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1、精选优质文档-倾情为你奉上第五章 人力资源开发与管理第一节 人力资源的基本理论1.人性的两方面内容：自然属性；心理属性。心理属性或心理现象总括为四方面：心理过程、心理状态、个性心理特征和个性意识倾向。2.人性在自然界和社会经济活动中呈现出独有的特征：1）人性具有能动性2）人性具有社会性3）人性具有整体性4）人性具有两面性5）人性具有可变性6）人性具有个体差异性。3.在西方的管理理论中，存在四种人性假设，有四种不同的管理方式：1）“经济人”假设及其管理2）“社会人”假设及其管理。3）“自我实现人”假设及其管理。4）“复杂人”假设及其管理。4.企业进行以人为本的管理，必须遵循一定的标准、要求或原则
2、：1）人的管理第一2）满足人的需要，实施激励。3）优化教育培训，完善人、开发人、发展人。4）以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构。5）和谐的人际关系6）员工个人与组织共同发展。5.人本管理的机制：1）动力机制2）约束机制3）压力机制4）保障机制5）环境优化机制6）选择机制6.所谓人力资本，是指通过费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。包括以下几个含义：第一，人力资本是活的资本，它凝结于劳动者体内。第二，人力资本直接由投资费用转化而来。第三，人力资本独特的本质功能是，与物质资源要素相结合，转移价值、创造价值并产生新的价值增
3、值。这是其成为资本之根本所在。第四，人力资本内含一定的经济关系。7.人力资本的特征：1）人力资本存在于人体之中，它与人体不可分离。2）人力资本以一种 无形的形式存在，必须通过生产劳动方能体现出来。3）人力资本具有时效性。4）人力资本肯有收益性。5）人力资本具有无限的潜在的创造性。6）人力资本肯人累积性。7）人力资本具有个体差异性。8.所谓人力资本投资，是指投资者通过对人进行一定的资本投入（货币资本或实物），增加或提高人的智能和体能，这种劳动能力的提高最终反映在劳动产出增加上的一种投资行为。9.人力资本投资的特征：1）人力资本投资的连续性、动态性。2）人力资本投资主体与客体具有同一性。3）人力资
4、本投资的投资者与收益者的不完全一致性。4）人力资本投资收益形式多样。10.人力资本投资支出分三类：1）实际支出或直接支出。2）放弃的收入或时间支出。3）心理损失。11.人力资本投资的机会成本：指因投资于人力资本而放弃其他投资营利机会的损失。12.社会成本：指社会承担投资支出而私人受益的成本。私人成本是指投资者直接承担的人力资本成本。13.边际成本：每增加一个单位的人力资本投资所造成的人力资本支出的增量，称为边际成本。14.沉淀成本：人力资本投资一旦发生便不可撤回，此时面临着投资资金丧失的危险，即成为“沉淀成本”15.人力资本投资的支出结构：（1）主体结构（人力资本投资一般发生在政府、企业和个人
5、三个层面。从投资受益角度来看，人力资本投资者往往并不是投资的唯一受益者，其中总是部分收益会溢出投资主体受益范围。）（2）形式结构（3）时间结构：1）支出的时间顺序2）人力资本跨代支出3）支出结构的时间管理。16.教育投资是人力资本投资的最典型形式之一，国家、企业和个人人力资本的来源主要来自教育。17.人力资本培训投资支出发生在三个层面上，国家对公共服务系统人员的培训支出、企业为增进人力资本投资的培训支出和个人培训支出。18.培训和教育投资一样，也有着类似的成本支出。只是因影响因素不同而与教育支出有所差别：1）时间因素2）收益分布3）费用分担。19.人力资本流动投资的成本：流动的成本包括以下：1
6、）区域流动。2）职业流动。3）社会流动。20.人力资本投资的收益率：私人收益与私人收益率；社会收益与社会收益率21.私人收益率是投资收益期间的私人收益净现值与投资总额净现值之比。影响私人投资收益率的因素包括：1）个体偏好及资本化能力，能力低的人接受教育比能力高的人接受教育的边际收益率低。2）资本市场平均报酬率。3）货币的时间价值及收益期限。4）劳动力市场的工资水平。5）国家政策。私人投资收益率是投资年净收益与投资净支出的比例。22.社会收益是指人力资本投资收益中外溢出投资主体并且为社会所分享的部分。外部收益可分几类：1）近邻效应或地域关联收益。2）收益的职业关联。3）社会收益。23.社会收益率
7、是社会收益与投资总成本的比例，社会收益等于总收益减去私人收益。24.人力资本投资收益率变化规律：1）投资和收益之间的替代与互补关系。2）人力资本投资的内生收益率递减规律，人力资本投资递减有三个方面的原因：第一，随着受教育年限延长，技能与知识边际增长率下降，从而使边际增长速度放慢，因而影响到内部收益率。第二，边际教育成本的快速增长。第三，人力资本投资与人的预期收益时间有关。第二节 人力资源开发1.人力资源开发目标的特性：（1）人力资源开发目标的多元性（人力资源开发目标社会发展与个体发展需要的多元性）。（2）人力资源开发目标的层次性。（3）人力资源开发目标的整体性（目标制定及目标实施的整体性）。2
8、.人力资源开发的总体目标：（1）促进人的发展是人力资源开发的最高目标（人的发展具有的特征：一是充分发展的可能性;二是发展方向中的多样性;三是发展结果的差异性。）（2）开发并有效运用人的潜能是根本目标。（人的潜能包括生理潜能和心理潜能。动机D与智力I相结合就构成个体或群体的潜能值（PV），PV=ID3.人力资源开发的具体目标：国家作为人力资源开发的最大主体，其目标隶属于国民经济和社会发展的长期、中期、短期规划。国家人力资源开发的长期目标浊：实现充分就业，提高全民素质，高效合理地利用人力资源，取得最大的人力资源开发效益。4.人力资源开发的理论体系包括了人力资源的心理开发、生理发开发、伦理开发、智力
9、开发、技能开发和环境开发。人力资源的创新能力开发。5.激励理论认为，调动人的积极性主要有四个途径：一是需要激励，二是目标激励，三是行为激励，四是综合激励。6.影响人力资源创新能力的因素：1）天赋2）知识和技能3）个人努力4）文化5）经济条件。7.人力资源创新能力运营体系分三部分：创新能力开发体系、创新能力激励体系和创新能力配置体系。8.人力资源开发的内容与方法：职业开发、组织开发、管理开发、环境开发。9.职业开发的意义：1）有助于对员工进行全面分析2）有助于分析组织中不同的职业及其相互作用的方式3）扩大了组织发展的内涵4）有助于分析和理解组织气氛或组织文化。10.职业开发系统是一个由社会、组织
10、和个人相互作用构成的系统11.组织从自己的基本目标出发，能从事三类活动（即其作用）：1）为了增强组织的自我洞察力而设计的活动2)促使员工更多地参与职业生涯设计和发展活动。3）为了提高组织对不同个人需要反应的灵活性而设计的活动。12.组织开发的目标：1）提高组织的能力，可用营业盈利、革新方法、市场股份等指数衡量。2）提高适应环境的能力。3）改善组织内部行为方式4）提高组织内成员的工作热情、工作积极性和满意程度。5）提高个人与群体在计划和执行中的责任程度。13.人力资源的管理开发是实现人力资源有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的可靠保障，必须与时俱进，逐步走上现代化、法制化和科学化的道路。14
11、.管理开发的基本手段包括法律手段、行政手段、经济手段、宣传教育手段和目标管理手段。第三节 现代企业人力资源管理1.人力资源的一般特点：1）时间性2）消费性3）创造性4）主观能动性。2.人力资源管理是为了实现既定的目标，采用计划、组织、领导、监督、激励、协调、控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。3.人力资源管理的活动表现为两方面：1）对人力资源外在要素量的管理2）对人力资源内在要素质的管理。4.现代企业人力资源管理就是一个获取、整合、保持、激励、控制、调整和开发企业人力资源的活动过程。现代企业人力资源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等一系列工
12、作任务。5.现代人力资源管理与传统的劳动人事管理的主要区别是：（1）在管理内容上，传统的劳动人事管理以事为中心，主要工作就是管理档案、人员调配、职务职称变动、工资调整等具体的事务性工作。而现代人力资源管理则以人为中心，将人作为一种重要的资源加以开发、利用和管理，重点是开发人的潜能、激发人的活力，使员工能积极主动地、创造性地开展工作。（2）在管理形式上，传统的劳动人事管理属于静态管理。也就是说，当一名员工进入一个单位经过人事部门必要的培训后，安排到一个岗位，完全由员工被动性地工作，自然发展;而现代人力资源管理属于动态管理，强调整体开发。也就是说对员工不仅安排工作，还要根据组织目标和个人状况，为其
13、做好职业生涯设计，不断培训，不断进行横向及纵向的岗位或职位调整，充分发挥个人才能，量才使用，人尽其才（3）在管理方式上，传统的劳动人事管理主要采取制度控制和物质刺激手段;现代人力资源管理采取人性化管理，考虑人的情感、自尊与价值，以人为本，多激励，少惩罚; 多表扬少批评;多授权，少命令,发挥每个人的特长，体现每个人的价值（4）在管理策略上，传统的劳动人事管理侧重于近期或当前人事工作，就事论事，只顾眼前，缺乏长远，属于战术性管理； 现代人力资源管理，不仅注重近期或当前具体事宜的解决，更注重人力资源的整体开发、预测与规划。（5）在管理技术上，传统的劳动人事管理照章办事，机械呆板;而现代人力资源管理追
14、求科学艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统，测评系统等科学手段。（6）在管理体制上，传统的劳动人事管理多为被动反应型，按部就班，强调按领导意图办事;现代人力资源管理多为主动开发型，根据组织的现状和未来，有计划有目标地开展工作。（7）在管理手段上，传统的劳动人事管理手段单一，以人工为主，日常的信息检索、报表制作、统计分析多为人工进行，很难保证及时、准确，并浪费人力、物力和财务;现代人力资源管理的软件系统、信息检索、报表制作、核算、测评、招聘等均由计算机自动生成结果，及时准确地提供决策、依据。（8）在管理层次上，传统的劳动人事管理部门往往只是上级的执行部门，很少参与决策;现代人力资源管理部
15、门则处于决策层，直接参与单位的计划与决策，为单位最重要的高层决策部门之一。6.为有效地对企业人力资源进行管理，应掌握以下基本原理：1）同素异构原理：总体组织系统的调控机制。2）能位匹配原理：人员招聘、选拔与任用机制。3）互补增值、协调优化原理：员工配置运行与调节机制。4）效率优先、激励强化原理：员工酬劳与激励机制。5）公平竞争、相互促进原理：员工竞争与约束机制。6）动态优势原理：员工培训开发、绩效考评与人事调整机制。7.人力资源管理对象，简单地说，是以“人”为中心的人与人、人与事的关系。8.员工的基本特征：1）员工不仅有生理性的行为，而且有生理性的需要2）员工不仅有心理性的行为，而且有心理性的
16、需要3）员工不仅有社会性的行为，而且有社会性的需要4）员工不仅有道德性的行为，而且有道德性的需要。9.企业人力资源管理的基本职能：1）吸收、录用2）保持3）发展4）评价5）调整10.现代人力资源管理三个方面的基础工作：1）定编定岗定员定额。2）员工的绩效管理（绩效管理是一个完整的过程，包括几个基本环节：绩效计划;绩效监测;绩效沟通;绩效考评;绩效诊断;结果的应用。）3）员工技能开发（包括教育、培训和训练三个方面）11.现代人力资源管理的两种测量技术：工作岗位研究和人员素质测评。企业人力资源管理师 考试复习重点职业道德第一章职业道德概述第一节道德与职业道德1道德规范与法律规范的联系：自从国家产生
17、以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障；道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展；道德和法律在内容上存在部分重叠现象。2道德能够弥补法律调节的不足：在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄；在调节的主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为，显然，道德调节的主体比法律广泛；在调节的方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度和言行，具有明显的自觉性、事前性特点。3道德评价具有扩散性和持久性的特点。4公民道德建设实施纲要规定：“要把道德
18、特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规范，培养敬业精神。要把遵守职业道德的情况作为考核、奖惩的重要指标，促使从业人员养成良好的职业习惯，树立行业新风。”5职业道德的基本要素：职业理想；职业态度；职业义务；职业纪律；职业良心；职业荣誉；职业作风。6职业道德的特征：鲜明的行业性；适用范围上的有限性；表现形式上的多样性；一定的强制性；相对的稳定性；利益相关性。第二节职业道德的社会功用7职业道德的具体功能：导向功能；规范功能；整合功能；激励功能。8职业道德的社会作用：有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；有助于提高人们的社会道德水平，促进良好
19、社会风尚的形成；有利于完善人格，促进人的全面发展。第三节职业道德的历史发展9我国传统职业道德的精华：公忠为国的社会责任感；恪尽职守的敬业精神；自强不息，勇于革新的拼搏精神；以礼待人的和谐精神；诚实守信的基本要求；见利思义、以义取利的价值取向。10西方发达国家职业道德精华：社会责任至上；敬业；诚信；创新。第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点11社会主义职业道德的特征：继承性和创造性的统一；阶级性和人民性相统一；先进性和广泛性相统一。第二章职业道德建设的基本原则第一节体现社会主义核心价值观12职业道德的“五个要求”：爱岗敬业；诚实守信；办事公道；服务群众；奉献社会。13公民道德建设主要体现在社
20、会公德、职业道德和家庭美德三个方面。第二节 坚持社会主义集体主义原则14集体主义作为公民道德建设的原则15作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵：坚持集体利益和个人利益的统一；坚持维护集体利益的原则；集体利益要通过对个人利益的满足来实现。16在职业道德建设中，坚持集体主义原则要求把握几个方面：正确处理集体利益和个人利益的关系；正确处理“小集体”与“大集体”的关系；反对形形色色的错误思想：a极端个人主义b享乐主义c拜金主义。第三节职业活动在内的道德准则：忠诚、审慎、勤勉17忠诚、审慎、勤勉是职业活动在内的三个具有原则意义的道德准则第三章职业化与职业道德18职业化包含着三个层次的内容：核心
21、层：职业化素养；中心层：职业化技能；职业化在行为标准方面的体现称为“职业化行为规范”，是最外在的层面。第四章职业技能与职业道德第一节职业技能的内涵、特点与作用19职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质,包括职业知识、职业技术和职业能力。20职业技能的特点：时代性；专业性；层次性；综合性。21职业技能的作用：职业技能保障和促进企业的发展；职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障。22职业技能保障和促进企业的发展：职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证；职业技能关系到企业的核心竞争力。23职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障：职业技能是就业的保障；职业技能有
22、助于增强竞争力；职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段。第二节职业技能的有效发挥需要职业道德保障24职业道德对职业技能的作用：职业道德对职业技能具有统领作用；职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用；职业道德对职业技能的提高具有促进作用。第三节 提高职业道德以提升职业技能25怎样才能通过提高职业道德以提升职业技能：脚踏实地；勇于进取；永无止境。第五章职业道德修养第一节职业道德修养的重要性26职业道德修养的重要性：加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展；加强职业道德修养有利于职业境界的提高；加强职业道德有利于个人成长成才。27加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展：就业方式的转变对员工的职业道德修养
23、提出了更高的要求；职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源；职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分。28加强职业道德修养有利于个人成长成才：加强职业道德是从业人员“社会化”需要；加强职业道德是从业者自我实现的重要保证。第二节职业道德修养的途径和方法29加强职业道德修养要端正职业态度：加强职业道德修养是培养一种职业态度；文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养的境界和社会道德风貌的表现。30加强职业道德修养要强化职业情感：加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。31加强职业道德修养要注重历练职业意志：市场经济环境
24、下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求。第六章敬业第一节人在职场重要性32敬业的重要性：敬业是从业人员在职场立足的基础；敬业是从业人员事业成功的保证；敬业是企业发展壮大的根本。第二节把握精髓敬业的内涵33敬业的特征：主动；务实；持久。第三节把握精髓敬业的内涵34强化职业责任：了解职业责任；强化责任意识。35坚守工作岗位：遵守规定；履行职责；临危不退。36提高职业技能：要勇于实践；要开拓创新。第七章诚信第一节人在职场诚信的重要性37诚信关系着企业的兴衰原因：诚信是企业形成持久竞争力的无形资产；诚信是企业树立良好形象的需要；诚信是企业组织
25、绩效的保证。38诚信是企业形成持久竞争力的无形资产：企业的生产和经营要真实反映消费者的需要；企业的产品必须货真价实；企业要认真履行各种承诺和契约。39诚信是个人职业生涯的生存力和发展力：遵守诚信之规是人的社会化必需；遵守诚信之规是人们谋得职业得必需；遵守诚信之规是人们职业发展的必需。第二节把握精髓诚信的内涵40诚信的特征：通识性；智慧性；止损性；资质性。第三节践行规范诚信的要求41诚信的要求：尊重事实；真诚不欺；讲求信用；信誉至上。42真诚不欺：诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下。43讲求信用：择业信用；岗位责任信用；离职信用。44信誉至上：理智信任；积淀个人信誉；
26、维护职业集体的荣誉。第八章公道第一节人在职场公道的重要性45公道的重要性：公道是企业发展的重要保证；公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证；公道是确定员工薪酬的一项指标；公道与否影响到员工职业发展的前景。46公道是企业发展的重要保证：公道是企业构建和谐外环境的保证；公道是企业构建和谐内环境的保证。47公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证：公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质；公道正派是外资企业用人的重要标准。第二节把握精髓公道的内涵48公道的特征：公道标准的时代性；公道观念的多元性；公道意识的社会性。第三节践行规范公道的要求49公道的要求：平等待人；公私分明；坚持原则；追求真理。50平等
27、待人：树立市场面前顾客平等的观念；树立按贡献取酬的平等观念；树立按德才谋取职位的平等观念。51公私分明：要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识。52坚持原则：坚持原则，立场要坚定；坚持原则，方法要灵活；坚持原则，要以德服人。53追求真理：追求真理，要加强学习追求真理,要敢于牺牲追求真理,不盲目从众坚持真理,不盲目唯上第九章纪律第一节人在职场纪律的重要性54纪律的重要性：职业纪律影响到企业的形象；职业纪律关系到企业的成败；遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。第二节把握精髓纪律的内涵55纪律的特征：社会性；强制性；普遍适用性；变动性。第三节践行规范纪律的要求56遵守和践行职业纪律包括学习岗位规划、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律规范几个层面。第十章节约第一节人在职场节约的重要性57节约的重要性：节约是企业兴盛的重要保证；节约是从业人员立足企业的品质；节约是从业人员事业成功的法宝。58节约是企业兴盛的重要保证：节约是企业制度的重要内容；节约使企业增强成本意识；节约使企业重视产品质量；节约促使企业创新技术；节约增强企业竞争力。第二节把握精髓节约的内涵59节约的特征：时代表征性；社会规定性；价值差异性。第三节践行规范节约专心-专注-专业