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1、精选优质文档-倾情为你奉上协管员培训资料一、协管员工作守则遵纪守法 严格纪律 坚守岗位 忠于职守听从指挥 服从管理 维护治安 保障安全 防火防盗 排除隐患 车辆管理 确保畅通准时接班 交班清楚 仪表端庄 着装整齐二、协管人员工作纪律1、讲文明礼貌，严禁打架斗殴，严禁拉帮结派，绝不允许与业主或顾客发生冲突，对造成严重后果的本人要承担全部责任。2、当班人员不得喝酒、打麻将、吃零食、玩手机、睡岗、串岗、脱岗、闲聊、嬉戏和干与工作无关等玩忽职守的事。3、不得迟到、早退、无故旷工，如有特殊事情无法上班，应提前向领导提出请假申请，获得批准后方可休假。4、不准留长发、胡鬓、指甲，巡逻执勤、不准背、抄手或将手
2、放在裤袋里。5、未经主管同意不得私自调班、换岗。必须做好交接班的登记手续，因交接不清楚而造成后果的，追究当事人责任。6、不准将扣押物品，赔偿金擅自处理动用。服从领导、听从指挥，严禁暴力行为。严禁参与社会不良活动和做有损公司利益及声誉的行为。7、公司安排紧急调派工作任务，积极配合、服从安排，不得拖延与违抗。以上各项工作纪律如有违反，每违反一次扣绩效工资30元，对造成严重后果的将严肃处理。三、协管员工作职责1、严格遵守法律法规和公司各项规章制度，听从指挥，服从管理，忠于职守，负责完成领导交给的各项工作任务。2、全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，负责监视工作，发现问题，及时报告并与有关岗位
3、取得联系。3、负责小区区域巡查和消防工作。1、负责巡查辖区内设备房、消防设备、供水系统及公共设施情况，切实做好防火、防盗、防破坏、防事故、保安全“四防”保卫工作。2、负责询问可疑人员及时将推销、发放传单、小商贩等闲杂人员劝离辖区内。3、监督检查业主装修，发现违章装修及时制止或向上级汇报。4、掌握火警、匪警发生时的应急措施及救护常识，如遇重大事件及时报警，必须以最快的速度到达现场并上报上级领导，保护好现场。5、对损害公共设施及公司利益的不良行为应劝阻和制止。4、负责疏通主干道车辆、规范车辆管理，保持道路畅通。严禁主干道边人行道、广场停放车辆，加强对出入车辆人员管理，门岗要正确疏导出入车辆和行人，
4、确保车辆、人员出入畅通、有序无阻，对货车及可疑车辆进行询问，做好登记，严禁危险和违禁物品进入。5、上班必须着公司统一制服、佩戴工作牌、穿戴整齐、仪容严整、精神饱满，严格执行上下班纪律。对讲机保持畅通，交接班记录要详细、清楚、准确、签字。四、协管主管工作职责1. 严格遵守法律法规和公司各项规章制度，服从领导，听从指挥，积极完成公司交办的各项工作任务。2. 负责物业管理范围内的安全监控，防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故，做好突发事件的紧急救助和协调处理，具有较强的应变能力和组织协调处置能力。3. 负责物业管理范围内车辆管理工作，确保道路畅通，避免小区内交通事故的发生。4. 按时拟定协管部每周值班
5、表、月度及年度工作计划和总结。5. 当班期间，认真履行工作职责，督导稽查各岗位工作情况，及时处理日常事务和突发事件。6. 亲临现场处理紧急事故，任何时间，在接到通知后应以最快速度赶到突发现场，对重大安全事故负责。7. 加强与公安机关、消防等部门的联系，维持良好的工作关系。8. 团队意识强，公司安排的临时紧急任务，应积极配合，不得拖延与违抗。按要求检查、督导各岗位履行职责，做好交接班记录。五、监控中心管理规定 1. 监控室必须24小时有专人值守，认真填写工作记录。2. 值班员工作中必须熟练掌握监控设备的正确操作方法，快速认真地确认 和处理每个报警，及时通知相关岗位人员到报警现场核实情况并进行记录
6、；对核实的报警或情况立即通报当班领班处理。根据指令适时操控监控设备，实施安防监控， 3. 值班人员须密切关注监视器屏幕，掌握园区内的动态。正常情况下，各摄像头定点观看园区不同位置，特殊情况下，根据监控工作需要随时选定摄像点进行观察。并将观察到的异常情况及时通知有关岗位；在有关岗位人员进行现场处理时，将监视器对准现场进行监视，并做好记录，支持表格为中控室值班记录。4. 除正常的录像时间外，遇到紧急突发情况或各种可疑情况时，立即利用可移动监视摄像头进行跟踪录像，并请示上级是否保存，如需保存，须在专用磁盘处做录像文件备份，并注明文件时间。对录像资料要保密，因工作需要，司法机关需要查看录像时，出示相关
7、证件，由项目经理或综合管理部主任同意主管带领，方可进行操作；业主要求查看录像时，应婉言拒绝，并说明录像资料涉及其他业主，如需查看可通过司法机关进行。5. 每月按照计划配合设备维修人员对安防设备进行检查测试，每日对监控系统内的录像文件进行文件格式、录像效果等方面的抽查，发现问题形成记录及时向综合管理部主任汇报。6. 值班人员必须严格执行交、接班制度，按规定填写交接班记录，双方签字确认。7、值班员不得脱岗、睡觉，严禁以任何理由串岗或做与工作无关的事情。8、值班人员要爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序操作，严禁磕碰、损坏设备。不得出借、拆改机监控室任何设施、设备；严禁使用机器设备做与工作无关的事情
8、。9、严禁闲杂人员进入机房改成；闲杂人员进入，对许可进入的人员性质、事由、进出时间等情况进行进行登记。10、为保持良好的工作环境，不得在操作台堆放个人物品。公用物品要存放整齐，每班进行擦尘。每班次按要求进行设备和室内卫生的清洁，控制空调设定温度（冬季18度、夏季25度）。11、接警、传警、接受故障电梯内乘客或单元门禁处客人的求助、解答他人提出的问题及与其他部门沟通情况时，做到对答文明礼貌、语言精炼、准确无误。六、巡逻协管员职责1、巡逻岗人员交接班时应当提前10分钟接岗，要列队对园区进行一次整体巡逻。巡逻时注意保持队列整齐，步伐不宜太快。交班人向接班人移交值岗用具并通报注意事项。2、熟知灭火器及
9、消防栓的位置、数量及使用方法，熟悉安全通道位置。发生火情或紧急情况，除立即向上级报告外，还需负责对疏散人群的安抚和疏导工作，保障消防通道畅通。3、在区域巡逻时严禁在岗位上与无关人员闲谈，遇可疑人要进行盘问，禁止无关人员进入楼层或其它非开放区域。发现可疑情况，要立即向主管报告，并注意可疑人动向，根据指令阻止非法行为，劝阻不受欢迎的人员离开园区。4、按门岗通报情况，利用单元对讲与业主确认访客身份，并回复门岗。5、监护园区内公共设施设备制止人为毁损和不正当使用，发现损坏及时上报。维护园区内的正常秩序及良好环境（如：制止未成年破坏公共设施设备、乱扔废弃物、践踏草坪、乱倒垃圾、违章搭建、不按规定溜放宠物
10、等），对严重扰乱秩序的且不听劝阻的人员，通报管理处行处理。6、严格按要求巡查园区各部位，（原则上每1.5小时巡逻一次）加入认真履行五步曲“看、听、闻、摸、记”，及时发现各种不安全隐患，如：异常响动、异味、易燃物的堆放、公共设施设备损坏等，及时通报当值主管或当场纠正处理。发现住户车门、单元门、防盗门未关要及时通知业主或住户检查，如有被盗，要立即报警并保护好现场加入。7、夜间巡逻岗按规定的巡逻路线进行巡视，巡逻时须持手电、对讲机安装耳机。每巡视一周，要向当值领导和中控岗通报一次情况。8、节假日期间，要密切注意楼内燃放烟花爆竹、燃烧冥纸等情况，及时制止，劝阻无效时通报主管协助处理。9、遇有老人、小孩
11、上下台阶或业主提携大件物品，应主动帮忙。园区或单元门前随意停放的自行车，应立即搬入指定存车处位置，并做好记录。10、巡逻岗根据值岗情况认真填写记录，巡视记录交接班时交当值领导。11、负责小区机动车辆管理，对违规停放车辆及固定停车位车辆严格管制确保道路交通畅通。加第11条七、火灾发生预案1、火灾报警（1）、任何人发现火灾后都有权向物业客服中心和协管部报告情况。报警时可打中控室（24小时）或客服部（24小时）电话报警。（联系电话：中控室内线： 客服部： 内线 ）（2）、报警人员应切记保持镇静，严禁大声高喊“着火了”，禁止打开门窗。注意自我保护，若火势较小，尽可能用现场灭火器将火扑灭，如火已扑灭，请
12、保护现场等有关人员到来处理；若火势较大，报警后立即撤离现场到安全地点待命。（3）、监控中心值班员接到火情报警后，除确定报警位置外，应呼叫巡逻岗立即到现场确认，同时应及时通报协管部领导，并用紧急联络电话通知项目责任领导。（4）、在确认火情后应用最快的速度将现场情况报公安消防机关，一同控制火势保护现场。2火灾的扑救与人员疏散（1）立有效的临时灭火指挥机构（现场指挥部）（2）点：物业办公室（具体位置就按实际情况定）（3）组成：物业公司全体工作人员（4）消防中心值班员任务：a定是否向公安消防机关报警；b决定下达停电、停空调、开启消防广播；c决定下达人员疏散命令；d 向公安消防机关、现场指挥人员介绍简单
13、情况，并配合参与现场扑救工作。（5）部有火必救，火险就是命令。协管部首当其冲，安排好警力与各部门协同作战。a 协管部接到报警后，应立即奔赴火灾现场确认；b已报火警119电话，应为消防队提供火灾地点、燃烧物质、消防设备情况及水源分布情况，并协助救灾抢险。具体工作如下：园区门岗：负责接应消防车，指引着火地点区域岗： 在着火地点前接应消防车协管队长及值机员：负责介绍着火物质、现场情况、着火地点消防设备设施、人员疏散情况等；C根据火灾现场指挥部发出的人员疏散命令，进行消防紧急广播，按区域关门防火门，切断电源，维护现场秩序，按指定地点从消防通道疏散客人；d认真检查着火区域，巡视是否有人员没有撤离现场和有
14、无人员伤亡；e人员撤离后，将房门锁好并在门上打记号。F其他人员协助协管部救护伤员或保护火灾现场；G火灾扑灭后，协助消防机关对火灾进行调查处理，按要求写出火灾事故报告。(6)设备维修人员接到火灾报警后，应立即组织水、电、气负责人携带必要的工具及照明设备奔赴现场，按指令关闭电源，切断空调新风。a消防泵、喷淋系统的启动；b火灾扑灭后，根据需要协助消防机关和协管部调查起火原因。(7)客服部人员a前台负责联络各主管部门，回答安抚打电话来的业主，得到最新情况及时汇报指挥部；b其它人员负责提供湿毛巾，将疏散人员引导到安全区域；c清点业主数量，确保业主安全。（8）、电梯维修人员a着火区域电梯工确认电梯内无人后
15、将电梯降到首层，通知消防中控后将电梯关闭。迅速撤离火场；b其它人员配合行政办公室抢救伤员；火灾后根据指挥部要求保护、清理现场。三、火灾引起的爆炸处置1、火灾引发爆炸后，由物业管理处负责人给相关行政主管部门统一组织抢险救灾。2、物业管理处负责人在确认爆炸现场及附近区域已断电、断气的情况下，再下达进入现场的命令。3、进入现场人员不得携带手机、对讲机、打火机等容易造成明火的设备，应将头发、衣物、外露皮肤用湿毛巾擦拭防止产生静电，穿上绝缘鞋，携带湿毛巾、防水手电等进入火场。4、设备维保部 a得到物业管理处负责人通知后，再次确认现场区域是否已断电、气，将情况反馈给物业管理处负责人，根据物业管理处负责人命
16、令分区进行断电、气；b根据物业管理处负责人命令，进入现场抢险；c根据需要协助公安、消防机关和协管部调查爆炸原因。5、协管部D根据物业管理处负责人命令，进入现场抢险及救护伤员；E协助公安部门保护现场；f根据需要协助公安、消防机关和协管部调查爆炸原因。6、行政办公室、客服部、保洁部a爆炸现场外组织抢救伤员；b计员工及业主人数。八、突发事件处理程序1、快速反应原则： 正门当值协管一名3分钟内赶至现场； 协管领班3分钟内赶至现场。 2、统一指挥原则； 处理突发事件有主管经理负责统一指挥； 特殊情况下，有协管领班负责统一指挥。 3、服从命令原则： 任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，协管领班负责对突
17、发事件的处理过程的详细记录。 4、团结协作原则： (一) 盗窃。 当协管员、协管领班发现有盗窃现象或接到盗窃协管时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向协管领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场： a 协管员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； b 协管员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“xx号，请你速到*位置； c 协管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。 协管领班接到报告后立即用通讯器材交待
18、前后门卫，并迅速赶赴现场指挥： a 对案发现场进行保护； b 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。 （二）打架斗殴 当值协管在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴协管是： a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向协管领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数； b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； 协管领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置： 对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案； 对事态严重的，应立即报告公安机关。 （三）抢劫 当值
19、协管巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时： a 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报； b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治； c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的协管或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。 （四）凶杀 当值协管巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时： a.立即向协管领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护； b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等） c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救； d.公安人
20、员到达时，立即向公安机关报告。 （五）中毒（如住户煤气、食物中毒等） 当值协管巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时： a.立即向协管领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者； b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救； c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救； d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班 领班接到报告后，立即赶赴现场抢救： a 维护现场，疏散人群及抢救中毒人员； b 调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有
21、漏毒现象而继续造成不必要的伤亡； （六）交通意外事故 当值协管巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时： a 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置 b 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者 领班接到报告后，立即赶赴现场抢救： a 维护现场秩序、交通秩序； b 将重伤者报救护车送往医院抢救 （七）可疑爆炸物品 a.迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。 b.各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。 c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。 d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。 e.值班经理、客服部主任传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。 f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。 专心-专注-专业