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1、20202020 年交通银行年交通银行招聘招聘面试面试题目题目及及参考答案参考答案题目：当前，大学生创业成为社会的潮流，请你谈谈大学生创业的优势和劣势。【参考答案】大学生创业成为社会热门话题， 大学生应当在复杂的社会状况下客观分析创业存在的优势和劣势。具体来说：优势方面： （1）国家政策支持。许多地方政府减免税收；有的学校内部就有孵化园、创业基地等，降低了大学生创业成本；很多学校规定大学生可以休学创业，为大学生也免除了创业失败的后顾之忧。 （2）拥有科学技术优势。大学生拥有较高层次的基数优势，“用智力换资本”成为大部分学生创业的必然之路。 （3）拥有创新精神。有对传统观念和传统行业挑战的信心和
2、欲望，成为大学生创业的动力源泉。劣势方面： （1）社会经验不足，缺乏心理准备。大学生初入社会，对创业中的挫折和失败缺乏心理准备，常常盲目乐观。 （2）缺乏市场意识和商业管理经验。大学生对市场营销等缺乏足够的认识，对创业的理解还停留在美妙的想法与概念上，很难胜任企业经营的工作。（3）创业能力不足，创业与学业难以取舍。许多大学生将主要精力放在创业上，导致学习成绩大幅下滑。综上所述，我认为大学生创业优势与劣势同在，应当对政策、对市场、对自身能力都做出客观分析，再进行创业。题目：假设你是银行某基层网点的一名柜员，当你正在给领导汇报工作的时候，有一个顾客气冲冲地过来找你，说你给他办业务的时候弄丢了他一张
3、非常重要的凭证。此时，你会怎么做？【答题要点】1.明确目标。面对这一状况，及时解决顾客的问题，做好工作汇报，保证问题得到及时解决。2.稳定局面。与领导说明情况，申请先去解决顾客的问题。安抚顾客的情绪，希望冷静下来，了解其情况，详细说明诉求，我会积极为他解决问题。3 解决问题。通过调取监控，还原当时的情况。分情况及时解答顾客的问题，消除不良影响。 （1）如果凭证确实是在办理业务过程中出现的遗失，则向顾客表达歉意，我会秉着及时解决的态度，尽力为其寻找，如果确实无法找到，则协助去进行补办。 （2）如果凭证并不是在办业务时遗失的，则要耐心向顾客解释情况，建议他从其他渠道再寻找一下凭证。4.重新汇报工作
4、。待问题解决后，及时回归向领导汇报工作，并简谈事件的处理结果。题目：你对交行有什么认识？【答题要点】我对交行的发展历程、地位和企业文化都有自己的认识。1.关于交行的发展历程及地位。 交通银行作为世界 500 强之一的企业， 创立于 1908 年，是中国历史最悠久的银行之一，也是近代中国的发钞行之一。1987 年交行进行了重组，开始正式对外营业，成为了中国第一家全国性的国有股份制商业银行。2.关于交行的广泛业务范畴。 交通银行是我国主要金融服务供应商之一， 业务范围广泛，涵盖商业银行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸金融服务等。3.关于交行的企业文化。 交行的企业使命是创造共同价值，
5、这一使命反映了交行对客户、股东、员工的态度和社会责任。交行的企业精神是“拼搏进取 责任立业 创新超越”，这十二个字概括了交行对自身发展的定位， 以这样的进取心和责任心创新突破， 交行在金融领域的地位必将越来越重要。4.如果有幸成为一名交行人， 我会用实际行动践行交行的企业文化， 认真完成每个阶段的目标，包括培训任务和考取的证书等，不断提升业务水平，为百年交行的发展贡献自己的力量。追问：请谈谈你最近看过的一部你所喜欢的电影，并说明理由。【参考答案】最近看了一部老电影当幸福来敲门 ，这部电影让我深受感动。这部电影取材于一个真实的故事，主角是美国知名的黑人投资专家。影片讲述了一位濒临破产、老婆离家的
6、落魄业务员，带着自己的独子谋生，住过卫生间、住过收容所，为了让儿子过上好日子，他进入股票公司当学徒，从什么都不会、屡屡碰壁到成为股市交易员，最终成为了知名的金融投资家。 这部电影让我看到了男主角在艰难环境中的乐观向上， 看到了他在成功机会渺茫的情况下，依靠自己的勤奋、努力，克服了重重困难，最终收获了成功。影片中有一句经典台词“如果你有梦想，就要守护它。”这句话让我醍醐灌顶，面对毕业， 我一度十分迷茫， 面前有很多选择， 也有来自四面八方的不同声音。 有的同学选择出国，也有的同学考公务员，进入体制内，还有一些同学选择去了外企。尽管有些同学的就业并不对口， 但是这些职业选择都是社会上收入比较高或者
7、社会地位比较高的职业。 我也曾动摇过。但是最后我依然坚持守护自己的梦想， 一定要选择一个专业对口并且自己喜欢的工作。 再加上有银行的实习经历， 这都让我对银行工作有了更深入地了解。 更加坚定有梦想就要去守护的决心，所以我不再纠结，坚定了自己的奋斗目标，报考了银行，站在了这里。梦想不仅要捍卫，更需要靠不懈地努力来成就。如果我可以进入交行，我会像片中男主角一样，用勤学苦干来浇灌梦想。我会通过努力学习，迅速胜任工作需要，快速掌握相关工作技能，从而更好地完成工作。以敬业奉献的精神来要求自己，在平凡的岗位上兢兢业业地付出。题目：在职场中，你怎样理解“知无不言”和“沉默是金”？【答题要点】1.亮明自身的观
8、点。 “知无不言”与“沉默是金”体现出人在不同场合之下， 对自己的言论做出的选择性约束。“知无不言”，体现的是一种责任与热情；“沉默是金”，体现的是一种睿智与素养。2.分别分析题干观点并论述自身观点。 （1）在“知无不言”层面，结合银行工作实际，与客户的关系处理过程中，面对客户的需求与诉求，应做到知无不言；面对同事日常的工作困惑给予积极反馈； （2）在“沉默是金”层面，结合银行工作实际，对于客户的个人隐私等信息，做到严守秘密，坚守原则，做客户信赖的职业金融人。3.谈优化落实。 （1）拥有责任担当意识。面对客户，用心倾听，不推诿、不敷衍，洞察所需，并倾尽所有知识让客户满意而归；对待工作，给予中肯
9、建议，积极献计献策，贡献自身力量； （2）坚持职业操守。遵守规章制度，面对利诱与暗箱操作，做到慎独，并能够客观反馈，力避因此引发金融安全问题。题目：如果你的上级对你特别严厉，经常给你指派高额销售任务，你怎么处理？【答题要点】1.客观、理智的看待和分析问题。 （1）领导对我特别严厉，说明领导希望下属在工作上严要求，高标准，尽职尽责，一丝不苟； （2）领导经常给我指派高额销售任务，虽然任务对我而言有困难，但这也是领导对我的考验，希望我能排除万难，不断突破自我。2.采取有效措施解决问题。 （1）正确看待领导对我的要求：在工作中严格要求自己，戒骄戒躁，虚心接受领导对我的批评，向领导学习，不断提升自我，
10、以更高的标准和要求来规范自己。 （2）对高额销售任务，及时心态调整，避免畏难情绪，要敢于正视和面对困难；向单位有经验的老同事以及部门销售明星取经， 必要时可现场观摩他们如何推销， 有效借鉴他们的销售方法，结合自己的实际，打造适合自己的销售模式；了解并熟悉我行所有的理财产品，从性能、产品服务、技术等层面备足功课，在推销时吸引客户，娓娓道来；掌握客户心理， 参与各种文化沙龙、 知识讲座等， 寻找最有价值的客户， 采用体验式推广方式，一对一进行指导和服务，开发客户资源；挖掘身边的销售渠道，通过亲友聚会以及在微信朋友圈及时发布最新产品信息，邀请信息等方式，吸引潜在客户下单。题目：请谈谈未来几年你的职业
11、规划。【答题要点】1.总述交通银行对员工的职业发展规划。 交通银行在员工培养过程中主要采取的是双轨制职业发展， 主要分为： 管理线、 业务线。 管理线层面主要指向为金融管理人才队伍的培养，涉及的能力培养如领导能力、管理水平、经营管理等；业务线层面主要指向培养金融领域专业人才，涉及的专业能力培养如财务管理、客户营销、风险控制、信息技术、产品研发等。2.分不同时期进行职业规划定位。（1）短期。通过培训、轮岗等方式尽快适应、了解交行的工作，并迅速从学生转变为职业人，提升自己的职业素养；不断拓展、积累自身的人脉，尤其关注与客户的关系维护；继续学习与拓展本岗位所需相关专业知识。（2）中期。注重拓展业务，
12、在努力提高自身专业素质的同时，完善自身管理学知识或积极拓展其他部门的金融专业技能，如个人金融部、公司金融部等，实现自身综合素养的提升。（3）长期。最终成为一名成熟的银行从业人员，让自身对金融工作的审视更有远见，也更具执行力与洞察力，从而承担更具挑战性的工作等。【知识补充】交通银行部分岗位职业发展规划1.柜员（1）常见晋升途径。柜员柜长支行的会计主管支行的副行长（一般需要 5 年或以上）省分行的会计部门做领导会计部总经理总行（2）转岗做客户经理。可去综合部、公司部、小企部或网点担任客户经理，工作能力较强，通过行内竞聘担任客户经理。2.客户经理（1）一直做客户经理。客户经理助理客户经理高级客户经理
13、助理高级客户经理私人银行顾问。（2）竞聘支行行长。支行的行长一般 3 年就要换一次，通常有 3 年的工作经验之后，就可以去参加每年的支行长竞聘，但作为支行长压力非常大，每年背负着 50 多个指标，做不好就亮红牌。（3）向省分行的相关部门发展。比如对私客户经理就去私人金融部，对公客户经理就去公司业务部，零贷客户经理就去信贷部，在这些部门晋升领导。追问：入职后，你希望在一个部门一直做下去，还是在一个部门工作 1-2 年，熟悉后到另一个部门工作？【答题要点】1.分析题目，表明自身观点。在一个部门一直做下去会让业务能力更专更精；调部门让业务层面更宽；二者都有益处。但是，对我而言，我更想在一个部门一直做
14、下去。2.具体分析利弊，进一步深化认知。 （1）在一个部门一直做下去，对部门业务从熟悉、掌握、运用自如到发现规律、了解精髓、创新思维，更多强调的是“术业有专攻”；然而，其带来的弊端则为业务面会相对较窄，不利于全局思维的培养； （2）新入职在一个部门工作1-2 年，尚未对部门工作有更为精、专、准的认知，如果轻率换部门，虽然涉猎的业务面更宽，但却可能带来技不如人的尴尬。 （3）当然，若因为单位岗位变动或业务所需，我也会坚决服从单位的安排。3.职业定位。 （1）工作的 3-5 年内，对业务的精准性进行有效把控，面对业务困惑刻苦钻研、不断思索、寻找突破口；面对业务新话题，加强学习，领会精髓，结合实际，创新思维，成为业务精英。 （2）长远而言，积极主动拓展业务领域，增强本领恐慌意识，自觉补漏，勇敢接触新事物，练就技术多面手。