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1、精选优质文档-倾情为你奉上 江南布衣&达衣岩消费者品牌满意度调查报告调查目的：调查江南布衣与达衣岩的调查时间：2012.6.16-2012.6.17调查对象：年龄在20-50岁的女性调查地点：银座江南布衣，达衣岩商场实体门店，网上调查方法：实地发放问卷，通过网上问卷星工具。 一、 内容概要问卷题目设计针对调查对象的“服装消费情况”，“对两个品牌的产品，价格，服务的满意度及期望”，“基本个人信息”分为三大模块。其中，1服装消费情况包括：服装花费，购物场所及选择依据，针对江南布衣的消费情况。2品牌满意度及期望包括：品牌吸引力，价格与产品价值满意度，服务满意度，对产品的期望与改进。3基本个人信息：年
2、龄，职业，月收入 调查结果（江南布衣）一、 消费者个人信息1 年龄构成本次被调查的人群年龄大致分布在20-60岁之间，之中26-30岁年龄段所占比例最大为50.79%。2职业构成被调查者中公司职员所占比例最大为50.79%，排第二的为科教文卫人员占20.63%。，3.月收入构成月收入构成中6000-8000（元）所占比例最大为36.51%。2000以下占3.17%，2000-4000占25.40%，4000-6000占23.81%，10000以上占3.17%。二、服装消费情况1服装花费在服装花费的调查中2. 购物场所的选择依据在此项调查中，被调查者选择购物地点的主要依据是个人喜好占57.4%，
3、购物方便占54.1%，良好的周边环境占49.2%，随大流和好的店铺装修分别占21.3%，其他因素占11.5%。3. 针对江南布衣的消费情况被调查者中每次逛街都会习惯性进店选购的所占比例最高为42.86%，只在打折时买的占31.75%，每季新款都会买的占20.63%，只逛不买的占4.76%。三、品牌满意度及期望1. 品牌吸引力 在江南布衣的品牌吸引力即影响消费者购买的因素中，受服装风格与款式设计吸引所占比例最高为82.5%，受面料和工艺吸引占55.6%，受店铺陈列吸引占36.5%，受品牌概念吸引占19.0%，受服务态度吸引占19.0%。2. 价格与产品价值满意度58.73%的消费者认为江南布衣产
4、品价格超过了其本身的价值，41.27%认为其价格与品质相符。3.服务满意度服务满意度调查中，69.84%的被调查者认为江南布衣店员的服务态度很好，很专业，25.40%的人认为店员不够热情和专业，4.76%的人认为店员过于热情，令人不自在。4. 对产品的期望与改进68.25%的被调查者认为在服饰风格和款式色调上很有调整的必要，30.16%的人认为完全没有必要改变，1.59%的人表示说不清。 主要结论与建议（江南布衣）一、 主要结论l 被调查者服装消费情况1服装花费 大多数江南布衣的消费者每月在服装上的整体花费在200-1000之间，属于中便高的消费水平。 2. 购物场所的选择依据 根据调查数据显
5、示，消费者在选择购物场所时的主要依据是平时的个人喜好以及交通便利的场所。因此建议企业在选择销售地点之前充分调查和了解目标群体的购物地点偏好以及尽可能从交通便利的方面去考虑和选择。 3. 针对江南布衣的服装消费情况 被调查者中所占比例最高的是人群表示每次逛街都会逛江南布衣的店，但每季新品都会买的只占20%，打折时会买的占35%，由此可见，适当地多进行打折促销也是提高销售额的有效办法。l 品牌满意度及期望1 品牌吸引力及消费者期望 被调查者中绝大多数人选择购买江南布衣的品牌是受其独特的服装款式风格和设计的吸引，其次是面料与工艺。但也有较多的经常性消费者表示江南布衣的产品应适当调整其一尘不变的款式和
6、色调，加入一些当下的时尚元素为品牌增添新的活力。2. 价格与产品价值满意度下图为将被调查者对江南布衣产品价格与价值满意度与其收入水平的交叉分析。由图中可看出，除了所占比例不大的月收入在10000以上的部分高收入者以外和月收入在2000以下的消费者以外，不同收入水平的消费者均认为江南布衣的产品价格高于其实际价值，其中反应最明显的是月收入为6000-8000的主要消费群体，由此可见，江南布衣的产品被普遍认为定价过高，与实际价值不符，消费者满意度较低，这也许是制约其品牌发展和企业营销利润提升的重要原因，望企业能引起重视并提出适当的方案加以改进。3. 服务满意度 被调查者中69%的人表示很满意江南布衣店铺人员的服务态度和质量，同时也有25%的人认为店员的服务态度很冷漠且不够专业。证明店员的总体素质偏好，但也有不足之处，可进一步调查致使消费者不满意的原因并通过职员培训加以改进。l 基本个人信息1 年龄构成 江南布衣消费者年龄大致分布在20-60岁之间，其中被调查者中以26-35岁年龄段居多。2 职业构成 消费者职业中占比例最大的为公司职员，排第二的为科教文卫工作者。3 月收入构成 被调查这的月入范围大致在2000-10000左右，其中所占比例最大在6000-8000之间，由此可见江南布衣的目标顾客群定位大致在中偏高收入工作者。专心-专注-专业