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1、精选优质文档-倾情为你奉上网络舆情应急演练活动实施参考手册编制日期：2019.4.1编制人：xxxx编制单位：xxxxxx目录专心-专注-专业1. 活动概述1） 适用范围该手册适用于多部门（网信办、公安、法院、宣传、其他涉事主题部门等）联动协同完成的舆情应急处置演练活动。2） 活动目的此形式的舆情应急仿真演练活动，旨在帮助各部门相关人员学习舆情应急处置理论方法、配合系统进行实操联系、训练各部门之间沟通协作的默契度。2. 演练活动准备1） 演练活动策划a) 事先根据实际需求拟定演练活动方案，方案模板详见附件。b) 确定演练流程。c) 确定演练日期计划。2） 准备好演练台本d) 演练台本：类似分镜
2、，最好详细到所有角色的对白、动作、时间点、背景；e) 参考文本：事先准备好演练过程中需要用到的官方发布稿件、新闻通稿、网评文章、评论文本、舆情报告、处置请示报告等范本。3） 演练支撑辅助系统a) 系统名称：舆情应急仿真演练系统b) 系统网址：c) 申请注册：线上申请要用的账号密码d) 熟悉系统：申请号账号密码后，系统客服会通过邮件发送一个系统使用手册，通过系统使用手册可以熟悉一下系统操作界面，也可以请官方提供现场培训支持。4） 确定演练小组名单和分工小组分工：a) 监测组：负责建监测方案、写监测报告、报送负面信息；b) 发布组：负责发布官方通告、写商情媒体协助发稿的函、发布新闻稿、发布警方通告
3、。c) 评论组：负责转发官方通告、转发新闻稿、写网评文章、抢头评。d) 处置组：写处置请示函、写商情公安协助线下查人的函、提交处置项。e) 指挥员：审批官方通告、审批新闻稿、审批处置请示函、审批商请函、审批警方通告、审批监测报告。人员配比：组长 1名；其他人员总计不超过20人；监测组：发布组：评论组：处置组 = 3 ： 2： 3 ： 2组员要求：组长最好是领导或分管领导，拥有舆情处置指挥经验。监测组一般是网信办舆情应急处人员或者是公安部门负责网络信息监控的人员。发布组通常是由各部门宣传口的人员担任；评论组一般是由网信办网评处或是网络宣传口的人员担任；处置组一般是由网信办应急处的人员担任。这样在
4、演练时，才能尽可能让小组成员利用本职工作经验进行发挥。5） 确定保障小组名单和分工小组分工：a) 主控人员：负责启动系统，b) 大屏控制人员c) 技术保障人员d) 演练顾问人员e) 主持人f) 总指挥成员要求：指挥员一般有项目主要负责人担任，需要具备现场活动参与经验，了解全部过程步骤，遇事沉着冷静，善于协调的人。主控了解系统操作，清楚如何通过控制处置项的通过率，来控制大屏上舆情热度线的变化走势。大屏控制人员不需要其他知识经验背景，能看着不出事，出事能迅速恢复，能配合主持人讲话，切换相应大屏内容即可。技术保障人员最好现场有一个系统研发成员，其他的技术人员可以在幕后支援。主持人舆情分析师、舆情资深
5、学者/专家、能现场主持带动气氛、引导参会人员互动。演练顾问人员演练服务团队成员即可，活动时，穿插在演练小组和互动席，通过发表信息来调节演练热度曲线，保证演练效果不会出现极端情况（陡升陡降，突破天际，摁在地上），或者当现场参会人员有问题时可以提供咨询解答。6） 演练小组培训a) 演练流程讲解b) 演练台本讲解c) 演练系统讲解7） 演练现场布置a) 席位布置b) 场地要求场地规模根据具体邀请参会的人员人数来定。会场需要有足够数量的桌椅；最好是阶梯式的布局，方便观摩大屏。最好有一个舞台，舞台背景墙能投屏或安装高清；四面窗户窗帘能拉上有效避光，保证现场大屏可视情况良好。c) 终端设备布置舞台背景墙有
6、大屏，或者后期能方便的安装大屏设备。大屏设备可视区域要高出地面1米左右，低了下面观众看不到底部；大屏要能连接HDMI高清线；大屏最好是LED高清屏，支持通用电脑分辨率，如1366*768、1440*900、1920*1080等。另外还要准备音频公放设备，能连接投屏电脑，播放大屏声音。如果大屏自带可忽略。要准备尽可能多的备用笔记本电脑，防止演练时演练小组人员设备出现问题。准备无线话筒至少2个。主持人1个，备用1个。有线话筒至少9个：主持人1个，演练小组5个，领导3个。d) 现场席位布置所有人全部面向大屏就坐。主持人面向现场席位；演练小组做最前面1-2排，组长坐中间，或者两边。领导紧邻演练小组坐后
7、面；观众坐领导后面。座位上准备铭牌。e) 网络环境部署现场4G信号要通畅，最好提前跟移动公司的人确认一下场地的4G覆盖强度和信道支持数量；现场要有wifi，最要准备多个百兆以上宽带接口，至少要保证wifi能同时容纳现场所有人正常上网。f) 后勤保障安排现场准备开水瓶、茶叶。准备2-4名后勤人员，为来宾添水，响应召唤。保障小组负责现场演练顾问工作的人员，可以协助后勤人员工作。8） 现场预演彩排彩排注意事项：a) 一般彩排两遍，第一遍带着演练小组过一遍，重点讲过程中要做的事情和要注意的时间点，配合技巧，作弊技巧。第二遍让小组自行开始，我们从旁引导即可。b) 彩排一定要在演练现场进行，方便检验现场设
8、备、网络、席位布置合理性、灯光、流程是否合理、场景数据是否有问题、系统功能是否正常、性能是否稳定等。c) 彩排过程最好有主持人来引导，算是给主持人热身开嗓。9） 人员邀请与接待活动开始前一周开始通知；活动开始前一天确认好每个人参会人的行程，尤其是领导。活动当天安排1-2人接待引导人员入场入座，介绍当天活动概况。可以事先准备会议议程手册、演练活动简介、系统简介、互动参与引导介绍相关的资料，在来宾入场时发放到他们手中。来宾入座时，接待人员可以引导扫大屏小程序二维码，简单说一下互动端玩法。3. 演练现场执行1） 活动流程互动当日现场大致流程如下：a) 系统启动待机主控先创建活动，把大屏设置在等待页面
9、，如果二维码因为大屏尺寸问题压缩变形，需要提前准备要单独的小程序二维码照片放在大屏上。b) 人员入场c) 主持人开场来宾入场时，主持人要提前就位。等到人员入座率差不多，离预定开场时间5-10分钟，就开始介绍活动议程；介绍演练小组；介绍到场领导；介绍到场嘉宾及所在单位；请领导上台致辞。宣布正式开始。d) 领导致辞e) 正式演练领导或主持人提醒开始，主控人员点击【开始演练】，所有终端界面进入载入状态，载入可能需要一段时间，期间主持人可以讲一讲演练脚本背景和处置相关的理论知识。f) 演练总结点评开始总结点评之前，把投屏的电脑放到正前方面向所有人，启动摄像模式，把现场投到大屏上去。也可以连接两个无线摄
10、像头，目的是为了把领导讲话的画面投上去，避免讲话人对着大屏，现场其他人只能看着讲话人的背面。g) 颁奖该环节在已有的活动案例中还没有实施过，只是个设想，暂时没有更多建议。2） 主持人讲话注意事项a) 开场介绍活动流程、参会领导嘉宾、互动玩法，可以抛出一些悬念，调动大家兴趣。b) 演练串场注意配合现场演练时实际过程进行解说，顺带讲一讲系统的先进技术和功能。还可以结合理论知识，讲讲处置方法和经验。c) 颁奖此环节暂无详细建议。3） 保障小组动员人员正式入场前，要召开紧急动员会议，明确一下保障小组的职责分工。确保大家头脑清晰，遇事不慌。4） 风险控制a) 系统故障大屏不出声音可以尝试按ctrl+F5
11、强制刷新，登上1分钟，如果还不出声音，可以按ctrl+shift+delete快速清一下缓存，然后重新登录。大屏不出视频或语音最好提前把系统中会播出的视频、音频在桌面上准备好，当大屏某条视频播不出来时，立即手动播放，播完立即关闭，回到大屏。注意，如果才用手动播放的方式，就要避免大屏突然有正常播出视频，假如大屏突然正常，要立即关闭大屏弹出的视频或语音。大屏崩溃大屏对电脑和浏览器的性能要求比较高，运行久了就可能引起浏览器崩溃。崩溃时立即按“Ctrl+shift+delete”清缓存，然后重新登录大屏。主控审批卡顿主控通过查封大号请求时，容易出现半天通不过的情况。耐心等待即可。会存在通过了封号查人请
12、求，大屏却没有音频播出的情况。这种状况仍在寻找解决问题的办法，如果出现这种状况，建议封号查人后，请处置组通过话筒口头播报查人结果。b) 设备故障现场电脑故障提前准备备用电脑，随时替换发生故障的电脑。大屏故障只能提前尽可能多的测试大屏设备的稳定性，保证不出问题。如果现场大屏真的故障了，除非有备用大屏或者投屏设备，不然就只能暂停活动，另行安排活动时间，重新演练。断网这个风险较小，主要是现场要提前准备多种形态的网络环境，如有线网、无线网、4G网等。提前充分测试要3种网络的带宽容量。停电这个风险比较小，如果真停电了，就换地方，或者找电工修理，或者暂时休整等待重演。c) 人员缺席如果是演练小组人员缺席，只要不是整组缺席，可以从其他组抽调替补。如果是关键人员缺席，如主持人、主控，那就让演练小组或者是保障小组中比较熟悉演练过程和舆情处置的人进行替补。如果是领导缺席，只要不影响演练活动执行，可以略过领导讲话或点评环节，不影响演练。d) 其他故障4. 需要用到的相关文档1） 演练台本2） 官方通告/发布文稿3） 舆情报告4） 关于协助发布xxx新闻通稿的商请函5） 关于协助发布xxx警方通告的商请函6） 关于协助处置xxx相关有害信息的请示函7） 舆情应急演练活动方案8） 演练小组名单与分工表9） 保障小组名单与分工表