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1、1 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习天猫客服主管工作职责经典模板不同的企业部门需要不同的岗位职责，这样才能让不同的部门在不同的工作面前互相协调起来。 下面是橙子给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 天猫客服主管工作职责(一) 负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等， 随时对各种情况及时反映，通知相关部门。关注淘宝的规则变更并及时作出调整。产品的售后处理及纠纷的解决，率领同事完成销售目的， 有合作团队精神。以提升客户体验为目的，
2、建立并推行服务流程规范体系，包括管理办法、流程规范及各项规范，并持续优化和改良。管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 管理和完善客服岗位的工作流程规范、服务标准以及绩效考核方案，优化人员构造 ; 指导客服、 售后等岗位人员的工作， 提高所管各岗位人员的工精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 2 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习作能力、责任心、效率 ; 协助相关团队管理和维护在线商品，配合执
3、行各种店铺活动。天猫客服主管工作职责(二) 负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标 ; 管理、监视、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系; 搜集客户信息， 妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。管理办法客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能 ; 根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和施行; 负责相关数据的搜集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核 ; 上级安排的其他临时性工作。天猫客服主管工作职责(三) 负责为商户提供产品咨询，点评问习题咨询和投诉;
4、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、 及时、衔接 ; 指导客服人员的工作， 提高所管人员的工作能力、 责任心及团队合作能力 ; 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 3 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件; 制定、修改并推动施行客户服务流程规范及标准管理办法; 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率; 对公司客户群进行维护和管理; 负责客服团队培训、激
5、励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。天猫客服主管工作职责(四) 负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标 ; 管理、监视、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系; 搜集客户信息， 妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。管理办法客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能 ; 根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和施行; 负责相关数据的搜集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核 ; 上级安排的其他临时性工作。天猫客服主管工作职责(五) 精品资料 - - - 欢
6、迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 4 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习客服团队的搭建及管理， 能激励并率领销售团队， 对销售及整个客服团队负责客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理负责会员管理， 针对会员进行营销活动计划方案，维护老顾客关系，提升会员反复购买率服从领导安排， 协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级总结报告团队管理情况，负责团队的管理和协调工作精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - - -