蔬之核名实 第一节第一节 团队及其基本特征团队及其基本特征一、团队及其内涵的演变一、团队及其内涵的演变传统上传统上现在现在团队倾向于完整的、稳定的并且紧密结合的社会系统许多团队成员变化频繁，因此几乎很难准确判断谁是团队中的一员团队倾向于在同一地点办公，并且几乎只存在面对面的相互沟通方式许多团队成员分布广泛，跨越了区域和时间，他们可能从来没有见过彼此，而是通过一系列不断发展的技术资源来协调彼此的活动大多数任务执行团队会产生一些可识别的产品、服务或决策团队应对更广泛的多样化任
3、务，这些任务通常是相当复杂且不确定有指明的领导者团队成员共享领导责任的自我管理团队在单一的组织情境中运作团队通常会包含来自两个甚至更多组织的成员，且不同的组织具有不同的制度、做事方式以及文化。团队的产生是自上而下的，并且由组织管理者决定团队常常通过电子技术自我产生，以探索共享兴趣二、团队与群体的区别二、团队与群体的区别三、团队的基本类型三、团队的基本类型Hackman(2009)认为，依据责任承担（达成团队目标的责任主要取决于整个团队还是取决于个体成员的程度）和团队成员互动的同步性（团队成员相互影响是否同步及同步性程度）的不同将团队类型分为： 手术团队（Surgical Teams） 共同行动
4、团队（Coacting Groups） 面对面团队（Face-to-face Groups） 虚拟团队（Virtual Teams Hackman(2009)认为还可依据团队成员的自治程度（团队成员自己做出决策的自由程度以及承担工作责任的程度）将不同类型的任务团队进行划分。 Hackman认为，团队任务完成过程中的四类权力特点可以反映团队自治程度 执行工作 监控、管理工作过程，收集并解释团队运行过程中的数据，必要的话进行改正 设计团队，并且获取能获取的所有需要的外部资源和支持 选择或确定团队目标。管理者领导团队自我管理团队自我设计团队自我治理团队执行工作监控并管理工作过程设计团队并获取资源确定
5、团队目标四、团队的积极作用和消极作用四、团队的积极作用和消极作用 团队的积极作用团队的积极作用 有利于提高员工的工作积极性和工作满意度 有利于拓展员工的工作技能 有利于高层管理者进行战略性思考 有利于提高决策的质量 有利于提高组织的灵活性和整体工作绩效 团队的团队的消极消极作用作用 劣币驱逐良币 群体思维和从众现象 社会懈怠 第二节第二节 团队的形成和发展团队的形成和发展一、团队的形成和发展一、团队的形成和发展 塔克曼（Tuckman，1965）的五阶段模型 葛思科（Gersick，1988）的间断-均衡模型五阶段模型五阶段模型间断间断- -均衡模型均衡模型二、团队有效性及其影响因素二、团队有
6、效性及其影响因素研究者团队水平个体水平绩效能力态度行为能力Hackman（1983）团队绩效的战略性适应功能团 队 成员 的 努力水平团队成员所拥有的知识和技能水平Hackman & Walton（1985）团队绩效团队成员的工作生活质量未来独立工作的能力Gladstein & Hackman（1990）团队绩效，是否满足需要、数量、质量、时效等团队生命力，即团队成员是否能持续地共同工作团队成员满意度，即团队成员是否能在团队中体验到个人的发展和幸福感Cohen & Bailey等（1997）团队绩效（即团队的效率/生产力/反应速度、质量/顾客满意度以及创新等）团队成员满意度、承诺以及对管理层的
7、信任等成 员 行为 （ 成员 的 缺勤 、 离职 和 安全等）IMOI IMOI 模型模型团队有效性的影响因素团队有效性的影响因素三、高效团队的基本特征三、高效团队的基本特征 清晰而超凡的团队目标 与任务匹配的团队结构 恰当的团队规模 “顶天立地”的团队领导者 通畅的内部沟通 团队成员之间相互信任 卓越的团队精神即问即答即问即答 你清楚地知道团队中每个人的职责吗？其他人和你一样吗？你的团队中是否有两个或多个队员分别做着重复的事呢？还是他们各司其责，主动补位？ 有关组织行为管理工具的书中有一些关于信任的测评工具，你可以找来试一试。 第三节第三节 团队的建设与管理团队的建设与管理 在大多数情况下，
8、高效团队并不是自然而形成的，需要有针对性地对其形成和发展进行干预，这个过程就是团队建设。团队建设的方法团队建设的方法 团队建设的目的是以团队成员的相互作用来协调团队的步伐，提高团队的工作效率。 团队建设的途径有四个： 角色途径 价值观途径 任务导向途径 人际关系途径团队性向诊断与功能优化团队性向诊断与功能优化 团队性向诊断团队性向诊断 团队性向诊断可以以找到具体问题产生的原因为目的；也可以 集中力量理解有效过程；或者集中力量评估团队的综合性能以发现未来发展的领域。 团队功能优化团队功能优化 团队功能优化(Team Function Optimization)则指基于团队性向诊断结果，结合团队任
9、务对团队功能的要求，对团队成员个人能力及素质的提高，团队制度规范体系的建立，团队文化的营造等提出有针对性的建议并组织实施，有效促进团队绩效提升的各种干预策略的总和。本章本章思考题思考题什么是团队?团队与群体有何区别?团队的作用是什么?团队分类依据是什么？主要类型有哪些？比较它们的不同之处。什么是团队性向诊断?什么是团队功能优化？团队性向诊断与功能优化的基本模型是什么?试图用团队的形成与发展过程模型解释一个你最熟悉的团队发展过程。什么是团队有效性？其影响因素有哪些？高效团队的特点有哪些?简要评价贝尔宾的角色理论。团队建设有哪几种途径?你愿意独自工作，还是愿意在团队中工作?为什么?以齐桓公称霸的团队组建过程为例，简要分析影响团队形成和发展，以及团队绩效产出的主要因素及其彼此之间的交互关系。