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1、1 董事长致辞当你拥有这本小册子的时候，你已经成为泉世界的一员了。热忱欢迎你的加盟， 我相信泉世界能为你提供实现人生价值的机会和舞台，也深信你能为泉世界增辉添彩！泉世界是中国温泉生态旅游的精品，是重庆铸造温泉之都的旗舰，这既是荣誉，更是责任。泉世界需要和致力培养的是诚信、敬业、有修养、有创意、有灵气的员工。在这里，每个人都代表着泉世界，每个人都是泉世界泉世界以科学、卓越、创新、诚信的经营管理，为宾客提供安全、卫生、美丽、舒适的环境和周到、亲切、礼貌、热情、快捷、满意的情感化服务，以此获得最佳经济效益和社会效益，为发展中国及重庆的旅游事业作贡献。作为董事长，我向你送上这本员工手册，请你经常阅读，
2、并认真执行各项内容，严于律已，恪尽职守。希望这本手册伴随着你，在你与泉世界共同的激情创业中，展示你的才华，见证你的价值。愿泉世界在我们的携手呵护下，日臻完美，永葆风采。祝你成功！董事长：罗正道2 重庆泉世界旅游开发有限公司简介重庆泉世界是由统景风景区管委会与耀文建设（集团）合资开发建设的中国最大温（冷）泉生态浴场。她位于重庆市统景风景区内，距渝中区 55 公里，风光秀丽、景色宜人。泉世界作为中国温泉生态旅游精品，以丰富的温泉沐浴文化和神精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 28 页
3、- - - - - - - - - - 奇的温泉魅力，兼之规范化、特色化、情感化、个性化服务，成为重庆旅游的珍贵名片。泉世界有效利用大自然赐予的宝贵温泉资源，率先开发建成包括异国风情园、冲浪池、水晶宫、历史画廊三国、明、清等独具特色的露天温泉。泉世界成功开发建成，形成了全新的生态、健康、休闲、时尚旅游产业温泉生态旅游，创建了全新的旅游投资模式和景区开发模式。除露天温泉主导产品外，泉世界还建有五星级标准的武陵仙境大酒店，温塘河畔酒吧一条街，配套服务项目包括健身中心、桑拿浴、蒸汽浴、美容护肤、保健推拿按摩等。围绕 “健康、快乐、统览人生风景”的核心经营文化理念，泉世界不断发展、创新、完善，走名牌路
4、线，以新品牌、新形象、新感觉、新价值引领温泉生态旅游市场，在中国温泉旅游界异军突起。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 3 组织结构图董事会总经理常务副总经理副总经理管理总监行政部财务部保安部后勤部温泉部营销部人事部质检部仓库收银车队保安维修福利环卫绿前厅A区B区水晶宫礼宾部广宣部外联部精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共
5、 28 页 - - - - - - - - - - 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 4 劳动条例员工权利与义务4.1.1 员工享有的权利：4.1.1.1 因付出劳动而获得报酬的权利；4.1.1.2 对泉世界经营管理提出意见、建议的权利；4.1.1.3 投诉的权利（泉世界设立总经理接待日，每周日下午14:3018:00 ） ；4.1.1.4 检举违纪现象的权利；4.1.1.5 晋升与加薪的机会。4.1.2 员工承担的义务：4.1.
6、2.1 服从上级工作安排，尽职尽责做好本职工作；4.1.2.2 维护泉世界声誉，不得发表有损泉世界声誉的言论；4.1.2.3 保守泉世界秘密，未经泉世界授权批准，不得对外界传播泉世界资料，不得擅自接受外界调查和采访；4.1.2.4 严格遵守岗位操作规程；4.1.2.5 严格遵守各项规章制度。任职条件作为泉世界的员工，须具备下列任职条件：4.2.1遵纪守法，遵守旅游职业道德，具备良好服务意识、团队精神；4.2.2职位所要求的年龄、学历、学识、资历和专业技能；身份证、计划生育证 （未婚证）、毕业文凭、 技术证书、 职称证明、担保声明等人事关系证明。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - -
7、 - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 4.2.3 身体健康，五官端正，仪表端庄，无口臭、狐臭。4.2.4 为人正派、诚实，提供个人准确，无虚报、隐瞒、伪造资料现象，无不良个人历史记录。体格检查4.3.1 拟聘员工必须到泉世界指定的卫生防疫部门接受体格检查（费用自理） ，获得健康证后方可办理入职手续。4.3.2泉世界员工每年体检一次（费用与公司各自承担一半），凡发现员工患有传染性疾病，公司将调整其工种或酌情另行处理。4.3.3 员工体检出患有不适合所在岗位工作的疾病时，泉世界将酌情调整
8、该员工的工作。入职4.4.1 体检合格人员必须接受泉世界组织的入职前培训和考试，特殊情况另行考虑。4.4.2 入职培训需缴纳一定的培训费用，在员工离开泉世界时退还。4.4.3 考试合格人员前往财务部交齐服装费（含公共物品保证金） ，然后到行政部办理入职手续。4.4.4 员工入职将领取考勤卡、工号牌、就餐卡、宿舍钥匙和员工手册各一份。试用期4.5.1 对新入职员工，给予1 3 个月的试用期。风景区管委会先聘员工试用期为1 个月。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 28 页 - - -
9、 - - - - - - - 4.5.2 试用期满工作表现较好，经考核胜任本职工作者，将转为正式合同工；4.5.3工作业绩突出者，由管理总监批准可缩短试用期；4.5.4若新入职员工属不称职、违纪、虚报、隐瞒、伪造个人资料，或入职培训考核不及格等，有泉世界有权随时终止试用期。4.5.5延长试用期的，延长期限不超过三个月（试用期总计不超过 6 个月） 。4.5.6 试用工资比正式工资低100 300 元/ 月。劳动合同4.6.1泉世界员工一律实行劳动合同制；4.6.2试用期满考核合格者，公司和员工在平等自愿的基础上签订，具有法律效力。4.6.3双方应信守所签劳动合同中的各项条款；4.6.4合同期满
10、， 双方可考虑是否续签合同，双方意愿一致方可续签。否则，期满合同自行终止。4.6.5 办理续签合同程序；4.6.5.1新合同原则上一年一签，行政部在员工合同期满前一个月书面通知员工所在部门；4.6.5.2所在部门通知员工是否续约，由员工提出续签申请，部门签署意见后，在接通知15 天内交行政部审核。4.6.5.3双方均有意续约的，在合同期满前5 天内，续约员工到行政部办理续签手续。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 工作时间4.7.1
11、 泉世界实行每日8 小时工作制 （不含就餐时间） ， 即 8 小时工作，1 小时培训。4.7.2 泉世界一线工作作息时间按24 小时三班制早班8:30 17:30中班16:00 24:30晚班24:00 次日 8:30 ， 晚班在凌晨2:30 后无游客时可酌情休息。4.7.3 泉世界二线工作作息时间按白班8 个小时工作上午： 8:30 12:00 ，下午 1:30 18:00 ，中午留 1 人值班。4.7.4 泉世界根据营业状况有权适当编排、调整工作时间。4.7.5 泉世界因工作需要可要求员工临时加班（须办理相关的加班审批手续），加班将给予补休或支付加班工资，30 元/班次。4.7.6 部门经
12、理以下的员工上下班须打卡考勤，打卡机有故障时到指定的地方签到、签退，作为出勤依据。4.7.7 部门经理上下班到行政部办公室签到、签退。4.1发薪方式4.1.1 泉世界每月25-30日为发薪日， 如逢节假日往后顺延。以银行储蓄卡或现金形式支付给员工本人。4.1.2 一般员工工资以月薪计算。临时工和当月入、离职员工以日薪计发。具体计算公式为：临时工：每月工资= 每日工资出勤天数入、离职员工当月应发工资= （月工资 21）出勤天数4.2工资定级原则精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 28
13、 页 - - - - - - - - - - 4.2.1 部门经理及其以下的员工工资由固定工资与绩效工资两部分组成。4.2.2 根据泉世界工资水平及员工岗位、职业、学识、经验、操作技能等，在聘用时由泉世界与员工商定。4.2.3 特殊情况需试用一段时间才能确定工资级别的，该试用期间工资，根据工资水平及员工试用工作表现，可先由泉世界确定发薪标准。4.2.4 原则上风景区管理选聘员工应略高于原单位同职务工资待遇。4.3薪金调整4.3.1 泉世界根据经营状况、物价及生活指数的变动，并参与同行业工资水平的变化，在泉世界财务预算允许的范围内考虑调整员工薪金。4.3.2 根据员工工作岗位、技能、业绩情况的变
14、动，泉世界可随时调整有关人员工资。4.3.3 在泉世界工作满一年的员工，将于次年第一个月始增加工龄工资 50 元/ 月，其总额不超过300 元。即工作满六年后不再增加工龄工资。4.4员工培训4.4.1 泉世界为员工提供入职培训及各种在职培训，以提高员工的服务素质和工作效率。入职培训710 天，培训期间无工资。4.4.2 培训内容、形式性质，时间和条件由泉世界决定，接受培训是员工的权利和义务。4.4.3 参加泉世界选送外出培训的，培训前须与泉世界签订培训协议，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第
15、9 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 在协议期内必须为泉世界服务，在培训期间应遵守纪律，自觉维护声誉，培训结束后，凭毕业证书或有关证明报销费用。4.4.4 行政部培训情况记入员工档案，对培训考核成绩优秀的员工，结合实际工作需要，在用工方面给予优先考虑；4.4.5 培训考核不合格者，或不能胜任本职工作者将视情况降职、降级或辞退。4.5员工调职4.5.1 泉世界可根据工作需要调整员工的工作岗位或工种，员工应予配合，无正当理由不得拒绝。调整岗位或工种后的待遇按所在岗位或工种的标准执行。4.5.2 自荐制度4.5.2.1员工根据自身的工作能力和业务水平，可申请从事能胜任的岗位或
16、工种；4.5.2.2由本人行政部提出申请，不得自行联系接收部门；4.5.2.3根据人员编制情况，会同有关部门考核后报管理总监审定；4.5.2.4根据调至部门岗位或工种重新评定薪金级别，如新岗位暂不能胜任的，可约定试用期限。4.5.3 行政部经管理总监审定后有权调派员工到别的部门或岗位，部门和员工必须服从分配。4.6员工晋升4.6.1 泉世界为员工提供良好的升职空间。当某一职位空缺时，尽可能从内部员工中提升合适人选，晋升机会均等。“人尽其才、才尽其用”是泉世界的用人原则。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - -
17、 - -第 10 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 4.6.2 晋升的依据是业绩、效率及能力和品德。在泉世界只要有能力、有敬业精神就会得到重用。4.6.3 晋升采用竞争择优上岗办法，依据公开、公平、公正原则，行政部会同有关部门考核并经部门民主评议后报管理总监办公会审批。4.6.4 晋升到部门助理以上职务需报公司董事会审批。4.6.5 被提升人员到新职位被确定之前可约定试用期，经考核合格和管理总监审批后，正式任职。4.7员工离职4.7.1 辞职合同期内员工若辞职，须提前一个月向泉世界提出书面辞职申请，试用期内员工需提前5 天提出书面申请，经同意后方可办理离职手续。根据工作
18、实际情况，泉世界可以酌情同意提前终止合同，任职最后日期由本泉世界确定。员工未提前一个月申请的，也可以一个月工资代替申请。4.7.2 自动离职凡连续旷工三天以上（含三天）者，泉世界视为自动离职，并有权追回一个月的工资作为对泉世界的补偿金，不退还服装费，同时保留追究其造成损失的权利。4.7.3 辞退4.7.3.1泉世界有权决定辞退不符合任职要求的员工，提前7 天通知员工，或以7 天工资代替，除此之外不给予其他补偿。被辞退员工只能按实际工作的天数领取工资。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页
19、，共 28 页 - - - - - - - - - - 4.7.3.2对违反泉世界规章制度而屡教不改，或有严重过失的员工，泉世界给予立即辞退的处分，对被辞退者，泉世界只按实际上班天数发放工资，不给予任何补偿，并对其所造成的损失追究责任。4.7.4 企业裁员因泉世界业务条件或经营方针有变化而产生多余的员工，又不能提供其他岗位或工种时，泉世界有权裁减员工人数，提前一个月通知有关员工及劳动和社会保障局，并按中华人民共和国劳动法规定给予员工补偿金。4.7.5 离职事项离职员工应在2 个工作日内办理各种离职手续，缴还所领的证件，办理交接；在泉世界住宿的员工，办完离职手续，须搬离泉世界宿舍；4.8人事记录
20、4.8.1 每位员工均有一份人事记录，包括平时的工作表现、出勤情况、奖惩记录、薪金变动、培训记录及考核记录等，各项记录都将作为员工晋升及工资调整的参考依据。员工自到职时起，应向行政部填报翔实的个人资料。4.8.2 员工如有下列情况需要变更时，请在半个月内及时通知行政部：4.8.3 婚姻状况变更；4.8.4 住址变更；4.8.5 更改联系电话、联系人；4.8.6 修正个人学历或技能职称；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 4.8.7
21、 担保人或担保资料变更；4.8.8 家庭成员变更；4.8.9 居民身份证变更。4.8.10 员工提供虚假资料或隐瞒个人病情、个人不良历史记录、个人重要记录变更等情形，可构成解除劳动合同的理由；员工未及时将变更情况通知行政部，将影响员工的晋升、晋薪及发展。4.9员工投诉4.9.1 任何员工对工作、生活及所受到的处分都有依正常渠道提出投诉的权利；4.9.2 关于工作方面的投诉，应逐级向上级提出，当对部门经理所作的处理不满意时，可以向行政部提出，仍未获得满意答复时，可以向总经理提出，员工提出投诉以不影响工作为原则。4.9.3 员工对生活方面有不满意时，可以直接向行政部提出投诉，对人力资源部的处理不满
22、意时，可向总经理提出。4.9.4 员工对自己所受的处分不服时，可以逐级向上级提出投诉，直至总经理。4.9.5 为让员工能更加及时、放心地倾诉意见，泉世界除建立上述正常投诉程序外，还建立了特殊投诉渠道，在员工餐厅设立总经理信箱、 投诉信箱， 每周日下午14:30 18:00 设立总经理接待日。员工洗浴4.10.1 部门经理以下的员工不得以任何理由私自使用泉世界的洗浴用品及设施。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 4.10.2 员工如
23、因特殊原因需泡温泉，须部门经理以上的领导同意。4.10.3 未经同意私自洗浴的员工，泉世界将追究该员工及当值员工的相关责任。拜访4.11.1 员工当值期间， 不得在泉世界经营场所范围内会见亲戚和朋友。特殊紧急情况的须部门经理同意。4.11.2 若非工作目的，员工不得随意到其他部门逗留。员工考勤4.12.1 泉世界使用双考勤制，打卡或打卡机有故障时使用签到、签退。4.12.2 员工不得托人和代人打卡。4.12.3 考勤卡遗失或损坏必须在2 天内到行政部补办。4.12.4 每月月末各部门考勤人员严格统计考勤并交行政部，作为核对打卡情况和计发工资的依据。员工工龄4.13.1 员工工龄计算从入职的第一
24、天到最后一天。在当月15 日（含15 日）以前入职员工以一个月工龄计算，15 日以后入职员工以半个月工龄计算。4.13.2 中途离职后再回公司上班的员工，其工龄应重新开始计算。5 行为规范工作态度5.1.1 服从管理忠于职守服从上级的工作安排与调配，遵守岗位职责， 按时完成工作任务。5.1.2 亲切主动礼貌热情精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 见到客人应主动微笑，并亲切的问候客人。对客人服务时，全过程使用服务敬语。5.1.3 谦
25、虚周到标准制宜对无意带给客人的不便和打扰要诚意致歉，并作好补救服务，使客人满意。服务过程中，按标准操作，同时应该以客人方便为原则。5.1.4 律己合作服务到底每位员工必须严格要求自己，均有义务和责任解决任何一位宾客的要求和问题。员工间相互合作、加强沟通、群策群力。5.1.5 钻研业务提高效率热爱本职工作，提高岗位技能。在保证工作质量的前提下，讲求服务效率。急客人所急，为客人排忧解难。5.1.6 勤于学习开拓进取保持良好的精神面貌和进取精神，鼓励员工勤于学习，积极提出合理化建议，树立创新意识。5.1.7 正直诚实勤勉负责遵守职业道德，以诚待人，正气正派。仪容仪表5.2.1 员工当值时须按标准着装
26、。制服整洁， 皮鞋光亮， 工号牌佩戴在左胸前。5.2.2 员工当值时佩戴的饰物只限于手表及结婚戒指，耳饰只能佩戴耳珠：主管级（含主管）以下员工当值时将手机设置为转移状态或关机（特殊岗位需报本泉世界领导批准）。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 15 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 5.2.3 女员工化淡妆， 涂口红， 不留长指甲和涂有色指甲油，长发必须盘发，不留怪异发型，不染怪异颜色。5.2.4 男员工不留长发，以发脚不过耳和衣领为准，头发梳理整齐， 不准染黑色以外的
27、其他发色；无头屑；每天修脸，不蓄胡子；不留长指甲。5.2.5 保持良好的个人卫生，上岗前刷牙，不吃有异味的食物。行为举止5.3.1 有礼貌， 讲究礼节， 坚持做到三项礼仪服务（微笑、敬语、敬礼） 。5.3.2 工作中做到走路轻，说话轻，操作轻。5.3.3 公众场所不做挖鼻孔、打哈欠等不雅动作。5.3.4 注意身体语言， 不能用手指向别人，不能介于两人间交谈，不能在客人吩咐时双手抱胸，不能背对讲话者，不能不敲门就进入房间。5.3.5 员工必须保持良好的体态和精神风貌。工作请示职责范围内的工作问题，向直接上级请示， 当直接上级不在场时，可越级请示。员工进出5.5.1 员工进出：在泉世界上下班的员工
28、须按标准，着装整齐， 打卡进出。5.5.2 检查：员工进出泉世界和生活区时须只觉向保安人员出示有效工牌。6 员工福利假期精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 16 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 6.1.1 法定假日：元旦一天（一月一日）国际劳动节三天（五月一日、二日、三日）国庆节三天（十月一日、二日、三日）春节三天（农历正月初一、初二、初三）每位员工都有权享受上述有薪假期，因工作需要各部门安排法定假日值班的员工，按国家规定计发加班工资，不再给予补休。6.1.2 轮休假
29、：泉世界员工每月有5 天有薪假期，请假申请递交直接上级。原则上不在周末请假，特殊情况必须由部门经理同意。6.1.3 年假：在泉世界连续工作满一年的员工可享受5 天有薪年假。 休年假由员工本人提出申请，部门经理统筹安排，报行政部审核，管理总监审批。年假原则上应在休假之日起4 个月内安排完毕，本年度年假不得累积到下一年度。因工作需要不能安排休年假的，泉世界以5 天工资代替休年假。6.1.4 事假：申请 3 天以内的事假由部门经理审批，行政部备案；47 天由行政部审批： 710 天由管理总监审批。事假期间不计发工资。员工因特殊情况需请事假，又不能赶回泉世界办理有关手续的，需电告部门经理以上管理人员按
30、审批权限征得同意方能休假。6.1.5 病假：6.1.5.1 请病假凭区级以上医院诊断证明，由泉世界医务室审验、部门精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 17 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 经理审核报行政部、管理总监审批。员工在外地不能赶回泉世界时，须凭当地区级以上医院诊断的病历补办请假手续（病假期间不计发工资） 。6.1.5.2 风景区管委会选聘员工住院费用报销制按原单位标准执行。6.1.6 婚假：在泉世界连续工作满一年且符合婚姻法定年龄者，可享有3 天有薪婚假。实行
31、晚婚（男25 周岁以上，女23 周岁以上）者，婚假增加 1 天。风景区管委会选聘员工从在本泉世界工作之日起就可享受婚假。6.1.7 产假：在泉世界工作满一年的风景区管委会选聘女员工，符合计划生育条件， 凭有关计划生育主管部门出具的准生证，可向部门经理申请办理产假，经行政部审核、管理总监审批后，可享有90 天有薪产假（发基本工资）。且有母亲营养费补贴，顺产300 元，剖腹产400 元。6.1.8 丧假：如直系亲属或配偶去世，员工可享有3 天有薪假期。工伤待遇因公受伤者，按泉世界工伤处理办法执行。社会保险6.3.1 风景区管委会选聘员工按原单位办理标准及办法，泉世界与员工双方共同办理。6.3.2
32、泉世界员工年底实行双薪制，以解决所有社会保险问题。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 18 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 劳动保护按泉世界规定为特殊岗位员工提供相关劳动用品。工作餐泉世界设有员工餐厅，为入住员工宿舍的员工提供免费膳食。就餐员工凭就餐卡刷卡使用，不就餐的员工视为自动放弃该项福利，不予补贴就餐费用。6.4.1对风景区管委会选聘员工不提供包吃包住，每月计发生活补贴350 元。6.4.2 风景区其他职工愿在员工餐厅就餐的，凭就餐券就餐。住宿泉世界为外聘员工免
33、费提供住宿条件。入住该宿舍由行政部和后勤部统一安排。生日部门经理代表泉世界为该员工赠生日卡，生日礼物和生日蛋糕以示祝贺。7 奖惩条例奖励7.1.1 奖励种类通报表扬、颁发奖金、晋薪、授予荣誉称号。7.1.2 奖励类别凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖：7.1.2.1 对泉世界经理和管理提出具有建设性的意见和建议，为提高经济效益、服务质量和管理水平作出显着贡献者。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 19 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 7.1.2.2 爱泉世界如家，积
34、极工作，热情服务，创造优异成绩者。7.1.2.3 努力拓展业务，积极开展市场销售，对泉世界营业有特殊贡献者。7.1.2.4努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有显着成效者。7.1.2.5 在为宾客服务中，使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感谢，为泉世界赢得良好口碑者。7.1.2.6 节省费用有显着成绩者。7.1.2.7 见义勇为，保护宾客、员工生命、财产安全，泉世界财产安全有特殊功劳者。7.1.2.8 拾金不昧者。7.1.2.9 为维护泉世界整体利益，在受到委屈情况下仍能向客人提供优质服务者。违纪惩处7.2.1 处分种类7.2.1.1 口头警告可并处减发绩效奖1050 元犯口头警告类过失一次
35、，给予员工绩效考评扣分。7.2.1.2 一般警告可并处减发绩效奖50 100 元a.犯一般警告类过失一次：b.一个月内其行为构成口头警告处分达三次者，给予一般警告。7.2.1.3 最后警告可并处减发工资或绩效奖100 300 元a.严重违纪，可直接给予最后警告：b.半年内受到三次一般警告后，再犯过失的。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 20 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 7.2.1.4 辞退可并处减发工资或绩效奖300 500 元a.犯辞退类过失一次：b.一年内累
36、计四次一般警告或一次最后警告后，再犯过失的。7.2.2 过失类别7.2.2.1 口头警告类7.2.2. 仪容仪表不符合泉世界要求；7.2.2. 不尊敬上级或不尊敬同事；7.2.2. 上下班不打卡或不签到、签退；7.2.2. 无故迟到或早退10 分钟内；7.2.2. 当值时抽烟、吃零食、喝饮料、喝酒；7.2.2. 当值时收听 (看)广播、录音、电视，阅读书报、杂志。7.2.2. 当值时做与工作无关的事；7.2.2. 当值时佩戴禁戴饰物；7.2.2. 当值散漫、拖拉、粗心大意，工作效率低或服务态度欠佳；7.2.2. 在禁止员工吸烟的地方吸烟；7.2.2. 工作时不按规程操作；7.2.2. 在泉世界
37、内肆意喧哗或发出怪声，当值时聊天或唱歌、哼小曲、吹口哨；7.2.2. 当值时挖耳，抠鼻、姿态不端正、嚼口香糖；7.2.2. 随地吐痰，乱扔垃圾；7.2.2. 与客人谈话适当；7.2.2. 在泉世界经营场所内，见到客人没有微笑或让道的；7.2.2. 未经请假无故不参加培训课及班组、部门或泉世界会议；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 21 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 7.2.2. 利用泉世界电话办私事；7.2.2. 下班后无故在营业（工作）场所逗留；7.2.2. 擅
38、离工作岗位或到其他部门闲逛；7.2.2. 非当值事时间在泉世界工作地方之外穿工服，戴工牌；7.2.2. 工作岗位辖区卫生不符合要求；7.2.2. 轻微损坏公物；7.2.2. 肆意乱涂乱画；7.2.2. 出入泉世界时未按操作规程办理的；7.2.2. 违反员工宿舍或员工餐厅管理制度；7.2.2. 轻度浪费泉世界财物、资源。7.2.2.2 一般警告7.2.2. 不服从上司的工作安排、指令或调动；不服从管理、顶撞上司；7.2.2. 未经上司同意私自调班；7.2.2. 委托或代人打卡、签到、签退，或者在考勤考评上弄虚作假；7.2.2. 旷工一天；7.2.2. 未经批准的，迟到或早退10 分钟以上， 30
39、 分钟以内；7.2.2. 当值时睡觉；7.2.2. 当值时私会亲友；7.2.2. 不接受或不配合相关部门稽查人员进行的正常稽查；7.2.2. 私配泉世界钥匙；7.2.2. 不正常的互相借贷；7.2.2. 私入客房；7.2.2. 酒后上班；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 22 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 7.2.2. 拖延执行上级命令或不传达管理信息；7.2.2. 使用客人用品；7.2.2. 私自外借泉世界设备或工具；7.2.2. 疏忽大意损耗客人或泉世界的财物
40、；7.2.2. 偷吃客人或泉世界的食物饮品；7.2.2. 发生事故不及时报告或报告失实；7.2.2. 服务客人不当，引起客人投诉；7.2.2. 多收或少收客人费用。7.2.2.3 最后警告类7.2.2. 向客人索取小费、物品或其他报酬；7.2.2. 一年累计旷工3 天（含 3 天）以上；7.2.2. 虚报工资级别数额，违反工资保密规定，造成不良影响的；7.2.2. 拾遗不报，占为己有；7.2.2. 挪用公款；7.2.2. 滥用职权给泉世界造成经济或声誉损失；7.2.2. 工作失职而造成灾、伤或其他事故；7.2.2. 扰乱泉世界经营场所秩序；7.2.2. 发表虚假或诽谤言论，造谣生事， 影响客人
41、、 同事或泉世界声誉；7.2.2. 擅自拿取泉世界任何物品作私人用途。7.2.2.4 辞退类7.2.2. 涂改、伪造财物单据或有关证明，贪污泉世界财物；7.2.2. 盗窃；7.2.2. 调戏、欺侮、恐吓或危害客人或同事；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 23 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 7.2.2. 赌博或围观赌博；7.2.2. 挑拨或参与打架；7.2.2. 利用职务之便私换外币；7.2.2. 泄漏泉世界机密情报资料；7.2.2. 蓄意谎报案情；7.2.2. 参
42、与黑社会或与黑社会有联系；7.2.2. 参加反动组织、邪教组织；7.2.2. 接受贿赂、回扣、回佣或向他人行贿；7.2.2. 利用职权公报私仇；7.2.2. 组织小团体拉帮结派，干扰正常工作；7.2.2. 破坏泉世界重要资源设备设施；7.2.2. 在泉世界携带、售卖各类危险品；7.2.2. 给泉世界的营业造成严重经济损失或负面影响；7.2.2. 故意浪费泉世界财物、资源；7.2.2. 利用病事假外出兼职另谋职业；7.2.2. 触犯国家法律法法规。7.2.2.5 撤销处分犯有过失受到处分（辞退除外） 的员工， 本泉世界给予其改过机会，受处分一年内工作表现突出，可程序撤销处分，处分撤销后在评优、加
43、薪、晋职方面与其他员工享受同等权利。8 安全守则总则任何员工都必须接受消防及应付突发事件的培训，严格执行各项精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 24 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 安全制度和操作规程。火警发生火警时，应采取如下步骤：8.2.1 保持镇静，判断险情；第一时间疏散客人及现场人员；8.2.2. 召唤附近同事协助处理；8.2.3 立即向泉世界消防中心报警；8.2.4 在安全的条件下，正确使用灭火工具灭火；8.2.5 采取必要的措施避免使火情恶化；8.2.6
44、采取措施保障客人的安全，并保护客人和泉世界的重要资源及设施设备。报火警8.3.1 发生火警，可通过内线电话、对讲机、火警电话119 报警；8.3.2 注意：发生火警一般先拨打内线电话报警，原则上由保安部负责,决定是否拨打119 向消防队报警。8.3.3 正确报警a 讲清起火地点；b 讲清火势大小；c 讲清燃烧着火的物质；d 讲清有无人员受到火势的威胁；e 留下自己的姓名和报警所用的电话号码。突发事件8.4.1 发现可疑情况时应立即报告保安；8.4.2 发现客人生病时，应立即报告上级或当值医生；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - -
45、 - - - - - - - -第 25 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 8.4.3 发生其他影响营业或关系到客人、同事安全的事件时，应立即报告保安部和当职经理，有关人员应立即回泉世界待命。工伤事故员工因公受伤，应立即呼叫当值医生、报告部门主管并到泉世界医疗室进行治疗， 情况严重者应立即送医院。工伤事故应在8小时内报行政部，严重事故应立即向行政部、保安部报告。安全用电8.6.1 使用电气设备必须严格按照操作规程操作，禁止违章操作。8.6.2 禁止超负荷使用电气，禁止乱拉电线。8.6.3 不得在电线、电气设备上晾晒衣物。8.6.4 发生触电事故， 应立即切断电源，呼叫当
46、值医生急救，并报告后勤部检修。9 泉世界各级人员绩效考评的内容、等级和考评程序绩效考评是泉世界“以人为本”管理理念的核心，它充分体现了泉世界人才管理的“公正、公平、公开”原则。绩效考评采用60 分和100 分制，考评结果分为六个等级，考评结果直接与各级人员的业绩奖挂钩。绩效考评表（见附表）绩效考评程序9.2.1 各级人员每日、每周、每月考评须先自评，自评后上级评定。9.2.2 员工由主管考评，主管由经理（或经理助理）考评，经理（经理助理）由泉世界分管领导考评。9.2.3 员工、主管每月考评的结果须由考评员签字、部门经理审核、行精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - -
47、- - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 26 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 政部审签。9.2.4 中高级技术人员和经理助理级以上管理骨干每月的考评评定结果须由本人签字、 主管领导签字、 分管领导审核、 行政部审核、总经理审核。10 特别规定员工提供的个人入职申请资料，泉世界享有调查其真实性的权利。对提供虚假资料、隐瞒、伪造个人历史记录的，泉世界享有立即解除劳动关系，不作任何补偿，并追究其违约责任的权利。员工未提前提出书面申请单方解除劳动关系的，泉世界享有立即追究或保留日后追究其违约责任的权利。员工在职期间其行为给泉世界造成较大损失或负面
48、影响的，泉世界享有立即追收工衣使用及就餐、住宿的权利，费用从入职之日起至终止劳动关系之日止计算。员工在职期间给泉世界造成损失而离职时未察觉的，泉世界保留事后追究的权利。泉世界实行工资保密制，员工工资级别和每月工资额实行保密，不准互相询问和告知，如有违纪将受到降薪金或辞退的处理。员工如对本人工资有疑问，可向行政部或总经理室查询。未经泉世界批准，员工不得对外界传播泉世界资料、信息情报、不得擅自接受外界调查和采访。11 附则11 1本手册属劳动合同附件。员工务必仔细阅读，严格遵守。员工手册对双方均具约束力。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 27 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 11 2本手册条款由泉世界行政部负责解释。11 3泉世界可根据实际情况修订员工手册内容。11 4员工应留意泉世界公布的其他规章制度。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 28 页，共 28 页 - - - - - - - - - -