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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、 B B D C C A C C D A C D C D A A D A D D二、对；错；对；错；对； 错；错；对；错；对三、11924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了项研究，由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。该试验标志着人际关系学说的产生。 2预测是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。 3授权是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。 4需求层次理论是由马斯洛提出
2、的，他将个人需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求五个层次。 5前馈控制，又叫预先控制，是主管人员运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其向计划要求进行比较。从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。 四、1(1)管理思想来源于管理实践，同时也影响管理实践。 (2)管理理论是对管理思想的归纳总结，加以系统化。 (3)管理理论用于指导管理实践，同时在管理实践中加以验证。 2(1)理论培训 (2)职务轮换 (3)提升(晋升) (4)在副职上培训 (5)集体研讨会 (6)参观考察 (7
3、)辅导 3(1)力求表达清楚 (2)传递力求准确 (3)避免过早的评价 (4)消除下级员工的顾虑 (5)主管人员必须积极进行沟通联络 (6)对情报沟通过程加以控制 4(1)容易学致控制过细 (2)容易导致本位主义 (3)容易导致掩盖效能低下的缺点 (4)缺乏灵活性 五、1(1)本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，已成为一门科学。 (2)在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标，所以管理是门艺术。 (3)学习管理知识，能为培养有效的管理人员在管理理论知识方面打下基础，但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动，必然难以达到效果其至无效。 (4)不学习管理知识，靠经验、凭直觉、碰运气也难以取得有效成果。 (5)联系实际说明。 2(1)决策定义：为达到一定的目标，从几个可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 (2)一个良好的决策应具备五个特征。 决策要求有明确而具体的决策日标 决策要求以了解和掌握信息为基础 决策要求有两个以上的备选方案 手策要求对控制的方案进行综合分析和评估 决策追求的是最可能的优化效应 (3)在制订决定时一般应遵循以下程序。 确定决策目标，拟定备选方案 评价备选方案 选择方案 (4)用以上理论进行综合分析和论述。专心-专注-专业