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1、商务沟通作业及答案1、 下列说法中不正确的就是() .管理水平与管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。.非正式沟通就是组织沟通的主流.组织就是社会的一个细胞,无论就是组织的一般环境还就是间接环境都影响着组织活动。.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上就是不存在的。2、 人际信息传播 ,达到沟通效应 ,使人际关系良性发展过程就是分阶段组建进行的,其中不包括下面哪个阶段() .注意阶段.适应阶段.漠视阶段.依附阶段3、人际关系的基本类型不包括( ) .喜爱憎恨.包容排斥.控制追随.控制管理4、下列选项中属于非正式沟通的就是() .上级指示.文件下达.组织
2、成员之间的私下交谈.组织之间的公函往来精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程就是( ) .解码.编码.反馈.媒介6、 各国礼仪的主要特点不包括( ) .尊重妇女儿童.以人为本.深度交谈.经济清楚7、 人的基本情感不包括( ) .道德感.丑感.理智感.美感8、 不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为() A、. C、 动机.威胁精品资料 - - - 欢迎下载 - - - -
3、- - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案.刺激.关系9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ) .领导风格.环境因素.任务因素.群体因素10、 初次见面 ,鞠躬 90 度角并用敬语就是以下哪个国家的习惯() .日本.韩国.法国.中国11、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比她高的销售经理之间需要进行沟通,这就是 ( ) .下行沟通.斜向沟通.上行沟通.平行沟通12、 关于制定面谈计划,美国著名学者哈罗德 拉斯韦尔的 “ 五 W ”模式中 , “ Who
4、m ” 就是指 ( ) .通过什么渠道.谁精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案.产生什么效果.对谁13、 下列选项中属于非正式沟通的就是() .文件下达.上级指示.组织之间的公函往来.组织成员之间的私下交14、 认为符号理论就是关于意识与经验研究的哲学家就是() .卡西尔.索绪尔.亚里士多德.皮士尔15、人际距离中私人距离就是指人际间距为( ) . 0、51、5 米. 0、150、5 米. 1、5 米以上. 4 米
5、以上16、 提倡 “ 法治”, 认为 “ 饥而欲食 ,寒而温暖 ,劳而欲息 ,好利而恶害 ” 的就是 () .道家学派.墨家学派精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案.法家学派.儒家学派17、谈判进行中 ,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其她人员遵循( )的原则 ,依职位高低自近而远分别在主谈.右高左低.左高右低.自由择座.对门为上18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比她高的销售经理之间需要进行沟通
6、,这就就是 ( ) .平行沟通.斜向沟通.上行沟通.下行沟通19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ) .领导风格.群体因素.环境因素.任务因素20、为她人做介绍时,必须遵守的规则就是() 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案.尊者优先.女士优先.卑者优先.男士优先21、 下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的就是( ) .主动地、适当地赞美别人.对别人的谈话反应冷淡.话题乏味.把先到的客人介绍给后到的客人22、
7、下列哪项不就是大众沟通的功能？( ) . D、 舆论导向.报道信息.组织信息.教育大众23、 “ 按您的说法 ,这样做不够合理?” 这句问话属于() .引导性提问.重复性提问.假设性提问.直接性提问24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持与鼓励的表示() 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案.注视讲话者.昂头.微笑.轻轻点头25、下列说法中不正确的就是() .非正式沟通就是组织沟通的主流。.孤立的与外界
8、没有任何关系的组织系统实际上就是不存在的。.管理水平与管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。.组织就是社会的一个细胞,无论就是组织的一般环境还就是间接环境都影响着组织活动。26、 人格表现就是 “ 教诲 ” 与“ 权威 ”, 使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度与行为。这就是哪种人格状态.以上都不就是.“ 儿童” 的自我人格状态.“ 父母” 的自我人格状态.“ 成人” 的自我人格状态27、 “ 您认为这几个人中,哪个最为严重？” 这属于 ( ) .深入性提问.引导性提问.假设性提问.直接性提问28、提倡“ 法治 ” , 认为“ 饥而欲食 , 寒而温暖
9、 , 劳而欲息 , 好利而恶害 ” 的就是 ( ).道家学派精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案.儒家学派.法家学派.墨家学派29、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为().刺激.动机.威胁.关系30、一般来说 , 在进行双边会谈时 , 下面哪种说法不正确 ().主人与来宾一般相对而坐.主人坐正门一边 ,客人坐正门的对面.主谈人居中 ,翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧.主人与来宾并排坐以示亲切31、 在现实的人际沟
10、通中,打电话的基本准则不包括( ) .礼貌.机智.繁冗.热情32、人格表现就是 “ 教诲” 与“ 权威” , 使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度与行为。这就是.以上都不就是.“ 儿童” 的自我人格状态精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案.“ 成人” 的自我人格状态.“ 父母” 的自我人格状态33、一般来说 ,在进行双边会谈时,下面哪种说法不正确() .主人与来宾并排坐以示亲切.主人与来宾一般相对而坐.主谈人居
11、中 ,翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧.主人坐正门一边 ,客人坐正门的对面34、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持与鼓励的表示() .轻轻点头.昂头.注视讲话者.微笑主观题35、拟定谈判议程时应注意的事项参考答案 :(1)根据各议题预定的商谈时间,安排好双方讲话的顺序与时间(2)本次谈判的主要议题或双方意向差距较大的焦点问题(3)在安排议程时要事先估计在何种问题上我方会陷入困境,并安排解救措施(4)拟定谈判议程时要考虑留有机动时间36、大众传播媒介精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第
12、9 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案参考答案 :主要就是指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。37、有效的组织沟通的特点参考答案 :(1)沟通频率高 ,方式很随意(2)沟通深入而平等(3)具有沟通所需的物质条件(4)完善的沟通制度与系统(5)全方位的信息共享38、商务传播与沟通参考答案 :商务传播与沟通 : 就就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信其她点移动的过程。39、流行参考答案 :就是指在一个时期内 , 社会上流传广泛 , 盛行一时的大众心理现象与社会行为。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - -
13、 - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案40、口播新闻参考答案 :就是指以播音语言为主体 , 辅以图片资料或屏幕文字的商务新闻。41、晕轮效应参考答案 :就是指对沟通对象的认识判断产生偏差的倾向。42、符号参考答案 :符号: 就是指信息传播活动中 , 由人创造出来的 , 用于表示或指代以记录某种信息的形式。43、大众沟通媒介参考答案 :大众沟通媒介 : 也称大众媒介、大众传播媒介, 就是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量信息的媒介。44、马斯洛的需求层次论参
14、考答案 :马斯洛提出人的需求层次可以分为生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我实现七个阶段45、林肯电气公司总部设在克利夫兰, 年销售额为 44亿美元 , 拥有 2400名员工 , 并且形成了一套独特的销售额来自于生产弧焊设备与辅助材料。林肯电气公司的生产按件计酬, 她们没有最低小时工资以分享年终奖金。该公司的奖金有一套计算公式, 全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答
15、案人最有利的奖金制度 , 在过去的 56 年中, 平均奖金额就是基本工资的95、5%, 该公司中相当一部分近几年经济发展迅速 , 员工年均收入为44000美元左右 , 远远超出制造业员工年收入17000美元的平1982年的经济萧条时期 , 林肯电气公司员工收入降为27000美元, 这虽然相比其她公司还不算太坏一大截。公司自1985年开始一起推行职业保障政策, 从那时起 , 她们没有辞退过一名员工。当然作要做到几点 : 在经济萧条时她们必须接受减少工作时间的决定; 而且要接受工作调换的决定; 有时甚工作量 , 而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极其重视成本与生产率意识, 如果工人生除非
16、这个部件修改至符合标准, 否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度与成了一种有很压力的氛围, 有些工人还因此产生了一定的焦虑感, 但这种压力有利于生产率提高, 据内竞争对手相比 , 林肯公司的总体生产率就是她们的两倍。自30 年代经济大萧条以后 , 公司年年获公司还就是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久, 该公司的两个分厂被幸福杂志1、您认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？参考答案 :1、林肯公司综合运用了以下三种激励理论。自二、三十年代以来, 国外许多管理学家、心理学家与励人的问题进行了大量的研究,
17、 并提出了许多激励理论。对这些理论可以从不同的角度进行归纳与是按其所研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同, 把各种激励理论归纳与划分为内容型、过2、 林肯公司案例综合应用了内容、 过程与行为改造型激励方法。 需要与动机就是推动人们行为的原内容型激励理论则就是着重研究需要的内容与结构, 及其如何推动人们行为的理论。 其中代表性的“ ” 理论、成就需要激励理论; 过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程, 以怎样向一定方向发展的 , 如何能使这个行为保持下去, 以及怎样结束行为的发展过程。其主要代表理行为改造型理论就是研究如何改造与转化人的行为, 变消极为积极的一种理论。 对这个问
18、题各学派为三类 : 第一类瞧法认为 , 人的行为就是对外部环境刺激做出的反应, 只要通过改变外部环境刺激(即达到改变行为的目的 , 如操作条件反射论 ; 第二类瞧法认为 , 就是人的内在的思想认识指导与推动人识就可以达到改变人的行为的目的, 如归因论 ; 第三类瞧法认为 , 人的行为就是外部环境刺激与改变到改变人的行为的目的 , 如挫折理论。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案46、财务部陈经理结算了一下上个月部
19、门的招待费, 发现有 1000多元没有用完。 按照惯例她会用这她走到休息室叫员工小马, 通知其她人晚上吃饭。快到休息室时, 陈经理听到休息室里有人在交谈与销售部员工小李两个人在里面。“ 呃” 小李对小马说 , “ 您们部陈经理对您们很关心嘛, 我瞧见她经吧” 小马不屑地说 , “ 她就这么点本事来笼络人心, 遇到我们真正需要她关心、 帮助的事情 , 她没一件的事情来说吧 , 谁都知道如果能上这个培训班, 工作能力会得到很大提高, 升职的机会也会大大增加是陈经理却一点都没有察觉到, 也没有积极为我们争取 , 结果让别的部门抢了先。 我真的怀疑她有没中我们可以瞧出上级与下级在沟通出现了什么问题呢？
20、请从上下级两个方面, 结合案例背景分析问参考答案 :案例分析 :首先就是存在着上级与下属沟通不充分的问题。与下属沟通要尊重下属 , 让下属感到自身工作的性, 也要表明您沟通的诚意。要让下属感到双方都就是为了把工作做得更好。双方有共同的利益与陈经理没有给她们争取去培训的机会。这也就是陈经理没有跟自己的下属很好地沟通。陈经理应该见, 以便了解自己的下属需要什么、要求什么。专心聆听就是双方沟通的关键, 不听下属的发言就妄任、敷衍的形象。要耐心倾听问题所在, 并说明自己不这样办的理由。从案例中瞧来, 陈经理应该在下属的意见 , 问问她们有多少人想去 , 虽然不能保证每个人都可以去, 但就是会为自己的下
21、属努力争会抱怨了。其次, 这个案例中一样存在着下属与上级之间的沟通问题。与自己的上级很好的沟通可以让您的定, 赢得更快的发展速度与更大的发展空间。可以消除上级对您的误解, 以免给自己与她人带来对上级的理解 , 使得上级能够更愉快与更顺利地开展工作。小马只会抱怨, 当时的她也没有与自她与上级很明确地说了 , 部门中有很多人想去参加这次培训, 希望经理帮助争取一下 , 也许她们现自己没有进行很好的沟通不说, 还跟别的部门的员工抱怨, 这更就是一个错误。 上级也需要别人严, 而小马却在私下与别人损坏自己领导的形象, 这就是特别不好的地方。 对上级的做法不认同的时出自己的建议与想法。很好的沟通就就是解
22、决问题的关键。在组织中, 下级需要理解上级的做法, 也果双方只会抱怨 , 只会把自己的想法埋在心里, 以后的工作则无法开展。所以, 双方都有错误。在组织中, 上下级的及时沟通就是特别必要的。上级需要下级的理解、支大努力为自己的下属办好事情, 尽量聆听下属的意见与建议。下级要理解自己的上级, 并及时反导沟通 , 这样才能更好地开展以后的工作。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案47、语言符号的特点参考答案 :( 1
23、)社会性( 2)物理性( 3)生成性(4) 概括性48、简述自我表露的三大原则参考答案 :( 1)程度原则( 2)对等原则( 3)性质原则49、沟通过程模式的功能参考答案 :( 1)构造功能( 2)解释功能( 3)启发功能( 4)预测功能50、人际沟通的意义与作用精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案参考答案 :答: (1)人际沟通有助于传播人类的智慧(2)人际沟通有助于人际关系的协调与改善(3)人际沟通有助于自我
24、意识的形成与发展(4)人际沟通有助于个体的相互联系51、印刷传媒的特点与作用参考答案:( 1)视觉媒介。印刷媒介就是视觉媒介, 可以直接刺激人的抽象思维能力与想象能力。( 2)保存性强。印刷媒介储存信息的纸张便于大规模地复制并传递信息, 便于保存。52、符号的本质特征参考答案 :( 1) 表意性( 2)社会性( 3)任意性( 4)组合性( 5)传承性( 6)超越性精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 15 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案53、控制论沟
25、通过程模式的优劣参考答案 :(1) 优点: 控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究, 揭示信息传播中信息的双向回流与受控状态, 利于调节信息传播路径与方法。( 2)缺点: 现实沟通活动的反馈 , 并不容易形成循环 , 尤其大众沟通 , 信息反馈就是不对等的 , 不可能回程模式解释的沟通过程就是独立的本体。事实上沟通过程并不就是一个独立的本体流动的系统过程社会控制、社会压力的影响。54、如何培养工商管理人员的自信力？参考答案 :商场就就是战场 , 自信。已就是成功的重要因素。要培养自信; 已首先要有自我意识。(一)自我意识自我意识就是指人对自己以及对自己与周围事物的关系的认识、体验与控制 ,
26、 就是主观自我对客容包括物质的自我、社会的自我、精神的自我。人的意识由对外部世界的认识, 到逐渐置面自己 , 认识自己 , 鉴定与判断自己的能力与行为, 就形人, 自我意识就强。 自我沟通与人际沟通就就是在个体自我与与她人的信息交流过程中认识自我, 更每个人都应该有自信 , 应该能够面对自我 , 关注并意识到自己的情感与行为。首先要正确认识自应当通过对别人的参照 , 客观地对自己的能力与素质进行评价; 其次, 要正确对待自我 , 在理想自我与个人通过内部语言调节来主动改变自我心理品质。特征与行为。有自我意识的人 , 就有信心 , 能强烈地认识到自我的价值, 自我的尊严 , 自我的力量 , 能调
27、动自我战, 在同自然与自我的不断斗争中向前发展。(二)培养自信的方法实际上每个人都有自卑心理, 只就是强弱而已。惟一的选择就是坦然接受自己, 面对自己的不足其就是沟通活动中 , 必须积极主动 , 怀着自信参与一切活动。培养自信有如下方法:1. 弄清害怕的实情克服恐惧的方法就是弄清害怕的实情。弄清楚自己到底对什么事件、什么现象。什么人感到恐精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 16 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案恐惧在自己的心中占多大比例？只要给自己自
28、信 , 紧张的情绪马上就会变得单纯而且轻松起来。人天生就有应付来自各种复杂2. 依照适当的方式准备适当的方式准备就就是要分析各种方式, 考虑什么方式最容易成功 , 将诸多方式进行比较 , 找出可以选择好准备步骤 , 然后反复练习 , 自我鼓励 , 尤其准备好迎接这不寻常挑战的勇气。准备的内容不只就是在没有自信心的问题上, 而就是指平时处理每一件小事, 对每一件事情都注备无患 , 甚至包括处理与工作单位关系的一些事情。万事若自己事先准备不足, 办起事来 , 自然就会缺少自信心。因此, 大家作任何事 , 都应依照适当的方式准备好。有备无患 , 否则争执起来底气不足。只要做好准备, 您办任何事情都会
29、有自信 ,掩” , “ 任凭风浪起 , 稳坐钓鱼台 ” 。3. 预下成功的决心应付任何事情 , 都应该相信自己能够成功, 下定成功的决心 , 保持必胜的信念 , 就成功在握。希望功, 希望就就是能够！4. 表现得信心十足即使沟通失败 , 在商务谈判或一般的沟通活动处于劣势时, 仍要从容镇定 , 谈笑自如。因为人的接受控于意志。我们如果用意志间接地制约感觉, 感觉与行动就会有所不同。即使因某种原因失去乐地坐着交谈 , 快快乐乐地微笑。如果自己尽量表现得快乐, 不知不觉地 , 自己就会真的快乐起来 , 并人沟通。如果感觉自己勇敢起来, 表现得真的很勇敢 , 并且坚强地控制住自己 , 运用一切意志达
30、到那有可能取代恐惧感。不管遇到什么情况 , 都要泰然自若 , 冷静从容地当众起立 , 面对众人 , 随心所欲地思考 , 振振有辞自卑, 就能战胜任何对手。(三)自我管理自我管理就是进行自律 , 目的就是完善自我 , 超越自我。自律就是社会的需要与自我的需要。目标管理 : 自我设计好生活目标 , 人际关系 , 职业理想等。心理管理 : 培养意志力与自信 ; 乙, 进行心理调节 , 保持积极乐观向上的良好心态。时间管理 : 合理安排时间 , 减少消耗 , 有限时间里尽可能多做有益的事。信息管理 : 收集与使用信息 , 区别适用与冗余信息 , 建立与完善个人信息系统。精品资料 - - - 欢迎下载
31、- - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 17 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案55、语言符号与沟通的关系参考答案 :答: 语言符号就是沟通的根本。因为语言符号有如下作用:( 1)对信息的指代与显示作用( 2)对信息的表意与认识作用( 3)沟通与自律作用56、简述准则功利主义与行动功利主义的主要分歧参考答案 :(1) 关于行动与准则的问题(2) 关于可选择的行动(3) 关于行动效果(4) 关于公正与正义57、视听会议的缺点参考答案 :(1) 氛围不足 , 没有全体人员在一个环境中相互用语
32、言与非语言传递信息时大家都能感觉得到的气氛(2) 交往机会少 , 没有会前会后自由选择交谈对象进行交谈或谈判的机会。(3) 会议呆板 , 因为就是与会者轮流发言, 每个人不得不眼巴巴地等待着摄像机对准自己时再发言。58、公司有个同志工作积极性不强,经常找借口缺席,而且常常在公开场合发泄不满的情绪,部门主管要您去处理这精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 18 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案参考答案 :首先 ,找出其工作积极性不强的原因,就是因为其自身
33、态度问题还就是对工作的不满。次之,如果就是对工作有意见,我会建议其找机会与领导商量讨论。以便于其解决问题而不就是以缺席解决问题。如果就是其给部门工作与其她同事工作带来的不便,给她介绍因此带来的负面影响,希望其端正态度 ,以高标准要求自己 ,在工作中创造好成其后,对于其在公开场合发泄不满情绪的问题,我会努力成为她倾诉的对象,时刻了解她的想法 ,帮其解决问题。 在公开场合发泄相信她会权衡利弊。最后,时刻跟踪该同志的情况,不定期向部门主管沟通交流发现的问题,不但要帮助该同志改正错误,还要防止类似问题的再次出59、如果有部门主管对您的工作提出意见,您怎么瞧以及应该怎么办? 参考答案 :如果有部门主管对
34、我的工作提出意见,首先我会仔细揣摩理解部门主管此次提出工作意见的目的所在,并就自己的理解及时与门主管的目的后 ,我会有针对性地制订工作完善计划,结合自身工作中存在的不足之处,提出切实可行的改善方案,向部门主管进方案。最后 ,根据制订出的工作方案有计划、有步骤地逐步改善自己工作中存在的问题,成为一名合格乃至优秀的工作人员。60、1925 福特访问日本,美国哥伦比亚广播公司(CBS) 受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周,员、保密系统及电传问题。美方代表就是一位年轻人,雄心勃勃 ,提出了许多过高的要求,并且直言不讳地表述了自第一轮谈判结束时,双方未达成任何协议。两天后,CBS 一位要
35、员飞抵东京,她首先以个人名义就本公司年轻职员的特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持,双方迅速达成了协议。提问 ,结合案例分析: 1)日本人与美国人在商务沟通上存在哪些方面的冲突？2)造成冲突的原因有哪些？在国际商务谈判中应遵循哪些原则？参考答案 :1)美国人坦率外露的思维方式与日本人内部思维方式相冲突。美国人反对过分拘泥于礼仪,办事干净利落 ,注重实际 ,语言表达加压力 ,比较注重资历、地位。CBS 的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格,才促成了谈判的成功。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 19 页，共 20 页 - - - - - - - - - - 商务沟通作业及答案2) (1)跨文化沟通的影响因素:感知、成见、种族中心主义、缺乏共感、语言、翻译、价值观、思维方式等。(2)应遵循的原则 :客观真实原则平等互惠原则求同存异原则讲究效益原则精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 20 页，共 20 页 - - - - - - - - - -