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1、第5章 订单处理ppt课件第5章 订单处理 一般订单处理流程一般订单处理流程 线上发货线上发货 线上发货其实是菜鸟物流整合了国内多家优秀第三方物流于一体的物流体系，各个第三方的物流系统正在与速卖通系统做更进一部的对接，使其达到像亚马逊的FBA一样强大的物流仓储体系。案例案例速卖通线上发货流程速卖通线上发货流程 创建一个物流订单，点击“线上发货”功能按钮，进入“选择物流方案”页面；案例案例速卖通线上发货流程速卖通线上发货流程 创建物流订单，填写商品信息里面的申报金额和商品重量，然后勾选“我同意”后，点击下图中的“确定”按钮；案例案例速卖通线上发货流程速卖通线上发货流程 点击“确定”之后需要确认以
2、上订单信息，确认无误后再点击下图中的“确定”按钮确认。案例案例速卖通线上发货流程速卖通线上发货流程 再次点击确定以后。至此该订单的线上发货订单已经创建完毕，点击下图中“查看物流订单详情”案例案例速卖通线上发货流程速卖通线上发货流程 打开查看物流订单详情 ，效果如下图。接下来点击下图中的“打印A4纸发货标签”即可 .案例案例速卖通线上发货流程速卖通线上发货流程 点击打印标签一般弹出一个下载窗口，内容为一个LN开头的PDF文件，用PDF阅读软件打开选择链接打印机打印即可，PDF文件内容如下图：案例案例速卖通线上发货流程速卖通线上发货流程 线上发货的订单已经创建完成，但是。我们只能在E邮宝订单下，方
3、可看见该线上订单，创建的E邮宝线上发货订单并没有关联到该订单下。批量线上发货操作流程批量线上发货操作流程 目前支持线上的渠道，E邮宝，线下渠道有深圳互联易国际物流等其他第三方物流服务商。批量线上发货操作流程批量线上发货操作流程 自动识别国家等条件，分配最优渠道. 系统识别到United States的订单，贸易宝将推荐使用国际E邮宝渠道。批量线上发货操作流程批量线上发货操作流程 一键即可全部创建发货订单，创建完一键打印标签，打印完标签一键将所有已创建的线上发货订单全部自动将单号上传至速卖通，并自动完成填写通知发货单。批量线上发货操作流程批量线上发货操作流程批量线上发货操作流程批量线上发货操作流
4、程 备货的具体活动内容 筹集货物 存储货物 暂存形态的存储 储备形态的存储备货备货收款收款 收款需要设置两个收款账户，一个是人民币收款账户，另一个是美元收款账户。设置收款账户设置收款账户 登陆全球速卖通，点击“交易”进入“收款账户管理”界面，选择“人民币收款账户”。因为已经设置过支付宝收款账户，请直接点击“确认为收款账户”，将支付宝账户作为收款账户。修改收款账户修改收款账户 在“收款账户管理”页面，点击“编辑”按钮，即提示您登录支付宝账户输入您新的支付宝账户号码。 点击登录支付宝，显示登录支付宝界面，依次填写“支付宝账户姓名”、“登录密码”、“校验码”等必填项，填写完毕后点击“登录”。卖家收款
5、卖家收款 买家确认放款之后，系统会自动查询订单中货运跟踪号的状态，如状态正常，订单款项将会自动支付给卖家，订单结束。特殊订单处理特殊订单处理 等待买家付款订单等待买家付款订单 原因：拍下后，无法及时联系卖家对细节进行确认； 拍下后，发现运费过高； 对同类商品需要再进行比较； 付款过程出现问题； 对卖家信誉产生疑虑 。 有纠纷的订单处理有纠纷的订单处理 当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。 纠纷提交速卖通进行纠纷裁决后的2个工作日内，速卖通会介入处理。速卖通纠纷订单处理流程速卖通纠纷订单处理流程 买家提起退款申请后，需要
6、卖家的确认，卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段，或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商。 1、卖家同意纠纷内容，则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址，若不正确，则点击“修改收货地址”进行修改。速卖通纠纷订单处理流程速卖通纠纷订单处理流程速卖通纠纷订单处理流程速卖通纠纷订单处理流程 卖家确认了收货地址后，需要等待买家退货，买家需在10天内填写退货单号，若10天内未填写，视买家放弃退货，系统直接放款给卖家。卖家确认收货地址后，到买家填写退货订单号的30天内，卖家均可以选择放弃退货，则系统直接退款给买家。速卖通纠纷订单处理流程速卖通纠纷订单处理流程 若买家已经退货，填写了退货单号，则需
7、要等待卖家确认：速卖通纠纷订单处理流程速卖通纠纷订单处理流程 卖家需在30天内确认收到退货：若确认收到退货，并同意退款，则点击“确定”按钮，速卖通会退款给买家。速卖通纠纷订单处理流程速卖通纠纷订单处理流程 若卖家在接近30天的时间内，没有收到退货，或收到的退货货不对版，可以提交至平台进行纠纷裁决，平台会在2个工作日内介入处理，卖家可以在投诉举报平台查看状态及进行响应。平台裁决期间，卖家也可以点击“撤诉”撤销纠纷裁决。 若30天内卖家未进行任何操作，即未确认收货，未提交纠纷裁决，系统会默认卖家已收到退货，自动退款给买家。速卖通纠纷订单处理流程速卖通纠纷订单处理流程 2、卖家拒绝纠纷内容 若卖家不
8、接受买家的退款申请，可以点击“拒绝纠纷内容”按钮并填写卖家建议的解决方案。速卖通纠纷订单处理流程速卖通纠纷订单处理流程 拒绝退款申请后，需要等待买家确认。若买家接受卖家的方案，则退款协议达成，款项会按照双方协商的方案执行；若买家不接受卖家的解决方案，可以选择修改退款申请，再次与卖家确认，继续协商。速卖通纠纷订单处理流程速卖通纠纷订单处理流程 3、买家取消退款申请 买卖双方协商阶段，买家可取消退款申请，若买家因为收到货物取消了退款申请并确认收货，则交易结束进入放款阶段；若买家因为其他原因取消（如货物在运输途中，愿意再等待一段时间），则继续进行交易流程。速卖通纠纷订单处理流程速卖通纠纷订单处理流程
9、 其它特殊订单处理其它特殊订单处理 买家未收到货订单 如果买家在收货时间内不能按时收到货物，卖家可适当延长买家确认收获的时间周期，使买家在未收到货物时不至于随意提起退款，保障双方安全及信誉。点击查看如何延长收货时间；卖家发货后可以告诉买家已经发货，请买家注意查收；在买家收到货物之后，卖家应及时与买家沟通验货，进行服务指导，及时跟进买家确认收货和放款；如果买家逾期未确认收货，则订单将自动结束，订单款项将会自动支付给卖家。 思考题思考题 1、跨境电子商务平台的订单支付方式有哪些？ 2. 订单处理中卖家如何设置收款账户？ 3. 纠纷订单的产生原因有哪些？ 4. 对于产生纠纷的订单买家应该如何处理？ 5. 如何采取有效措施减少纠纷订单？