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1、精选优质文档-倾情为你奉上跨文化沟通市场调研报告 以沃尔玛、家乐福超市为例目录一、调研背景1二、调研目的1三、调研方法四、调研内容五、调研结果六、调研结果分析（一）数据分析展示（1） 经营商品类型（2） 顾客群体（3） 促销方式（4） 超市布局（5） 服务（二）深入分析七、结论与建议八、附录（问卷）一、调研背景介绍1.本次市场调研背景；2.沃尔玛、家乐福两家家大型超市运营情况介绍，对行业特点、行业的经济运行环境等简要总结回顾。二、调研目的1.以调查问卷和观察的形式对在超市购物的人群进行抽样调查，同时进入超市进行体验，得到初步结果并进行深入分析，揭示影响人们购物选择的原因和背后隐藏的文化意义；2
2、.结合课堂学习内容，深入感受跨文化沟通特点和技巧。三、调研方法1）调研对象2）数据来源3）实施过程及问题处理4）数据处理方法及工具四、调研内容本次调研主要从考察每个超市的以下五个方面进行1. 经营商品类型主要调查商品种类的齐全性、顾客对商品种类的满意程度。2. 服务主要包括购物过程中的服务和售后服务，其中购物过程中的服务包括亲身体验和问卷两个部分。3. 顾客群体通过观察的方式记录进入超市中顾客的特征年龄、服饰、购物时间、关系（家庭、朋友、夫妻、恋人等）。4. 超市布局超市布局包括两个方面：1、 装潢颜色、整体风格；2、 商品摆放。5. 促销方式对超市内的促销方式降价、买一赠一、抽奖、积分等进行
3、调查记录。针对每个方面通过对消费者、超市员工发放调查问卷，以及现场体验观察方式进行。五、调研结果将调研所得以及经过统计分析的数据报告出来。并对数据资料所隐含的趋势、关系或规律加以客观的描述。六、调研数据分析1）数据分析展示 超市调研方面家乐福沃尔玛各方面超市对比结论经营商品类型顾客群体促销方式超市布局服务各超市总体特征概况2）深入分析结合各个超市的经营背景，分析两家超市的文化差异七、结论与建议用简洁明了的语言对研究前所提出的问题做明确的结论，并针对调研获得的结论对市场发展趋势做出预测，可能的话对该超市提出针对性和可行性的营销建议和措施，供决策者参考等。八、附录（问卷）超市文化差异调查问卷（面向
4、超市员工）先生/女士，您好！我们是四川大学的调查小组，想就本次调查分析超市中的文化差异，请您将选项填写在题目后的括号内或直接在选项上打“”，您填写的信息将完全保密，本次问卷不具有商业性质，请您放心填写。1） 是否了解超市的文化（ ）1、 是（请写出超市的文化宗旨_）2、 否2） 超市是否有明确的员工守则（ ）（如果您的回答为1，请回答第3题，否则跳过第3题）1、 是(到第3题）2、 否（调至第4题）3） 您是否严格按照员工守则来规范自己（ ）1、 是，有人经常考核2、 否，上面不太重视4） 您所在的组织是否有一些团体性的交流活动（ ）1、 是（第5题） 2、否（跳至第6题） 5）这些团体交流活
5、动的频率是（ ）1、 一周一次 2、一月一次 3、半年一次 4、其他_6）您对您所在的组织感觉如何（ ）1、 很积极，有干劲2、 挺好的3、 一般4、 没感觉7）您见到你们超市经理或其他领导的频率是（ ）1、 一周一次 2、一月一次 3、半年一次 4、其他_8） 是否有绩效考核？1、 是 （第9题） 2、否（第10题）9）您觉得你们的员工绩效考核是否公平（ ）1、 是 2、否10）您的工作压力程度是（ ）1、很少，几乎没有 2、一般 3、比较大 4、很大超市文化差异调查问卷（面向顾客）先生/女士，您好！我们是四川大学的调查小组，想就本次调查分析超市文化差异。请您将选项填在题目后的括号内或在选项
6、上打“”，我们将对您所填写的信息完全保密，请您放心填写。1）在本地超市中最常去的是哪家（ ）（如果您的回答是1或2请继续下面的问答，否则停止作答，谢谢您的参与。）1、 家乐福 2 、沃尔玛 3、乐购 4、其他 _2）您为什么经常到这家超市购物（ ）（可多选）1、服务很好，很喜欢 2、环境很好，很舒适 3、价格公道 4、商品质量有保障 5、就是感觉很信赖这家超市 6、离家比较近3)您觉得这家超市的商品摆放效果如何（ ）1、很整齐，很容易找到自己要买的商品2、很美观，经常看了什么都想买3、没有规则，有点乱，不容易找到自己想要的商品4、没有感觉4）您觉得这家超市商品种类如何( )1、应有尽有，在这里
7、自己几乎可以所有买到自己想要的商品2、品种还是挺多的，但是有时候买不到自己想要的3、有些类型的商品品种很少4、所有类型的商品品种都很少5）您觉得这家超市的商品的价格如何（ ）1、明码标价，而且很公道2、明码标价，但商品价格有点偏高3、价格牌有时会混乱，不易辨别，但价格还是很公道的4、价格牌混乱，有虚标错标的嫌疑5、多次发现商品价格虚标错标6）您觉得这家超市商品的质量怎么样（ ）1、不错，有保障2、有些不错3、一般4、有假货7)您觉得这家超市装潢的如何（ ）1、很简洁明快，让人感觉轻松自然2、高端大气，让人觉着很上档次3、感觉一般，但有一些小细节很人性化4、很一般，没什么特色8）您对超市的布局感
8、觉如何（ ）1、自己很容易找到要购买的商品所在的区域2、可以根据标识板或询问导购找到要购买的商品所在的区域3、很混乱，标识板不明确而且导购指向不明确9）这家超市多久做一次促销（ ）1、每天都有促销，但力度不大，节假日也有，力度较大2、只有节假日才有促销，力度较大10）您是否会购买促销商品（ ）1、经常买 2、有时候会买 3、一般都不买 4、从来不买11）您觉得促销商品的质量如何（ ）1、挺好的 2、一般 3、经常都是有瑕疵的 4、烂货12）您是否很容易就了解到超市的促销信息（ ）1、是 2、否13）您在购物时是否觉得自己受到导购的打扰（ ）1、不会 2、有时会 3、经常会 4、一直都很烦他们14）您在购物时是否感受到自由和尊重（ ）1、是 2、否15）这家超市是否有特殊的迎宾礼仪（ ）1、有 2、没有16) 您是否曾经在购买商品后遇到过一些问题（ ）（如果您的回答为1，请回答第17小题的问题，否则请直接回答第18小题）1、是 2、否 17）您是否很快捷地与超市方解决的问题（ ）1、是，但过程不是很愉快 2、否，但是服务态度很好 3、是，态度诚恳 4、否，态度很恶劣18） 您是否有退换货的经历（ ）（如果您的答案为1请回答第19小题，否则结束作答，非常感谢您的参与）1、 是 2、否19）您是否很快解决了问题（ ）（非常感谢您的参与）1、是 2、否专心-专注-专业