《（高职）八.2.2人员营销礼仪规范 P241ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（高职）八.2.2人员营销礼仪规范 P241ppt课件.ppt（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、八.2.2人员营销礼仪规范 P241金融服务礼仪 金融行业营销礼仪知识点 人员营销礼仪规范 1知晓金融行业人员面对面营销的基本礼仪规范。1能在实际的面对面金融产品营销过程中，运用相关礼仪规范进行操作。 动画动画视频视频业务平台业务平台案例库案例库习题库习题库资料库资料库自主学习平台自主学习平台 一 金融行业人员面对面营销礼仪概述 面对面营销主要包括上门营销和柜台营销两种方式。这两种营销方式都需要我们的营销人员通过多种努力去感染客户、打动客户、说服客户，最终让客户接受我们的产品。营销过程中，客户对营销人员的第一印象是非常重要的。在于客户打交道过程中，营销人员必须时刻注意自己的仪容仪表，在拜访，交
2、谈，握手等环节遵循一定的礼仪规范。二二 仪容礼仪仪容礼仪 仪容主要指一个人的容貌，包括身体、头发、面部、手部及个人卫生等方面。在营销产品过程中，因营销人员直接与客户打交道，代表公司的形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每位一位从事交易工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。 要给客户留下美好的印象，就必须做到：身体清洁、脸部清洁、 口腔清洁、 头发清洁、双手清洁、胡须清洁、发式整齐、制服整齐。三三 拜访礼仪拜访礼仪1事先有约。2 . 做好准备。3遵守时约 4上门有礼。四四 交谈礼仪交谈礼仪1. 使用敬语2. 真诚微笑 3. 认真的眼神4. 言语规范5. 注意聆听6.诚实守信7.
3、正确对待异议五五 握手礼仪握手礼仪1营销人员在与顾客握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑双目注视顾客，切不可斜视或低着头。2握手时可根据场合，一边握手中，一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等，对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。3握手时，必须注意目光的交流，适当的寒暄；忌左顾右盼或与第三人谈话。握手要按规定顺序伸手，并把握基本规范。项目活动3 模拟营销人员拜访情景Project Activity3小李是某保险公司的代理人，每次到客户家里去营销，在敲门之前，总是先放松自己，再想一些值得自己感谢和高兴的事情，直到脸上出现微笑，自我感觉到一种真诚，热诚自信的心绪在胸中涌动时才敲门，在小李看来，情绪具有很强的感染性，一旦客户受到不好的情绪感染，将必影响营销的成功。要求：1根据金融营销礼仪的基本要求对小李的营销态度你有何体会？ 2 以团队小组为单位进行角色扮演，进行模拟练习实训提示：1金融营销是一种特殊行业特殊产品的营销，更富有挑战性。 2积极的工作态度是营销成功的重要保证。