第十七章旅游电子商务课件.ppt

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1、 周周 伟伟 博士博士主要内容主要内容 国际旅游电子商务现状国际旅游电子商务现状 旅游电子商务的发展动因旅游电子商务的发展动因 中国旅游电子商务发展中国旅游电子商务发展 国际旅游电子商务现状国际旅游电子商务现状 快速发展的旅游电子商务规模快速发展的旅游电子商务规模 美国的旅游电子商务网站美国的旅游电子商务网站 欧洲的旅游电子商务网站欧洲的旅游电子商务网站 我国旅游电子商务现状我国旅游电子商务现状 快速发展的旅游电子商务规模根据根据CNN1999年公布的数据，全球年公布的数据，全球 旅游电子商务已连续旅游电子商务已连续5年以超过年以超过350%的速的速度发展度发展,1999年度全球电子商务销售额

2、突破年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，亿美元， 其中旅游电子商务销售额突其中旅游电子商务销售额突破破270亿美元，占全球电子商务销售总额的亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球强，占电子商务应用的最大份额；全球已有超过已有超过17万家旅游企业在网上开展旅游万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过亿人次。服务，享受过旅游网站服务的超过亿人次。 快速发展的旅游电子商务规模Gartner&Group市场调查公司的报告指出，市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在全球网上旅游服务销售额在2001年将比年将比1999年激增年激增5倍；网络

3、旅游业研究公司倍；网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市预测因特网上的旅游业市场将持续增长。场将持续增长。因特网上作为中间环节的旅游代理商将继因特网上作为中间环节的旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市场中。中间商和旅续活跃于网络旅游业市场中。中间商和旅馆业，航空公司和租车公司之间激烈的竞馆业，航空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。争也将继续存在。传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从电话定位转型到网上定位来增加自身的从电话定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。竞争力。 美国的旅游电子商务网站美国的旅游网站及其提供的服务可大美国

4、的旅游网站及其提供的服务可大致分为三类致分为三类 旅游搜索引擎旅游搜索引擎v旅游引擎包括了服务器、应用软件以及旅游旅游引擎包括了服务器、应用软件以及旅游相关的内容。相关的内容。v微软旅游科技堪称最知名的旅游引擎微软旅游科技堪称最知名的旅游引擎 支持支持Expedia. com、西北航空、大陆航空、西北航空、大陆航空、 荷兰皇家航空以及美国运通的互动网站。荷兰皇家航空以及美国运通的互动网站。v其它较著名的旅游搜寻引擎有其它较著名的旅游搜寻引擎有 加州的加州的GetT以及德州的以及德州的Sabre。美国的旅游电子商务网站在线旅行社在线旅行社v在线旅行社负责信息的供给，然后由旅客自行安排在线旅行社负

5、责信息的供给，然后由旅客自行安排旅游行程，比传统旅行社更具弹性，也省下不少联旅游行程，比传统旅行社更具弹性，也省下不少联络的时间络的时间v在线旅行社提供在线应用与工具，帮助使用者直接在线旅行社提供在线应用与工具，帮助使用者直接进入中央订位系统在第一时间内获得所需信息。进入中央订位系统在第一时间内获得所需信息。v名列全美前三位的旅游网站分别是名列全美前三位的旅游网站分别是T、E和和Preview Travel。 在线航空公司在线航空公司v 2000年全美五大航空公司中以美国联合航空公司年全美五大航空公司中以美国联合航空公司为首的四家联合经营网上旅游业务，共同提供网上为首的四家联合经营网上旅游业务

6、，共同提供网上订票等一揽子旅游服务。订票等一揽子旅游服务。v在线航空公司有些使用外包的旅游引擎技术平台。在线航空公司有些使用外包的旅游引擎技术平台。 欧洲的旅游电子商务网站欧洲的旅游电子商务网站PhoCusWright报告显示：报告显示： 2000-2002年，年， 欧洲旅游在线市场即将有欧洲旅游在线市场即将有一轮新的迅猛发展。报告预计欧洲在线旅一轮新的迅猛发展。报告预计欧洲在线旅游市场将增长超过三倍。游市场将增长超过三倍。2000年旅游市场销售额为年旅游市场销售额为290万美元，到万美元，到2002年将超过年将超过1090 万美元。万美元。虽然欧洲在线旅游起步比美国晚几年，但虽然欧洲在线旅游

7、起步比美国晚几年，但是最终它们会保持同步的发展。是最终它们会保持同步的发展。 欧洲的旅游电子商务网站欧洲的旅游电子商务网站欧洲在线旅游市场与美国在线旅游市场不欧洲在线旅游市场与美国在线旅游市场不同之处在于市场竞争存在于航空公司、旅同之处在于市场竞争存在于航空公司、旅游代理商和在线代理商三者之间，他们分游代理商和在线代理商三者之间，他们分别控制了欧洲旅游市场的别控制了欧洲旅游市场的28，27和和26。欧洲旅游市场能够迅速发展的一个原因是欧洲旅游市场能够迅速发展的一个原因是其拥有高度发达和高效率的零售系统，它其拥有高度发达和高效率的零售系统，它和和Internet的迅速结合，使的迅速结合，使Int

8、ernet不仅是不仅是一个重要的分销渠道，而且是一个高度有一个重要的分销渠道，而且是一个高度有效的管理工具。效的管理工具。欧洲的旅游电子商务网站欧洲的旅游电子商务网站欧洲旅游在线市场的三个顶级销售者：欧洲旅游在线市场的三个顶级销售者： easyJet公司公司 SNCF。easyJet公司是一家成本很低的英国航空公司，公司是一家成本很低的英国航空公司，其航线其航线75在线售票都由它自己完成。它计划在线售票都由它自己完成。它计划2000年在线定票销售额为年在线定票销售额为266,000, 000。实力排名第二的是实力排名第二的是 20 年前作为航线预定商开始年前作为航线预定商开始业务的业务的公司，

9、它通过在全欧洲大量公司，它通过在全欧洲大量购买其它的旅游代理商而迅速由传统代理商转型购买其它的旅游代理商而迅速由传统代理商转型为在线代理商。为在线代理商。第三位是第三位是SNCF，法国国家零售系统。，法国国家零售系统。 欧洲的旅游电子商务网站欧洲的旅游电子商务网站 欧洲开展在线旅游要比几年以前美国欧洲开展在线旅游要比几年以前美国 困难的多，之一就是它必须拥有所有国家困难的多，之一就是它必须拥有所有国家当地的和语言的站点。当地的和语言的站点。 欧洲人使用信用卡的频率要少于美国人，欧洲人使用信用卡的频率要少于美国人，迫使欧洲的在线销售商给予他们的乘客更迫使欧洲的在线销售商给予他们的乘客更多的在线付

10、费方式选择，例如采用支票等多的在线付费方式选择，例如采用支票等我国旅游电子商务现状 中国旅游预订网站的建设始于中国旅游预订网站的建设始于1996年。年。 1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。声。 此后，各类旅游预订网站如雨后春笋，行业规模此后，各类旅游预订网站如雨后春笋，行业规模逐渐扩大。逐渐扩大。经历了经历了1997年至年至2000年上半年的投资热潮及炒作式发年上半年的投资热潮及炒作式发展展2000年下半年至年下半年至2001年的遭遇困境与冷静回归年的遭遇困

11、境与冷静回归中国旅游网站经过分化整合以及经营策略的再探索，中国旅游网站经过分化整合以及经营策略的再探索，逐渐走入一个成熟稳健的发展时期。逐渐走入一个成熟稳健的发展时期。2004年网络搜索统计显示，我国有专业旅游预订网站年网络搜索统计显示，我国有专业旅游预订网站近近500家。家。我国旅游电子商务现状我国旅游电子商务现状我国的旅游预订网站，从经营产品的地域我国的旅游预订网站，从经营产品的地域范围来看：范围来看： 全国性旅游预订网站全国性旅游预订网站 地方性旅游预订网站地方性旅游预订网站从经营产品的类型来看：从经营产品的类型来看： 旅游信息和旅游产品种类数量十分丰富的综旅游信息和旅游产品种类数量十分

12、丰富的综合性旅游预订网站合性旅游预订网站 提供单种类型或特殊旅游产品预订的专业预提供单种类型或特殊旅游产品预订的专业预订网站订网站我国旅游电子商务现状我国旅游电子商务现状从行业背景和投资主体来看，旅游预订网站又可从行业背景和投资主体来看，旅游预订网站又可分为四种主要类型：分为四种主要类型：一是旅游供应商直销网站。饭店、航空公司等一是旅游供应商直销网站。饭店、航空公司等旅游供应商建设预订网站以期直接获取预订，旅游供应商建设预订网站以期直接获取预订，减少佣金成本并实现与顾客的直接沟通。供应减少佣金成本并实现与顾客的直接沟通。供应商网站主要类型有单体供应商网站。商网站主要类型有单体供应商网站。v北京

13、国际饭店网站（）北京国际饭店网站（）v深圳世界之窗网站（）深圳世界之窗网站（）v供应商联盟网站如民航饭店联盟供应商联盟网站如民航饭店联盟（）。）。 我国旅游电子商务现状我国旅游电子商务现状二是旅游中间商网站，主要包括传统旅行社建二是旅游中间商网站，主要包括传统旅行社建立的商务网站：立的商务网站：v 春秋旅游网（）春秋旅游网（）v 青旅在线（）青旅在线（）v 张家界旅游预订网（张家界旅游预订网（）以及）以及电话定房中心建立的网站电话定房中心建立的网站 我国旅游电子商务现状我国旅游电子商务现状三是由第三方运营商（信息技术公司）投资的三是由第三方运营商（信息技术公司）投资的大型旅游预订网站：大型旅游

14、预订网站：v中国旅游资讯网中国旅游资讯网()v携程旅行网携程旅行网()v 优势在于资金、专业技术、广泛的代理网优势在于资金、专业技术、广泛的代理网络和丰富的可选择产品。络和丰富的可选择产品。 我国旅游电子商务现状我国旅游电子商务现状互联网门户：互联网门户： 新浪网、新浪网、T专业垂直门户网站（如滑雪、高尔夫网站）专业垂直门户网站（如滑雪、高尔夫网站）开设的旅游频道通常也提供预订端口开设的旅游频道通常也提供预订端口 还有一些拥有政府背景的旅游预订网站还有一些拥有政府背景的旅游预订网站 航空信息中心下属的信天游网航空信息中心下属的信天游网 ( )一些地方旅游局投资建设的旅游目的地信息网一些地方旅游

15、局投资建设的旅游目的地信息网等等我国旅游电子商务现状我国旅游电子商务现状我国旅游电子商务的营业收入和市场份额我国旅游电子商务的营业收入和市场份额保持快速增长保持快速增长以上市公司携程旅行网为例，以上市公司携程旅行网为例，2003年财务报年财务报表显示净营运收入达表显示净营运收入达1.73亿元人民币，同比增亿元人民币，同比增长长73%，净利润，净利润5380万元人民币，同比增长万元人民币，同比增长150%；毛利率为；毛利率为85%，运营净利润率达，运营净利润率达34% 中国旅游电子商务高速增长和高利润率的代中国旅游电子商务高速增长和高利润率的代表。表。旅游电子商务的发展动因旅游电子商务的发展动因

16、 旅游电子商务的行业特点旅游电子商务的行业特点 旅游电子商务促进旅游行业发展旅游电子商务促进旅游行业发展 旅游电子商务的机遇与挑战旅游电子商务的机遇与挑战旅游电子商务的发展动因旅游电子商务的发展动因网络虚拟现实的本领使得广阔的山河和浩网络虚拟现实的本领使得广阔的山河和浩瀚的时空对旅游者而言不再距离遥远，通瀚的时空对旅游者而言不再距离遥远，通过网站，游客可以浏览信息，安排行程过网站，游客可以浏览信息，安排行程可以事先对某些旅游景点进行可以事先对某些旅游景点进行“虚拟旅行虚拟旅行” 从而真正充分地实现一次轻松、回归、陶从而真正充分地实现一次轻松、回归、陶性怡情的游览过程。性怡情的游览过程。 旅游电

17、子商务的行业特点旅游产品具有旅游产品具有无形性无形性不可贮藏的特点不可贮藏的特点消费者必须到产品供应商的场所进行消费消费者必须到产品供应商的场所进行消费在电子商务的实现上基本不需要实物形态在电子商务的实现上基本不需要实物形态的配送环节。对于我国这样全国性配送体的配送环节。对于我国这样全国性配送体系不完善的国家来说，发展旅游电子商务系不完善的国家来说，发展旅游电子商务更具广泛的实用性和舒适性。更具广泛的实用性和舒适性。旅游电子商务的行业特点旅游产品具有信息性的特点旅游产品具有信息性的特点旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，它的销售过程实际上

18、是产品信息的传递过程，而互联它的销售过程实际上是产品信息的传递过程，而互联网在信息高速传输方面所扮演的角色无人可及网在信息高速传输方面所扮演的角色无人可及旅游产品对电子商务有天然的适应性。旅游产品对电子商务有天然的适应性。旅游电子商务是传统旅游业的革命性推动力量。旅游电子商务是传统旅游业的革命性推动力量。过去几年间，通过因特网安排外出旅游的人以几过去几年间，通过因特网安排外出旅游的人以几何级数大量增加，而通过因特网获取旅游地有关何级数大量增加，而通过因特网获取旅游地有关信息的人数则更为可观。信息的人数则更为可观。旅游与互联网同样有着跨地区、跨时间、无形无质的旅游与互联网同样有着跨地区、跨时间、

19、无形无质的特性。特性。 旅游电子商务的行业特点网络旅游优势网络旅游优势 便捷便捷v旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾，旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾， 可以为消费者提供全面的目的地资讯，为其可以为消费者提供全面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考信息，具提供目的地预览和为决策提供参考信息，具有明显的导购行为有明显的导购行为v解决服务的信誉问题，突破时空界限，为消解决服务的信誉问题，突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服务费者提供全天候跨地域的服务v使用在线支付旅游费用，方便购买。使用在线支付旅游费用，方便购买。旅游电子商务的行业特点优惠优惠提供方便快捷的服务提供方便快捷

20、的服务旅游电子商务提供的产品具有竞争力的价格，旅游电子商务提供的产品具有竞争力的价格，给消费者带来实惠。给消费者带来实惠。网络虚拟的旅游服务公司，不但提供消费者在网络虚拟的旅游服务公司，不但提供消费者在任何时间完成订位购票，还有优惠折扣，消费任何时间完成订位购票，还有优惠折扣，消费者可以者可以“一举多得一举多得”。 旅游电子商务的行业特点个性化个性化网络旅游赋予了旅行者更多的自由空间，国际网络旅游赋予了旅行者更多的自由空间，国际旅游散客潮已经到来，散客旅游的目的不仅是旅游散客潮已经到来，散客旅游的目的不仅是观光，而且对舒适、自由、回归有着极高的要观光，而且对舒适、自由、回归有着极高的要求。求。

21、旅游市场的需要已经从传统简单的满足观光游旅游市场的需要已经从传统简单的满足观光游览需要的到达型，转变为览需要的到达型，转变为“个性化旅游个性化旅游”型型旅游电子商务通过网络的双向交流作用，提供旅游电子商务通过网络的双向交流作用，提供“个性化个性化”的旅游定制服务，来满足整个大众的旅游定制服务，来满足整个大众旅游消费口味的改变。旅游消费口味的改变。近年来自助游为代表的个性化旅游模式的发展近年来自助游为代表的个性化旅游模式的发展充分说明了这一点。充分说明了这一点。旅游电子商务促进旅游行业发展 网络旅游带来全新经营方式网络旅游带来全新经营方式旅游电子商务的应用，不仅可以提高效率、降旅游电子商务的应用

22、，不仅可以提高效率、降低成本、寻求新的利润增长点，而且可以增强低成本、寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持持续高速的增长，从容应企业的竞争力，保持持续高速的增长，从容应对国际旅游机构的竞争。对国际旅游机构的竞争。 网络经营冲击传统经营业态网络经营冲击传统经营业态全新经营方式的登场将使得整个旅游行业重新全新经营方式的登场将使得整个旅游行业重新洗牌，尤其是传统旅行社业洗牌，尤其是传统旅行社业据估计，一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅据估计，一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么我国现有的十数万个大小旅行社速成熟，那么我国现有的十数万个大小旅行社90%将不复存在将不复存在 旅游电子

23、商务促进旅游行业发展旅游电子商务促进旅游行业发展 增值服务成为制胜之关键增值服务成为制胜之关键谁能在网络旅游市场中成为最后赢家，取决于谁能在网络旅游市场中成为最后赢家，取决于谁能提供更多的附加价值，这是制胜的关键谁能提供更多的附加价值，这是制胜的关键传统旅游业者拥有对旅游规划的专业知识，仍传统旅游业者拥有对旅游规划的专业知识，仍是新起的竞争对手短时间内无法超越的根基是新起的竞争对手短时间内无法超越的根基如能凭借经验优势，迅速转型为专业的网上旅如能凭借经验优势，迅速转型为专业的网上旅游顾问，专注于为旅客规划行程及其他服务，游顾问，专注于为旅客规划行程及其他服务，提供更加专业的旅游信息，并让简单、

24、制式的提供更加专业的旅游信息，并让简单、制式的交易动作及信息公告通过网络完成，以降低交交易动作及信息公告通过网络完成，以降低交易成本并能同时提供更专业的咨询服务。易成本并能同时提供更专业的咨询服务。 旅游电子商务的机遇与挑战电子商务成功的关键之一是培养忠诚于电子商务成功的关键之一是培养忠诚于 自己的客户群体。自己的客户群体。如果以网上旅游业为例，这将是一个非常如果以网上旅游业为例，这将是一个非常艰巨的任务艰巨的任务根据弗雷斯特研究公司公布的最新研究资根据弗雷斯特研究公司公布的最新研究资料，绝大多数有过网上旅游消费经历的人料，绝大多数有过网上旅游消费经历的人都并不对哪个网站情有独钟，都并不对哪个

25、网站情有独钟，70的在线的在线旅游消费者都游览过多个旅游网站。旅游消费者都游览过多个旅游网站。旅游电子商务的机遇与挑战旅游电子商务的机遇与挑战以美国为例，可以将在线消费者分成三个类别：以美国为例，可以将在线消费者分成三个类别：v不忠诚于某个网站的不忠诚于某个网站的v因好奇而上网的因好奇而上网的v忠诚于某个网站消费的。忠诚于某个网站消费的。第一类消费者的人数最多，占全部受访人数的第一类消费者的人数最多，占全部受访人数的69这第一个群体不仅是人数最多，而且是最引人注意的，因这第一个群体不仅是人数最多，而且是最引人注意的，因为这些消费者的在线消费支出额最高为这些消费者的在线消费支出额最高第二类消费者

26、虽然四处浏览，但一般最后都会回到某个网站第二类消费者虽然四处浏览，但一般最后都会回到某个网站来预计旅游服务，这类消费者在全体中占有来预计旅游服务，这类消费者在全体中占有24的比例的比例相对于第三类，即忠诚于某个网站的消费者来说，第三类相对于第三类，即忠诚于某个网站的消费者来说，第三类消费者经验要欠缺许多。消费者经验要欠缺许多。第三类消费者每年一般外出旅游三次，第三类消费者每年一般外出旅游三次，45 的预算都以在线的预算都以在线消费方式支出。消费方式支出。第三类一般不在网上乱逛，这些人通常都有自己喜爱的旅第三类一般不在网上乱逛，这些人通常都有自己喜爱的旅行社。行社。 中国旅游电子商务发展中国旅游

27、电子商务发展 我国旅游业和电子商务的互动我国旅游业和电子商务的互动 发展基础和制约因素发展基础和制约因素 我国旅游电子商务现状分析我国旅游电子商务现状分析 网站的赢利模式分析网站的赢利模式分析 发展趋势分析发展趋势分析 中国旅游电子商务发展中国旅游电子商务发展我国是一个旅游资源大国，地大物博，文化传统我国是一个旅游资源大国，地大物博，文化传统源远流长，在过去的源远流长，在过去的20年，中国已经从旅游资源年，中国已经从旅游资源大国发展成为亚洲旅游大国大国发展成为亚洲旅游大国今后今后20年，中国将成为世界旅游强国。根据世界年，中国将成为世界旅游强国。根据世界旅游组织预测，到旅游组织预测，到2020

28、年，我国将成为世界最大年，我国将成为世界最大的旅游目的地，并成为世界第四大旅游客源国的旅游目的地，并成为世界第四大旅游客源国中国每年接待的入境旅游者将达到中国每年接待的入境旅游者将达到1.37亿亿每年也将有每年也将有1亿的中国旅游者将出境、出国旅游。亿的中国旅游者将出境、出国旅游。我国旅游电子商务发展具有巨大的发展潜力。我国旅游电子商务发展具有巨大的发展潜力。我国旅游业和电子商务的互动 我国旅游业的增长潜力巨大我国旅游业的增长潜力巨大 旅游电子商务对我国旅游业的促进作旅游电子商务对我国旅游业的促进作用明显用明显电子商务有利于尽快解决海外拖欠款问题电子商务有利于尽快解决海外拖欠款问题 电子商务有

29、利于增强我国旅游业的国际竞争力电子商务有利于增强我国旅游业的国际竞争力 发展基础和制约因素 旅游电子商务的发展基础旅游电子商务的发展基础 v是技术基础，从技术上看，旅游业应用电子商务已是技术基础，从技术上看，旅游业应用电子商务已经具备了条件经具备了条件 v政策基础，我国旅游业应用电子商务有其有利的政政策基础，我国旅游业应用电子商务有其有利的政策导向策导向v企业基础，旅游服务企业是旅游电子商务最重要的企业基础，旅游服务企业是旅游电子商务最重要的应用者，也是最主要的受益者。应用者，也是最主要的受益者。v旅游电子商务对于实力不强而又急需扩大商业渠道旅游电子商务对于实力不强而又急需扩大商业渠道的中小企

30、业，可以极大地弥补它们市场网络少、知的中小企业，可以极大地弥补它们市场网络少、知名度低的弱势，为其提供更广泛的发展机遇和更平名度低的弱势，为其提供更广泛的发展机遇和更平等的竞争条件等的竞争条件 。 旅游电子商务发展的制约因素旅游电子商务发展的制约因素 v 观念制约观念制约 v 技术制约技术制约 我国旅游电子商务现状分析旅游电子商务的参与者旅游电子商务的参与者 传统旅游企业、航空公司和网络技术公司等共传统旅游企业、航空公司和网络技术公司等共同分享同分享由旅游企业、航空公司、网络公司和商业银行由旅游企业、航空公司、网络公司和商业银行共同构成的旅游电子商务体系共同构成的旅游电子商务体系 国内主要旅游

31、电子商务网站国内主要旅游电子商务网站 见表见表17.1 我国的专业旅游电子商务网站我国的专业旅游电子商务网站 网站的赢利模式分析所谓赢利模式，是指企业实现赢利和所谓赢利模式，是指企业实现赢利和增长的一系列发展战略、资源依托和增长的一系列发展战略、资源依托和经营手段。经营手段。赢利模式分析通常包括企业定位、市赢利模式分析通常包括企业定位、市场定位、资源优势、利润源和收入结场定位、资源优势、利润源和收入结构、经营方式、防御性、成长空间等构、经营方式、防御性、成长空间等几个方面。几个方面。网站的赢利模式分析以我国知名度较高、影响力较大的五以我国知名度较高、影响力较大的五家旅游预订网站为例进行分析：家旅游预订网站为例进行分析： 携程旅行网携程旅行网 E龙网龙网 青旅在线青旅在线 信天游信天游 中华行知网中华行知网 发展趋势分析 呈现加速增长态势呈现加速增长态势 凸显个性化服务凸显个性化服务 规模化经营成为制胜根本规模化经营成为制胜根本 与资本市场的结合日趋紧密与资本市场的结合日趋紧密 上下游合作构造范围经济上下游合作构造范围经济 消费者培育渐受重视消费者培育渐受重视 服务人性化受到关注服务人性化受到关注 新技术发展具有极大的潜力新技术发展具有极大的潜力 讨讨 论论: 小型旅行社虚拟连锁的可行性小型旅行社虚拟连锁的可行性? 市场可行性市场可行性 技术可行性技术可行性 管理可行性管理可行性