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1、11第十一章 消费者权益保护法第十一章第十一章 消费者权益保护法消费者权益保护法“十二五”职业教育国家规划教材 第十一章第十一章 消费者权益保护法消费者权益保护法第一节第一节 消费者权益保护法概述消费者权益保护法概述 第二节第二节 消费者的权利和经营者的义务消费者的权利和经营者的义务第三节第三节 消费者权益的法律保护消费者权益的法律保护 通过本章的学习要求掌握消费者的概念、消费者权通过本章的学习要求掌握消费者的概念、消费者权益保护法的使用范围以及消费者权益争议的含义、掌握益保护法的使用范围以及消费者权益争议的含义、掌握消费者在消费过程中所享有的具体权利和经营者所承担消费者在消费过程中所享有的具
2、体权利和经营者所承担的义务、掌握消费者权益争议的解决途径；能够运用所的义务、掌握消费者权益争议的解决途径；能够运用所学知识分析和解决有关消费争议的具体法律问题、树立学知识分析和解决有关消费争议的具体法律问题、树立消费者权益保护意识，了解侵权后的维权途径。消费者权益保护意识，了解侵权后的维权途径。第十一章第十一章 消费者权益保护法消费者权益保护法学习目标学习目标引导案例引导案例 “双十一双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收
3、到货后，王小姐觉得这双点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。试分析：店主的做法是正确的吗？但遭到店主的拒绝。试分析：店主的做法是正确的吗？【引例解析引例解析】n消费者权益保护法消费者权益保护法第第2525条第条第1 1款、第款、第2 2款：款：“经营者采用经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收
4、到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：外：( (一一) )消费者定作的；消费者定作的；( (二二) )鲜活易腐的；鲜活易腐的；( (三三) )在线下载或在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；( (四四) )交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。货。”第一节第一节 消费者权益保护法概述消费
5、者权益保护法概述一、消费者与消费者权益一、消费者与消费者权益二、二、消费者权益保护法的概念及适消费者权益保护法的概念及适 用范围用范围一、消费者与消费者权益一、消费者与消费者权益 消费者（消费者（ComsmeComsme）是指为满足个人生）是指为满足个人生活消费需要而购买、使用商品或者接受服活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。消费者作为消费主体，其范围包务的人。消费者作为消费主体，其范围包括一切进行生活消费的个人和消费群体。括一切进行生活消费的个人和消费群体。二、消费者权益保护法的概念二、消费者权益保护法的概念及适用范围及适用范围 （一）消费者权益保护法的概念（一）消费者权益保护法的概
6、念 是调整国家机关、经营者、消费者相互之间因是调整国家机关、经营者、消费者相互之间因保护消费者权益而产生的各种社会关系的法律规范保护消费者权益而产生的各种社会关系的法律规范的总称。的总称。（二）消费者权益保护法的适用范围（二）消费者权益保护法的适用范围 1. 1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护。接受服务，其权益受该法保护。n2.2.经营者为消费者提供其生产、销售的商经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守该法。品或者提供服务，应当遵守该法。n3.3.农民购买、使用直接用于农业生产的生农民购买、使用直接用于
7、农业生产的生产资料，参照本法执行。产资料，参照本法执行。一、消费者的权利一、消费者的权利二、经营者的义务二、经营者的义务第二节第二节 消费者的权利和消费者的权利和 经营者的义务经营者的义务一、消费者的权利一、消费者的权利 （一）（一）安全保障权安全保障权 （二）知悉真情权（二）知悉真情权 （三）自主选择权（三）自主选择权 （四）公平交易权（四）公平交易权 （五）依法求偿权（五）依法求偿权 （六）依法结社权（六）依法结社权 （七）获得知识权（七）获得知识权 （八）维护尊严权（八）维护尊严权 （九）监督批评权（九）监督批评权 （十）个人信息保护权（十）个人信息保护权一、一、经营者的义务经营者的义务
8、 （一）履行法定或约定的义务（一）履行法定或约定的义务 （二）接受监督的义务（二）接受监督的义务 （三）保障安全的义务（三）保障安全的义务 （四）不作虚假宣传和标示的义务（四）不作虚假宣传和标示的义务 （五）出具购物凭证或服务单据的义务（五）出具购物凭证或服务单据的义务 （六）质量担保义务（六）质量担保义务 （七）不得从事不公平、不合理交易的义务（七）不得从事不公平、不合理交易的义务 （八）不得侵犯消费者人身权的义务（八）不得侵犯消费者人身权的义务 （九）（九）保护消费者信息安全的义务保护消费者信息安全的义务 第三节第三节 消费者权益的法律保护消费者权益的法律保护 一、国家对消费者权益的保护一
9、、国家对消费者权益的保护 二、社会对消费者权益的保护二、社会对消费者权益的保护 三、消费者的自我保护三、消费者的自我保护 四、消费者权益争议的解决四、消费者权益争议的解决 五、损害消费者权益的法律责任五、损害消费者权益的法律责任一、国家对消费者权益的保护一、国家对消费者权益的保护 （一）立法机关对消费者权益的保护（一）立法机关对消费者权益的保护 ( (二二) ) 行政机关对消费者权益的保护行政机关对消费者权益的保护 （三）司法机关对消费者权益的保护（三）司法机关对消费者权益的保护二、社会对消费者权益的保护二、社会对消费者权益的保护（一）新闻舆论机构对消费者权益的保护（一）新闻舆论机构对消费者权
10、益的保护 ( (二二) )消费者组织对消费者权益的保护消费者组织对消费者权益的保护 三、消费者的自我保护三、消费者的自我保护 在现实生活中，消费者的自我保护意识普遍在现实生活中，消费者的自我保护意识普遍较弱，遇有消费争议时一般都倾向于忍让，从而较弱，遇有消费争议时一般都倾向于忍让，从而在一定程度上助长了不法经营者的嚣张气焰。消在一定程度上助长了不法经营者的嚣张气焰。消费者自我保护意识的增强，自我保护能力的提高，费者自我保护意识的增强，自我保护能力的提高，对于提高全社会的消费者权益保护水平对于提高全社会的消费者权益保护水平, ,营造良营造良好的消费环境具有十分重要的意义。好的消费环境具有十分重要
11、的意义。四、消费者权益争议的解决四、消费者权益争议的解决（一）消费者权益争议的解决途径（一）消费者权益争议的解决途径 1. 1.与经营者协商和解与经营者协商和解 2. 2.请求消费者协会调解请求消费者协会调解 3. 3.向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉 4. 4.提请仲裁机关仲裁提请仲裁机关仲裁 5. 5.向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼 ( (二二) )赔偿主体的确定赔偿主体的确定 五、损害消费者权益的法律责任五、损害消费者权益的法律责任（一）民事责任（一）民事责任 ( (二二) ) 行政责任行政责任（三）刑事责任（三）刑事责任 思考题思考题. .消费者权益保护法的适用范围？消费者权益保护法的适用范围？. .消费者的权利有哪些？消费者的权利有哪些？. .经营者的义务有哪些？经营者的义务有哪些？. .消费者权益争议的解决途径有哪些？消费者权益争议的解决途径有哪些？