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1、精选优质文档-倾情为你奉上清洁房间流程步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips1、准备工作. 检查工作车上客用品及工具是否齐全。 清扫工具放置在工作车上。- 每辆工作车配备固定合适理数量的客用易耗品。2、敲门进入房间 见进门程序。 记录进房时间，插上取电牌。 工作车侧朝向客房,用工作车堵在房门口。- 打扫房间一般不要关上房间门。- 及时清扫挂“整理房间”的房间。- 工作车紧靠房门停放，并与墙面平行客房房门保持平齐。- 客人在房，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出。3、拉开窗帘，打开窗户 将窗帘全部打开。 打开窗户通风。4、巡视检查 打开所有照明灯具，检查是否完好有效。 巡视和
2、检查房间设施设备是否完好。- 及时报修损坏的设施设备，并在报表备注栏做好记录。（如：窗帘、电视机、空调、灯具等）- 对走客房检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。5、收齐餐具和酒具 餐具和用完的酒具放在工作车上或工作间，中午或下班时送至餐厅。- 不可放在走廊。6、清理垃圾 浸湿后倒清烟缸的烟头。 倒清房的垃圾桶及烟缸。 清洁垃圾桶和烟缸，确保干净无污迹。- 确保烟缸无未熄灭的烟头。- 检查垃圾桶是否有文件或有价值的物品，烟缸是否有未熄灭的烟头。- 确保干净无污迹。步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips7、清理脏布草 换下床单、被套、枕套 ，放入工作车的布草袋。 拿
3、取干净的同规格的布草。- 将客人放在床、椅等处的外衣用衣架挂起。（OC房）- 收下的被子、枕芯不得放在地面。- 发现有破损的布草和毛巾应分开存放，做好记号。8、铺床 按铺床程序。9、擦尘 按顺序使用规定的抹布从上到下环形擦试。 用干抹布擦试各类电器、，擦拭灯具和与墙面接触的家具。 检查、擦拭墙面污迹。- 物品按标准摆放。- 清洁灯、电器时必须在断电的情况下进行。- 及时检查灯具是否损坏。- 设定空调合适温度。- 铃声调到“中档”。10、核对电视频道 调试和核准电视节目频道。 电视机与空调遥控器按标准放置在电视机旁边。- 110为中央1台10台（与服务指南所示相符）- 电视机关机固定在1频道。-
4、 电视机音量调到适中档。11、清洁卫生间 见清洁卫生间程序。12、补足客用物品 按照规定数量和摆放标准补足各种客用物品。 “请勿打扰”牌朝向正面。 饮水机商标和生产日期与保质期正面向外。 饮水机的开关设定为关闭。- 补充客用品应遵循离店房更新；- 住客房补缺不撤的原则。- 防盗链需扣在防盗扣。- 酒店必须标明生产日期,并注意保质期和最低容量。- 节约能源,减少噪音。步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips13、调整窗户位置 调整窗户开启至限位位置（10cm-15cm）。 检查整理好窗帘均匀对称。- 可根据房间气味和天气调节。- 窗纱拉拢，窗帘拉至两边均匀为40公分。14、清洁地
5、面 从里往外清洁地板垃圾。 干净,无污渍,无毛发。- 地毯需顺方向吸净地毯灰尘。- 注意清洁床、桌、椅，墙角、柜后等处。- 注意不要碰伤墙面、家具。15、环视房间整体 检查房间全部打扫整洁。 物品摆放齐全和标准。 无遗留物品。16、离开房间 清洁用品放回车。 廊灯为开启状态，其余电器都关闭状态。 关门后回二次推门，确保房门关闭。- 退出时对大门房门做安全检查后锁门。17、结束登记 填写客房服务员工作报表（HK-013）- 房间状态,出房时间，客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录等。清洁卫生间流程步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips1、准备工作 清洁用具桶，分格摆放：万能
6、清洁剂喷壶、恭桶刷、浴缸刷、百洁布、消毒液洁厕剂。 分色干湿抹布5块。 进入卫生间，打开灯和换气扇。 清在淋浴区清洗抹布。- 恭桶一块、淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块、卫生间地面和客房地面合一块、客房电器和卫生间镜子干抹布合一块、口杯消毒干抹布一块。- 注意清洁剂的事先配比领用。- 随时检查设施。- 住客房卫生间门关闭时一定要敲门确认是否有客人在。2、撤出脏布草和垃圾 撤掉用过的布草，放入布草袋。 废弃物品收集到垃圾袋中。 擦净垃圾桶外壁，套上新的垃圾袋。- 住客房（OC），如果客人毛巾放于毛巾架上和未使用过的浴巾，可以不换。- 口杯消毒清洁见杯具消毒程序。- 垃圾袋与垃圾桶四周应绞紧、扎实
7、。3、喷洒清洁剂 用不同的清洁剂，喷洒卫生间不同区域。- 恭桶喷洒清洁剂前，先放水冲净。4、清洗面盆、台面及两侧墙砖 用专用工具擦洗面盆、牙具托架、石台面和水龙头等金属器件。 清洁完后用水冲洗净。- 注意面盆塞与溢水口也要清洁。5、清洗淋浴区 用专用工具清洁淋浴区墙面、水龙头、淋浴蓬头、防滑垫、地漏侧的毛发等等 完后放水冲洗。6、清洗恭桶 用专用的恭桶刷子，蘸着清洁剂，擦洗恭桶壁、出水孔及底部. 放水冲净。步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips7、擦拭干净镜面与面池 用干布从上至下擦净、擦亮镜子。 用布擦干、擦亮脸盆、牙具托架、两侧墙砖、金属器件。- 不能用毛巾当抹布。- 清
8、洁金属器件时，注意不要使用酸性清洁剂，以免影响光亮。8、擦干拭淋浴区 用干布擦拭毛巾架、浴巾架的表面。 浴帘用清水洗净,用干布擦干，确定无污迹无毛发。 把浴帘拉到一边摆放好。 用干净抹布擦干淋浴区墙面、水龙头、淋浴蓬头、浴帘杆等。 擦干地面和防滑垫上的水迹。 清理淋浴区地漏侧的毛发。- 必要时可用抛光剂进行擦拭。确定表面无污迹水迹- 如是玻璃淋浴房，清洁后的玻璃上必须无水迹、无皂迹。- 注意清理防滑垫上的毛发和水迹。 9、擦净拭恭桶 用恭桶布将马桶外壁、盖垫圈、底座、及水箱等消毒擦净。 用百洁布擦恭桶后侧、墙面及地面并擦干。 擦净卫生纸架。 整理卫生纸。10、清洁浴室门 从上至下，门正反两面、
9、门框门顶和百叶窗。步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips11、清洁地面 在地面上喷洒少许万能清洁剂。 从里至外、沿墙角平行，边退边擦卫生间地面。- 注意对卫生间地漏的清洗、除味。12、补足客用品 标准折叠、摆放毛巾、浴巾和地巾。 卫生卷纸放在纸托架，外露部分折叠成三角形。 牙刷、牙膏、香皂、浴帽、梳子、口杯、杯垫按标准摆放在牙具托架上或台面托盘。 双人房：4个衣架（分色）单人房：2个衣架（分色）- 面巾分色对折挂在面巾架上；浴巾分色对齐放在浴巾架上，并尽量白颜色的靠近淋浴区；地巾折叠放在恭桶水箱盖上。- 补充客用品应遵循离店房更新；住客房补缺不撤的原则。- 加床房间，必须增加一套客用品，毛巾以黄色为主。专心-专注-专业