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1、六2.1了解大型会议的礼仪服务工作流程及规范P162金融服务礼仪动画动画视频视频业务平台业务平台案例库案例库习题库习题库资料库资料库自主学习平台自主学习平台12345678 模块二 金融行业的会议礼仪【项目六】金融行业公务礼仪模块一 金融行业的办公室礼仪模块三 金融行业的宴请礼仪模块四 金融行业的接待拜访礼仪项目活动1 了解大型会议的礼仪服务工作流程及规范Project Activity1项目活动2 了解日常工作会议的礼仪服务流程及规范Project Activity2项目活动Project Activity项目活动1 了解大型会议的礼仪服务工作流程及规范Project Activity1 1
2、了解大型会议的礼仪服务工作流程及规范。1能根据大型会议的礼仪服务流程及规范进行会议的组织。动画动画视频视频业务平台业务平台案例库案例库习题库习题库资料库资料库自主学习平台自主学习平台金融行业的会议礼仪 会议是为了了解某个（或某些）共同的问题，或出于某个（或某些）目的，聚集（可通过网络虚拟聚集）在一起进行讨论、交流的活动。 成功的大型会议，具有提升形象、促进建设、创造经济效益等作用。成功的日常小型会议，会起到沟通信息、交流思想、促进工作的作用。（一）会议之前的准备工作1.1.会议的筹备会议的筹备（1）组成专门班子，明确分工，责任到人。（2）围绕会议主题，将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落
3、实。一、组织大型会议的礼仪（一）会议之前的准备工作2.2.通知的拟发通知的拟发（1）拟好通知。 会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点以及与会要求等七项要点组成。（2）及时送达。 下发会议通知，应设法保证其及时送达。一、组织大型会议的礼仪（一）会议之前的准备工作3.3.文件的起草文件的起草 会议上所用的各种文件材料，一般应在会前准备妥当。 需要认真准备的会议文件，主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。 有的文件应在与会者报到时就要下发。一、组织大型会议的礼仪（一）会议之前的准备工作4.常规性准备常规性准备（1）做好会场的安排。 对于
4、会议举行的场地要有所选择； 对于会场的桌椅要根据需要作好安排。 一、组织大型会议的礼仪 主席台的座次基本规范：主席台的座次基本规范： 1、前排高于后排。 2、 居中为上。职务最高的居第一排正中。 3、 国内（政务）：以左为尊； 国际（商务）：以右为尊。（一）会议之前的准备工作4.常规性准备常规性准备（2）根据会议的规定，与外界搞好沟通。 比如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报。（3）会议用品的采办。 采办会议用品，如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签以及茶水饮料、声像用具等。一、组织大型会议的礼仪（一）会议之前的准备工作4.常规性准备常规性准备（4）会场内外的布置。 对于开会时所需的各
5、种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等，应提前进行调试检查。 会标、会徽、台幕、标语、桌签、坐签、色调、灯光、气味、旗帜、绿植花卉等。 一、组织大型会议的礼仪 会务准备工作流程图（会前）确定会议主题与议题确定会议名称 确定会议时间与会期明确会议所需设备和工具选择会议地点安排会议议程和日程制发会议通知确定会议规模与规格布置会场 准备会议文件材料安排食住行制定会议经费预算方案 制作会议证件 会场检查 明确会议组织机构 确定与会者名单（二）会议期间的管理和服务1.迎接（1）根据具体情况热情主动迎接客人。 重要客人或初次拜访，应到大门口或下楼迎接；若是外地客，必要时要到车站
6、、码头、机场迎接，并安排好车辆、酒店等。一、组织大型会议的礼仪1.迎接（2）接待具体细节：提前做好沟通（掌握到达和离开的时间） 提前核实客人所乘交通工具包括航班、车次等，准确掌握来宾到达和离开的时间以及停靠位置。通知全体迎送人员和有关单位到达迎接地点。确定迎送规格（通常遵循身份相当的原则） 主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通。 不同的客人按不同的方式迎接做好服务工作 将住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等进行妥善安排并告知客人。（二）会议期间的管理和服务一、组织大型会议的礼仪（二）会议期间的管理和服务2.会场管理和服务（1）会议签到（2）引领就坐
7、（3）茶水服务（4）工作餐（5）安排参观一、组织大型会议的礼仪会务工作流程图（会中）做好会议记录组织签到做好会议值班保卫工作 报到及接待工作 做好后勤保障工作 编写会议简报或快报做好会议保密工作 会议信息工作（三）会议的善后工作1.礼貌送别客人2.回收资料与会议总结3.整理相关资料并归档4.编发简报或新闻一、组织大型会议的礼仪会务工作流程图（会后）撰写会议纪要 催办与反馈工 作 安排与会人员离会 会议总结会议文书的立卷归 档会议的宣传报道 （一）参会者礼仪（二）其他会议参加人礼仪二、组织大型会议的礼仪二、组织大型会议的礼仪（一）参会者礼仪1.开会之前守时：在规定的会议时间之前提早五六分钟进入会
8、场，不要迟到。仪表：参加会议的人员应以正式服装为主，穿着不可过于随便。举止：坐姿应端正，不要有搔首、掏耳、挖鼻、剔牙、剪指甲等不雅行为。二、组织大型会议的礼仪（一）参会者礼仪2.会议进行时 会议进行时，应认真倾听报告或他人发言，要做好记录，对深入领会和准确传达会议精神有很大帮助。 在会议进行中，出席者要发言时，应先举手。发言应口齿清晰，态度平和，手势得体。在大型会议上发言，准备要充分，态度要谦虚，发言开始时要向听众欠身致意。发言要严格遵守会议组织者规定的时间。发言结束，要向听众致谢并欠身施礼。二、组织大型会议的礼仪（一）参会者礼仪 3.会议结束后 会议结束后，要有序离开会场，不要拥挤或横冲直撞
9、。二、组织大型会议的礼仪（二）其他会议参加人礼仪 1.主席台就座者礼仪 进入主席台，应该井然有序；若此时参加会议者鼓掌致意，主席台就座者也应该微笑鼓掌做答；有些会议，座位上或主席台的长桌上已标明就座者姓名，就应该按照会议工作人员的引导准确入座。 会议进行中，主席台就座者应认真倾听发言人发言，一般不应再与其他就座者交头接耳，而不能擅自离席。二、组织大型会议的礼仪（二）其他会议参加人礼仪 2.会议发言人礼仪 在发言之前，可面带微笑，四下环顾会场。如会场里响起掌声，可以适时鼓掌答礼，等掌声静落后，再开始发言。发言是应掌握好语速和音量，以使会场中所有的人都能听清为宜。发言或报告结束时，应向会议全体参加人员表示感谢。二、组织大型会议的礼仪（二）其他会议参加人礼仪 3.来宾礼仪 对会议邀请的来宾来说，应遵循“客随主便”的原则， 听从会议组织者的安排，做到举止端庄、行为有度。如果在会议开始前或进行中遇到熟人，不能把注意力只集中在一两个人身上，要照顾到来宾中的每个人。 掌握并运用所学礼仪规范，策划组织一场银行交流年会。会议组织礼仪活动策划