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1、精选优质文档-倾情为你奉上XX健康管理中心201X年年终总结及201X年工作计划二一一年我中心在集团公司董事长、体检中心董事长的正确领导下，认真贯彻落实“创新、创业”的企业精神，以大力开展健康检查工作为重心，坚持“三六九”的发展战略，本着“一切以客户为中心”的服务宗旨，不断提高医疗体检质量，规范体检服务行为，促进我中心的和谐发展。在加快基础设施建设，提高服务质量，倡导健康教育，加强中心管理上有了新的突破，全面提升了我中心的综合实力及品牌形象。通过全中心职工的团结协作，比较圆满地完成了全年各项工作目标任务。现将全年工作总结如下：一、201X年各项指标完成情况（一）201X年7月营业至今，共接待客
2、户体检人数人次，参观单位600个，已发放客户个人体检报告28000份，团队报告200份，健康讲座90课时，重大阳性报告XXX人。（二）XX健检中心直至201X年12月31日完成业绩额共XX元，分别为：1）销售部业绩：XX元。2）市场策划推广和总经理关系户业绩：XX元3）集团内部各公司及关系户业绩：XX元二、工作开展情况（一）医疗管理方面1、严抓体检质量，提升服务意识为保体检质量，体检工作分检前、检中、检后三大步进行。每一步都着重体现我们的专业性与服务，不仅保证体检工作的顺利进行，同时增强了医护人员与客户之间的交流，切实做到“礼貌用语、耐心解答、体贴服务”。2、落实首责告知，倡导健康管理健康体检
3、的目的是为了“健康筛查、预防为主”，因此，首责告知的工作显得尤为重要。各科室医生在当天体检过程中如发现重大疾病，需及时上报，并第一时间通知客户本人。医生在随后的一段时间内不定时地做电话跟踪回访，并做好记录，提醒客户及时检查与治疗。此项工作是本中心迈向健康管理的重要一步。3、加强中心感染管理，严格控制院内感染预防和控制院内感染，是保证医疗质量和医疗安全的一项非常重要的工作。任何主观、客观上的差错、过失和问题，都可能导致交叉感染。我中心从职业暴露防护、空气培养、紫外线消毒、医疗垃圾分类处理等方面做了努力，保证了我中心院感工作地有效进行。（二）内部管理方面1、避免铺张浪费，提高企业竞争力201X年是
4、我中心正式运作的第一年，公司各部门在运营部的统一带领下，做到合理用水、用电、用纸，教育每一位员工都养成“主人翁”精神，不仅切实为公司降本节支，同时也为真正提高企业内部凝聚力做出了应有的贡献，当然，这种意识是需要长久保持的。2、加大人才培养力度，落实中心发展基础为提升企业的核心竞争力，应注重人才的培养。关心员工的成长与进步，尊重员工的自由发展，关心员工的身心健康，增进员工之间的友谊，加强工作中的合作，营造和谐企业氛围，增强凝聚力和向心力。因此，我们每季度会举办员工生日会、组织外出集体活动、微笑评选活动等；同时，会增强企业内部的学术交流、操作考核与增加外出学习机会，如职业病培训、南方医院参观学习等
5、。3、提升服务理念，开展优质服务民营企业的成功很大一部分体现在服务上，为贯彻“一切以客户为中心”的服务理念，我中心要求所有工作人员需做到微笑服务、礼貌用语，从中心内部环境抓起，避免脏、乱、差的现象出现，营造一个优美的体检环境。同时医护人员不定期会进行服务培训，如礼仪培训、形象指导等，落实每个岗位的工作职责，畅通各种信息渠道，做好客户满意度调查，及时反馈出现问题，做好改进工作。（三）市场拓展方面1、积极开展网络、社区活动，极力塑造品牌形象各类市场活动的开展，不仅体现企业团结协助的精神，同时更好地将企业品牌推向社会。时刻把握社会发展动态，才能紧抓行业发展的先机。为此，我中心开展了一系列的网络团购活
6、动、社区推广活动等，在规定时间内超额完成任务，好评率达90%以上，让客户了解到XX健康管理中心，有了很好的口碑。2、加强与三甲医院合作，实现企业共赢为打造“深圳人家门口的协和医院”，我中心积极开展与各大三甲医院的合作，成功与协和医院、广东省XXX院等知名医院签约，为提升企业形象带来了很好的社会效应。3、加强专业知识培训，提高营销技巧为打造一支专业的营销团队，在医疗部的大力支持下，健检顾问每月接受专业知识考核，每星期参加各项医疗部培训，并由销售经理组织营销技巧培训。同时，也加强企业文化及企业精神建设。本年度的各种培训与实践工作为明年市场工作的开展打下了坚实基础。总结201X，我们有汗水、有骄傲、
7、也有不足。但面对即将来临的201X，我们更充满希望与期待。201X年我中心将进一步落实各项发展战略，提高医疗质量，强化医疗服务，使中心再上新水平、再登新台阶，主要从以下几个方面做起：一、 培养全科医生，迈向社区医疗新方向全科医生数量不足已成为当前建设基层卫生医疗服务体系的瓶颈。培养全科医生，不仅为公司储备人才，而且为公司下一步向社区医疗迈进奠定坚实基础。国际有关研究表明，以全科医生为主的基层医疗体系可以解决95%以上的疾病，对付慢性病全科医生更有优势，并且全科医生会做出健康记录，实际上全科医生也是健康管理专家。二、 加紧发展职业病体检的新步伐由于深圳的特殊地理环境及经济结构，工厂较多，职业病体
8、检的市场很庞大，而竞争的机构并不多。因此，申办职业病体检定点机构仍是我中心的重要目标之一。201X年我中心已组织过医生参加职业病培训，在201X年此项工作将加紧进行，为尽早申办成功而努力。三、 完善健康管理与慢性病管理为体现企业差异化及塑造良好的品牌形象，健康管理仍是不变的话题。健康体检工作为健康管理提供了充分的数据支持，201X年将成立健康管理小组，专门负责健康管理工作，其中包括首责告知、跟踪提醒、慢病分类与管理、组织健康讲座、进行健康宣教等。四、 开展中医理疗，为家庭医生项目的开展培养新人才参加健康体检的客户几乎都是健康人群，没有重大疾病。而由于工作等各方面原因，长期处于亚健康状态，此时开
9、展中医理疗项目，不仅完善我中心服务项目，增加收益，而且更有利于塑造良好形象。中医理疗项目也容易被上班族及中老年朋友认同并接受。同时，中医的培养也为将来计划开展的家庭医生项目奠定基础。五、 加大培训力度，打造优秀精英团队社会在发展，行业在进步。为顺应时代发展，必须经常组织公司员工参加各类专业性的培训。各部门必须切实做到有计划、有方向、有目标、有行动。这些培训可以包括公司内部自主培训、请外教培训、学术交流、参观学习、服务评比等。六、 加大品牌推广活动，宣传广告辅助进行品牌的推广离不开广告的宣传，除继续开展社区活动、网络活动外，将投入电梯广告、路牌广告等，双管齐下，提高企业知名度。同时，加强与各商会
10、、各大企业的联盟活动，共同发展，实现双赢。201X年市场品牌推广计划月份主要宣传途径传播区域预期效果节日主题投入预算1短信、传单、市区广而告之11元旦节2万2短信、传单市区广而告之元宵节3万3车身广告、团购、报刊全深圳广告、促销38妇女节10万4车身广告、短信、传单全深圳广而告之44清明6万5车身广告、报刊、公益活动全深圳广而告之51劳动节、母亲节5万6团购、报刊、电梯广告全深圳广告、促销61儿童节、父亲节5万7社区活动、电梯广告、车门传单市区广告、促销8万8社区活动、电梯广告、短信、车门传单市区广告、促销8万9社区活动、公益活动、短信、车门传单市区广告、促销5万10宣传片广告、传单、短信全深
11、圳广而告之11国庆15万11宣传片广告、团购、报刊、传单全深圳广告、促销1122感恩节15万12宣传片广告、短信、传单全深圳广而告之1225圣诞节15万合计97万一、电梯广告1.1住宅区框架：XX花园入住率95%、框架数量34；金地格林小城各社区内受众描述高层白领居多、楼层9-28；东骏豪苑各社区内受众描述高层白领居多、社区居住规模达5250人；中信凯旋城；沙田镇住宅区，优先投入集团公司可投入广告的楼盘1.2写字楼框架：根据健检顾问提供潜在客户群所在办公楼的信息进行质量评估预算经费：300元-500元个/周投入周期：每次投入至少2周执行时间：XX花园：11月初；东骏豪苑、金地格林小城12月初；
12、写字楼框架待定议案原因：从市区开始辐射中高档住宅区的形象品牌建设与高级写字楼的中心新概合社区活动念品牌推广。XX属于高档户型住宅区，择优选择可以配合社区活动的楼盘2.楼宇电视：楼宇LCD-A1+A2,秒数：15”，日发布：60次，预算经费：连续12周=元（折后） 每次投入至少4周执行时间：议案通过待定二、团购1. 团购网：美团网议案原因：综合原因考虑预算经费：3元为服务费、135元为套餐报价、即美团网上线价格为：138元执行时间：正在执行，预期上线时间10月25日活动补充：制作X展架置放大厅提示团购客户还可添加的体检项目三、 公交车、的士广告1. 公交车车身广告（的士数据暂无，且不分析）1.1
13、城区公交车路线选择：X19城区公交路线剩余辆车身广告：7/10议案原因：途径、广告与知深圳名医院的医检分离形成鲜明的对比，差异化、新概念直接冲击医院的体检客户、转为我中心的潜在客户；XX广场人流量大而混杂，行车缓慢途径站牌：1.2城区公车广告租贷费用预算经费：城区中巴车身媒体价格：5000元/台车/月，制作费：6000元/台车2. 公交车报站广告以赞助报站广播的形式播放XX广告，具体内容待补充。执行时间：11月初四、 路牌1.大型路牌选择地点：汽车站议案原因：车经过上坡路醒目大型T双面广告牌、行车缓慢，车流量大预算经费：元/年2. 大剧院三面广告牌议案原因：地理位置优越，含中心辐射范围以内、会
14、展中心路段行车缓慢、高峰期堵塞时长；预算经费：未知执行时间：租满即时3. 三面翻广告牌议案原因：位于中央商贸区的深圳老饭店的楼顶广告牌，集办公、娱乐、购物、高档住宅与一体的显耀地理位置优势预算经费：未知执行时间：租满即时五、 公益活动（义检、义诊）（暂不执行，且不分析）六、 搜索引擎1.百度推广基本内容：搜索引擎关键词信息靠前；百度一次性收取3600元，含600元技术费即可关键词排名位于非百度客户前；3000元即为消费金额，每搜索关键词一次被浏览，最低设置被扣金额0.5元/次，每日消费可封顶设置。议案原因：提高公司域名知名度；增加浏览量，网站点击率优化关键词靠前；为团购网促销带来一定的知名影响
15、活动补充：公司官方网站时常更新，会自动优化关键词排名预算经费：1000元/月（不含600技术费）七、 社区活动1. 住宅区活动活动内容：联系该物业管理处租借或合作框架广告公司（索取活动地点）、出纳申请物料布置现场、组织配合顾问的宣传、促进业务活动。1. 居民社区活动活动建议促销形式：用小礼品吸引客户群填写问卷调查的方式索取潜在客户信息，以健康养生短信反馈客户方式获取手机号，维护跟踪；现场预约体检反馈人群岁数折扣信息：40岁、50岁、60岁、70岁、80岁对应折扣9折8折7折6折5折，控制2-3天的短期限内有效折扣；针对性年龄段制作低折扣个性化套餐促销形式2. 写字楼社区活动建议促销形式：以客户
16、群所在写字楼为轴心辐射人群密集地，派发传单为主而达到家家户晓的宣传模式，灌输差异化、新概念的中心品牌形象；八、电视广告1.电影院广告基本内容：在电影院影片播放前强制观众观看的广告片。30秒广告片9000元/月，15秒广告片5500元/月议案原因：电影院潜在客户群质量更优，差异化新概念的形象广告接受程度大201X年营销战略规划利用自身优势投资最大、面积最大、酒店式的环境、酒店式服务、唯一拥有检验中心的体检中心、六西格玛医疗管理体系、医疗新风、U型设计等实力来征服深圳的体检市场。（一） 落实体检中心全年业绩计划通过参考201X年业绩完成量，体检中心年开消，及销售部现有意向客户的量来预订201X年业
17、绩保底为XXX万元人民币，力争XXX万元人民币；外检业绩比例为25%，即XXX万元人民币，个检业绩比例为15%，即XXX万人民币，店内团检比例为60%，即XXX万元人民币；体检中心月平均业绩完成约XXX万元；销售部人员编制XX人,每人月完成业绩约XX万元。（二）落实体检中心差异化建设对体检客户检前、检中、检后服务作好满意度调查，提高体检中心口碑，开展体检中心品牌推广活动。各部门密切配合进行XX健康管理中心的整体形象的对外宣传，特别是要加大对检验中心、VIP体检区、U型设计、新风系统、六西格玛医疗管理体系和XX健康管理中心现代理念的宣传推广，以提高XX健康管理中心的知名度、美誉度，巩固体检中心的
18、市场占有率和客户忠诚度。实施体检客户关系管理。进一步健全体检客户关系管理系统网上咨询、网上体检报名查询等。主要分为个检体检客户系统、团体体检客户系统，在检后回访的基础上，开展对客户来源的分析，对体检客户意见进行详细研究，对团检单位客户建立定期访问制度，提供企业健康管理服务。为需要提供服务的团检单位提供全面的团体健康管理方案设计，员工健康咨询与健康讲解，工作环境和岗位健康防护，为重点人群和特殊人群提供长期健康管理服务等。跟进社保卡使用功能力争为深圳公务员体检定点机构。与保险业探讨新的合作机制，来提高市场占有率。解决职业病体检难题，跟进职业病资质的申请工作，或与相关职业病检查机构进行合作。进一步完
19、善健康管理流程，真正做到检后亚健康客户的干预。强化南方医院、省中医院、珠角医院等大型医院的绿色通道实施、远程诊断的落实。（三）成立XX会以XX会为合作基础，建立起高尔夫会所、酒店会所、高级美容院等合作单位，以此开发高端个体检客户。凡XX会会员享受VIP高品质体检服务、体检优惠、健康教育，健康交流，健康运动和各种保健活动。（四）强化营销服务培训提高营销部工作人员的自身素质，提高营销部的工作效率，特别是要加强对工作的计划性管理，有条不紊全面细致地落实好各项营销工作。利用各种可以利用的机会，组织营销部人员到外学习营销先进理念，到营销工作开展的比较好的体检公司进行参观学习与交流，借鉴成功经验为我所用。
20、（五）加强健康体检市场拓展营销部由专人负责健康体检市场的拓展，对老客户要经常进行回访和沟通，以稳定客户资产。同时通过活动折扣、节日促销、联谊互动等形式开发新的客户并增进感情。做到老客户提高忠诚度，新客户提高认可度。（六）销售技能培训针对不同专业、不同类别的销售人员，有计划地开展营销技巧、服务礼仪、沟通艺术、职业形象以及团队建设和公司文化等培训，在形式上主要采取案例分析、小会研讨、模拟营销练习等。（七）完善营销机制出台完整的全员营销政策，激励全体员工体检业务的支持完善业务开展中各种费用的使用支持条例；对销售管理实行挂沟责任制。如经理主要职责负责团队的客户开发与签单，提成及考核与团队业绩挂沟；销售团队实行经理、主管、销售员三级制，销售员进行公平竞争，能者上，平者下的竞争机制。员工在短期可看到晋升机会与空间。（八）做好团队文化建设加强公司企业文化与企业精神的认同培训；塑造共同的企业价值观和使命感；增强个人的公司责任感及团体利益为主的大局观；保持良好的工作心态，对公司领导要尊重，对工作要有激情有斗志；面对工作上的因难和挫折，敢于承担！并有信心解决。结语不管201X年面临多大困难和挫折我们都将坚定不移的继续下去，在共同的价值观和使命感引导下，201X年一定是XX健康管理中心取得辉煌的一年。专心-专注-专业