《项目管理系统解决方案(共29页).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《项目管理系统解决方案(共29页).doc(29页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上华帅施工项目成本管理解决方案PCM3客户经理: 电话: 日期: 目录1 行业背景分析随着信息化在建设行业的逐渐普及和完善,行业内对信息化产品的需求也开始扩展和转变。目前施工企业信息化日渐从工具类软件向管理类软件转变,从单一类产品向整体解决方案类产品转变。当前工程项目管理中普遍存在的问题主要有:1、基础管理薄弱,组织、流程和制度层面存在缺陷,项目管理无法避免常规错误;2、人员能力层次不齐,项目管理知识和技能欠缺,对能力提升缺乏方向感;3、项目部业务交圈不及时,信息沟通不畅通;4、大量管理人员身陷单据、帐和报表的繁琐手工劳动,缺少决策性思考;5、缺乏能够帮助领导决策的真实
2、和及时的基础数据。数据不是滞后,就是不准确,起不到过程控制的作用,只能事后统计;6、计划时效不强!例如某些本该提前至少一周提出的采购计划,仅能提前23天,没有给材设部预留足够的采购时间,起不到计划的事前控制作用。面对当前建设行业的现状,国家建设部也对施工企业信息化做了明确要求(详见建市【2007】241号文件)。2009年受金融危机影响,全国房地产市场出现重大调整,作为下游企业的施工行业必然要受到一些影响,对一些企业来说,这可能就是生与死的影响。 企业过冬的方法有多种,一种是“抱团”,一种是“健身”。2010年建筑市场持续火爆,一扫09年的低迷态势,但可能的通货膨胀也随之而来。建设物资“价格飞
3、涨”、“劳动力短缺”或将成为2010年的建设市场主题词。怎样才能把控建筑市场,控制经营风险在一定范围内呢?投资信息化是企业加强内功修炼,控制经营风险,提升企业竞争力的有效手段!社会上信息化产品很多,究竟什么样的产品和服务才是企业真正需要的呢?A、关注公司核心业务,为公司核心业务提供全面支持;B、对公司业务改动平稳,不会因为上了一套信息管理系统,而打乱目前现有的业务管理模式;C、总体投入经济合理性,系统对硬件要求不要太高,最好能充分利用公司现有硬件设备;D、方案一定是逐步推动原则,不能强求大而全和一步到位的产品,必须结合企业实际情况,符合管理软件应用实施的一般规律。施工企业借助信息化工具提升企业
4、管理,将成为有志之士必然的选择。党的17大明确提出,利用信息化改造传统行业,提升传统行业竞争力。重庆华帅科技有限公司作为建设行业信息化的尖兵企业,以帮助建设领域企业利用信息化手段提升自身竞争力为己任,在成长中壮大,在发展中成熟,和客户一起腾飞。2 施工企业/项目部信息化主要需求及软件应用的价值2.1 项目管理信息系统主要需求 算清业务帐项目领导可以随时调阅每个管辖项目的业务帐; 成本辅助分析通过软件系统数据可以支撑项目领导对项目成本的分析,支持项目领导对项目经营状况的即时掌控; 规范管理规范项目各业务流程管理、理清各岗位岗位职责; 打通关键控制环节完善从预算指导计划,计划控制实际发生的管控机制
5、; 提升管理人员水平通过管理软件的使用,提升管理人员的电脑水平和业务水平,提升效率; 全员沟通平台通过软件,信息及时传递到需要知道该信息的每个人;通过信息化手段和权限控制做到有序的信息共享; 各种文档的集中有效管理建立诸如“收发文台账”,“会议纪要台账”,“质量安全台账”等信息系统,防止文件丢失给企业带来的潜在的损失; 合同的在线编辑及多级审批基于OA平台,领导可以及时的审阅各种合同,并提出修改意见,修改留痕。2.2 软件应用总体价值 规范基础业务,日常工作有规可循; 算清业务帐,耗材、劳务、周材、机械、间接费等账务清晰明了; 基于预算和计划体系,您可以对项目的成本进行分析; 通过预算体系和计
6、划体系对成本进行有效的控制; 全员沟通平台,信息的有序共享,避免信息孤岛; 基于OA平台,合同的多级审核及在线批阅,提升办公效率; 基于集中管理的各类台账,查询起来更加方便;严格的权限划分,保证数据安全;标准化的管理,避免了由于人员非正常变动带来的损失。2.3 软件交付后达到的效果2.3.1 公司/项目经理可以看到的效果A、 随时、随地可以查阅项目实际成本材料每月的采购情况,使用情况、劳务每月工作量完成情况、其它费用的开销情况等,并且可以直接通过系统追溯到最原始的业务单据;B、 随时、随地可以查阅目前公司(项目)收支和债权债务情况;C、 随时、随地了解项目的实际经营状况,进度情况,项目各岗位的
7、工作情况【施工日志、会议纪要、合同文件】并可以及时与项目各岗位沟通【邮件管理】,以及关键事项的审批、审查等【流程管理】;D、 可以判断项目某项业务是否运转正常,并可以比较分析和控制【建议在前期试行项目中少一些控制多一些分析】;E、 每月要阅读的报表更标准,更清晰并且更及时;F、 可以方便的调阅包括合同在内的各类文档,进行在线编辑审核。2.3.2 项目执行经理可以看到的效果A、 享有公司/项目经理授权的上述价值;B、 随时可以查阅项目资源的供应、库存情况和下一步资源的需用情况;C、 随时可以查阅项目进度情况,超期与提前的原因;D、 可以查阅工程变更事项及变更执行情况;E、 随时可以找到和查阅项目
8、的相关资料和文档;F、 每月要阅读的报表更标准,更清晰并且更及时。2.3.3 生产技术负责人可以看到的效果A、 享有公司/项目经理授权的上述价值;B、 可进行进度跟踪;C、 可记录变更事项;D、 可快速提取材料计划并判断计划是否超预算【建议在前期试行项目不控制要分析】;E、 可记录劳务班组工程量方单并快速统计分析;F、 可记录和随时查阅施工日志;G、 可记录和总结关键节点的技术方案以便后期项目参考和调阅;H、 可及时与团队其它岗位沟通,邮件平台更方便。2.3.4 预算负责人可以看到的效果A、 享有公司/项目经理授权的上述价值;B、 可以编制节点预算,并后期与计划、实际进行对比,【该节点预算主要
9、是施工预算,即各节点具体的材料和费用】辅助项目做节点成本分析和后期投标报价参考;C、 及时得到和查阅变更单,并编制变更预算;D、 查阅合同信息更方便;E、 可及时与团队其它岗位沟通,邮件平台更方便。2.3.5 财务负责人可以看到的效果A、 享有公司/项目经理授权的上述价值;B、 可审核材料部门的业务单据,为财务系统的数据来源更有保障;C、 可以对成本系统和财务系统的数据结合分析,让项目账务与实际业务关系更紧密;D、 查阅项目资料和信息更方便;E、 可及时与团队其它岗位沟通,邮件平台更方便。2.3.6 材料负责人可以看到的效果A、 享有公司/项目经理授权的上述价值;B、 让工作简化到只需要录入原
10、始单据即可,其它的报表让系统自动生成,可随时查询各种材料的库存情况,供应商供货情况,项目领用情况等;C、 可及时得到项目需要的材料计划,计划单更规范和标准,彻底改变“口头计划”带来的争议;D、 对单据的管理更规范和完整,结算的时候不在为找不到原始单据和苦恼;E、 对周转材料的管理更细致。举例说明,对钢管可以具体到“根”上,在给租赁单位还材料时不会再产生不必要的错误;F、 报表更标准化和更规范,后期审阅更方便;G、 可及时与团队其它岗位沟通,邮件平台更方便。2.3.7 项目文员/资料员可以看到的效果A、 享有公司/项目经理授权的上述价值;B、 记录项目会议纪要,后期查阅和汇报更方便;C、 可及时
11、与团队其它岗位沟通,邮件平台更方便。2.3.8 其它岗位可以看到的效果A、 享有公司/项目经理授权的上述价值;B、 工作更规范和更清晰。3 华帅项目管理信息系统方案简介3.1 管理范围整体介绍华帅施工项目综合管理信息系统【PCM3】面向施工项目建造全过程、全业务管理,以经济管理核心要素进度、成本、资金、收入等为主线,质量、安全、关系、人力资源、办公OA等为依托对多项目进行全方位管理,实现施工企业对项目管理的宏观调控和有效控制。本系统遵循国家建设工程项目管理规范标准,以我国建设部对建筑企业信息化考评要求建市【2007】241号文件为指导思想,针对我国施工企业管理现状要求而量身设计的项目综合管理信
12、息平台,系统以基础业务托管为根本,以过程管理为保障,以多角度、多实体的动态数据分析报告为依据,从而支持项目有效决策,及时纠偏,降低项目经营风险,最终成就高质量、高标准、高利润的项目。3.2 系统应用模式构架由于施工企业组织机构和经营管理模式越来越多样化,协同及时性的要求越来越高,客户对项目管理信息化产品技术要求也越来越高。远程协同性必然是评估系统的关键点之一。为能更好的满足我国施工企业对信息化的要求,PCM3系统一开始就基于互联网B/S平台设计,可以方便的对项目进行远程管理。PCM3可以适用不同类型(土建、安装、市政、装饰等)工程项目。PCM3可以分业务、分岗位进行跨区域管理。通过赋予各操作岗
13、位不同的功能权限和数据权限,保证数据的有序共享及安全性。PCM3的架构先进,可以满足不同的项目管理模式需要。PCM3不仅可用于单个项目部,也能适用于公司多项目管理。她是一个大的网络协同工作平台。3.3 PCM3核心业务(成本管理)原理介绍原理一:三算对比分析(预算成本、计划成本、实际成本)PCM3系统可以将“成本原始数据”归集到具体的“施工部位”和“成本科目”上,不但能将“实际成本”统计准确,还能依托“预算成本”及“计划成本”对项目“实际成本”进行对比分析。“预算成本”和“计划成本”就是软件中提供成本控制的有效“警戒线”。原理二:Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动
14、)原理三:基于互联网B/S的协同工作平台PCM3通过信息化手段整合项目资源,打破信息孤岛。理顺每条业务线的同时,打通各条业务线之间的数据联系,提升整个团队的沟通效率。3.4 系统运行环境l 服务器:5000元20000元/1台数量: 一台推荐配置:双核 CPU:2.0G 内存:4G 硬盘:500G最低配置: CPU: 2.0G 内存:1G 硬盘: 160Gl 客户机:2500元/台左右数量: 最好每人一台,条件不允许时也可以多人合用一台;推荐配置:CPU: 1.6G 内存:1G 硬盘: 160G最低配置:CPU: 1.0G 内存:256M 硬盘:8Gl 服务器网络:2000元/年左右推荐配置:
15、因特网 4M固定IP宽带;或4M ADSL +花生壳域名解析专业版服务最低配置: 2M ADSL+花生壳域名解析专业版服务 或 局域网。l 客户机网络:2800元/年左右推荐配置:因特网 4M ADSL最低配置:2M ADSL 或 局域网。特别说明:如果没有远程登录系统需求,局域网能满足需求,无需宽带。组建局域网一般花费800元,包括路由器、交换机、网线、水晶头等。4 PCM3优势优势一.完整托管建筑企业(项目)核心成本控制业务,全过程、全业务流、全面的掌控项目成本;优势二.基于互联网的云计算架构平台,小到一个几百万元的项目大到建筑集团公司上百个项目集群,都可以从容扩展(经营数据全部集中存放于
16、服务器);优势三.软件采用“预运算”模式处理数据,不需要长时间等待,仅需几秒,你需要的数据、报表、单据将立刻呈现在你眼前(互联网访问需要宽带支持);优势四.成本数据可追溯,多角度帮你发现施工项目管理中的问题;优势五.专业的实施服务,确保软件交付一个成功一个;优势六.B/S架构部署,除服务器外您几乎不需要升级你现有的硬件即可轻松操作PCM,帮企业节约了大量硬件成本;优势七.三级安全架构保障从业务层、操作层、数据层各环节的数据安全;优势八.支持跨平台部署(WinXP/WIN7/2003/2008);优势九.支持单据、公文多级审核;支持集团组织架构;优势十.客户化开发服务,打造属于企业自己的核心竞争
17、力。5 PCM3产品介绍5.1 服务对象 面向建筑施工企业、施工项目部、劳务分包单位、专业分包单位等 土建、市政、安装、装饰、园林等专业主界面:5.2 项目组建与进度计划界面:主要价值: “项目定义”的目的为项目范围定义,“项目分解”后可以使管理细度控制到想要的标准,这是进行项目其他业务的基础,“计划管理”的执行、具体的“业务管理”都与之有密切的关系。主要功能: “项目定义”确定项目与项目部、项目部与公司的逻辑关系; “项目分解”把项目分解为树型结构 “项目监控”可以就每个节点的成本进行分析(节点细度在项目实施策划阶段确定)5.3 消耗材料业务线5.3.1 PCM3消耗材料管理的范围5.3.2
18、 手工业务难题1. 需用计划没有参考预算,或计划量没有经预算部门审核,与实际偏差大;2. 计划没有标注(或标注不准)施工部位,导致需用量与预算的部位不统一,预算成本与实际成本的中途比较结果没有意义;3. 平时领料出库没有记录,不清楚哪些材料还有剩余,剩余多少,导致采购时重复采购,挤占了大量流动资金;4. 采购人员与库管员信息不通,库管员出库时不知道材料的价格,无法在出库类单据上填写价格信息,导致成本部门无法进行准确的成本统计;5. 由于单据不规范(不清晰,漏单,重单等),导致结算人员计算错误,少算,多算等,不能及时发现;6. 项目领导只能根据经验估计现场成本状况,无有效的准确数据做支持;7.
19、无法有效的共享并记录供应商的基本信息、供货情况、质量-服务-价格评价信息、联系人信息等,由于采购员的变动导致相关单位的相关信息缺失;8. 计量单位中不时出现如箱、车、包等单位且供货单并无明确的规格型号表示;9. 每个月底手工编制报表(报项目与报公司),需要连续加班23天,工作量巨大。5.3.3 PCM3给出的解决方案1. 编制各种计划时,软件支持“需用计划”参考“预算”,“期间计划”参考“需用计划”,“采购计划”参考“需用计划”或“期间计划”,实际业务受控于计划的管理模式。各种计划都可以定义编制人、审批人、执行者,做到项目耗材管理可控;(解决上述1、2手工难题)2. 在项目准备阶段,项目初始定
20、义项目信息、项目WBS分解、岗位定义、员工定义、权限定义、业务流程、往来单位、消耗材料字典、费用字典、成本科目字典、库房字典、合格供应商字典、计量单位字典、预算-计划-实际对接标准等;(解决上述2、5、7、8手工难题)3. 通过严格要求,所有的出库信息记录在案,对于不能每天记录的如沙、砖、水泥等定期盘点出库。并自动生成耗材台账,查询到的数据供项目决策之用;(解决上述3、6手工难题)4. 出库时软件自动计算库存材料的移动平均价格,填写在出库单中,解决了库管员不知道材料价格的现实问题;(解决上述4手工难题)5. 完整而准确的单据为项目材料成本数据的核算提供了基础数据,也为领导快速查询分析项目的经营
21、信息提供了有效手段;(解决上述6手工难题)6. 软件中提供的合格供应商管理为材料管理的辅助功能,可以共享某供应商业务有关的信息,为以后选择供应商提供基础数据保障;(解决上述7手工难题)7. 通过约束规定材料字典中的材料标准单位,实现材料的数量可准确统计,在保证材料编码统一,避免出现材料数量1车+1吨的情况;(解决上述8手工难题)8. 软件自动生成每月报表,只需要每天将原始的出库单、入库单录入系统,月底的各种报表一键生成。(解决上述9手工难题)5.3.4 PCM3模块示例消耗材料管理主界面耗材需用计划操作界面耗材计划价格定义模块入库单操作界面入库单报表样式耗材结算单操作界面5.4 周转材料业务线
22、5.4.1 PCM3租赁周转材料管理的范围5.4.2 手工业务难题1. 钢管费用计算比较复杂,一般检尺按照根数统计(不同长度的分开)、上下车费按照重量(吨)计算、租金按照长度(米)来计算,这就涉及到比较复杂的换算问题;2. 租金一般按天计算,而手工统计天数却并不容易,因为不同月份的天数不一样;3. 现场采用多家租赁材料时,将甲租赁站的材料换给乙租赁站的现象比较普遍,这就带来了可能将乙方租的短的钢管换给本应换长钢管的甲方,甲方高兴,乙方则要找你补钱;4. 手工做月报,十分繁琐,因为可能面临多家,几进几出的情况,还要计算进出场费,损坏赔偿费,丢失补偿费,维修费等往往一个工程就要计算大半天。如果有多
23、个工程,恐怕月底要连续加班了。5.4.3 PCM3给出的解决方案1. 软件中的租赁周转材料,提供了单位自动换算功能,能够实现对钢管类材料的上下车费、租金、检尺单自动计算;(解决了上述1手工业务难题)2. 关于时间的计算问题,对软件不是什么问题,因为只需要您准确填写启租日期和停租日期,软件会自动计算;(解决了上述2手工业务难题)3. 软件中的明细表,指导您在退租时按照租用数量尽可能准确的归还。免除不必要的损失;(解决了上述3手工业务难题)4. 用软件最大的好处就是报表,他完全按照您的要求实现,不需要做任何调整就能打印出来,上报公司也好,项目部也好。满足您全方位的报表需求。(解决了上述4手工业务难
24、题)5.4.4 PCM3模块示例周转材料管理主界面周材租用单管理界面周材租用单票据预览5.5 劳务分包业务线5.5.1 PCM3中劳务管理的范围5.5.2 手工业务难题1. 现有的内部劳务定额没有在劳务管理中很好的实行,现场实际管理中对于劳务费用的记录口径不一致,导致劳务费用的现场记录、审核、结算等工作不统一;2. 现场对是否应该发生临时用工界限不十分清楚,个人掌握的尺度不一;3. 劳务结算单反映不出施工过程中劳务费用发生和管理的状况;4. 临时用工时缺乏事前评估和审核,过程中临工费用的发生缺乏必要的控制;5. 劳务合同界定不明确,结算时合同内劳务与合同外劳务区分不清,致使合同内劳务按照合同外
25、劳务结算,增加项目的劳务费支出;6. 零工单的有效控制。5.5.3 PCM3给出的解决方案1. 通过事前劳务信息的明确定义,并且通过系统内设审批流程及权限控制机制让相关人明确劳务用工在各现场分配任务、记录任务、审核、结算中保持统一口径;(解决上述1手工难题)2. 通过合同管理实现明确的任务记录,并监督合同的执行情况,合同中的任务项从任务字典中直接调用,保持统一的内容;(解决上述2手工难题)3. 劳务结算单绑定原始的方单、零工单、奖罚单,做到条例清晰,已结未结区分明显;(解决上述3手工难题)4. 通过审核流程定义,在任务执行前明确该任务是否应该发生,减少冗余无用作业;(解决上述4手工难题)5.
26、定义合同时明确界定范围,采用标准的劳务合同模板,在标准的劳务工作定义下,使每个参与人可以以事前分配好的权限随时调用查看该合同,解决了继续看合同而合同管理员不在的情况下的看合同难问题,也解决了口径统一问题;(解决上述1, 5手工难题)6. 软件中通过标准化操作,界定了合同的范围。防止劳务单位通过化整为零,将本属于合同范围内的劳务事项,变成零工单的形式多办分包签证和结算。(解决上述6手工难题)5.5.4 PCM3模块示例劳务管理主界面劳务合同模板界面工程量方单操作界面劳务结算单操作界面5.6 间接费(财务管理)业务线5.6.1 PCM3间接费(财务)管理的范围5.6.2 手工业务难题1. 事后记账
27、,没有过程控制;2. 统计不及时,在项目没有完工前,永远不清楚间接费花了多少;3. 资金支付没有请款环节,有钱就付,没钱就拖,没有资金使用计划;5.6.3 PCM3给出的解决方案1. 每发生一笔费用,都要及时登录系统,领导可以及时查看目前资金使用情况;(解决上述1手工难题)2. 软件自动计算汇总,免除手工复杂操作,同时大大提高了工作效率;(解决上述2手工难题)3. 加入资金支付请款流程,做到资金按计划使用,提升在供应商中的信用等级。(解决上述3手工难题)5.6.4 PCM3模块示例费用单的操作界面收支单的操作界面5.7 办公管理OA界面:办公管理主界面文档管理界面文档在线编辑审核界面邮件管理界
28、面主要价值:办公管理是整个管理系统的重要组成部分,他可以方便领导查询项目上重要的文件的执行状态,审批状态,每个现场管理人员的施工日志,项目的重要合同信息,项目用章记录,收发文记录等。为领导第一时间提供第一手的资料,通过联网可以实现远程办公。主要功能:文档管理、邮件管理、施工日志、合同档案、用印记录、收发文记录、文件审批等。5.8 报表中心界面:主要价值: 满足施工企业/项目有关的报表生成工作,方便领导查询,减轻基层人员的劳动量,提升编制效率,统一编制标准。主要功能: 耗材报表、周材报表、机械报表、集团报表等,可以按照客户的需求定制报表。5.9 查询分析界面:主要价值: 满足有关人员对项目上已经
29、发生的各类业务(如材料入库、出库;劳务方单、机械使用情况、资金支付情况等)进行查询。可以按照不同的“会计月份”、“项目”、“库房”、“往来单位”、“业务日期”、“业务明细”等进行查询。为决策提供快速准确的数据支持。主要功能: 库房查询、耗材查询、周材查询、劳务查询、结算支付查询、办公查询等。5.10 人力资源管理界面:主要价值:通过人力资源信息的有效掌握,领导可以及时了解每个员工的工资发放情况、考勤情况、加班情况等。主要功能:员工信息、加班管理、考勤管理、生日提醒、工资定义、工资管理、工资发放、考勤记录查询、休假记录查询等5.11 质量安全管理界面:主要价值:提供一个收集项目质量、安全方案的空
30、间,项目的相关人员可以把历史积累的或本项目的质量、安全方案上传到空间中,方便查阅,在项目进行中积累更多的经验。该功能的一大优点就是可以分类别归类资料。主要功能:质量安全方案手册、质量安全方案编制(改功能可以绑定工程的部位)、质量安全方案验收(可以逐条验收)。5.12 系统管理界面:主要价值:系统管理为软件基础设置,一般在项目开始时定义,一般不允许修改,它提供了各种初始参数,是控制整个系统如何运行的开关。有着非常重要的作用,是实现管理标准化的一部分。标准化又是规范管理的必由之路。主要功能:用户管理单位信息、部门信息、岗位信息、用户信息。其中权限依照岗位设定、一个用户可以对应多个岗位,系统中的权限
31、细化到每个细小的操作系统资源往来单位维护,仅需在此输入一次,以后仅需选择即可 耗材字典维护,为了实现计算准确,这里的材料不能重复 租赁材料字典 分包任务字典 费用字典 成本科目定义 材料库房字典 合格供应商管理 计量单位字典系统工具一级菜单、菜单维护、测试页面、系统词典、单据类别、审核级别、帮助、操作日志、登录日志、单据审核(可以定义多级审核)基础设置模板下载、报表设置、管理参数设置、耗材统计归类、架料统计归类、设备统计归类、文件路径参数设置、成本科目默认挂接、考勤参数设置、审核流程定义。6 系统交付实施简介6.1 简介软件提供商按照合同的约定,交付给客户产品及服务的过程就是我们说的实施。6.
32、2 实施一般要经过以下几个阶段6.3 工具软件和管理软件的交付区别作为P CM施工项目成本管理系统,不是单岗位、单人使用的一般工具软件,她涉及到施工项目几乎所有的管理人员,我们会根据实际情况选择连续实施或间断实施的交付模式。6.4 时间进度计划无定制开发的情况下,一般交付时间为22个工作日;有定制开发的情况需要根据开发量的大小进行评估,详细见签订合同后经过调研制定的实施方案。7 商务方案7.1 产品市场价序号产品名称产品模块软件价格实施价格备注1PCM3系统管理55000元/项目节点10000元每实施一个项目标准版“项目节点”是指同时在建的项目并发数2PCM3项目组建3PCM3计划管理4PCM3耗材管理5PCM3周材管理6PCM3劳务管理7PCM3人力资源8PCM3文档管理9PCM3人力资源管理10PCM3财务管理11PCM3邮件管理12PCM3查询和报表13PCM3定制模块元元定制模块价格双方协商合计:7.2 后期免费服务 三个月内特别加强维护服务; 小版本升级服务; 一年内免费上门技术支持服务; 三年内免费电话咨询服务; 三年内免费网络咨询服务;以上服务从合同签订之日算起、没有签订合同的从实施进场之日算起。专心-专注-专业