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1、学习资料收集于网络，仅供参考学习资料物流基础串讲提纲（培训讲义) 第一章物流概述1. 物流的国家标准定义：是物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。2. 美国物流管理协会定义：是在供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和存储所进行的计划、执行和控制的过程。3. 供应链管理的定义：对从最终用户到原始供应商的关键业务流程的集成，它为客户和其他有关者提供价值增值的产品、服务和信息。4. 物流发展过程的特征：物流启蒙阶段，产品配送阶段，整
2、合物流阶段，供应链管理阶段5. 物流发展的驱动因素：消费者需求的变化；渠道力量向零售业转移；政府管制逐步放松；全球经济一体化；技术的发展；政府管制逐步放松6. 物流的分类： （宏观物流和微观物流）（社会物流和企业物流）（国际物流和区域物流）（一般物流和特殊物流）（军事物流、商业物流），绿色物流、网络物流7. 第三利润源泉学说8. 效率背反学说：9. 物流关键活动的种类：客户服务与订单处理；需求预测；库存管理；物流信息；物料搬运；逆向物流；工厂和仓库选址；采购管理；运输与配送；仓储与包装；10. 物流总成本的概念： 是指从原材料供应开始一直到将商品送达到消费者手中所发生的全部物流费用 . 11.
3、 物流总成本构成因素：客户服务成本； 运输成本； 仓储成本； 订单处理与信息系统成本；批量成本及库存持有成本。12. 物流创造价值效用的种类：形式价值效用；空间价值效用；时间价值效用；占有效用。13. 物流对组织的作用：营销，生产，战略，财务第二章物流系统1. 物流系统的基本模式：输入，转换，输出2. 物流系统的特征：1 物流系统的客观存在性；2 是一个大跨度的系统3 稳定性差而动态性强 4 属于中间层次系统范畴5 复杂性 6 系统结构要素间有非常强的背反效应3. 物流系统的目标：客户服务目标；快速及时目标；节约目标；规模优化目标；库存调节目标4. 物流系统管理的五个方面：结果导向；按照顺序排
4、列；最佳时机；最佳地点；权衡管理精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 学习资料收集于网络，仅供参考学习资料5. 物流系统要素：一般要素；功能要素；支撑要素；物质基础要素; 6. 物流系统分析的方法：进货物流与出货物流；成本中心；节点、链条与网络；物流渠道7. 制造业的物流系统特征：1 工厂是物流系统的出发点和接受点2 物流中心越少越好3 减少中间环节8. 批发业的物流系统特征：1 批发业的发展空间将受到限制2 物流中心的增殖服务开发将带
5、来新的利润源9. 零售业的物流系统特征：1 配送中心的建设十分关键2 缺货损失对零售商影响很大3 及时交货是物流系统的前提4 供应管理和品类管理为零售业带来新的发展机遇。10. 改善物流系统的四种方法：a 改善成本与服务，改变物流系统；b 提高物流服务，取得竞争优势； c 采用成本对策，改善物流服务；d 降低物流成本11. 物流分析的步骤：a 定义问题b 分析数据c 分析问题d 完成设计12. 影响物流系统的三个要素：竞争关系（订货周期，可替代性，库存效应，运输效应）；产品关系（产品价格，产品密度，产品易破损程度，特殊搬运要求）；空间关系；第三章物流功能1. 物流功能包括：包装，装卸搬运，运输
6、，储存，流通加工2. 包装的定义：包装是指在物流过程中能保持产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器，材料及辅助物等交物流包装并予以适当的装潢和标志的工作总称。3. 包装在物流中的作用：标志生产的完成，必须满足生产的要求；必须满足销售物流和销售的双重需求。4. 包装管理合理化：防止包装不足；防止包装过剩；根据物流的特征来确定包装方式5. 装卸搬运的定义：在同一地域范围内以改变物品的存放、支撑状态的活动称为装卸，以改变物品的空间位置的活动称为搬运。6. 装卸搬运在物流中的作用：1 决定物流速度的关键2 决定物流质量的关键3 决定物流成本的关键7. 装卸搬运合理化：1 防止无效装卸2 充分
7、利用重力和消除重力影响，进行少消耗的装卸3充分利用机械实现规模装卸4 提高物品的装卸搬运活性8. 运输的定义：运输是人和物的装载及输送。它是在不同地域范围间，以改变物品的空间位置为目的的活动，对物品进行空间位移。9. 运输在物流中的作用：1 物流的主要功能要素之一2 是社会物质生产的必要条件之一3运输可以创造空间效用4 体现物流成本的最大部分10. 运输合理化要素：运输距离，运输环节，运输工具，运输时间，运输费用11. 运输合理化措施：1 提高运输工具实载率2 采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化3 发展社会化的运输体系4 开展中短距离铁路公路分流，以公代铁的运输5尽量发展直达运
8、输6 配载运输7发展特殊运输技术和运输工具8 通过流通加工， 便运输合理化精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 学习资料收集于网络，仅供参考学习资料12. 储存的定义： 是以改变物品的时间状态为目的的活动，以克服产需之间的时间差异获得更好的效用。13. 储存的地位、作用：1 物流的主要功能要素之一2 是社会物质生产的必要条件之一3 储存可以创造时间效用4 储存是第三个利润源的重要源泉之一。14. 储存合理化的主要标志：质量标志，数量标志
9、，时间标志，结构标志，分布标志，费用标志15. 流通加工的作用：1 商品流通的桥梁和纽带作用2 优化系统的作用16. 流通加工合理化必须考虑的方面：1 加工和配送相结合2 加工和配套结合3 加工和合理运输结合4 加工和合理商流相结合5 加工和节约相结合第四章物流社会化与物流企业1. 物流服务的种类：2. 物流网络构造：线路（铁路线路，公路线路，海运线路，空运线路）和节点3. 物流结点的功能：衔接功能，管理功能，信息功能4. 物流产业分类：5. 物流服务业的种类：物流基础服务业，物流中介服务业，物流装备制造业，物流软件和咨询业，企业自营物流6. 第三方物流的种类：资产型，管理型和优化型7. 第三
10、方物流的优点：信息优势，专业优势，规模优势，服务优势8. 企业采用第三方物流的正面效应：1 集中精力发展核心业务2 减少投资，降低风险3 节约费用，降低成本4 减少库存5提高物流水平6 提升企业形象9. 企业采用第三方物流的负面效应：1 对物流的控制能力降低2 客户关系管理的风险3 公司的战略机密泄露的风险4 出现连带经营风险10. 企业物流外包需要考虑的因素：1 企业规模2 企业物流活动的性质和地位3 企业对物流的管理能力4 成本和服务水平的衡量5物流职能与企业内部其他业务之间的关系6 公司的长期发展目标第五章客户需求与服务管理1. 客户需求的特征：初始需求与派生需求；产品和服务的可替代性；
11、顾客购买决策；顾客满意2. 物流需求的特定因素：需求因素；持续时间；距离；目的地3. 客户需求管理的本质：为最终用户和消费者创造更多的价值4. 客户需求管理的方法：客户需求预测；利用先进的通讯技术处理订单；制定合理的客户服务政策精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 学习资料收集于网络，仅供参考学习资料5. 客户需求预测的组成部分：基本需求；季节性因素；趋势因素；周期性因素；促销因素；不确定性因素；6. 客户需求预测流程：7. 客户需求预
12、测方法论：自顶向下法；自底向上法8. 客户需求预测的方法：定性预测法：德尔菲法，市场调查法，专家调查法，小组讨论法。定量预测法：简单预测法；移动平均法；加权移动平均法；指数平滑法；因果关系预测法9. 客户需求预测的流程：明确预测目的，确定预测的跨度，选择预测的方法，收集相关的资料，实际预测，检验预测的结果10. 产生预测偏差的原因：1 用于预测的信息与资料引起的偏差2 预测方法和预测参数引起的误差 3 预测时间长短引起的误差4 预测者主观判断引导起的误差11. 客户服务与物流的关系：12. 客户服务中的物流要素：时间要素；可靠性要素；信息沟通；便利性13. 客户服务的改善：客户需求调查；客户分
13、类管理；制定改进方案；实施方案并持续改进14. 订单管理流程：订单准备阶段；订单传输阶段；订单输入阶段；订单履行阶段；订单信息跟踪；订单处理结果反馈第六章物流信息1. 物流信息的管理要点：2. 物流信息的特征：信息量大；更新快；来源多样化3. 建立物流信息系统的意义：1 物流系统正常运营的保障2 加强物流系统的管理能力3 提高企业科学决策能力4. 物流信息系统的功能层次：交易层次系统；管理控制系统；决策分析系统；战略计划系统5. 物流信息系统主要技术：条形码；销售点数据收集系统POS系统；射频计术；GPS ；人工智能与专家系统；数据库管理；数据源管理；GIS；EDI 6. 电子商务对物流的影响
14、：1 对客户服务的影响2 对订单处理的影响3 对物流信息和库存管理影响4 对生产采购的影响5对逆向物流的影响第七章采购管理1. 采购管理的重要性：1 降低成本成为企业必选的方法之一2 时间和质量的控制对自动化生产的重要性3JIT 生产模式的出现4 全球化市场竞争所引起的跨国采购5 企业经营对资产回报率的重视2. 采购管理的任务：3. 采购管理的三个层次：交易管理，简单购买；采购管理；战略性采购与供应链管理精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - -
15、 - 学习资料收集于网络，仅供参考学习资料4. 采购总成本：也称为总所有权成本，它是企业购买商品和服务所支付的实际总价，包括安装费用，税，存货运输成本，检验费及修复和调整费用等5. 采购总成本一般包括：采购价格，潜在成本，损失成本，利息成本，维护成本，供应商更换 / 搜寻 / 选择的成本，处理废弃原材料的库存损失成本6. 采购外部关系：保持距离的松散关系，合作关系，密切协作关系，战略伙伴关系7. 采购内部关系：确定需求，制定规格要求，供应商选择，合同签订，货物交付8. 采购周期的决策：订货周期；订货周期的长度和可变性；9. 采购数量的决策：定量订货法；定期订货法；固定的和可变的订货数量系统的比
16、较; 10. 采购方式的决策：集中采购与分散采购；现货采购和远期合同采购；直接采购和间接采购；招标采购11. 供应商选择的决策：质量；可靠性；能力；财务能力；其他因素；地理位置12. 电子采购的优点：1 降低采购运营成本2 减少电子资金转帐的文书工作3 减少采购时间提高了劳动生产率4 减少供应商搜寻时间提高了效率5 增进了信息交流13. 电子采购的缺点：1 安全性问题2 买卖双方缺乏面对面的沟通3 技术问题4 知识接受能力第八章库存管理1. 库存的作用：企业获得规模经济；平衡需求与供应；专业化生产；防止不确定性造成的波动；在整个供应链中起着缓冲器的作用；2. 库存的逆作用: 库存造成资金积压，
17、引起资金周转困难；潜在投资利润的损失；由于库存物品价值变化， 造成利润降低；影响新产品的市场；增加了储存成本；降低了物料搬运的效率；3. 库存分类：按经济用途（商品库存，制造业库存）；按库存从经营过程的角度（经常库存，在途库存，安全库存，投机库存，季节性库存，沉淀库存，促销库存）4. 库存管理的目的在于保持库存量与订购次数的均衡，总目标是最合理的成本为用户提供所期望水平的服务5. 影响库存管理的三个重要方面：采购成本；库存持有成本；缺货成本6. 库存持有成本的计算：7. 库存价值的记录方法：先进先出，后进先出，平均计价，标准计价，市场计价8. ABC 分类法：9. 定量订货法：控制订货点；控制
18、订货批量；经济订购批量；再订货点10. 定期订货法：订货周期；最高库存量；安全库存11. 物料需求计划的概念：它把主生产计划转变成为具体的时间段净需存货需求，并及时对这一计划的每部件的需求进行计划。12. 物料需求计划系统目标：1 保证原材料部件的供应2 保持可能的最低库存水平3 制造活精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 学习资料收集于网络，仅供参考学习资料动，送货和采购活动的计划13. 物料需求计划的流程：主生产计划MPS ；物流清
19、单BOM ；库存文件ISF；MRP 计划；结果与报告14. 配送需求计划的概念：是决定企业产品库存的要求水平，保证企业产品的供应来满足客户需求的管理程序。15. 配送需求计划系统目标：除了要保证客户对产品的需求，还要进行科学的订货进货，控制库存水平，实现经济效益的最大化。第九章运输与配送管理1. 运输的主要职能：物流的移动；物品的暂时储存；2. 运输管理的基本原则：集中控制；规模经济；灵活性；距离经济；3. 运输管理的主要因素：主体因素；成本因素；运输速度；一致性；运输方式4. 承运人分类：公共承运人、合同承运人、豁免承运人、自营承运人、管制承运人（按法律地位或经营权的等级）；单一方式承运人、
20、多式联运承运人、小件货物承运人、运输代理人（按提供服务的内容）5. 影响运输成本的主要因素：距离，装载量，产品密度，装载能力，搬运，责任，市场6. 运输成本的结构：变动成本；固定成本；联合成本；公共成本7. 运输定价方法：按服务成本定价；按运输价值定价；综合定价8. 运输费率的制定：分类费率，特殊费率，合同费率9. 运输单据：海运单据；空运单据；铁路单据；多式联运单据10. 配送的分类：11. 配送的基本环节：备货，集货和储存货物；理货，货物分拣，配货和包装；送货，制定送货计划，配送线路的选择，车辆配装，送货信息的反馈和车辆管理第十章仓储与配送中心管理1. 仓库在物流系统中的作用：运输整合；产
21、品组合；交叉收货；服务；防范偶发事件；使物流过程平稳2. 仓储的基本决策：仓储的产权决策，自营或公用；集中仓储或分散仓储；仓储的大小或选址；仓库布局；存货种类；雇员的安全区3. 物料搬运的基本原则: 4. 物料搬运的基本目标：5. 仓库的产权决策：6. 采用自营仓库的优点7. 采用公共仓库的优点8. 配送中心的基本功能：采购，存储，组合，分拣，分装，集散，加工，订单处理9. 配送中心的种类：10. 配送中心的一般作业流程：精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 8 页 - - - -
22、- - - - - - 学习资料收集于网络，仅供参考学习资料11. 配送中心的特殊作业流程：第十一章国际物流1. 国际贸易与物流的关系2. 国际物流的驱动因素3. 国际贸易主要术语4. 国际物流单据：5. 保税仓库：6. 保税区：7. 进口贸易流程：第十二章物流组织1. 物流战略的类型2. 物流决策的层次3. 传统的组织结构：4. 典型的物流组织结构5. 企业物流成本的分类：6. 物流成本分类方法：7. 物流成本的计算方法: 标准以及标准成本法；完全成本法；变动成本法8. 降低物流成本的途径：物流合理化；物流质量管理；物流速度；物流人才9. 物流质量管理的范围: 商品质量；服务质量；工作质量；
23、工程质量10. 物流质量管理的目标：11. 物流质量管理体系12. 物流标准化的内容：13. 物流标准化的形式：14. 物流标准化的种类：15. 物流绩效评价的特殊性：16. 物流绩效评价方法：17. 供应链管理：18. 全面质量管理19. 快速反应20. 有效客户反应21. 全球化物流：精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 学习资料收集于网络，仅供参考学习资料22. 关系营销23. 虚拟公司精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - - -