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1、管理学基础期末作业一、单项选择题(20个)1、企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（ ）的观点。A社会系统学派 B经验主义学派 C权变学派 D管理科学学派 2、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（ ） A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能 3、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的愿景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( )特征 A长远性 B纲领性 C全局性 D客观性4、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表,其代表作是工业管理和一般管理,他被誉为( )。A工业管理之父 B科学管理之父 C
2、经营管理理论之父 D组织理论之父5、计划工作的核心环节是( )。A预测 B决策 C组织 D沟通6、决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略 制定和战略决策提供更为直接的依据，这就是( )。 A竞争战略分析 BSWOT分析 CBCG矩阵分析 D行业寿命周期分析7、有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训采用的方法之一，即 ( )。A. 有计划的提升 B. 委以助手职务 C职务轮换 D临时提升8、根据每个人的能力大小安排合适的岗位，这是人员配备的( )原则。A因人设职 B量才使用 C任人唯贤 D因事择人
3、9、赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A激励因素 B保健因素 C成就因素 D需要因素10、全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。 A产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B产品质量是制造出来的，也是检验出来的C产品的服务质量 D产品的最终检验过程11、下列选项中，（）属于管理的对象。A组织资源和组织目标 B组织资源和组织活动C组织目标和组织活动 D组织中的人12、人们常说“管理是一门艺术”强调的是( )。A. 管理的实践性 B管理的复杂性 C管理的变动性 D管理的科学性13、“管理的十四项原则”是由( )提出来的。 A马克斯韦伯 B弗雷
4、德里克泰罗 C亨利法约尔 D乔治梅奥14、古典管理理论对人性的基本假设，认为人是( )。 A复杂人 B经济人 C社会人 D单纯人15、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A生产流程 B生产管理 C作业管理 D操作规程16、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成( )万件的产销量。A2 B12 C20 D 317、经常重复发生，能按已规定的程序、方法和标准进行的简单化决策，属于( )。A日常管理决策 B程序化决策 C确定性决策 D 风险性
5、决策18、管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及责权范围，亦即授权的( )原则。 A明确责任 B目标明确 C权责对等 D适度授权19、根据美国心理学家赫塞和布兰查提出的情景领导理论，在下属虽有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是( )A高工作高关系 B低工作低关系 C低工作高关系 D 高工作低关系20、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( )。 A现场控制 B前馈控制 C反馈控制 D即时控制二、多项选择题（11个）1、管理控制的目标主要有（ ）。A限制偏差的积累 B适应环境的变化 C保证组织目标的实现 D降
6、低成本2、组织冲突产生的基本原因有（ ）。A组织中个体自以为是的态度 B组织中个体差异的客观存在 C组织中个体假设相似的存在 D组织中个体利己动机的存在3、在双因素理论中，以下体现保健因素的有（ ）。A给职工提供适当的工资和安全保障 B改善职工的工作环境和条件 C对职工的监督要能为他们所接受 D工作得到认可和赏识4、在需求层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ ）。A维持生命的衣食住行 B生活得到基本保障 C避免人身伤害，失业保障 D年老时有所依靠5、直线职能型组织结构的主要优点有（ ）。A保持集中统一指挥 B分工细密 C注重专业化管理 D下属有灵活的自主权6、组织过分集权的弊端有（ ）。A降
7、低决策的质量 B增加管理成本费用 C降低组织的适应力 D挫伤下属员工的积极性7、美国管理学家波特认为，确立企业竞争优势时应采取的战略类型有（ ）。A低成本战略 B增长战略 C差异化战略 D聚焦战略8、目标管理的特点主要有（ ）。A全员参与 B自我控制 C关注过程 D注重成果9、管理者之所以编制计划，是因为（ ）。A计划能使组织结构更加完善 B计划是一种协调过程 C通过计划促使管理者展望未来 D计划为控制提供了标准和依据10、企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的，它一般有（ ）三个部分组成。A精神文化 B传统文化 C制度文化 D物质文化11、梅奥的人际关系学说的主要观点有（ ）。A人
8、是“社会人”而不是“经济人” B企业中存在非正式组织 C科学管理方法可以提高效率 D生产效率的提高取决于员工的士气三、判断题（10个)1、管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。( )2、战略决策调整组织发展的活动方向和内容，具有宏观性和长期性，一般由中层管理者作出。( )3、现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。( )4、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。( )5、一般来说,弹性预算控制性强,但对环境的适应性较差,且不利于发挥执行人的积极。( )6、社会组织与经济组织理
9、论一书的作者，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”，他就是法国古典管理理论的代表：亨利法约尔。( )7、表彰和激励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。( )8、沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。( )9、控制的实质就是使实践符合于计划，计划是控制的标准。( )10、员工绩效考核的主要内容是德、能、勤、绩，绩效考核的方法多采用360度考核法。( )四、简答题（7个)1、什么是管理？谈谈你对管理定义的理解？2、为什么计划有助于降低风险？3、决策的定义及决策的程序是什么？4、中国古代管理思想的特点？以及对现代企业管理有何启
10、示？5、在一个组织中，影响集权与分权的因素有哪些？6、管理控制的原则与手段有哪些？7、你学了哪些主要激励理论？在实践中如何运用这些激励理论？8、如何降低组织变革的阻力？五、案例分析（2个）案例1 进入90年代以来，房地产行业可算“红火”的产业之一，是否盈利先搁一旁不说，单从企业数量来看，哪个大城市都有不少经营房地产的公司。企业多了，故事也就多。让我们看看这其中的一个网络房产代理公司。 网络房产代理公司于1995年在某市成立，是国发集团公司的全资子公司，主要从事房地产销售代理业务。该地区因拆迁带动房地产业发展的计划刚刚开始实施，许多人看好该地区房地产业良好的发展前景，纷纷注册成立房地产开发企业，
11、但大部分房地产企业都采用集征地、建房、销售于一体的经营模式。国发集团多年来一直主要从事地产咨询、房产评估、房产营销策划、专业代理销售房产方面的业务，在好几个大城市成功地扩展了规模，积累了丰富的经验。正是在这样的背景下，设在该市场的网络房产代理公司成立了。做房产销售代理业务，首先必须树立起良好的品牌形象。公司选中了位于相当好地段的艺苑公寓项目。这是由极具实力的永联房地产开发公司投资兴建的一片面积为20万平方米的高档住宅区，需要2-3年时间陆续开发，极富炒作空间。此时的网络房产代理公司仅有5个人，总经理吴丹、项目策划董亮及三名从集团总部临时借来的现场销售人员。这一时期房地产开发商普遍采取自产自销为
12、主的经营模式，这使得主动找上门来承揽生意的网络房产代理公司与永联公司之间的销售代理谈判进行得十分艰难。为争取到这一项目的代理业务，吴经理在未签订代理协议的情况下，先从集团总部请来两名资深市场调研人员，用不到一周的时间对当地的周边市场进行了认真调查，并向永联公司提交了一台相当详细的市场调研报告，由面到点逐层深入分析了该市房地产市场上商品房总体的供需状况及未来走势，相关同档次物业的供应量、需求量及其主要房源；并针对极富竞争性的几个个案，从物业概况、周边环境、推广方式、推广手段、开盘情况、销售进展、人员素质等方面逐一加以剖析，一一点评，还将自己的调研成果无偿地奉献给了永联公司。吴经理对市场透彻的分析
13、和评价体现了代理公司在销售策划方面的雄厚实力，这一坦诚合作的举动，赢得了永联公司的信任。于是，网络房产代理公司得到了艺苑公寓项目的独家代理销售权。接着，公司组建了8人的专案小组，对这一项目进行全面的策划，并进驻现场销售，收费标准为销售额的3%。艺苑公寓项目的首战告捷，带动了网络房产代理公司的业务拓展。公司开始招兵买马，马俊就是其中的一位受聘者。马俊自进公司后聪明又肯干，业务拓展能力强，深得吴经理赏识。很快马俊被提升为现场主管(每个项目配1名项目主管和1名现场主管)，接着又当上了项目主管，没过多久便成了公司的副经理。此时，公司的员工增加到80人，公司的管理工作也在以下四个部门间进行了分工。业务部
14、：负责与房地产开发商联系，对其项目进行销售策划，安排合适人员完成销售代理工作，在与客房签约后配合发展商做好售后服务工作。信息处理部：通过各种渠道收集、整理、发布当地及全国的房地产信息、房地产法律法规、开发商名录、有关房地产的报纸摘要并录入所属信息库中，以热线电话方式供给客户咨询。公关策划部：负责公司发展策略及公司代理的所有项目的广告策划、媒体联系，及与其他广告公司合作等事宜，保证使开发商的广告投入得到最大限度的回报。财务部：负责往来业务结算。需要时可为开发商提供融资支持，并兼顾公司内部员工的薪资审评工作等。人员和机构合理配置后，公司的业务蒸蒸日上。但总经理吴丹看到了更大的发展机会，他私下注册成
15、立了自己的代理公司，以低于网络房产代理公司1%的收费标准和宣称与网络房产代理公司同样的专业服务及更杰出的人员队伍来招揽业务。吴丹利用作为网络房产代理公司代表与客户进行谈判的机会截留了一大部分客户，同时为取得较好的收益而奔波于各个项目之间，网络房产代理公司的事务便全部委托马俊处理。吴丹利用网络房产代理公司给马俊配备了汽车，将其年薪提高到10万元，并暗示他可在自己注册的公司持有10%的股权。可惜马俊没有被优厚的待遇所诱惑，也没有接受吴丹的好意。两个月后，又一家新的经营房产销售代理业务的公司在该市成立了，总经理是马俊。马俊与吴丹平起平坐了。一段时间以后，网络房产代理公司便日渐衰落了。根据案例所提供的
16、情况，请回答下列问题（单项选择题）1、网络房产代理公司初期成功的主要原因是得益于什么样的经营战略? ( ) A. 低成本战略 B. 差异化战略 C. 聚焦战略 D. A和C2、网络房产代理公司无偿向永联公司提供的调研报告是属于一份( ) A. 战略分析报告 B. 市场策划报告 C. 产业竞争分析报告 D. 销售技巧报告3、网络房产代理公司扩展后的组织结构属于( ) A. 直线制组织 B. 职能制组织 C. 直线职能制组织 D. 矩阵型组织4. 网络房产代理公司设置和划分部门的主要依据是( ) A. 职能分工 B. 业务流程 C. 顾客分类 D. 项目规模5. 网络房产代理公司从繁荣走向衰落的根
17、本原因在于( ) A. 国发集团公司最初不该把网络房产公司注册为全资子公司，而应作为分公司 B. 集团公司对网络房产代理公司缺乏必要的监督和控制 C. 吴丹和马俊各自注册公司而成为了网络房产代理公司的直接竞争对手D. 没有形成承揽项目与实施项目相分离的制衡机制案例2联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了
18、红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右平拿着车钥匙。他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。根
19、据案例所提供的情况，请回答下列问题：1、本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?2、这一管理理论的指导思想有哪些? 3、这一管理理论主要有哪些内容? 4、你如何评价这一管理理论? 参考答案：一、单项选择题1.C 2.A 3.C 4.C 5.B 6.B 7.C 8.B 9.B 10.A 11.B 12.A 13.C 14.B 15.A 16.A 17.B 18.A 19.A 20.B二、多项选择题1.ABCD 2.ABCD 3.ABC 4.BCD 5.ABC 6.ACD 7.ACD 8.ABD 9.BCD 10.ACD 11.ABD 二、判断题1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 四、简答题（约）五、案例分析案例1问题：单项选择题1.B 2.C 3.D 4.A 5.B案例2（约）题型：一、单项选择题（15个，每小题1分，共15分。)二、多项选择题（6个，每小题3分，共18分。)三、判断题（7个，每小题1分，共7分。)四、简答题（4个，共40分)五、案例分析（1个，共20分)7