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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、 组织架构：业务部温州区台州区丽水区二、 部门职责：1. 负责各区域的业务开拓与客户服务工作。2. 根据公司的经营战略目标，结合市场的实际情况，制订业务计划及达成情况的报告。3. 对相关市场进行调查、反馈、管理。4. 调查摸清客户的信用资料，对其进行检核、保存，建立规范的客户资料档案并有效地运用、管理好。5. 针对市场的变化，积极有效地做好新市场、新客户开发和攻关的工作。6. 对所属市场占有率的调查与分析，以便及时掌握和调控。7. 做好收款和账款异常的处理工作，防止呆账和坏账的发生。8. 做好并掌握交货期、进度、发运等事务的处理和管理。9. 做好销售合同在总经理或
2、副总经理的授权下的签订工作。10. 认真负责的做好客户投诉的接待与处理，积极的做好交付后的服务工作。11. 落实、执行上级部署的其他工作。三、 权力：1. 参与公司业务计划的制定与执行的权。2. 在总经理或副总经理授权下合同签订的权。3. 市场反馈收集报告权以及价格的建议权4. 内部员工违规行为处罚、考核权。5. 内部员工聘用、解聘的建议权。6. 开展本部门工作的自主权。7. 向分管副总经理提交管理制度和工作流程改进并获得答复的权力。8. 其他上级特赋予的权力。四、 经理岗位职责1. 在副总经理领导下进行工作，对其负责，努力学习，提高管理水平，提升组织和执行能力，以适应企业的快速发展。2. 根
3、据企业制定本部门的年度经营计划，全面实施的营销战略。完成公司规划的目标市场，与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，维护良好的客户关系。3. 制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，提供专项市场报告，向主管副总经理的提出经营管理建议。4. 协助主管领导建立全面的营销战略，认真总结，定期向主管领导述职，听取指示，接受任务。5. 带头严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，按规定参加（主持）企业的早会、例会、大会。6. 制订企业模型业务年、季、月度业务计划和目标，并组织部门人员完成业务计划与任务。7. 负责组织并按规定参加5S现场管理工作，督促每日、每周5S工作在本部门
4、正常进行。8. 抓好安全培训教育，严格执行相关规定，及时监督检查，每月按时参加企业安全工作会议，对会议决议事项贯彻执行，并具体负责本部门消防安全工作。9. 开发多种营销手段，扩大、拓宽市场渠道，及时、按期收回业务款项。10. 掌握市场动态，熟悉市场状况并具有独特见解。11. 协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。12. 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来, 与客户保持良好的沟通与联络，及时了解客户状态。13. 保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系，确保业务合同的履行，树立和提高企业形象，带领团队完成和超额完成业务任务。14. 深入了解本行业的发展态势，掌握
5、最新业务信息，为企业提供业务发展战略依据。15. 进行对竞争对手在市场上业务情况的调查，综合客户的反馈意见。16. 组织市场调查与分析，撰写市场调查报告，提交公司管理层。17. 收集各类市场情报及相关行业政策与信息。通过调查研究，结合企业发展的实际情况，对公司发展战略规划提出合理化建议。18. 布置的任务在规定时限内完成了，但达不到任务要求的，处理为蓝牌警告。19. 布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。20. 布置的任务超出规定时限的，予以黄牌警告。21. 布置的任务没有完成，未造成重大后果，处理为红牌警告。22. 布置的任务没有完成或完成后
6、，造成重大后果，处理为：捐款100-500元。23. 客户投诉情况属实，没有造成损失的，处理为：捐款50；如造成损失的在处理捐款50元的基础之上，再承担损失的一半责任。24. 因文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度的，予以黄牌警告。25. 因没有和员工沟通充分，造成的工作失误和影响的，予以黄牌警告。26. 因安排内部人员工作和休息的调度不当，造成人员浪费和影响工作进度的，予以红牌警告。27. 没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员，下属或成员如违反规章制度，将承担当事人的违反规章制度责任。 28. 对于每季度接受上级领导布置的任务，完成的效率最高，给与奖励：100-300元、并公
7、告表扬。29. 对于每季度内得到客户的表扬和肯定最多的将依情奖励：200-500元并公告表扬。30. 对公司的安危有重大贡献，给与奖励1000元为起点。31. 完成企业领导交办的其他工作任务。五、 日常工作管理操作要点：1. 每天：a) 按时参加或主持早会，同时关注员工动态。b) 了解各业务项目的进度状况（包括设计、制作、安装等环节），发现异常应向相关部门进行协商，并现场解决问题，无法落实的，要迅速向主管领导报告。c) 有针对性的与本部门人员，进行必要的业务指导与督促，根据实际，帮助解决。d) 审批本部人员加班、请休假事宜。e) 了解和查阅业务信息，掌握最新业务信息，及时安排人员或本人与有意向
8、的客户进行沟通与拜访。f) 掌握项目合同及相关情况，提醒和要求相关责任人按期收款，以免遗漏款项的催收，异常时应时处理或反应。g) 当接到本部门人员的情况反映，应及时向其回应，并确定答复和沟通的准确时间。h) 结合客户的实情，对本部门人员进行任务分派并落实到位。i) 经常与老客户联系或回访，同时做好客户服务工作。j) 了解和掌握项目完成制作、交付等情况。k) 完成总经理交办并能完成的任务。2. 每周：a) 周一8：20参加或主持公司例会，b) 按轮值规定，上班前十分钟在大门口迎候员工。c) 每二个星期周一下午6：00参加班组长工作例会。d) 参加5S检查并小结，参加每周六下午的卫生打扫。3. 每
9、月：a) 统核员工考勤，按规定时间报送考勤表。b) 组织本范围的安全会议并参加公司安全会议，执行和贯彻会议决议。c) 认真总结本部门和个人的工作，月末或月初向上级述职。d) 认真登录、汇总客户资料，完善其档案。e) 进行市场调查与分析，撰写市场调查报告。4. 每季：a) 第一个星期的星期二晚6：00参加员工大会。六、 业务代表岗位职责1. 在本部门经理领导下，按照下达的目标任务和客户要求，努力开拓市场，完成任务指标。2. 积极地做好本部门的各项工作，爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真地履行其职责。3. 根据建模行业特点、性质、理念的要求，努力学习基本技能，掌握其内涵实质，以提高自身的业务水平。
10、4. 分析客户心理，了解客户需求，有针对性地进行沟通，提供详实客户信息，为每个客户建立档案；做好对客户的回访同时做好交付后服务的工作。5. 积极拜访客户，热情接待来访客户，向客户详细介绍本公司产品，按公司规定，向客户展示或提供建模宣传册，提升客户购买欲，提高业务额。6. 定期向上级汇报工作和争取支持，接单时应按公司要求进行操作。7. 按要求开展5S活动搞好本部门、本区域的现场整治，创造良好的环境，树立好形象，迎接客人的到访。8. 积极参与本公司举办的各种会议、业务活动，开发新渠道、新市场和新客源。9. 认真做好与客户签订合同的相关工作，同时要及时收款，防止和杜绝呆账和坏账的发生，遇到收款异常时
11、，必须及时向本部门经理报告，以便迅速得到处理。10. 利用公关技巧和沟通技巧，广交各界人士和朋友，扩大本公司的影响力。11. 开展有计划的业务活动，按时提报每周、月工作展开计划与总结，每次外出回来，都必须要有记录，同时按规定严格控制相关业务费用。12. 与客户保持密切的业务联系，针对竞争对手和市场情况提出应对建议与灵活应变的措施。13. 遵章守纪，积极工作，注重上班仪容、仪表和着装整洁，始终保持良好的精神状态，礼貌待人，微笑服务，善于沟通，团结互助，维护公司与团队的荣誉和形象。14. 认真对待和接受客户的投诉，积极处理和解决客户所反映的问题，并及时向本部门经理报告，同时向相关部门通报，与客户建
12、立良好互信的关系。15. 按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动，做到遵章守纪、服从管理，严格执行本部门的工作流程与单表作业。16. 认真执行公司保密规定，同时对客户信息资料进行守密，做好防范措施，严禁外泄商业机密。17. 严守职业操守，不能利用职务之便向客户提当出个人要求，更不能向其他制作公司转单，严禁从事第二职业。布置的任务在规定时限内完成了，但达不到任务要求的，处理为蓝牌警告。18. 布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。19. 布置的任务超出规定时限的，予以黄牌警告。20. 布置的任务没有完成，未造成重大后果，处理为红牌警告
13、。21. 布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为：捐款100-500元。22. 客户投诉情况属实，没有造成损失的，处理为：捐款50；如造成损失的在处理捐款50元的基础之上再承担损失的一半。23. 因文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度的，予以黄牌警告。24. 每季度接受上级领导布置的任务，完成的效率最高，给与奖励：100-300元、并公告表扬。25. 对公司的安危有重大贡献，给与奖励1000元为起点。26. 落实、执行上级部署的其他工作。七、 日常工作管理操作要点1. 每天：a) 按时参加或主持早会，同时关注上级、同事动态。b) 了解各业务项目的进度状况（包括设计、制作、
14、安装等环节），发现异常应向相关部门和制作组进行协商，并现场解决问题，无法落实的，要迅速向主管领导报告。c) 有针对性的与本部门人员，进行必要的业务交流，根据业务的实际情况，请求帮助解决。d) 按规定做好外出、请休假事宜。e) 了解和查阅业务信息，掌握最新业务，新市场的信息，及时与有意向的客户进行沟通与拜访。f) 掌握本负责项目合同相关规定情况，按期收款，以免遗漏款项的催收，异常时应时处理或反应。g) 当接到客户的业务意向和投诉时，应及时向其回应，并明确回复和沟通的准确时间。h) 实事求是的按规定、按程序、按时报销业务方面的相关费用。i) 经常与老客户联系或进行回访，同时做好交付后的客户服务工作
15、。j) 了解和掌握项目完成制作、质量、交付等情况。k) 完成上级交办并能完成的任务。2. 每周：a) 积极参加5S活动，参加每周的卫生值日和周六下午的卫生打扫。b) 参加公司和部门组织或举办的相关活动与会议。3. 每月：a) .参加本部门安全会议，执行和贯彻会议决议。b) 认真总结本人的工作，按时向上级.汇报。c) 认真登录、汇总客户资料，完善其档案。d) 进行市场调查与分析，撰写市场调查报告。4. 每季：a) 第一个星期的星期二晚6：00参加员工大会。编制名顾之家企管顾问瓯龙项目组审核诗歌是一种抒情言志的文学体裁。毛诗-大序载:诗者，志之所之也。在心为志，发言为诗。南宋严羽沧浪诗话云:诗者，
16、吟咏性情也。只有一种用言语表达的艺术就是诗歌。中国古代不合乐的称为诗，合乐的称为歌，现代一般统称为诗歌。它按照一定的音节、韵律的要求，表现社会生活和人的精神世界。诗的起源可以追溯到上古。虞舜时期就有相关文献记载。诗经是我国第一部诗歌总集，相传为孔子所整理，关于这个问题学术界尚有争论。中国古代诗歌历经汉魏六朝乐府、唐诗、宋词、元曲之发展。汉书礼乐志:和亲之说难形，则发之於诗歌咏言，钟石筦弦。 汉荀悦汉纪惠帝纪作诗謌。 唐朝韩愈郓州溪堂诗序:虽然，斯堂之作，意其有谓，而喑无诗歌，是不考引公德而接邦人於道也。 明王鏊震泽长语官制: 唐宋翰林，极为深严之地，见於诗歌者多矣。鲁迅书信集致窦隐夫:诗歌虽有眼看的和嘴唱的两种，也究以后一种为好。孔羽睢县文史资料袁氏陆园:袁氏(袁可立)陆园在鸣凤门内，每逢佳日节期，州内文人名士在此聚会。所吟诵的诗歌，后来荟为专集，名蓬莱纪胜。专心-专注-专业