《办公室基本礼仪(共11页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公室基本礼仪(共11页).doc（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上办公室基本礼仪欢迎您成为鼎峰投资集团的一名员工，请您对照礼仪要求，检查一下自己，看看是不是完全合格了。记住这些，对您的工作、生活、现在、将来都很重要。一个合格的人应具备经济独立 精神独立对社会、对企业有所贡献让周围的人能接受对自己的言行负责能控制自己的感情有自己独立的见解1、 每天的问候一天里以朝气蓬勃的问候开始，以充满感情和善意的问候结束(1) 请您主动、快乐地向对方(不论是否熟悉)打招呼。您的微笑将为轻松的工作气氛贡献力量。 (2) 请礼貌地与他人沟通。 早晨出勤：早上好！下班：我先走了。打扰别人工作： 对不起, 您现在有时间吗？从别人面前通过：对不起, 我可以过
2、一下吗？面对客人：请客人先行，礼貌问候。2、基本姿势(1)优雅大方的姿态将使您更具魅力，下列礼仪常识供您参考。发型：是否适合工作场合， 是否妨碍工作， 是否干净整洁；工作衬衫(制服)：是否干净、整齐；(2) 基本动作：站姿两脚并拢，脚尖成心型展开； 后背挺直；下颚微微收缩；手臂自然下垂，指尖并拢贴紧大腿两侧；坐姿腰背挺直，不要靠到椅子背上，两肘并拢；两腿并拢；两手叠放在两腿之间。行走腰背挺直；两臂挺直，与腿平行；手自然摆动；视线平行向前。(3) 不正确礼仪： 3、遇到客人在工作时：在楼梯间可能会遇到客人。作为遇到客人的处理原则是： 健康开朗地问候和谦逊礼貌地让客人先行。在电梯间： 乘电梯时，用
3、手按住门，请客人先上；出电梯时，用手按住门，请客人先行。在接待室：进入之前先敲门。如果门是向里开的，自己先进入，然后说：“请进”，再请客人进入。如果门是向外开的，将门全部打开，请客人先进。进入之后，用手指明上坐，说：“请坐”，请客人入座。自己退出，引见本公司人员。 在走廊、楼梯：走在客人之2、3步斜前方 以右手指示方向说“这边请”并在拐弯处说明交换名片递名片时，双手齐胸送上。接名片时，双手接过，然后阅读，认真收好。交换名片4、日常礼仪1、衣、食、住、行衣：(1) 衣服穿着要讲求场合。正式活动要穿正装；夜晚活动要穿礼服；休闲 运动要穿适宜运动的服装；假日要穿休闲的服装。(2) 衣服要干净整洁。工
4、作期间一定着装要大方、整洁，周末工作可以穿休闲装。(3) 衬衣要洁净。(4) 领带、丝巾要与外衣色彩相配。(5) 鞋是表示一个人品位的重要标志，要及时清理，并保持良好状态。旧 鞋或皮面有破损，特别是女士鞋，鞋跟磕坏等均为穿鞋大忌。请及时处理掉不宜穿用的鞋子。食：a.自助餐：(1)最重要的是吃多少取多少，不允许浪费。(2)一次不要取食过多，以免不合口味，造成浪费。(3)如果取食处人多，要等一下再去，以免造成哄抢的局面。(4)喜欢吃的食物也要适可而止。不可过食。(5)要注意利用时间与大家交流，不要埋头苦吃。b.鸡尾酒会：(1)鸡尾酒会是以交流为主、饮料为主的聚会，不可过多地去取食物。(2)鸡尾酒会
5、一个小时左右就会结束，尽可能利用时间交流。(3)必须穿正装或晚礼服出席，以示对主人的尊重。c.正式西餐：(1)喝汤不要出声。(2)刀叉不要与盘子磨擦出刺耳的声音。(3)每道菜都换餐具，如果选择不好餐具，请从两侧外侧开始使用餐具。(4)除鸡类食品外，请不要用手。(5)不要在席间吸烟。d.正式中餐：(1)以主宾处开始取食；(2)席间不要吸烟；(3)不要劝酒。住：(1) 保持房间的卫生(特别注意不要把厨房搞脏)；(2) 维护周围的生活环境，为保护环境做积极贡献；(3) 垃圾要分类并按指定地点放置；(4) 维护邻居关系；(5) 有时间的时候，要清扫公共空间的卫生；(6) 积极参与社区活动，特别是公益活
6、动。行：(1) 乘坐公共交通汽车时，要自觉遵守公共秩序，要排队上下车，扶老携幼。(2) 乘坐出租汽车时要坐在司机的后排座，既免影响司机的工作，又能体现个人身份。(3) 乘坐朋友的车，请坐前排座位，以示对朋友的尊重。(4) 保持车内良好卫生，尊重车主习惯。(5) 自行车不要走机动车道或人行道。(6) 驾驶车辆要谦让，遇人行横道时，行人优先。(7) 行驶中遵守交通规则，安全礼让，不开斗气车。5、工作中的沟通(1)请记住，任何工作完成后，都要向交给你任务的人进行直接汇报。报告的对象一定要是发出指令的本人。(2) 简单的可以用口头进行，复杂的情况下要综合要点写出报告书。(3) 报告首先指出结论，之后简
7、洁地述清事情的经纬。(4) 要以事实为依据，不要自己主观推断，按自己的意见报告。如果自己有意见，可在报告之后，讲“我的意见是.”。(5) 如果工作是长时间的，那么对应现在的工作进展情况，要在中途向指令者报告目前的进展状况以今后的发展方向。(6) 如果在被指定的日期前就完成了工作，则在完成之际就进行报告。(7) 如果途中有问题发生不能如期完成，此刻须立即报告，以得到上级领导的处理办法和了解。另外，若工作中出现了简单的错误或失误，应在得到发出命令者的直射及了解的基础上，进行订正。(8) 请记住您的上级还有很多重要的事情要做，您简洁、明了的报告将更容易使他接受。冗长的报告容易使对方失去耐心，而忽略了
8、您最后才提出的重要内容。(9)请带着要解决的问题和方案与上级商讨，只是把问题推给上级，是不负责任的表现。(10)与上级或同事商讨问题中，如有不清楚的地方，务必向对方再次询问，以避免不必要的时间浪费。6、关于接电话电话应接的好坏，是酒店对外形象好坏的重要因素。要记住，从接电话的一瞬，你已成为公司的代表，所以掌握基本应答方式是很必要的。另外，电话中反应的声音是和表情有很大关系的。如果从为对方看不到自己而采取随便的态度，不管语言如何礼貌，你的态度对方都是会明白的。只是一个电话，也可以决定工作的成功或失败。所以，请牢记以下看不见的对方传达微笑的态度去应接电话。 电话的特点：您看不到对方，只能通过你的语
9、言来表达；语言无从查证，您必须留下电话记录；您的态度要和蔼，因为您代表的是整个公司的形象；电话是要付费的。打电话的要点：电话是不见面的交谈-通过你的语言来进行交流沟通。电话是由单方面决定开始的谈话-打电话前请考虑对方的时间。周围的气氛能被对方所感到-周围有人在打电话，请注意保持安静。电话是要付费用的-请重点简明地表明你的意图。打电话之前：准备好事情的重点对方出现后：称呼、寒暄事情： 先说主体挂电话之前：表示继续联络或感谢打电话之前：(1) 考虑对方情况，避免对方外出或午休时间；(2) 准备笔纸作记录(3) 整理事情重点，并作记录。考虑好先后顺序。(事先准备好 必要书籍或资料)(4) 确认对方电
10、话号码、公司名称、所属部门、姓名。 对方出现后：a.确认是对方后，马上清楚地说明自己的公司名称和自己的姓名。b. 寒暄。(比如：上次多谢关照或一直来合作的非常愉快等等)c. 叙述打电话的理由，事情的重点，并询问对方的情况。d. 结束时的寒暄。e. 原则上是打电话这一方先挂，但是为表示对对方的尊重， 要等对方先挂。如有下列情况，请这样处理：(1)对方不在的情况下，请尽可能说明自己再打的意思，并确定好再打的时间。(2)挂错电话时，应向对方礼貌地表示歉意。接电话的重点：对方是哪里的哪一位：公司名称、所属部门、职务、姓名。自己是谁：所属部门、姓名有什么事：必问,如非本人电话，可委婉地问一下自己是否可以
11、帮忙。有无必要回电话：如有必要，正确记下对方电话号码。7. 接电话时：(1) 响铃之后马上应接，不能让铃声响过三次，若其他部门没人时， 也请马上接起。(2) 马上准备笔纸作记录(一只手作记录，另一只手拿起话筒)(3) 先报公司名称和部门：内线报本人姓名。(4) 听清对方姓名之后，再重复一遍。(5) 听清事情，作好记录(注意金额、时间、固有名词等)(6) 结束时的寒暄不要忘记。继续电话时：(1) 在确认要找的人的部门和姓名之后，迅速接通。(2) 要找的人不在的情况下，A、留下对方单位、姓名、电话，由我方在打回去，并确认大概回复时间；B、征求对方同意，把意思转达；C、如对方坚持由他再打过来，请告诉
12、对方来电的合适时间。电话记录：(1)各部门可参照下图格式进行记录。(2)除了将记录放在桌子上，还要向本人传达。_：AM_：_PM_：_公司_(先生/女士)给您来了电话，请您过大约_分钟后等他的电话。马上给他回电话，电话号码为：_特别留言：_月_日记录人：8、工作的基本原则：正确、迅速、礼貌、恳切。工作要有责任感和积极性。协调互助、协调好人际关系。钻研业务、改善、改良工作、培养向上能力。工作时：保持正确座姿。工作中请勿聊天、说笑。被上司、前辈叫到时，请以“是”清晰回答。离席时请与邻座说清去哪、何时回来。工作中请勿浪费时间。1、在走廊、洗手间、更衣室、水房不进行长时间谈话；2、上班时间不得到更衣室休息；不私自外出，办理私事；不打私用电话；整理好办公桌。午休不得超过规定时间，严格遵守作息时间。为了使工作顺利进行，要遵守公司规定，培养良好的工作习惯。下班时：全力工作直到下班。下班之前作好今天的整理和明天的工作安排；将书籍、公用物品及本人工作用具等放回原处；将桌面整理干净；将电器的电源切断；和上司、前辈、同事打招呼后回家次日休假的情况下，将工作交代好，并向上司说明。专心-专注-专业