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1、课程主讲人：第四章 个体差异与管理组组 织织 行行 为为 学学（第4版）李永瑞 章文光 于海波 孙晓敏 王昌海高等教育出版社二零二一年三月出版第四章第四章 个体差异与管理个体差异与管理 第一节第一节 个体差异概述个体差异概述 第二节第二节 气质与管理气质与管理 第三节第三节 能力与管理能力与管理 第四节第四节 性格与管理性格与管理学习目标学习目标 掌握个体差异的概念； 掌握能力的特点和分类、不同能力类型人的行为特点； 掌握气质的概念和类型，把握四种不同气质类型的人的行为特点； 掌握性格的概念和基本观点，把握不同性格特点人的行为规律； 掌握个体差异在管理中的应用。 问之以是非而观其志；穷之以辞辩
2、而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。 诸葛亮将苑 知人性 第一节第一节 个体差异概述个体差异概述一、什么是个体差异一、什么是个体差异 所谓个性差异是一个人精神面貌稳定的类型或特征差异，它由多种心理特征组合而成，主要包括气质、性格和能力。这些特征在个体行为过程中，反映了个体的观察、思考、行为、情感等方面的综合倾向。 对管理工作的重要意义。 不同的个体差异决定了某一个体更适合某一类工作； 某个体的个性差异特点，决定了管理者在与之交往、对其进行管理时，需要采取适合于他特点的管理方式； 个性差异也为解释、理解、甚至预测个体行为提供了依
3、据。二、个体差异的特点二、个体差异的特点 个体在个性特征上的差异是其先天的遗传和生理特点与后天的家庭、社会环境文化、社会阶层等各方面交互作用的结果 个体差异的特点 社会性 独立性 稳定性 倾向性 整体性 第二节第二节 气质与管理气质与管理一、什么是气质一、什么是气质 气质（temperament）是个体生来就具有的心理活动的动力特征。 气质不是推动进行心理活动的心理原因，但它使人的心理活动具有某种稳定的动力特征： 心理过程的强度（例如，情绪体验的强度） 心理过程的速度和稳定性（知觉的速度、思维的灵活性、注意时间的长短） 心理活动的指向性（有的人倾向于注意外部事物，而有的人倾向于注意内心世界，经
4、常体验自己的情绪） 表现出一个人生来就有的自然特性，它是由人的生理机制所决定的二、气质差异与管理二、气质差异与管理在职业选择上，一般来看，典型胆汁质、多血质的人从事需要进行灵活反应的职业比较合适；而典型粘液质、抑郁质的人从事需要耐心、持久、细致的工作比较合适。从管理教育来看，如果需要对员工进行批评教育，那么对于胆汁质和多血质的员工来讲，管理者可以在当面和大众之下进行批评。在人员的选拔和工作安置方面，气质类型需要得到重视。在人员选拔过程中，对于一些特殊要求的职业和岗位来讲，需要对气质类型和特点进行严格把关。 第三节第三节 能力与管理能力与管理一、什么是能力一、什么是能力 能力是指人顺利完成某种活
5、动所必须具备的心理特征。既包括已经在现实活动中表现出来的实际能力（也叫成就），也包括通过学习和训练可能达到的能力水平（即潜能） 能力的分类（不同标准） 一般能力和特殊能力 模仿能力和创造能力 认知能力和元认知能力 情绪智力即问即答即问即答 你的情绪智力现状怎样，有什么长处和不足？ 请你利用书中阅读材料的方法进行自我测试？ 这个结果与你的判断有区别吗？ 通过判断与测试结果的比较，你得到什么启发？二、能力差异与管理二、能力差异与管理 能力是招聘和选拔人力资源的重点。 能力是管理工作的重点。 情绪智力和元认知能力对管理工作来讲非常重要。 第四节第四节 性格与管理性格与管理一、什么是性格一、什么是性格
6、 性格（character）是指人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式。个体在社会活动中，与特定的社会环境相互作用，形成一定的态度体系，并以一定的类型表现在个体的行为中，构成个人所特有的行为方式。 性格的特征 静态特征：对现实的态度、认知特征、情绪特征、意志特征 动态特征即问即答即问即答 你认为自己的性格是偏内向还是偏外向？ 请你利用下面阅读材料的方法进行自我测试？ 这个结果与你的判断有区别吗？ 通过判断与测试结果的比较，你得到什么启发？二、性格差异与管理二、性格差异与管理 性格的基本理论观点 16PF、麦尔斯布瑞格斯类型指标、大五人格 具体性格特点 控制点、自尊、自我监控、冒险性 性格管理
7、从工作要求来看，一定要把性格与工作进行匹配。 由于人与岗要匹配，因此在进行人员招聘和选拔时，一定要重视对人性格特点的考察。 在团队建设中，需要考虑不同成员的性格差异。本章思考题 请举例说明人的个性差异主要体现在哪些方面？ 人的气质类型可以分为哪四种典型类型？ 每种气质类型的人具有哪些典型行为特点？ 人的能力包括哪些内容？ 你在各个方面的水平如何？ 如何注意在自己的学习和工作中发挥自己能力方面的长处，并且避免自己能力方面的不足？ 什么是情绪智力？ 情绪智力包括哪些内容？ 它对工作有什么影响？ 人的主要性格特点有哪些？ 你在这些性格特点上的表现是什么？ 你如何看待和处理自己在这些方面的特点？ 人不同的气质、能力和性格特点对管理的启发是什么？