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1、 人 力 资 源 管 理人 力 资 源 管 理 武汉理工大学管理学院人力资源管理系第十章第十章 企业人力资源预警管理企业人力资源预警管理n教学内容：人力资源预警管理的意义、人力资源危机的成因、人力资源的行为风险、人力资源危机预警管理机制 n教学时数： 4学时 n教学重点：人力资源预警管理模式和预控机制 n教学难点：人力资源预警管理模式和预控机制 n教学方法：课堂讲授、案例讨论引言 n在市场经济条件下，企业外部环境的不确定因素增多，内部经营机制转轨打破了原有的平衡，使企业风险和危机现象呈现出多发易变和复杂多样的特点。企业的生存与发展，对企业预警管理产生了强烈的现实需求，而如何实现企业“识错、防错
2、、治错、改错”的预警管理功能，已成为管理科学研究的重大课题。关于企业人力资源危机预警管理的研究，是企业预警管理研究的重要组成部分。 第一节第一节 企业人力资源预警管理的意义企业人力资源预警管理的意义 企业人力资源管理的严重失误和不良波动，可能导致企业陷入困境,然而企业对人力资源风险未予足够的重视。因此必须加强对人力资源风险的监控和防范。 n国外研究现状 对人力资源危机的预警管理研究比较薄弱 n国内研究现状 局限于人事风险和人力资源组织问题的分析，缺乏实证调查基础 第二节第二节 企业人力资源危机成因的实证考察企业人力资源危机成因的实证考察 一一 . .调查样本的基本数据调查样本的基本数据 企业性
3、质构成图企业性质构成图78.75%3.44%3.44%9.48%4.89%国有企业集体企业私营企业三资企业其它 企业的经营状态图企业的经营状态图64.65%22.14%13.21%赢利持平亏损企业的年龄构成图企业的年龄构成图8.26%23.36%35.91%24.21%7.12%1.14%25岁以下2530岁3140岁4150岁5160岁60岁以上 人员的职位构成图人员的职位构成图21.26%12.37%27.90%7.17%2.01%0.57%2.86%26%厂长或经理党委书记“三总师”工会主席中层干部基层干部人事管理人员其它人员的职称构成图人员的职称构成图14.65%41.95%30.47
4、%12.93%高级中级初级其它二、调查结果统计分析 （一）企业人力资源组织存在缺陷 主要表现在: 管理层次太多（46.56%） 人员配备不当（37.37%） 职责分工不清（34.19%） 劳动定额不合理（24.43%） 科室机构设置重叠（23.86%） 管理幅度太宽（20.40%） 多头指挥（19.53%） 0.00%0.00%5.00%5.00%10.00%10.00%15.00%15.00%20.00%20.00%25.00%25.00%30.00%30.00%35.00%35.00%40.00%40.00%45.00%45.00%50.00%50.00%企业在人力资源方面的问题企业在人力
5、资源方面的问题企业的管理层次太多人员配备不合理职责分工不清劳动定额不合理科室机构设置重叠企业领导的管理幅度太宽多头指挥新的职能工作无人担任其它临时性的机构太多（二）企业人力资源开发与管理问题突出 主要表现在 绩效考核工作不力（68.09%） 选拔或招聘人才不当（43.40%） 员工培训的效果不佳（42.82%） 人事制度不健全（33.90%） 人员流动过频（19.55%） 人员流动过少（12.90%） 0.00%0.00%10.00%10.00%20.00%20.00%30.00%30.00%40.00%40.00%50.00%50.00%60.00%60.00%70.00%70.00%企业人
6、力资源开发的问题企业人力资源开发的问题绩效考核工作不力选拔或招聘人才不当职工培训的效果不佳人事制度不健全人员流动过频人员流动过少职工违纪现象多其它 其中绩效考核工作不力表现在: 人际关系的影响过大（54.51%） 考核方法不合理（45.55%） 评价标准不稳定（34.63%） 考核人员受主观因素左右（27.66%） 考核人员水平不高（23.36%） 经理人员不重视（10.37%） 0.00%0.00%10.00%10.00%20.00%20.00%30.00%30.00%40.00%40.00%50.00%50.00%60.00%60.00%企业在绩效考核方面的主要问题企业在绩效考核方面的主要
7、问题人际关系的影响过大考核方法不合理评价标准不稳定考核人员受主观因素左右考核人员水平不高经理人员不重视（三）企业人力资源激励机制低效 主要表现在: 工资激励制度缺乏力度（55.18%） 权利与责任不对称（36.78%） 奖惩不够公平合理（35.91%） 精神激励不够（25.86%） 人际间沟通不畅（20.97%） 领导方式独断（20.10%） 人际矛盾多（17.53%） 经理的报酬不合理（8.62%） 0.00%0.00%10.00%10.00%20.00%20.00%30.00%30.00%40.00%40.00%50.00%50.00%60.00%60.00%企业在人员激励方面的问题企业在
8、人员激励方面的问题工资激励制度缺乏力权利与责任不对称奖惩不够公平合理对职工的精神激励不够人际间沟通少或不畅领导方式比较独断人际矛盾多经理人员的报酬不合理其它三维柱形图 10（四）企业领导者的能力匮乏 主要体现在: 创新能力缺乏(61.79%) 协调能力(50.30%) 组织能力(44.53%) 计划能力（28.73%） 技术能力（22.42%） 控制能力（20.99%） 指挥能力（18.67%） 0.00%0.00%10.00%10.00%20.00%20.00%30.00%30.00%40.00%40.00%50.00%50.00%60.00%60.00%70.00%70.00%企业领导者应
9、加强的能力企业领导者应加强的能力创新协调组织计划技术控制指挥适应（五）企业人才流失严重 人才流失的成因依次为: 工资待遇不高（67.82%） 不受重用（45.40%） 企业前景不佳（42.82%） 用人机制僵化（32.17%） 工作环境不佳（22.14%） 上下级关系紧张（17.52%） 专业不对口（12.06%） 外界诱因（11.79%） 工作乏味（11.22%） 0.00%0.00%10.00%10.00%20.00%20.00%30.00%30.00%40.00%40.00%50.00%50.00%60.00%60.00%70.00%70.00%造成人才流失的因素造成人才流失的因素工资待
10、遇不高不受重用企业前景不佳用人机制僵化工作环境不佳上下级关系紧张专业不对口外界诱因工作乏味其它（六）企业人力资源管理最易失误的环节 企业人力资源管理最易失误的环节依次为: 绩效考核（44.25%） 报酬激励（40.81%） 选拔招聘（30.46%） 人力资源规划（28.45%） 工作分析与设计（24.43%） 培训教育（21.83%） 人力资源组织（18.95%） 劳动保障（16.66%） 0.00%0.00%5.00%5.00%10.00%10.00%15.00%15.00%20.00%20.00%25.00%25.00%30.00%30.00%35.00%35.00%40.00%40.00
11、%45.00%45.00%企业人力资源最易失误的环节企业人力资源最易失误的环节绩效考核报酬激励选拔招聘人力资源规划工作分析与设计培训教育人力资源组织劳动保障（七）企业人力资源管理的危机征兆 企业人力资源管理的危机征兆依次为: 人事任免不当（44.24%） 选拔或招聘人才不当（32.19%） 激励手段无效（28.44%） 监督不力（28.15%） 绩效考核工作不力（27.02%） 人事制度有缺陷（23.56%） 组织机构设置不当（23.26%） 人际协调失当（19.83%） 部门冲突处理不当（15.24%） 0.00%0.00%5.00%5.00%10.00%10.00%15.00%15.00%
12、20.00%20.00%25.00%25.00%30.00%30.00%35.00%35.00%40.00%40.00%45.00%45.00%企业人力资源管理的危机征兆企业人力资源管理的危机征兆人事任免不当选拔或招聘人才不当激励手段无效监督不力绩效考核工作不力人事制度有缺陷组织机构设置不当人际协调失当部门冲突处理不当其它第三节第三节 企业人员行为风险的分析企业人员行为风险的分析 一、企业人员行为风险的特征 （一）内因性和可防性 （二）隐蔽性和突发性 （三）职位相关性 （四）风险不可转移性 二、企业人员风险的表现形式 （一）违法犯罪行为 （二）官僚主义行为 （三）扭曲信息行为 （四）冒险赌博行
13、为 （五）拉帮结派行为 （六）本位主义行为三、企业人员行为风险的成因 （一）人员因素 只要发生授权，形成委托代理关系，人员行为风险就难以避免。 （二）社会环境因素 社会人文环境因素 法律法规因素 （三）组织因素 权力结构 制度体系 监控手段 第四节第四节 企业人力资源危机的预警管理企业人力资源危机的预警管理 一、一、企业人力资源管理危机的预警模型 企业人力资源管理预警系统的运转模式图企业人力资源管理预警系统的运转模式图 企业预警管理系统 良性趋势劣性趋势人力危机企业崩溃人力资源管理预警信息系统人力资源管理预警系统人力资源波动、失误其它预警子系统正确正确失效错误错误 二、企业人力资源管理危机的预
14、警指标体系 (一)指标的确定要遵循的原则 敏感性原则 独立性原则 可测性原则和规范性原则 （二）体系的建立要遵循系统性原则 企业人力资源管理预警指标体系企业人力资源管理预警指标体系 人人力力资资源源管管理理预预警警评评价价指指标标人力资源开发人力资源开发人力资源组织人力资源组织人力资源管理人力资源管理指令失效率 信息沟通失真率 人事变动率 劳动生产率 部门目标未实现率 部门冲突频率 事故率 部门冲突强度 工时利用率人员超编率 管理人员占有率 专业人员占有率 问题人员占有率 工作潜力 岗位培训率 持证上岗率人才流失率 群体凝聚率 不公平感 对组织目标的认同感 人员违纪率 员工投诉率 工作满意度
15、人际冲突频度 工作压力 缺勤率三、企业人力资源管理危机的预警对策 （一）企业人力资源预警对策的原则 服务性原则 风险意识原则 效率优先原则 针对性原则 免疫性原则 系统管理原则 （二）企业人力资源管理预警对策的内容 企业人力资源管理预警对策的内容企业人力资源管理预警对策的内容 人力资源预警对策的内容人力资源预警对策的内容人力资源预警分析人力资源预警分析人力资源预控对策人力资源预控对策监测监测识别识别诊断诊断评价评价组织准备组织准备日常监控日常监控危机管理危机管理 各监控部门的相关信息四、中国企业人力资源预警系统的工作流程监测识别诊断评价对策选择危机管理机构正常状态危机状态HR危机管理组织协调与
16、控制领导外部咨询机构警戒状态对策实施预警部YN企业人力资源预警管理工作流程图企业人力资源预警管理工作流程图 案例讨论 ： 万里运输集团公司的人力资源管理万里运输集团公司的人力资源管理 公司简介: 成立于1996年，是从事经营旅客运输、货物运输、集装箱运输、 城市出租车、汽车维修、驾驶培训、房地产开发等业务的全民所有制大型企业，注册资本为4500万元。机关设有行政办公室、经营处、客运部、财务处等12个科（处）室。 一、企业人力资源的基本现状 （一）企业人员概况 高层领导15人、中层领导100人、一般管理人员120人、工人435人 ，办理内部退休人员120人，进入再就业中心430人。 （二）企业干
17、部团队结构 1.年龄结构 35岁以下的干部将近占三成，36-45岁的干部超过四成；55岁以上干部占17%，30岁以下的干部偏少。 2.学历结构 在本科以上的干部一人，大专文化的占36%，高中文化程度的占26%，初中文化程度的占13%。 3.职称结构 有职称人46%，高级职称的仅有1人，中级职称人员仅占一成。 二、企业干部任用现状 （一）干部任免与考察规定 选拔任用干部的条件有:较强的事业心和责任感，有较强的改革意识、竞争意识、信息意识和效益意识，有实践经验；有胜任岗位的组织能力、专业水平和专业特长；能实事求是，开拓创新，做出实绩 中专以上的文化水平 逐级提任，并在下一级岗位上任职二年以上，但表
18、现优秀或工作特殊需要可以破格提任 任免干部的方式：党群干部采取委派和选举方式，分公司经理以下管理干部采用聘任方式（二）员工竞聘上岗办法 定岗170人，应聘岗位100人。采取文化考试（占30%）、职工代表测评（占30%）和组织考评（占40%）相结合的办法，综合总分后以岗位为类别，从高分到低分，择优录取，并将竞聘者的各项分数张榜公布。 （三）企业干部任用情况 选拔任用中层以上干部，主要考察三点：实际工作能力、交际能力 、对企业决策层的忠诚。 三、企业员工绩效考核现状 （一）机关干部实行工作责任制考核 （二）二级公司实行经营目标责任考核 （三）客运中心公司站务员试行星级服务考评 四、企业员工激励现状
19、 （一）上层领导实行年薪制 （二）机关干部员工实行岗位工资制 （三）二级公司实行经营目标责任制 具体标准是 年上交费额 计提率 年收入最高限额 月发岗位工资 100万1% 2万元 700元 60-99万1.5% 1万元 700元1-59万2% 9千元(保底7800元 ) 650元 （四）客运中心公司站务员试行星级工资 将工作考核、考试、评议相结合，得出考评总分，确定星级；站务员将按不同星级得到相应的工资奖金，其标准如下表 各星级站务员工资奖金分配标准 级别 岗位工资 奖金系数 工资浮动考核系数 见习站务员 70 0.5 0.6 一星级 90 0.8 0.8 二星级 110 1.0 1.0 三星
20、级 180 1.1 1.1 四星级 250 1.2 1.3 五星级 400 1.3 1.5 思考题： q1.万里公司干部团队结构对企业经营管理会有什么影响？ q2.试分析万里公司干部任用的现状。 q3.对万里公司企业员工绩效考核制度进行评价。 q4.万里公司企业员工激励制度是否有效？为什么？ q5.对万里公司人力资源风险及危机征兆进行综合分析。 q6.提出企业人力资源预警管理的对策方案。 关键词关键词预警管理 Early Warning Management 人力资源危机 Human Resource Crisis 问卷调查 Questionnaire Survey 人员行为风险 Person Behavior Risks 人才流失 Brain Drain 预警指标体系 The Early Warning Index System 预警分析 Early Warning Analysis 预控对策 Pre-controlling Countermoves 工作流程 The Work Process 练习题练习题1. 企业人力资源管理的主要风险有哪些? 2.任何利用制度建设防范人力资源行为风险? 3. 举例说明如何测评人力资源预警指标? 4.简述企业人力资源危机的预控对策思路。