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1、6温州瓯龙建筑模型文件编号OLZ05版 次A/1 试运行版业务部部门与岗位职责页 次第 页/共 6页发行日期2009年10月07日一、 组织架构:业务部温州区台州区丽水区二、 部门职责：1. 负责各区域的业务开拓与客户服务工作.2. 根据公司的经营战略目标,结合市场的实际情况，制订业务计划及达成情况的报告。3. 对相关市场进行调查、反馈、管理.4. 调查摸清客户的信用资料，对其进行检核、保存,建立规范的客户资料档案并有效地运用、管理好.5. 针对市场的变化,积极有效地做好新市场、新客户开发和攻关的工作。6. 对所属市场占有率的调查与分析，以便及时掌握和调控.7. 做好收款和账款异常的处理工作，
2、防止呆账和坏账的发生。8. 做好并掌握交货期、进度、发运等事务的处理和管理。9. 做好销售合同在总经理或副总经理的授权下的签订工作。10. 认真负责的做好客户投诉的接待与处理,积极的做好交付后的服务工作11. 落实、执行上级部署的其他工作。三、 权力:1. 参与公司业务计划的制定与执行的权。2. 在总经理或副总经理授权下合同签订的权。3. 市场反馈收集报告权以及价格的建议权4. 内部员工违规行为处罚、考核权.5. 内部员工聘用、解聘的建议权。6. 开展本部门工作的自主权。7. 向分管副总经理提交管理制度和工作流程改进并获得答复的权力.8. 其他上级特赋予的权力。四、 经理岗位职责1. 在副总经
3、理领导下进行工作,对其负责,努力学习,提高管理水平,提升组织和执行能力，以适应企业的快速发展。2. 根据企业制定本部门的年度经营计划,全面实施的营销战略。完成公司规划的目标市场，与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态，收集客户信息，维护良好的客户关系。3. 制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目,提供专项市场报告,向主管副总经理的提出经营管理建议。4. 协助主管领导建立全面的营销战略，认真总结，定期向主管领导述职,听取指示，接受任务.5. 带头严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责,按规定参加(主持)企业的早会、例会、大会。6. 制订企业模型业务年、季、月度业务计划和目标,并组织
4、部门人员完成业务计划与任务7. 负责组织并按规定参加现场管理工作，督促每日、每周5S工作在本部门正常进行。8. 抓好安全培训教育,严格执行相关规定,及时监督检查,每月按时参加企业安全工作会议，对会议决议事项贯彻执行,并具体负责本部门消防安全工作。9. 开发多种营销手段,扩大、拓宽市场渠道,及时、按期收回业务款项。10. 掌握市场动态，熟悉市场状况并具有独特见解。11. 协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查.12. 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,与客户保持良好的沟通与联络，及时了解客户状态13. 保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系，确保业务合同的履行
5、,树立和提高企业形象,带领团队完成和超额完成业务任务。14. 深入了解本行业的发展态势，掌握最新业务信息,为企业提供业务发展战略依据。15. 进行对竞争对手在市场上业务情况的调查,综合客户的反馈意见.16. 组织市场调查与分析,撰写市场调查报告,提交公司管理层.17. 收集各类市场情报及相关行业政策与信息。通过调查研究，结合企业发展的实际情况，对公司发展战略规划提出合理化建议.18. 布置的任务在规定时限内完成了，但达不到任务要求的,处理为蓝牌警告。19. 布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。20. 布置的任务超出规定时限的，予以黄牌警告。2
6、1. 布置的任务没有完成,未造成重大后果，处理为红牌警告22. 布置的任务没有完成或完成后,造成重大后果,处理为:捐款100-50元.23. 客户投诉情况属实，没有造成损失的，处理为:捐款50；如造成损失的在处理捐款5元的基础之上,再承担损失的一半责任.24. 因文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度的,予以黄牌警告。25. 因没有和员工沟通充分,造成的工作失误和影响的,予以黄牌警告。26. 因安排内部人员工作和休息的调度不当，造成人员浪费和影响工作进度的，予以红牌警告.27. 没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员,下属或成员如违反规章制度，将承担当事人的违反规章制度责任。 28
7、. 对于每季度接受上级领导布置的任务,完成的效率最高，给与奖励：10-300元、并公告表扬。29. 对于每季度内得到客户的表扬和肯定最多的将依情奖励：20500元并公告表扬。30. 对公司的安危有重大贡献,给与奖励100元为起点。31. 完成企业领导交办的其他工作任务。五、 日常工作管理操作要点:1. 每天:a) 按时参加或主持早会，同时关注员工动态。b) 了解各业务项目的进度状况（包括设计、制作、安装等环节)，发现异常应向相关部门进行协商，并现场解决问题,无法落实的，要迅速向主管领导报告。c) 有针对性的与本部门人员，进行必要的业务指导与督促,根据实际，帮助解决d) 审批本部人员加班、请休假
8、事宜。e) 了解和查阅业务信息,掌握最新业务信息,及时安排人员或本人与有意向的客户进行沟通与拜访。f) 掌握项目合同及相关情况,提醒和要求相关责任人按期收款，以免遗漏款项的催收,异常时应时处理或反应。g) 当接到本部门人员的情况反映,应及时向其回应，并确定答复和沟通的准确时间.h) 结合客户的实情，对本部门人员进行任务分派并落实到位。i) 经常与老客户联系或回访,同时做好客户服务工作.j) 了解和掌握项目完成制作、交付等情况。k) 完成总经理交办并能完成的任务。2. 每周：a) 周一8：2参加或主持公司例会,b) 按轮值规定，上班前十分钟在大门口迎候员工。c) 每二个星期周一下午6:00参加班
9、组长工作例会。d) 参加5S检查并小结,参加每周六下午的卫生打扫.3. 每月：a) 统核员工考勤，按规定时间报送考勤表。b) 组织本范围的安全会议并参加公司安全会议，执行和贯彻会议决议。c) 认真总结本部门和个人的工作,月末或月初向上级述职d) 认真登录、汇总客户资料,完善其档案。e) 进行市场调查与分析,撰写市场调查报告4. 每季:a) 第一个星期的星期二晚:0参加员工大会.六、 业务代表岗位职责1. 在本部门经理领导下,按照下达的目标任务和客户要求,努力开拓市场,完成任务指标。2. 积极地做好本部门的各项工作，爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真地履行其职责。3. 根据建模行业特点、性质、理
10、念的要求,努力学习基本技能,掌握其内涵实质，以提高自身的业务水平。4. 分析客户心理，了解客户需求,有针对性地进行沟通，提供详实客户信息,为每个客户建立档案；做好对客户的回访同时做好交付后服务的工作.5. 积极拜访客户，热情接待来访客户,向客户详细介绍本公司产品,按公司规定,向客户展示或提供建模宣传册，提升客户购买欲,提高业务额。6. 定期向上级汇报工作和争取支持,接单时应按公司要求进行操作7. 按要求开展5S活动搞好本部门、本区域的现场整治，创造良好的环境,树立好形象,迎接客人的到访。8. 积极参与本公司举办的各种会议、业务活动，开发新渠道、新市场和新客源。9. 认真做好与客户签订合同的相关
11、工作，同时要及时收款,防止和杜绝呆账和坏账的发生,遇到收款异常时,必须及时向本部门经理报告,以便迅速得到处理。10. 利用公关技巧和沟通技巧,广交各界人士和朋友，扩大本公司的影响力。11. 开展有计划的业务活动，按时提报每周、月工作展开计划与总结,每次外出回来，都必须要有记录,同时按规定严格控制相关业务费用.12. 与客户保持密切的业务联系,针对竞争对手和市场情况提出应对建议与灵活应变的措施.13. 遵章守纪,积极工作,注重上班仪容、仪表和着装整洁，始终保持良好的精神状态,礼貌待人,微笑服务,善于沟通，团结互助，维护公司与团队的荣誉和形象。14. 认真对待和接受客户的投诉,积极处理和解决客户所
12、反映的问题,并及时向本部门经理报告，同时向相关部门通报，与客户建立良好互信的关系。15. 按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动，做到遵章守纪、服从管理,严格执行本部门的工作流程与单表作业.16. 认真执行公司保密规定,同时对客户信息资料进行守密,做好防范措施,严禁外泄商业机密。17. 严守职业操守，不能利用职务之便向客户提当出个人要求,更不能向其他制作公司转单，严禁从事第二职业。布置的任务在规定时限内完成了，但达不到任务要求的，处理为蓝牌警告。18. 布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。19. 布置的任务超出规定时限的，予以黄牌
13、警告。20. 布置的任务没有完成,未造成重大后果,处理为红牌警告。21. 布置的任务没有完成或完成后,造成重大后果，处理为：捐款100-5元。22. 客户投诉情况属实，没有造成损失的,处理为:捐款50;如造成损失的在处理捐款50元的基础之上再承担损失的一半。23. 因文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度的,予以黄牌警告。24. 每季度接受上级领导布置的任务，完成的效率最高,给与奖励:1030元、并公告表扬.25. 对公司的安危有重大贡献，给与奖励1000元为起点。26. 落实、执行上级部署的其他工作。七、 日常工作管理操作要点1. 每天:a) 按时参加或主持早会,同时关注上级、同事
14、动态。b) 了解各业务项目的进度状况（包括设计、制作、安装等环节),发现异常应向相关部门和制作组进行协商,并现场解决问题,无法落实的,要迅速向主管领导报告。c) 有针对性的与本部门人员,进行必要的业务交流,根据业务的实际情况,请求帮助解决。d) 按规定做好外出、请休假事宜。e) 了解和查阅业务信息,掌握最新业务,新市场的信息，及时与有意向的客户进行沟通与拜访。f) 掌握本负责项目合同相关规定情况,按期收款,以免遗漏款项的催收,异常时应时处理或反应。g) 当接到客户的业务意向和投诉时,应及时向其回应，并明确回复和沟通的准确时间。h) 实事求是的按规定、按程序、按时报销业务方面的相关费用i) 经常与老客户联系或进行回访，同时做好交付后的客户服务工作。j) 了解和掌握项目完成制作、质量、交付等情况。k) 完成上级交办并能完成的任务2. 每周:a) 积极参加5活动,参加每周的卫生值日和周六下午的卫生打扫。b) 参加公司和部门组织或举办的相关活动与会议.3. 每月：a) .参加本部门安全会议,执行和贯彻会议决议。b) 认真总结本人的工作，按时向上级。汇报。c) 认真登录、汇总客户资料，完善其档案。d) 进行市场调查与分析，撰写市场调查报告.4. 每季:a) 第一个星期的星期二晚6：00参加员工大会。编制名顾之家企管顾问瓯龙项目组审核温州瓯龙模型内部管理文件 名顾之家企管顾问编制 注意保密