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1、精选优质文档-倾情为你奉上关于医疗机构诚信现状调查问卷的分析报告摘要：诚信是中华民族的传统美德，也是公民道德规范的一项基本要求。医疗卫生事业关系到人民群众的身心健康和生命安危，实施诚信服务尤为重要。诚信缺失已成为制约我国医疗卫生事业全面发展的重大问题。该文从研究医疗机构诚信建设存在的主要问题入手，分析医疗机构诚信缺失的危害，提出了加强医疗机构诚信建设的措施，为有针对性地加强医疗机构减信建设提供现实依据。关键词：医疗机构、调查、诚信缺失、医疗价值观、医院管理制度一、 调查概述一直以来，医务人员凭借自己高尚的医德、精湛的医术为这一群体赢回了“白衣天使”、“妙手回春”等美誉，医务人员用诚信医疗服务保
2、障了人了的健康，也赢得了广大人民群众的信任和赞誉。但是，我们也清醒地看到，医疗机构一些较突出的问题，如收受“红包”、药品回扣、开“大处方”、服务质量低劣等。医疗专业技术不够成熟、医疗服务体系不健全、政府不合理管制过严、医患双方诚信度存在挑战诚信医疗服务已成为当前社会的热点、难点问题，成为医院在日益激烈的医疗市场竞争中求得可持续发展的最根本的信用保证。医疗卫生事业关系到人民群众的身心健康和生命安危，实施诚信服务尤为重要。为了解现在医疗机构的诚信现状，提供完善中国医疗服务体制的参考方案，同时巩固自己的专业知识，融学习于实践中，我们09级市场营销一班同学在2011年四、五月份进行了此次问卷调查。我们
3、在长沙市各大医院、诊所等医疗机构共投放问卷160份，有效问卷132份，回收率为82.5%。现就本次问卷调查做分析报告如下。二、调查内容分析我们的问卷主要针对长沙市的医院、诊所等医疗机构的医生。根据回收的问卷，52.9%的被调查者所在单位是医院，47.1%的被调查者在诊所任职，所以我们的问卷调查可以很好的揭示长沙市医疗机构的诚信现状。其中被调查者的从业年龄入下图所示，各个阶段的都有，并且所占百分比也基本上与社会人数相符。我们的问卷从医疗机构诚信现状、对医疗机构诚信问题的看法、医疗机构诚信缺失的原因和改善方法这几方面着手调查，现就相关方面进行详细分析。1、医疗机构诚信现状基本令人满意但存在缺失现象
4、。从问卷中分析到认为医疗机构诚信问题重要及以上的占总人数的95.1%，有91.2%的人认为医疗机构诚信现状属于基本满意及以上，认为长沙地区大中型医院开大处方的现象严重的只有3.9%。表明当今社会人们非常看重医疗诚信问题并且现在的医疗诚信也基本上能够令他们满意。社会公众认为能做到合理开药、收费的医务人员基本上就是对患者诚信的表现，有14.7%的人认为文明平等对待患者也是很重要的一方面，大部分人对患者的知情权没有很在意，觉得这不是诚信问题的重点。这可能会间接导致开大药方、滥用抗生素等问题的产生。但是，当前的医疗服务市场仍然存在着一些隐患，基本上有医疗专业技术不够成熟，医疗服务体系不够健全，医患双方
5、诚信度存在挑战，政府不合理管制过严等。在这些原因中，一半以上的人认为是由于医疗服务体系不健全。而只有2%的人认为是由于政府不合理管制过严造成的。2、医疗机构诚信缺失导致的不仅是医务人员职业道德败坏，更是对全社会都造成了影响。从上图可以分析出认为医疗广告与宣传的真实性较高的仅有30.4%，有61.8%的人认为医疗单位收受购买器械回扣、医生开单提成等属于商业贿赂或违法行为，仅有4.0%的人认为医疗诚信缺失只对医疗部门自身影响最大。这说明大部分人认为医疗机构诚信问题关系到社会各方人士，人们对医疗机构诚信缺失问题深恶痛疾。3、相关法律不健全，医院管理不到位是诚信缺失的温床。从上表中可以看出，医务人员诚
6、信意识不强的原因有职业道德缺失、相关法律不健全、医院管理不到位、追求经济利益、医患双方缺乏沟通等，但重点都集中在相关法律不健全、医院管理不到位这两方面。影响当今医疗机构诚信下降最主要的原因是医疗机构自身内部管理体制不健全。分析可知医疗机构诚信问题的重点在医院的管理体制上。4、建立健全的医疗规章制度是医疗机构首要解决的问题。 改善医疗机构诚信现状的方法有很多，但从调查问卷来看。超过半数的人认为首要解决的问题是建立健全的医疗规章制度。构建和谐的医患关系、医企关系也是很重要的，提高在职医生的职业道德和加强公众关系等却在次要。三、思考与建议医院是窗口行业，是为广大患者提供医疗服务的行业，适合社会接触最
7、广泛、最具开发性的单位。因此，在实施医院现代化建设的进程中，打造诚信医疗不仅是加强社会信用建设、提高社会文明的需要，也是医院自身树品牌、创效益、求发展的需要。但是，当前医疗机构在诚信方面存在的问题很多，构建诚信医疗，改善诚信现状已成为医疗机构生存和发展的关键。2.1、建立健全的医疗规章制度，构建诚信医疗的价值观医疗行业未来的竞争是品牌、诚信、职业道德的竞争，而不仅是医疗技术水平的竞争。医疗技术是有生命的，而品牌的生命力和道德的感召力是无限的。尽管医疗领域还存在着种种诚信问题，但诚信服务已成为医院社会责任的一部分。医院作为一个主体，医疗诚信与信用约束的重点在医院。医疗诚信是医院文化的精髓，只有成
8、为医院全体员工的精神操守，医院才能获取可持续发展的动力。要坚持不懈狠抓员工队伍建设，在医院内部上下形成与医院荣辱与共的观念，自觉珍视医院信用，敬业爱岗。构建诚信医疗的价值观可以从以下几方面入手：制定诚信准则：从人性要求出发，制动明确的医疗服务诚信准则，把诚信准则转化为自觉地行动，使医院诚信与个体诚信同不协调。让医护人员明确自己的社会责任和社会使命，明确医院应改为患者做些什么。管理者自律垂范：医院的组织诚信与工作人员的个体诚信协调统一，最重要的就是管理者的自律垂范，以德立身。提高管理者的道德水准和信用，就是对医院未来的投资。医疗服务诚信准则由管理层制定，管理层应当首先是执行医疗诚信准则的楷模，不
9、能纸上谈兵，只说不做。加强诚信教育：医院要想获得发展，并把它建设成为诚信的组织，教育是实现手段。诚信教育的内容应当结合医院的实际而设计，最好能够通过案例的形式告诉职工应该做什么，不应该做什么。诚信教育工作是一项长期性的工作，不可能立竿见影，也不可能一劳永逸，需要不断改进。建立激励约束机制：诚信的医院内部环境，需要医院建立赏罚分明的机制。例如领导、行政人员和医护人员的诚信服务业绩、诚信服务行为将直接影响到他们的提拔、奖励、晋升等。同时要建立多层次的精神激励制度，满足医务人员对荣誉感、成就感的精神追求。2.2、完善法律监督制约机制，加大对诚信问题的监管力度完善的法律体系是医疗信用制度健康发展的基础
10、和内在要求。可以从市场经济体制规范的角度出发，建立一系列的法律规则，发挥制度与规则在医疗诚信体系中的刚性他律作用。首先可借鉴国外成熟的经验，结合实际情况，进行有关的立法工作。其次要加大执法力度，对各种医疗失信行为，一经发现，必须一番给予处置。第三执法部门要严格执法，不徇私情，可以充分动用国家的强制力，保证裁决、裁定的执行。不仅是明文规定的法令条例，对一些医学伦理学的基本原则，也可以纳入监督制约机制体系里面。知情同意、自主、不伤害、最优化，这是国际社会认可的医学伦理学最基本的原则。如果医护人员能充分执行了这四原则，在手术和治疗前充分的向病人讲清疾病的种种结果，向病人提供最优化的治疗方案，尽量避免
11、对病人的损伤，并进行较充分的对话，让病人自主选择，医患之间的冲突可能就会很少发生。对于一个人来说，丢掉了诚信，就丢掉了为人处事的根本；对于医疗机构来说，诚信的动摇，将在一定程度上影响社会道德规范的建设。因此在医疗机构倡导诚信服务，树立诚信的价值观是势在必行的。为了局部利益而丢掉诚信，是医疗卫生事业的一种慢性自杀行为。越来越多的患者和人民群众渴望诚实守信的医德风尚、渴望一个健康有序的医疗环境。因而，纯洁医疗队伍，还“诚信”形象于医疗人员已是刻不容缓的事。参考文献：医疗诚信缺失的调查与剖析 陆冬良等著 论医疗诚信缺失的危害、成因与对策 章成斌著 浅论医疗诚信重构 高玛丽著 诚信医疗价值观探析 苏红著专心-专注-专业