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1、精选优质文档-倾情为你奉上1. 管理的概念：（1）管理就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划组织领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。2. 管理工作的有效性-效率和效果 效率是指组织投入与产出之间的关系，它涉及组织是否正确的做事，即怎么做。效果是指组织实现目标的程度，即组织是否做正确的事。3. 管理的职能-（1）合理组织生产力（2）维护与完善生产关系4. 管理的职能（计划，组织，领导，控制） 计划的任务是制定目标和目标实现的途径；组织的职能是依据既定的目标对成员进行合理的分工和合作，对有限资源进行合理配置和使用以及正确处理人们相互关系的活动；领导职能是指利用组织赋予的权力和自身
2、的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；控制就是按照既定目标计划和标准对组织活动各方面的实际情况进行检查，发现偏差，并采取措施以纠正，以保证各项活动按原计划进行，或者根据客观情况的变化对计划进行适当的调整，使其更符合实际的组织活动过程。5. 西方早期管理思想（1）亚当斯密-劳动分工和专业化（2）欧文-人事管理之父（3）巴贝奇-工资加利润分享制度6. 古典管理理论 （1）科学管理之父-泰罗 （2）科学管理理论的主要内容-科学管理的中心问题是提高劳动效率-挑选第一流的工人-制定工作定额-实施标准化管理-实行差别计件工资制-设置计划层，实行职能工长制-对组织机构的管理控制实行例外原则-
3、强调雇主和工人合作的精神革命7. 经营管理之父-法约尔 一般管理理论的主要内容-区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性-概括并论述了管理的五项职能（计划组织指挥协调控制）-提出了管理中具有普遍意义的14项原则（劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；人员报酬；集中；等级链；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结；）-阐述了管理教育和建立管理理论的必要性8. 组织理论之父-韦伯-管理组织理论的主要内容-揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型（传统权威，超凡权威，合理，合法的权威）-归纳了官僚制组织的基本特征-概括了官僚制组织的结构9. 梅奥-人际
4、关系理论的创始人-霍桑试验：照明实验-继电器装配工人小组试验-大规模访谈-观察试验 人际关系学说-1）工人是社会人而不是经纪人2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3）非正式组织的存在马斯洛的需要层次理论-1.生理需要2.安全需要3.社交和归属需要4.尊重需要5.自我实现需要赫兹伯格的双因素理论-激励因素-保健因素；麦格雷戈的x理论和y理论10. 现代企业的含义：现代企业是在市场经济条件下以满足社会需要和获得赢利为目的，以自己可以独立支配的财产为基础，从事物质产品的生产流通或服务工作，自主经营，自负盈亏实行经济核算，并具有法人资格的经济组织。11. 有限责任公司-每个股东以
5、其认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。资本总额不划分为等额股份，不对外发行股份，股份转让受严格限制。12. 企业组织结构 企业组织是指在特定环境下，为了达到一定的生产经营目标，以企业全体人员为主体，包括人和物在内的有机组合体。13. 企业组织结构设计的原则 1）目标一致原则2）集权与分权原则3）统一指挥原则4）管理层次与管理幅度原则（企业规模一定下，管理层次与管理幅度成反比例关系）5）权责对等原则6）专业化原则7）适应性原则14. 企业组织结构的形式（优点及适用类型） 1.直线制组织结构 优点：结构简单权利集中责权分明联系简捷命令统一管理效率高 缺点：缺
6、乏专业分工，企业领导需要是全才一个人难以负担全部管理工作 适用：那些没有必要按职称能实行专业管理的小型企业，或应用于现场作业管理 2.职能制组织结构 优点：解决了上级上级直线指挥人员对专业指挥的困难，有助于管理职能的专业分工，提高管理工作效率。 缺点：下属接受多头领导 3.直线职能制组织结构 优点：有利于集中命令，统一指挥，提高管理有效性和管理水平，提高工作效率 缺点：集权式管理不利于下属积极性主动性的发挥，沟通协调差容易出现脱节和矛盾，系统适应性差面对复杂情况不能做出迅速灵活的反应。 适用于：企业规模比较小，产品品种比较简单，工艺比较稳定，市场销售情况比较容易掌控的情况下面采用 4.事业部制
7、组织结构 优点：组织最高层管理摆脱了具体的日常管理事务，有利于集中精力做好战略决策和长远规划；各事业部自成系统，独立经营，独立核算，提高管理的灵活性和适应性，有利于全面管理人才的培养。 缺点：组织重复造成管理人员的浪费，各部门协调难度较大，容易忽视整个组织利益 5.矩阵制组织结构 优点：责任相对明确；便于各部门间协调；维持专业划分；集中人才形成技术优势，兼顾更多组织核心目标缺点： 降低决策速度，下属面临双重领导问题；降低组织稳定性，不利于树立员工的归属感适用于：工程项目和新技术，新产品开发等方面1. 决策：对未来行动确定目标从两个或者两个以上可行方案中选取一个满意方案分析判断的过程。 决策的特
8、性：目标性，选择性（选优），过程性 决策的基本原则-系统性原则；信息原则；可行性原则；动态性原则；满意原则；决策按照可控程度划分：确定型决策（面临的状态确定）；风险型决策（状态未知可是能够预测概率）；不确定型决策（状态未知，概率未知）。定性决策-（经验判断法，排队法，归类法） 定量决策-线性规划法-量本利分析法 风险型决策的方法：决策收益表法，决策树法 14. 生产运作管理的核心部分是生产运作系统-生产与运作管理的作用和意义：1.生产运作过程是实现价值增值的必要环节 2.生产运作管理是企业竞争力的源泉3. 生产运作管理是生产力发展的标志15. 合理组织生产过程的基本要求-连续性；平行性；比例性
9、；均衡节奏性；准时性；16. 生产过程的空间组织（各生产单位的设施应当在空间布局上形成一个有机的整体） -厂址的选择（符合国家政策，满足生产技术的要求；综合成本最低）-工厂的总平面布置-企业内部设施布置的基本类型（工艺专业化；对象专业化）17. 生产过程的时间组织（计算）-顺序移动方式；平行移动方式；平行顺序移动方式；18. 生产运作计划的构成体系-综合生产计划；主生产计划；物料需求计划19. 质量；指一组固有特性满足要求的程度。质量管理的发展-1.产品质量的检验阶段2.统计质量的管理阶段3.全面质量的管理阶段（全面的质量管理，全过程的质量管理，全员参加的质量管理，全面运用各种管理方法，提高全
10、社会的效益）20. 质量管理的8项基本原则-以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系21. 质量管理的基本方法和工具 1.PDCA循环-质量管理的基本工作方法（戴明环）P-决策D-实施执行C-检查A-处置处理 2.因果分析图（鱼刺图）-从人，机，料，法，环，测 3.散布图；4.排列图法；5.直方图直方图的观察分析 -正常型：表示工序稳定；锯齿型：因测量方法不当或测量不准确 -偏向型：因习惯等造成；-孤岛型：因原材料变化不熟练工人替班等原因造成-双峰型：多因两组不同性质的数据未进行分层引起；-平顶型：常因刀具缓慢磨损，操作工人
11、疲劳等缓慢因素造成6.控制图22. 工程经济-采用某些经济上的比较方法，运用数学技巧采用合理的步骤，从经济观点出发，衡量为达到某一特定目的而采用的各种不同手段的优劣23. 技术与经济的关系（相互促进相互制约）-经济发展的需要是推动技术进步的动力 -技术进步是推动经济发展的重要条件和手段-技术的发展也受到经济条件的制约24. 经济效益（经济成果）生产过程中劳动消耗和占用与劳动成果的比较值 劳动成果是指产品的使用价值量和价值量。实用价值量是指生产过程中符合质量标准和社会消费需求的产品或劳务量。 劳动成果价值量有全部价值量（总产值），新创造价值量（净产值）和实现价值量（销售收入）等表现形式。25. 经济效益的评价指标体系-反应使用价值的效益指标；反映形成实用价值的劳动耗费指标；反映技术经济效益指标；26. 技术经济分析的可比原理-满足需求上，消耗上，价格上，时间上的可比性27. 资金时间价值本质上是资金与劳动力相结合发生的价值增值，来源于劳动者在生产过程中所创造的新价值。因此从投资者角度看资金的增值特性使资金具有了时间价值；从消费者角度看，资金一旦用于投资就不能用于现期的消费，牺牲现期消费是为了能在将来得到更多的消费。28. 现金流量要素 1.投资（固定资产，流动资产，无形资产，其他资产） 2.成本（经营成本，固定和变动，机会，沉没，边际成本）3.税收和税金 专心-专注-专业