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1、精选优质文档-倾情为你奉上2015年自考05963绩效管理真题集第一章第四章一 、单选题：本大题共23小题，每小题1分，共23分。1. 为最终的绩效改善提供支持，其作用可以反映出绩效管理系统的动态性和成长性的是 （） A、绩效评估 B、绩效反馈 C、绩效计划 D、绩效保障 2. 2014.4单选题绩效评价标准中关于基本标准与卓越标准的设立在于 （） A、基本标准主要用于激励性报酬决策 B、基本标准在于考察员工的创新意识和能力 C、卓越标准对评估对象没有强制性要求 D、卓越标准在于考察员工岗位职责的完成情况3. 2012-04单选题绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指 （） A.绩效指标缺失
2、 B.绩效评价指标的污染 C.效度 D信度4. 行为锚定评价量表法的优点是通过全面、准确的绩效维度的定义来提高绩效评估的 （） A信度 B效度 C准确性 D可操作性5. 2014-10单选题一个企业希望在23年的时间内销售额翻一番。这是企业绩效目标的 （） A数量目标 B质量目标 C软目标 D硬目标6. 2014-10单选题直线管理者在绩效管理中通常担任的角色是 （） A设计者 B组织者 C决策者 D考评者7. 2014.4单选题衡量工作产出结果的评价指标主要是 （） A、产量、速度、成本和效益 B、质量、数量、成本和时间 C、产量、速度、利润和顾客满意度 D、质量、数量、成本和效益8. 20
3、14-10单选题下列销售代表的绩效评价标准中属于卓越标准的是 （） A正确介绍产品或服务 B回款及时 C不收取礼品或礼金 D维护长期稳定的客户群9. 2013-10单选题作为绩效管理系统设计的具体组织者和设计者是 （） A、直线管理者 B、人力资源管理专业人员 C、高层管理者 D、员工10. 2014-10单选题一般来说，评估结果用于绩效奖励和加薪决策的绩效评价方法是 （） A排序法 B强迫分配法 C配对比较法 D评价中心法11. 2013-10单选题企业明确而专注的目标是企业的 （） A、数量目标 B、软目标 C、质里目标 D、犀利目标12.关键工作领域界定出现差错，会引起员工对工作的抵触情
4、绪，降低绩效考恢指标的 （） A、一致性 B、可操作性 C、稳定性 D、可接受性13. 2012-04单选题目标管理要取得成效，必须保持其 （） A.严肃性 B.肯定性 C.特定性 D清晰性14. 2014-10单选题绩效评价指标的信度是指评价指标的 （） A稳定性程度 B可接受性 C可操作性 D与企业战略的一致性15. 2014.4单选题根据绩效完成的时间长短.绩效目标可以分为 （） A、短期目标与长期目标 B、常规日标与创新目标 C、基本目标与卓越目标 D、组织目标与个体目标16. 2014.4单选题在绩效管理系统的关键人员中，更多从决策和总体层面调控绩效管理系统、酬劳绩 效管理者的绩效、
5、规范绩效管理的基本行为和过程的是 （） A、高层管理者 B、人力资源管理专业人员 C、一般管理者 D、员工17. 2012-04单选题胜任力识别通常使用 （） A.面谈法 B观察法 C.行为事件访谈法 D行为错位法18. 2014-10单选题大型企业制定工作标准的前提是进行准确的 （） A工作分析 B岗位描述 C任务分配 D工作指标制定19. 对岗位胜任力识别的行为事件访谈法的灵魂，在于请访谈对象讲述工作过程中发生的 （） A特殊故事 B真实故事 C有趣故事 D所有故事20. 2014-10单选题基于目标管理的绩效评价法的第二阶段是 （） A绩效目标计划 B绩效检查 C绩效指导 D激励21.
6、2014.4单选题情景模拟评价法，亦称为 （） A、案例分析法 B、评价中心法 C、行为锚定评价量表法 D、关键事件法22. 2014.4单选题行为事件访谈法的核心在于请访谈对象 （） A、讲生动有趣的故事 B、讲成功的秘诀 C、讲发生在生活中的真实故事 D、讲个人工作经历23. 2013-10单选题作为绩效管理目标，对绩效评估中的相关目标进行强化的是 （） A、行政管理目标 B、战略性目标 C、工作目标 D、开发性目标二 、多选题：本大题共13小题，每小题2分，共26分。1. 2014-10多选题罗宾斯提出的积极倾听的基本要求是 （） A专注 B移情 C接受 D不时记录 E对完整性负责的意愿
7、2. 2014-10多选题企业衡量工作结果的评价指标主要有 （） A质量 B数量 C收益 D成本 E时间3. 2013-10多选题绩效考核的泥合型模型比较适合应用的环境有 （） A、质量稳定性环境 B、不确定环境 C、流水线生产 D、服务性工作 E、自我管理团队4. 2014-10多选题绩效管理系统的设计强调 （） A系统性 B目标性 C复杂性 D专一性 E过程性5. 2014.4多选题21. 常用的确定绩效评价指标权重的定性方法有 （） A、专家意见法 B、行为事件访谈法 C、德尔斐法 D、平衡积分卡 E、层次分析法6. 2014.4多选题在绩效管理中，可能成为绩效评估主体的人员有 （） A
8、、较高层管理者 B、直接主管或部门经理 C、受过训练的独立观察者 D、企业所有者或者股东 E、下属7. 2014.4多选题常用的确定绩效评价指标权重的定性方法有 （） A、专家意见法 B、行为事件访谈法 C、德尔斐法 D、平衡积分卡 E、层次分析法8. 2013-10多选题绩效管理系统的组成包括 （） A、绩效的诊断和提高 B、收集信息和必要的记录 C、制定绩效计划 D、绩效评估与结果应用 E、持续不断的沟通与指导9. 2012-04多选题一般来说，有效的绩效评价指标应该具备的主要特征有 （） A.与企业战略相一致 B.可操作性 C.高效度 D.高信度 E可接受性10. 2012-04多选题绩
9、效管理系统目标主要包括 （） A.战略性目标 B行政管理性目标 C.幵发性目标 D建设性目标 E奖惩性目标11. 2014-10多选题作为绩效评价的方法，目标管理法的优点是 （） A帮助企业实现目标 B员工参与管理 C员工自主管理 D以结果为导向 E使组织目标与个人目标相结合12. 2013-10多选题确定绩效评价指标权重时，专家意见法一般适合 （） A、大型企业 B、成长期的企业 C、小型企业 D、初创期的企业 E、中型企业13. 2013-10多选题强迫分配法的优点是 （） A、刺激性强 B、强制区分 C、公正性强 D、团队合作力强 E、等级清晰、操作简便三 、填空题：本大题共8小题，每小
10、题2分，共16分。1. 绩效评价是对组织中人员绩效进行识别、衡量和 的过程。2.对关键工作领域的识别和更新，一般通过 来完成。3.与工作标准相比较的评价方法主要有图尺度评价量表法、关键事件法、行为锚定评价量表法、混合标准量表法 等。4.绩效评价指标没有完全反映工作绩效的所有方面，导致绩效指标的选择不全面，被称为 。5.混合标准量表法是为了克服评分者的主观判断可能会 ，并由此导致比较大的评价误差而设计的。 6.绩效评价标准是对绩效评价指标的进一步明确，绩效评价标准可有不同的程度要求，一般又分为基本标准与 7.明确的绩效目标能帮助员工自我管理和监督，增强自我发展的意识和能力，这在 管理中，显得更为
11、突出和重要。四 、名词解释题：本大题共6小题，每小题3分，共18分。1. 强制分配法 2. 卓越标准 3. 胜任力 4. 配对比较法 5. 潜在特征 6. 任务绩效行为 五 、简答题：本大题共9小题，每小题5分，共45分。1. 简述绩效评估的主要目的。 2. 简述绩效管理系统设计的主要步骤。 3. 绩效管理要求管理者应具备的管理技能有哪些? 4. 简述影响组织绩效的环境因素。5. 成功实施目标管理法的基本要求有哪些？ 6. 简述绩效评价指标的主要特征。 7. 简述影响员工绩效的关键因素。8. 简述绩效管理的作用。 9. 简述强制（迫）分配法的优点。六 、论述题：本大题共3小题，每小题6分，共1
12、8分。1. 很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展。请你结合实际谈谈上述看法并加以分析。 2. 联系实际论述目标管理法的优缺点。 3. 结合实际谈谈常用的绩效考评方法的种类及相关内容. 2015年自考05963绩效管理真题集第五章第九章一 、单选题：本大题共33小题，每小题1分，共33分。1. 2014.4单选题在下列绩效评价方法中，从不同角度对被评价者进行全方位考评的评价方法是 （） A、专家意见法 B、360度评价法 C、平衡计分卡 D、关键绩效指标2. 2014-10单选
13、题在绩效管理培训需求分析中，更具有针对性的分析方法是 （） A访谈法 B问卷调查法 C经验预计法 D基于胜任力的需求分析法3. 如果某员工实际工作表现优于期望值，能超额完成预定目标和关键指标，该员工的绩效考评等级应为 A杰出 B优秀 C良好 D合格4. 2014-4单选题平衡计分卡运作基本程序中，第二个程序是 （） A、业务规划 B、反馈与学习 C、沟通 D、建立愿景5. 2014-10单选题喜欢解决高难度的问题，战胜强硬对手的职业锚类型是 （） A技术型 B创业型 C纯挑战型 D管理型6. 2014.4单选题下列属于绩效评估面谈中“正面反馈”技巧的是 （） A、不指责 B、描述而不判断 C、
14、真诚 D、倾听7. 2014.4单选题在一个模拟的工作环境中，将受训人员扮演其中人物，承担其中角色的工作职责的 一种绩效管理培训方法是 （） A、角色扮演 B、行为示范 C、行为事件访谈法 D、讲座法8. 2012-04单选题在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百 坏的倾向称为 （） A.近因效应 B似我效应 C.光环效应 D.暗示效应9. 2014-10单选题评估者对年纪大的员工“创造性”、“发展潜力”等维度打分很低，远远低于年轻员工，绩效评估中的这种主观偏差称为 （） A过严现象 B光环效应 C对比效应 D刻板效应10. 2012-04单选题劳动合同法第4
15、0条（二）规定：劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作 岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前日以书面形式通知劳动者本人或者 额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。 （） A.10 B.20 C.30 D.6011. 2012-04单选题下列关于角色扮演的叙述中不正确的是 （） A.这是情景模拟培训的一种方式 B.对提高受训者的工作技能很有帮助 C.有助于改造受训者的工作习惯 D.是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训12. 2012-04单选题在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循的首先的程序是 （） A.确定团队层面和个体层面的绩效指标 B.确定团队与个体绩效所占权重比例 C.
16、明确考评的关键因素 D考虑如何用具体的绩效指标进行评价13. 以正式组织结构而形成的团队，如高层管理团队或生产团队、服务团队等被称为 （） A、虚拟团队 B、项目型团队 C、任务型团队 D、固定工作团队14. 2014-10单选题行为迁移层次是柯克帕屈克提出的评估层次模型的 （） A第一层次 B第二层次 C第三层次 D第四层次15. 2012-04单选题柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指 （） A.知识迁移层次 B学习者反应层次 C.行为迁移层次 D组织成效层次16. 2012-04单选题在进行绩效反馈时，正面反馈要注意避免 （） A.真诚 B.具体 C.建设性 D.描述而不判
17、断17. 2014-10单选题适宜企业级KPI建立的方法是 （） A平衡计分卡 B评价中心法 C标杆基准法 D图尺度评价量表法18. 2014-10单选题员工容易形成自卫心理的绩效评估面谈方式是 （） A告知和推销 B告知和聆听 C解决问题 D绩效改进指导19. 2014-4单选题有助于管理者重新审视他们的管理风格，明确一些潜在的问题并使管理者能听到员工的声音，对促进管理者改进工作和发展很有价值的评价方式是 （） A、客户评价反馈 B、直接下属评价反馈 C、同级人员评价反馈 D、员工自我评价反馈20. 2012-04单选题下列关于关键事件法的说法错误的是 （） A.关键事件法对事不对人 B.不
18、仅要注重行为本身，还要考虑行为的情境 C.具有较大时间跨度 D.考评的是下属的特定行为，还有品质、个性21. 2012-04单选题制定企业战略目标的常用方法之一是SWOT分析法，其中“O”表示 （） A.优势 B机会 C.威胁 D.劣势22. 2014.4单选题有效的绩效改进反馈应避免 （） A、及时而不拖延 B、关注未来绩效的提高 C、描述而不评判 D、单向沟通23. 2012-04单选题仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是 （） A.似我效应 B感情效应 C.战略稀释 D刻板印象24. 2014.4单选题根据新劳动合同法的规定，以不能胜任为由解除劳动合同需要满足的步骤是 （
19、） A、劳动者不遵守劳动纪律;经过教育培训仍然不安心工作 B、劳动者被证明不能胜任工作;经过培训或者调整工作岗位仍然不能胜任工作 C、劳动者违反劳动合同;经过教育培训仍然不遵守劳动纪律 D、劳动者违反劳动合同;劳动者被证明不能胜任工作;劳动者自愿离职25. 在绩效评估中，评估者对所有被评估者的评分都取中间状态或者评分没有差异的倾 向称为 （） A、刻板印象 B、近因效应 C、从众效应 D、趋中效应26. 2014.4单选题绩效评价中政治行为产生的原因不包括 （） A、部门经理在绩效评价中权责一致 B、公司资源的有限性 C、组织管理集权 D、绩效评价方式方法存在不足27. 2014.4单选题下面
20、有关“末位淘汰制”的说法不正确的是 （） A、末位淘汰就是辞退员工 B、识别和反映员工的不胜任工作是末位淘汰的关键 C、末位淘汰能有效激励员工，避免人浮于事 D、末位淘汰制的良性实施需要一定的文化和制度来保障28. 2012-04单选题在绩效管理体系中，首要环节是 （） A.绩效计划 B绩效评价 C.绩效评估 D.绩效指标29. 2012-04单选题一般而言，高层的固定薪资约占报酬的 （） A.70%80% B.50%-60% C.30%5% D.20%-30%30. 2012-04单选题讲座法的阐述阶段是 （） A.举例印证主旨 B.阐明培训内容 C.归纳课程内容 D.强调课程要点二 、多选
21、题：本大题共8小题，每小题1分，共8分。1. 2013-10多选题平衡计分卡从价值链上针对内部业务流程进行分析，提出的绩效属性是 （） A、质量导向的考核 B、基于时间的考核 C、刚性导向的考核 D、柔性导向考核 E、成本指标的考核2. 2014-10多选题关键绩效指标建立的原则是 （） A特定的 B可度量的 C可实现的 D现实相关的 E有时限的3. 2014.4多选题在绩效管理中，可能成为绩效评估主体的人员有 （） A、较高层管理者 B、直接主管或部门经理 C、受过训练的独立观察者 D、企业所有者或者股东 E、下属4. 2014.4多选题个体绩效指标的确定方法有 （） A、个体绩效指标测量的
22、可操作性 B、组织绩效目标法 C、与企业文化及管理理念相一致 D、客户关系图法 E、抓住关键，不能面面俱到5. 2012-04多选题采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到 （） A.目标是可量化可测量的 B.个人目标依据相应的部门目标而确定 C.由管理者为员工制定个人目标 D.设立的目标应长期与短期并存 E.目标的数量不宜过多，应有针对性6. 2014.4多选题部门级KPI的建立方法有 （） A、目标分解法 B、依据部门承担责任的不同建立KPI体系 C、标杆基准法 D、成功关键分析法 E、依据职类、职种、工作性质的不同建立KPI7. 2012-04多选题绩效评估面谈的主要方式有 （
23、） A.告知和推销方式 B告知和聆听方式 C.解决问题方式 D报告式 E问答式8. 2012-04多选题平衡计分卡的维度和要素包括 （） A.财务维度 B.客户维度 C.内部流程维度 D.学习/成长维度 E领导管理风格三 、填空题：本大题共18小题，每小题2分，共36分。1.追求零缺陷目标，强调从整个经营的角度出发，而不是只着眼于单个产品、服务或过程的质量，在于推动企业实现有效持续的质量改进以取得效益、获得可持续发展的管理模式称为 管理。 2. 在绩效评估中，评估者对被告评估者近期的业绩或行为印象深刻，忽略或淡化被评估者几个月或更长时间之前工作表现的倾向称之为 。3. 在绩效评估中，许多组织向
24、员工提供政策, 也就是绝些早工认为直接主管的绩效评估不合理或不公平，可以有权利向高层管理者投诉并要求审核和解诀。 4. 主要针对直线管理者和员工的实用操作性培训内容是绩效管理的 。 5. 平衡计分卡的运作有四个基本程序：第一个程序是建立愿景；第二个程序是沟通；第三个程序是业务规划；第四个程序是 。6.三步曲循环认为人员绩效管理由绩效计划、绩效评价和 三环节形成一个周期。7.平衡计分卡能使企业有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的 。 8. 常用的企业级的建立方法有 、成功关键分析法和目标分解法三种。9. 在绩效沟通中，积极倾听的基本要求是，专注、移情、接受和对 负责
25、的意愿。 10.一般而言，高层的固定薪资约占投酬的 . 11.绩效管理培训需求分析分为组织、工作和 三个层面。12.绩效评估面谈过程一般分为准备、实施和 三个阶段。13.按照标杆参照的对象，标杆基准分为个体行为标杆、流程标杆和 。 14.对一定时间内、按照数量和质量衡量的、需要实现的具体结果的陈述被称为 。15.关键绩效指标必须符合数量化和 的标准。 16.罗宾斯提出积极倾听的四项基本要求包括:专注、 、接受和和对完整性负责的意愿。 17.在绩效管理培训结束后，可通过问卷形式对受训者进行 。18.组织中与被评价者处于相同层次并与其有经常联系的人员被称为 。有时该类人员也被称为被评价者的内部客户
26、。 四 、名词解释题：本大题共12小题，每小题3分，共36分。1. 强制分配法 2. 360度 3. 行为示范 4. 趋中效应5. 绩效计划 6. 平衡计分卡 7. 360度绩效评价方法 8. 同级人员提名 9. 关键绩效指标 10. 角色扮演 12. 似我效应 五 、简答题：本大题共11小题，每小题5分，共55分。1.简述绩效管理体系的实施流程。 2.简述360度的优点和不足。 3. 简述设计关键绩效指标体系的具体步骤。 4. 简述绩效沟通的一般艺术。 5. 简述绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法。 6. 简述绩效评估准备工作包括的主要内容。 7. 试论述绩效管理培训需求分析方法及其主要内容. 8.平衡计分卡的功能有哪些? 9.在绩效沟通中，如何善于使用“体语”？ 11. 简述引导员工寻求提高绩效的方法。 六 、论述题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。1. 联系实际论述目标管理法的优缺点。2. 请结合实际谈谈绩效排名与末位淘汰制的积极作用与消极作用。 3. 联系实际论述平衡计分卡运作中需要注意的问题。 4. 联系实际论述360度评价方法在实施中的可能障碍及克服障碍的途径。 5. 联系实际论述新劳动合同法下企业绩效管理的应对措施。 专心-专注-专业