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1、2007年高等教育自学考试命题考试 采购绩效管理试卷第一部分为案例题，请分析案例回答问题。第一部分有两道必答题，每道题2 5 分 共 5 0 分。第二部分为选答题，共有四道题，请回答其中任意两道题。每道题25分，多答题目不计分。共 50分。E 公司公司背景E 公司是一家零售公司，其下有65家超市，遍布英国各地。该公司的特色是廉价的自有商品。每个店铺设计简单,日常管理成本很低，经营方法也很经济。E 公司的超市在一些低收入地区很受欢迎。E 公司自有商品的制造商大部分来自英国本土。这些制造商也为其他一些竞争者生产他们各自的品牌产品。例如，联合饼干公司生产知名的Nudge巧克力，但同时也为E 公司生产
2、很相似但成本和价格都很低的巧克力，标 注 E 公司的商标，也 为 E 公司的儿个竞争者供应该商品。供应链管理E 公司的仓库和存储空间很小，这 是 E 公司努力降低其成本的结果。也就是说E 公司对多家供应商的配送服务可靠性的依赖很大。E 公司与供应商精心设计了订购、分装、配送和支付流程，使这些流程快速、高效。E 公司也知道自身对于很多供应商来说也是一个重要的客户，因为E 公司自产品销量很大。因此，E 公司对其供应商的管理很重视。供应商等级评定E 公司开发了一个详细的供应商等级评定系统，用以比较供应商的绩效。E 公司的一个重要的营销方法就是日用商品总是有异常吸引人的价格。尽管这些产品不亏本，但利润
3、确实相当低，因此定期可靠的供应就显得更为重要。这类商品之一就是E 公司自有品牌的罐装甜豆，是一种很流行的食品。根据商店的位置和竞争者的价格，E 公司将甜豆的价格定在每罐9一12美分，价格相当诱人，招揽来很多顾客。实际上E 公司的甜豆供应商有三家（A、B、C 公司），他们也为其他超市供应其他品牌的甜豆。对这三家供应商的最近一次绩效等级评定的信息如下：供应商等级评定数据一 E 公司自有品牌一“甜豆”A 公 司 B 公 司 C 公司为 E 公司供应的店铺数量25 20 20每箱的成本（24罐/箱）包括运费$1.68$1.92$1.80每次向每家店铺配送的箱数200 150 200每周配送计划的次数5
4、0 40 40配送的可靠性配送迟到的次数第 48周（本周）207 第 47周 434 第 46周 3 5 2 第 45周 2 5 0 第 4 4 周 3 6 0产品质量消费者退货的罐数A 公 司 B 公 司 C 公司 第 48周（本周）6 1 8 1 2 第 47周 59 3 3 0 第 46周 66 5 36 第 45周1 o 49 7 40笫 44 周 I。.，31 5 50上月收到的有关甜豆的书面/电话/电子邮件投诉的次数17 2 18上月收到的有关甜豆的书面/电话/电子邮件表扬的次数2 I 2此案例中的信息纯属虚构，仅作为考试所用。若有雷同，纯属巧合、必答题。（本部分共2 道题，每道题
5、25分，共 50分）本部分问题与案例有关，应结合案例信息回答问题。1、a）利用配送可靠性数据，解释哪个供应商的绩效最佳。（5 分）b）利用产品质量的数据，解释哪个供应商的绩效最佳（5 分）c）分析供应商等级评定数据中可以发现的三个趋势。（15分）2、说明在采购和供应运作方面E 公司应该使用的五个适当的绩效标准。（25分）二、选答题。（本部分共4 道题，请回答其中任意2 道题。每道题25分，共 50分）3、解释你在评估一个潜在供应商的适宜性时可以使用的五个指标。（25分）4、a）指出采购活动产生的三个 节约”的测量指标。（15分）。b）解释采购所产生的 节约，可以抵补雇用采购员工的支出。（10分
6、）5、a）以一个储存各类家电产品的大型仓库的库存为例，解释“帕累托分析”。（15分）b）描述家电产品库存的持有成本中两种可以测量的成本。（10分）6、描述分析采购人员的培训需求的三种方式。（25分）2007年 采购绩效管理参考答案一、必 答 题（每道题25分）1、a）问题目的：测 试考生解读表格中卖主等级评定的数据，并据此得出结论的能力。答案内容可能包括：要求考生使用表格中的卖主等级评定中 可靠交付 的信息，回答针对ABC三个供应商有关可靠交付的问题。这部分问题，考生应该概括出，A供应商的交付最可靠。b）问题目的:进 一 步测试考生解读表格中供应商等级评定的数据，并据此得出结论的能力。答案内容
7、可能包括：现在要求考生使用表格中的卖主等级评定中“供应产品质量”的信息，回答针对ABC三个供应萌看关甜豆产品质量的问题。这部分问题，考生应该回答出，B供应商的退货数量最少，投诉也最少，是产品质量最好的供应商。如果根据数据进一步论述。例如，考生可能评论道，收到的表扬还不够多，所受的表扬的数量很低，说明三个供应商都处于市场的 低质量”端。考生还可能评论不同的成本差异以及三个供应商所供应甜豆的不同数量；还可能尝试预计 投诉 和 表扬”的数字。c）问题目的：进 一步测试考生解读表格中卖主等级评定的数据答案内容可能包括：要求考生描述表格中的三个趋势，这些趋势既可能是正向的也可能是逆向的。考生有很多选择，
8、他们可以描述交付、质量或绩效的任何变化；解释他们观察到的趋势。例如，考生可能评论，B供应商的交付情况相对较差，但是正在慢慢改善；C供应商的交付情况较好，但是有下降的趋势。质量方面，考生可能观察到，A供应商的货物退货率越来越高，说明质量下降；而C供应商的在同期质量得到改善，退货率更低，但是可能由于低销售量造成，客户正在放弃这种产品。2、问题目的：测试考生对于目标的理解和应用，以及通过卖主等级评定系统对供应商绩效进行进行测量的相关知识的理解和应用。答案内容可能包括：要求考生描述并解释他们向E公司建议的五个绩效测量标准。有很多可能性。考生可能根据情景或表格提出测量标准。他们也可能提出新的标准一只要符
9、合情景也是可以接受的。例如考生可能提出质量相关的目标一一按照退货率、投诉率或表扬率进行测量；考生还可能提出其他质量的测量方法，例如样品、问卷或者焦点小组测试。考生还可能提出交付可靠性相关的目标以及相应的测量标准。或者与成本或收益相关的目标以及相应的测量标准，例如盈利率或者 每罐的价格。诸如CSR、可持续性或 食品里程 等较大的范围的测量手段也可以。二、选 答 题（共有四道题，请回答其中两道题。每道题25分。）3、问题目的：测试考生对于供应商评估测量的理解和应用答案内容可能包括：要求考生解释在评估一个潜在供应商的适宜性时使用的五个指标（这里故意没有说明是什么供应商）有很多可能的答案。课本中有很多
10、例子，考生可能根据他们的学习情况和经验提出测量指标。答案一般可能都有案头调研、问卷调查、实地考察。还可能提到第三方认证，例 如ISO,Gartners、邓白氏等。考生还可能提到各种C标准，例如供应的容量、信誉度、能力等。以上答案都可以，本题的答题范围比较宽泛。每个标准都应该有清晰详尽的描述。4、a）问题目的：测试考生对于通过好的采购绩效多获得的各种“节约”的测量的相关知识答案内容可能包括：要求考生描述采购活动产生的 节约 的三种不同的测量。可能的答案很多。例如，考生可能描述通过再次合同谈判实现价格下降。他们还可能描述，通过改变供应商实现价格下降，包括提到海外外包。他们可能描述通过更好的库存管理
11、，以及引入准时制交付所获得的节约。他们还可能提到流程改善节约，例如通过使用公司信用卡来降低交易成本；或者使用电子商务。好的考生还会详细解释。详尽的表述以及使用恰当的例子应加分。定义 节约 的方式很多，例如，时间或物料的节约，现金节约，风险识别和避免。考生应该清楚地解释如何产生节约，为什么。b）问题目的:测试考生对于成本与雇用专业采购人员的好处的知识和理解。答案内容可能包括：要求考生解释如何使用采购人员可以产生 节约，这些节约可以抵补雇用采购员工的额外支出。考生应该提出有说服性的理由，说明花在采购人员上的额外支出是值得的，因为他们拥有专业技能，可以承担这些活动，从而为组织产生节约一一有些活动也应
12、该出现在上 题目中。考生应该解释，节约的回报会远远超过花在采购人员上的额外成本。提出不同理山都可以得分，论述应该围绕以下观点阐明：额外的支出会很快回报；可以降低成本；通过再谈判后可以降低价格：获得更便宜，更好的服务：更低的库存水平；更低的风险；更好的商业关系等等。同样，考生可能使用他们自己的工作和生活经历作为例子，充实他们的论点，因为他们自己就是采购人员。恰当的使用自己的实例可以加分。5、a）问题目的：测试考生对于帕累托分析及其在具体的仓库环境中使用的相关知识。答案内容可能包括：本题要求解释“帕累托分析，并具体考虑在大型仓库中储存各种家用电器时的情况。考生可能简要描述帕累托的历史，他的理论，然
13、后解释80注0理论，然后再按照题目的情景回答。以下这个观点非常重要，应该适当得分；对于电子产品而言，体积小的东西，价值可能很大（例 如M p3与手机），或者相反。然后考生可能指出对库存价值和库存移动进行ABC分析；可能还会举例，如有关价值相对于保安措施，或者有关订购程序相对于库存周转而使用8020法则。考生可以使用图表展示帕累托曲线。b）问题目的:测试考生对于上一题目情景中持有库存的其他可测量成本的相关知识。答案内容可能包括：继续问题（a）,要求考生识别并描述由于持有库存导致的两种可测量成本，除了问题（a）的帕累托和A BC分析外，还有很多可能的测量指标。可以得分的例子包括采购成本与当前价格；
14、不同时期评估确定的总贬值；一段时间内按一定百分比计算的总贬值;拥有和保持仓库和适当的库存条件及保安的成本。考生应该指出并描述两个测量成本，好的答案还会提到如何测量这些成本。考生的回答必须紧密联系题目中仓库的情况一一 储存各类家用电器”。因此可能提到，例如，保持冷冻的环境，或者腐坏的成本，这些与题目情景不符，不应得分6、问题目的：测试考生对于培训需求分析的相关知识答案内容可能包括：要求考生描述分析采购人员的培训需求的三种方式。答案很多，例如工作描述，符合关键目标要求的技能；月度/年度评估等。考生还可能描述可以使用的不同的数据收集方法一一面试、问卷、视察等。考生应该描述研究当前技能和能力水平的过程
15、，以及分析和测试任何缺陷的过程，从而明确识别出个人（或者团队）的培训需求。2008年7月高等教育自学考试命题考试 采购绩效管理 试本试卷分为两部分。满 分100分：考试时间165分钟。第一部分为案例题，请分析案例回答问题。第一部分有两道必答题，每道题25分。共50分。第二部分为选答题，第二部分共有四道题，请回答其中任意两道题。每道题25分，多答题目不计分。共50分。G公司公司背景G公司是一家很小的新企业，公司所有人是德利克。德利克在退休前是一个IT专家，退休后，成立了 G公司，种植并销售自己种植的有机蔬菜。G公司买卖很兴旺，最初他把产品卖给亲友，传十、十传百，很快就有了名声。不久，他启动了“绿
16、色菜箱”计划，每周将精选的时令蔬菜装进一个绿色的箱子里，配送到当地的450户居民以及一些小酒吧和饭店。他的蔬菜优质,服务可靠，因而声誉很好，产品和配送服务的价格也自然抬高了。当地还有另外几个农户，为德利克供应各种农产品，包括土豆、豌豆、水果等。德利克已经和那些农户成为朋友，他们也保证供应优质的有机农产品，并要求与客户建立长期紧密的关系。新产品德利克坚信诚信交易，并减少不必要的包装、缩短食物供货里程。他的客户经常问他能不能增加一些产品种类，对这些要求他都做了详细记录。需求列表如下：本地产土鸡蛋本地产优质面包，有机牛肉、猪肉、鸡肉，有机牛奶、奶油、酸奶和冰激凌本地产奶酪 本地产酒类产品 木地产蜂蜜
17、、蜂蜡类产品 本地产手工皮革制品 本地产木制品、纸制品，以及一些小商贩和手工艺人做的贺卡 本地产针织羊毛制品 通过公平交易进口的咖啡和茶叶 进口的有机水果，如柑桔、葡萄和柠檬德利克非常愿意扩大公司的产品范围和客户群体。不过他不会在可持续性和企业社会责任（CSR）的原则上打折扣。目前，德利克只雇佣了两个兼职工人负责包装和运输，一辆I日篷车用于配送，家旁的小屋子作为仓库。他知道，如果要拓展业务，必须雇用更多员工，拥有更多运输车，最好有个大的基地。业务拓展你是德利克的妹妹莉莎，同时也是名专业采购员。德利克让你在闲暇时间给他提一些建议和指导。你自然很乐意,不仅因为他是你哥哥，还因为你尊重他所做的事业以
18、及G 公司的目标。德利克热衷于拓展他的业务，他准备将那些额外的需求也加入到 绿色菜箱 计划中去，他认为一定要为这些产品也选择完全可靠的供应商。他要确信新的供应商绝对可靠，这样他才能维护得来的荣誉一可靠、产品优质，并保持其产品的高标准和好口碑。最重要的是，供应商能够遵守公平交易、可持续性和社会责任的原则。你的时间比较有限，因此你首先帮助德利克选择两种需求最多的产品一鸡蛋和进口水果的供应商。然后，你提出德利克应该雇用一个采购职员。德利克担心他提供的报酬招不到好员工，你保证说雇一个临时工就足够了，那样工资成本也低了。不仅如此，这份工作本身很有趣，也具有挑战性，而且工作的自由空间很大；这样一份工作肯定
19、会吸引那些和德利克一样对本地贸易和可持续性发展感兴趣的人。在经过仔细考虑和进一步讨论后，德利克同意雇用一名兼职采购员，与他的供应商建立关系，并管理该关系。此案例中的信息纯属虚构，仅作为考试所用。若有雷同，纯属巧合、必答题。（本部分共2 道题，每道题25分，共 50分）本部分问题与案例有关，应结合案例信息回答问题。1、a）为了解决鸡蛋和进口水果供应商的可靠性和遵守CSR（企业社会责任）的情况，请你向新的供应商提问五个具体的问题，并解释你提出这些问题的目的。（15分）b）德利克已经为所有的新产品选择好了供应商。任选五种新产品，对每种产品的供应商分别提出一项绩效测量指标，并进行解释。（10分）2、拟
20、招聘的兼职采购员必须能够遵守德利克的原则。提出并描述采购员 工作描述 中的五个适当的工作绩效指标。（25分）二、选答题。（本部分共4 道题，请回答其中任意2 道题。每道题25分，共 50分）3、a）解释供应商等级评定是如何在组织中运作的。（20分）b）如果让你准备份供应商等级评定报告，请说明你将考虑哪些方面。（5 分）4、指出并描述采购职能可以为企业增值的五个方面。（25分）5、a）某组织有六个办公地点，分别相隔数公里，每个办公地点有大约百名员工。每个办公地点分别由不同的签约供应商提供保洁服务。提出一套测量和比较这六个服务商绩效的行动方案。（1 5 分）b）经过审核后，选择了一家服务商清洁所有
21、的办公地点。解释该组织如何保证每个办公地点的清洁服务水平。（10分）6、a）描述用于识别和评估单个采购人员培训需求的三种方式。（15分）b）有人说：如果增加中型组织中采购员工的培训预算，可以通过可测量的节约来快速得到回报。”为财务部经理准备一份材料，论证上述论点。（10分）2008年 采购绩效管理参考答案、必 答 题（每道题25分）1、a）问题目的：（15分）测试考生对于供应商选择和评估中测量的理解和应用，要考虑组织的质量标准和原则。答案内容可能包括：要求考生在为绿色产品选择供应商时提出五个问题，并作出解释。问题应当针对可靠性以及CSR。例如，对于可靠性，你们以往送货是否及时？你们目前有多少客
22、户？我们能看看客户名录么？我们可以向你们的客户了解你的情况么？去年你们收到的投诉和表扬分别是多少？；对于CSR可以问 你们通过了绿色认证吗？你们是土壤协会的成员么？你们的产品是经过有机种植么？你们有哪些认证？。任何相关问题，只要符合案例的情况就可以。b）问题目的:测试考生对于供应商绩效测量的理解和应用，要考虑组织的质量标准和原则。答案内容可能包括：要求考生针对产品的供应商提出五种绩效测量。这些测量指标必须可行，必须与情景中的产品相关。指标可以是数字的，例如 鸡蛋的所有配送必须在I 小时内完成。或者是有关绿色标准的，例如“酒类产品的生产过程不得使用任何化学物质。如果能将二者结合起来更好，例如 有
23、机牛奶以及奶制品的配送必须每天六点钟进行，而且仅能使用LPG能源车运送。”2、问题目的：测试考生对于为采购人员设定目标以及测量目标完成过程的相关的知识及其应用。答案内容可能包括：要求考生为新的兼职采购员设定五个目标。目标必须可行，而且与情节相符。目标可以是关于新的采购员如何安排他们的时间（如 每周必须与至少三个潜在供应商进行会面交流）或者他们要达到什么（如为产品X 和产品Y 找到可靠的、可持续的供应源）。好的答案还可能提到职业认证、职业标准（如 CIPS）。二、选 答 题（共有四道题，请回答其中两道题。每道题25分。）3.、共（25 分）a）问题目的：（20分）测试考生对于供应商等级评定系统的
24、知识及其应用。答案内容可能包括：考生应该根据他们的学习工作经验，对供应商等级评定系统的运行进行解释。考虑考生描述的质量、深度和细节,最高得20分。考生可能描述，例如供应商等级评定系统本身，其硬件软件，起源和发展。好的答案还可能描述，例如，系统的使用方法以及用户和卖主的感受。b）问题目的：（5 分）测试考生对于供应商等级评定系统生成的报告的使用和应用。答案内容可能包括：考生可能指出报告的格式、内容、使用者、报告周期、报告可信度等方面。4、问题目的：（25分）要求考生详细指出并描述采购职能可以为组织增值的五个领域。答案内容可能包括：增值的潜在领域很多，例如：降低库存持有成本、库存管理成本；更好的采
25、购过程；与承包商关系更密切；做出节约；减少供应商数量。5、a）问题目的：（15分）测试考生对于设计、比较供应商绩效测量方法，从而合理化供应基础，实现成本节约的相关知识。答案内容可能包括：为了对目前六个供应商绩效进行敏感、有意义、可辨识的比较，考生应该提出套行动和套测量指标。考生必须考虑很多因素，例如要想对这些测量指标和得到的结果进行有意义的应用和比较，必须留有定的时间；地方的复杂性；需要做充分准备，然后陈述结果，使之只有说服力。这些过程也可以附加图表和表格进行说明，并同样得分。对于每个阶段的测量和比较过程的详细、清晰、实际的解答，以及展示从概念到结论的整个思维过程的答案应给于高分，最高15分。
26、一些考生还可能加入一些日常生活、工作中的例子一我们鼓励这样做，并适当给分。b）问题目的：（10分）测试考生对于服务水平测量的使用的相关知识答案内容可能包括：考生应该解释对于六个办公地点的单供应商以及他们的绩效的持续测量手段。考生应该为六个办公地点分别推荐一套适当的办公室清洁绩效测量方法。这些可能包括，客户满意水平、检测报告、实地参观等。还应该提到六个办公地点之间以及他们与承包商之间的有效沟通。6、共（25分）a）问题目的：（15分）测试考生对于培训需求分析的相关知识和理解。参考教材P334-339页 答案内容可能包括：要求考生描述符合采购人员培训需求的三个培训需求分析（TNA）方法。有儿种可用
27、的分析方法，所有适当的建议都可以。例如，考生可能提出：工作绩效评估、根据关键目标所完成的工作、绩效测量结果。每种方法最高五分，高分答案应该有详细的说明和深刻理解。考生可能使用他们自己的例子或者经验作为补充，应该适当给分。b）问题目的：（10分）测试考生对于掌握熟练技能的专业采购人员的成本收益的相关知识和理解。答案内容可能包括：考生应该写一份材料，为采购培训的额外支出提出一个具有说服性的情景。满 分 1 0 分，高分答案应该用不同的理由来证明他们的观点，和 或使用证据和实例来充实他们的论点。很多理由都可以得分，大多数论点都应该围绕以下方面进行：培训的额外支付会很快回报，为内部和外部客户获得更好的
28、服务，等等。同样，考生可能使用他们自己的工作和生活经历作为例子，充实他们的论点。2009年 5 月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购绩效管理试卷课程代码0 3 6 1 5 本试卷共2 页，满 分 100分；考试时间为180分钟。应考者必须在“答题卡 上的 非选择题答题区 内按照试题题号顺序直接答题，答在试卷上无效。一、案 例 题（每小题25分，共计50分）仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1 题和第2 题。艾德西点连锁公司。背景艾德是史德西点连锁公司的业主。公司从一家面包店起家，逐步发展到遍布全国的连锁企业，发展势头良好，现拥有9 7 家店面和1 0 个烘焙中心。鉴于公司良好的
29、发展势头，艾德决定进驻更为高档的闹市街区，扩展业务范围，增开咖啡店和外卖服务，从而使营业额和利润稳步增长。配餐供应咖啡店配套产品的供应源搜寻与供压比较复杂，范围大大超出原有的西点烘焙的采购。西点烘焙的采购主要是面粉、油脂和调味品；而咖啡店的采购范围更大，包括易腐物品和不易变质的物品。这些物品通常由大型厂家和批发商以大包装的形式批量供货。有些易腐品需要冷藏，且都有保质期限，咖啡店的灌装产品是用24听一捆的塑料薄膜包装，又笨又重。部分产品诸如鸡蛋和火腿从就近的小规模专业农户和其他供应商处采购。公司希望它对当地小型厂家的支持能广为人知，以提高公司在企业社会责任方面的声誉。公司总部公司总部设有一个中央
30、仓库，批量货物在运往各个门店之前被运到这个仓库进行储存。艾德西点连锁有两辆喷有公司标志的货车，并聘用了两名司机，在工作H 期间隔I I 轮流送货（工作II为周一至周六）。总部同时也负责履行集中管理职能。门店的当地采购艾德西点的部分采购由门店经理和首席烘焙师在本地进行，他们有时从自己选择的供应商中购买，有时向中央仓库订购。各门店之间通过电话和电子邮件进行联系，但是没有将各店的销售额、订单与库存数据库等信息相联接的系统。其他本地的日常采购包括管理和后勤方面需要的小商品，比如纸袋、文具等等。存在的问题艾德巡查各个门店后发现，烘焙师们在与咖啡店相关的订货和催货方面花费了太多时间，这会导致客人需要等待较
31、长时间，并对质量和品种短缺产生不满；艾德还发现，他所知的在一些门店里很畅销的产品并非每个门店都提供；另外，同一个供应商提供的同一种货品，各个门店的采购价格却有高有低。新采购主管艾德认为公司需要一个新的采购主管，并正在积极寻找一个合格的专业人员来担任这个职务。艾德正在起草招聘广告的职位描述；他很明白，他需要这个新主管能从根本上改进公司的采购绩效，从而很快为公司带来收益。案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合问题：以下题目都与案例相关，请根据案倒答题。1、（1）指出艾德在招聘采购主管的职位描述中应该包括的五个绩效目标。（5 分）（2）分别论述问题中描述的新职位的五个绩效目标如何能帮
32、助公司实现增值。（20分）2、（1）描述艾德公司可以用来衡量供应商可靠性的三个方法，并结合案例指出这些衡量方法所需要的信息。（15分）（2）描述艾德公司可用来衡量供应商企业社会责任的两个指标。（10分）二、论 述 题（每题25分,共 计 50分）请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作答。请注意，第 4 题包括两个小题3、客户投诉是不满的表现，而客户满意度通常是一个更大范畴的概念，根据这句话的意思，论述采购职能可以用来衡量客户满意度的五种方法。（25分）4、（1）描述组织如何实施 供应商等级评定”。（10分）（2）解释供应商等级评定对执行评定的组织和被评定的组织的绩效有哪些好处。（15分）5、描述综
33、合中央库存控制系统必须包含的五种信息，并解释这些信息的重要性。（25分）6、通过实例论述采购与供应管理中下列术语的含义（25分）（1）经济（ECONOMY）（2）“效率（EFFICIENCY）（3）效力（EFFECTIVENESS）”请从第3、4、5、6 题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出。2009年 5 月 采购绩效管理试卷 参考答案一、案 例 题（每题25分，共计50分）1、（5 分）问题目的：要求考生列出采购主管职位描述中的五项绩效目标。答案内容是否与案例紧密相关非常重要。考生所描述的绩效目标必须符合可测量、可实现、与案例相关等原则，必须说明绩效目标对公司财务方面的贡献。笼统或不相
34、关的回答只能给低分，甚至不给分。答案可能包括：降低采购成本X%减少供应商数量至X 在给定时间内，对价值高于X 的产品实现中央统一采购 具有专业资质的采购人员比例达到X%为保证所采购的产品的X%以上均为绿色环保产品 实现所采购产品的交付准时率达到X%在给定时间内确保各门店销售畅销产品（20分）成本的降低直接转化为利润 减少供应商管理成本、订单处理成本、优化供应结构，提高供应效率 实现规模化采购，降低单位成本 在谈判、供应商开发与管理、货源搜寻合同管理等方面提高效力，实现最佳货币价值 促进企业社会责任政策，提升企业声誉，从而提升营业收入，同时避免法律纠纷 降低客户等待时间，提高客户满意度，减少投诉
35、，提高营业收入2、（15分）问题目的：要求考生解释衡量供应商可靠性的三个方法，答案必须与案例紧密相关。答案可能包括：衡量可靠性的方法：交付的可靠性 产品或产品包装的可靠性 服务的可靠性 对临时变化做出快速反应的可靠性衡量方法所需的信息：以往的交货情况数据支付情况 客户反馈数据交付时 间 窗（比如所有鸡蛋必须在1 小时内送到）保质期至少不小于八周其它合理答案（2）（10 分）问题目的：要求考生根据案例指出可以用来衡量供应商的两个企业社会责任问题，最好要联系到 绿色”方面的社会责任。答案可能包括：绿色环保企业社会责任申明 社区供应商多样化二、论 述 题（每题25分，共计50分）3、（25分）问题目
36、的：衡量客户满意度有多种方法，要求考生从采购职能的角度指出衡量客户满意度的各种方法。答案可能包括：定量方法可能包括：符合行业公认标准的程度或水平，如 CIPS采购企业认证金牌标准、优秀采购模范标准 标杆 客户访问定性方法可能包括：结合客户情况的质量标准 符合客户需求的优秀质量证明 客户参与质量制定4、（10分）问题目的：要求考生完整解释 供应商等级评定”系统，说明组织如何执行供应商等级评定。答案必须包括：供应商等级评定定义：是测量供应商绩效的过程，它通常意味着要使用一个过程或体系。它是担当绩效控制角色的工具。将问题突出，并允许方或供需双方采取恰当的纠错行动。通常通过四种方式对供应商的绩效进行评
37、估：质量、交付、售后服务、价格。通常采用的三种方法：成本率评定、分类评定、标准。评价者也可以根据要素对组织的重要性使用加权的方法进行评估。（15分）问题目的：要求考生解释 供应商等级评定 系统对被评估的组织的绩效和执行该评估的组织的绩效能够带来的好处。答案可使用表格或图表对比来说明执行和被评估的组织之间就评估系统所能获得的好处。文字表达同样可以。有恰当例子的，应该酌情加分。答案可能包括：对执行评定的组织的好处：获取供应商绩效的证明获取现有绩效的认识 预测未来可能发生的绩效价格 质量交付 客户满意度对被评定的组织的好处：促进供应商改进绩效 建立良好沟通机制 促进与客户关系和发展5、（25 分）问
38、题目的：要求考生清楚地描述五种信息，并进一步说明这些信息对中央库存控制系统的重要性。考生可以用文字、表格、图表等形式来作答。答案可能包括：市场需求信息：销量变化、季节性、客户需求规格 配送需求信息：配送方向、数量、品种 供应商需求信息：名称、联系信息、地址、等级 财务需求信息：库存价值、贬值、运营成本、采购价格 库存需求信息：货物的损坏、库存水平、安全库存 动作需求信息：存储傅置、识作系统、设备信息6、（25分）问题目的：检验考生在采购与供应背景下对 经济、效率和效力”的理解。答案可能包括：考生必须对这三个术语进行定义，并在采购与供应背景下做全面解释。术语解释必须包括下列内容：经济：最经济地做
39、事一一价格越低越好。效率：做事越快越好。效力：只做正确的事。2010年 5 月中英合作采购与供应管理 职业资格证书考试（中级）采购绩效管理（课程代码：03615）、案 例 题（每小题25分，共计50分）仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1 题和第2 题。奥托有限公司奥托有限公司（简称公司）是一家为商业组织和公共部门提供自动贩卖设备的供应商，公司主要提供三种机型的设备：第一种供应冷热饮料；第二种提供各种食品，例如三明治、巧克力、饼干以及各类薯片小食品；第三种为综合机型，同时提供饮料和食品。公司成立十年以来发展迅速，现在为400家机构提供服务，拥 有 900台贩卖机，实现年营业收入5400万美元，
40、纯利润1200万美元。公司共有4 0 名员工，其中采购部有4 名员工。公司的成功主要源于其对客户需求的及时响应以及注重服务质量。每位客户都有一名客户经理负责。客户反馈显示，他们能得到高度个性化的服务。公司已经推行、IPP认 证（投资人力认证，英国著名的企业员工培训发展认证）多年，在对员工的支持与关怀方面享有良好声誉。采购与供应团队采购团队由柯瑞斯塔负责，她六个月前刚进入公司，主要负责固定资产采购，包括贩卖机和为贩卖机配货用的配送车辆。她的采购部门有三名采购员，各司其职：艾薇负责采购贩卖机上的饮料产品；山姆负责采购三明治；哈森负责采购小食品。下个月公司将对采购部的员工进行年度考核，柯瑞斯塔收集了
41、三名员工的相关信息，详见下表：表 L奥托公司采购员工信息 项 目 艾 薇 山 姆 哈 森 在公司服务年数5 年 3 年 1 年是否具备采购执业证书是否完成部分课程所管理的供应商数量16 8 32每周处理的订单数量64 34 85年度采购总额820万 1530万 1050万上一年度审核合同数量3 62上一年度实现的采购成本节省额12万 35万 40万受销售部门投诉的次数。次 7 次 2 次（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）问题：以下题目都与案例相关，请根据案例答题。1.论述柯瑞斯塔在进行采购部门员工年度考核前需要进行的准备工作。（15分）（2）解释柯瑞斯塔在员工年度考核
42、面谈时需要考虑的五种因素。（10分）2.（1）根据表I信息，指出柯瑞斯塔在下一年度可以为采购部门设定的两个目标。（10分）（2）根据表1 信息，分别指出柯瑞斯塔在下一年度可以为部门每个员工设定的目标。（15分）二、论 述 题（每题25分，共计50分）请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作答。请注意，第 4 题包括三个小题，第 6 题包括两个小题。3.论述评估供应商绩效的 五个合适 模型。（25分）4.（1）指出降低采购成本使企业增值的四种方式并举例说明。（8 分）论述谈判使企业增值的三个方面。（9 分）（3）简要描述如何使用寄销库存，说明寄销库存可带来的增值。（8 分）5.指 出 IT/IS演变的
43、五个步骤及其里程碑事件。（25分）6.（1）列举采购流程的六个阶段。指出在实际工作中，对供应商的测量发生在哪两个阶段及测量内容。（16分）（2）用恰当的例子说明采购方可用来评估供应商的三个财务比率或财务数据（9 分）请从第3、4、5、6 题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出2010年 5 月中英合作采购与供应管理 职业资格证书考试（中级）采购绩效管理（课程代码：03615）一、案 例 题（每题25分，共计50分）1.（25分）答案可能包含：柯瑞斯塔刚到公司不久，是第一次为采购部门员工做评估，因此有必要参考以前的绩效和目标。柯瑞斯塔需要与人力资源部门联系，了解奥托公司的绩效评估程序和政策。为
44、评估的面谈预留充足时间；选择一个恰当的面谈场所；就评估面谈的日期、地点大约持续时间提前告知每个员工。收集上一年度各个员工的绩效数据及证明材料。（10分）答案可能包括：面谈一定要在仅有两个人的情况下保密进行，尽量不要被打断或干扰。气氛应当轻松些，谈论的主要问题是如何提高绩效和解决问题。应当给予员工充分的发言时间，允许他们说明自己一整年的绩效。数据以表格形式列出，并进行确认。形成系列目标和绩效指标，或在之后的会议中起草完成。对于目标的任何变动和修正都应经过讨论，并加以确认。需要保留所有的记录。2.（25分）（1）（10 分）绩效目标包括采购部门的成本节约指标。组织目标包括改进与公司内部客户如财务部
45、、销售部的关系。（2）（15 分）答案可能包括：本题要求考生回答柯瑞斯塔为采购部门员工设定的个人目标。这些目标的设定必须切实可行，并要与案例信息有关。艾薇的目标可能包括：增加审核合同数量以便实现更好的价值，把采购成本节约从1.5%提高到2%,为公司利润的提高做出贡献。山姆的目标可能包括：获得采购职业认证、提高一作绩效，比如：提高每周处理订单数量，从而降低运作成本,为公司利润的提高做出贡献。哈森的目标可能包括：完成采购职业认证、增加审核合同数量。这两个方面都能改进绩效，为公司利润的提高做出页献。二、论 述 题（每题25分，共计50分）3.（25分）答案可能包括：答案应该指出模型的 五个合适，并对
46、每个 合适”的意义进行解释：合适的价格：测量供应商绩效的一个重要因素，同时需要对实际支付价格和事先同意的合同报价进行比较。合适的质量：测量供应商绩效的另外个要素，可以通过不合格部件与原料比率进行测量。合适的数量：供应商是否符合要求的绩效，可以通过交付产品与合同规定的交付额进行比较，从而测量供应商的合适数量方面的绩效。合适的时问：根据合同规定的条款来测量供应商是否按照合同要求时间内完成交付。合适的地点：这个方面的测量对拥有多个地点的客户尤其重要，可以考察供应商是否实现了正确地点的所有交付。4.（25 分）（1）（8 分）答案可能包括：消除或改变最终用户或客户指定的初始需求 改变产品/服务规格或标
47、准 取代低成本项目一一与价值分析技术有关 延期支付条款 延长质量保证期条款 减少库存或使用寄销库存设施 改进动作效率一一与学习曲线理论有关 降低管理成本 降低交易成本（2）（9 分）有些谈判的结果是客观的和数量上的减少；价格、时间、贸易折扣的百分比和清算折扣。有些谈判的结果是主观性的改善或价值；更好的质量、改善的服务或延长的质量保证时间。其他的节约可以从减少采购的交易成本中得到：更少的订货次数、框架订单、采购卡的使用、减少交易时间、采用流水线处理/系统降低管理成本。采购人员能够根据他们的技巧和能力，通过谈判获得降低成本或提高服务的采购合同的商业条款和条件，在货物和服务的TCA和TCO上增值。（
48、3）（8 分）买方同供应商签订代销合同，供应商按照合同将买方所需物资预先存放在买方仓库。当产生需求或销售，库存货品在使用时才办理出库手续并进行支付。寄销库存可带来的增值包括：有效提高供货速度 减少缺货 降低采购方库存 降低组织的运营费用5.（25分）IT/IS 演变的五个步骤是：第一步：运作基本信息有限的过程个体的分离的独立系统第二步：巩固，开发团队更好的跨职能沟通仍有一些可变的质量仍存在些部门利益第三步：整合企业信息基于更多信息的决策了解各种改进机会改进的绩效测量第四步：优化不断改进增值改进提高了供应商管理提高了质量管理增值人力资源系统第五步：创新企业的可持续业务模型-ERP文化更好地实现目
49、标更好地与战略计划和愿景联系起来更好的关系管理数据/可交付成果6.（1）（16分）六个阶段是：评估要求；制定规格市场知识和供应商来源招投标或谈判过程 下订单或签合同管理货物或服务关闭处置实际工作中：在市场知识和供应商来源阶段，测量供应商的潜在能力在管理货物或服务阶段，测量供应商的实际绩效。（9 分）答案可能包括：要求考生通过例子使用三种财务或会计报表中的比率来衡量供应商的绩效情况，包括：运用资本收益率：即营业利润占运用资本的比例 流动比率：流动资产与流动负债之比，表示短期资产弥补负债的能力 速动比：（流动资产一存货）/流动负债 资产周转率：销售额占运用资本的比例 销售利润率：营业利润占销售额的比例