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1、精选优质文档-倾情为你奉上目 录致新员工1第一章 入职指南2第二章 行政管理制度4第三章 工资与福利6第四章 培训考核7第五章 奖惩制度9第六章 保密制度11第七章 职业道德规范与员工行为准则13第八章 劳动合同的终止、解除及离职规定17第九章 附则19专心-专注-专业总经理致词各位员工：欢迎大家加入*管理有限公司工作。你的到来使*又增添了一份新的活力！祝愿你在*这个大家庭里生活得充实、健康和快乐！公司以“诚信、勤俭”为企业发展之本，以“优雅、精确、周到、尊崇”为源升服务理念。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合
2、作和努力下，使本公司的物业管理成为本市物业管理服务的先进。为了使各位员工对公司的概况、管理程序、管理制度等有所了解，在管理服务工作中能够进行自我约束，树立*物业人的良好形象，公司特编印这本员工手册供各位学习。期待着看到你在源升物业的队伍中一展才华！ 总经理： 二OO七年六月第一章 入职指南一、个人资料（一）当您接到本公司人事部录用通知后，请务必在指定的时间到公司报，并提供以下资料：1、您需亲笔填写准确的个人资料，并到区级以上公司指定医院进行全身体检，提交身体合格的体检报告和免冠近期证件照片3张。2、您需提交本人身份证、学历、职称、技术等级、退伍证和岗位资格、计划生育证明等有效证书、证件；3、您
3、入司时，必须提供昆山户口人员担保，并由担保人到本公司签订担保书，担保人须对该员工在本公司工作期间的一切行为及后果承担连带责任。如提供担保人的身份为假冒者，公司将立即终止录用。（二）公司保留审查您所提供的个人资料的权利，如有失实情况，一经发现，公司可解除劳动合同或采取其他处理方式，并不承担由此产生的一切后果。（三）员工个人档案由行政部编制及存放；个人资料如有任何更改，员工必须及时书面通知行政部，以作更正。（四）离开公司人员的资料恕不退还。（五）报到需知1、工作服、工作牌等物品的相关规定（1）员工入司后，必须按照岗位要求着工服上岗。服装由公司统一订制，各部门根据自身人员情况领取工服，员工离职时需完
4、好无损地归还全部工服（保安员、保洁员、维修工），其他部门员工在公司服务未满二年以上的扣除服装折旧费。（2）使用人在领用服装及其它物资时，应填写领用物资登记表，办理领用登记手续，领取工作牌、工作用品和资料等。（3）工作牌丢失，应向行政人事部申报并补办，补办须向公司补交工作牌工本费用。2、员工宿舍 公司为部分岗位员工提供集体宿舍，员工须在入职时到用人部门填写入住宿舍登记表，并服从公司行政部门的统一安排，严格遵守公司员工集体宿舍管理规定。公司按实际住宿员工人数分摊。二、试用转正（一）试用期为1-3个月，对技术、业务等有特殊要求的，公司根据具体情况及其需要确定试用期。在与其它单位订立的劳动合同的有效期
5、内，隐瞒事实，又与我公司签定劳动合同者，如与原单位发生劳动或经济纠纷，本公司概不负责。（二）在试用期内，如果您感到不适应工作，或发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离职，您可以提前七天以书面形式提出，但须做好工作的移交，并按规定办理离职手续，否则公司有权暂缓办理薪资结算；相应的，如果您的工作无法达到公司要求，公司也会终止对您的试用。 （三）如在试用期内请假，您的转正时间会被顺延；若请假超过半个月，则作自动离职处理。 （四）如试用合格，并通过职前培训和试用培训考试，您可填写员工考核转正表。（五）转正后，公司将为您办理其他人事手续，以保障您的权益。第二章 行政管理制度一、工作时间（一）公
6、司工作时间：根据各部门、管理处及其岗位的工作性质决定各岗位的工作时间，请员工在报到时遵照所在部门或岗位负责人的安排。员工应提前5分钟到工作岗位，接班应提前10分钟到岗。（二）员工上下班时间须到所在部门签到，各部门设有兼职考勤员，负责本部门员工每月的考勤督核工作。 （三）员工必须本人亲自考勤，任何人不得以任何理由请他人代考勤或代他人考勤。如有此类情况发生，一经发现，代考勤和被代考勤者，一律记旷工一天。（四）每次迟到五分钟，为迟到记录一次，每月迟到3次记旷工半天；超过3次，按3的倍数计算旷工天数。早退同理。（五）办事不能回公司签到或上班前须先办事再来公司者，第二天或当天应当及时到到本部门考勤员处补
7、签并由负责人及分管领导处签字备注。二、假期规定与请（休）假（一）假期规定1、法定假日：按国家规定享受法定节日休假。特殊情况下，员工要在节假日工作，公司将会按实际工作时间发放加班津贴。2、年假（1）年假的休假标准如下：在公司工作届满1年，届满当年不予休年假，年假自届满次年享受。第一、二、三个年假，每个年假的休假时间为5天；自第四个年假开始，每个年假的休假时间为10天。年休假不包括双休日和法定假日。在职满两年的一线员工可以于第3年以事假的方式休假，但最长时间每年不得超过10天（不包含来回路程）。（2）以下岗位人员不享受年假：保安员、保洁员、维修人员（水电和土建）及他岗位的一线服务人员。（3）年假必
8、须在当年休完，不得跨年度使用和积累结转。各部门应对本部门休年假的员工在休假时间上妥善统筹安排，年初要拟好休假计划，不要过于集中在年末，在不影响工作的情况下，分批分期轮休年假。若非工作原因而自动放弃休假，公司不给予任何补偿。3、婚假、产假：员工在公司连续服务一年以上后，可享受3天的婚假。休假前十五天必须先填写假期申请表，由部门主管及部门经理签批后，连同结婚证书复印件交行政部记录。女员工在公司服务期间分娩，可享受90天的有薪分娩假。在确认怀孕后，员工须填写假期申请表，由部门主管及部门经理签批，并连同医生证明书交行政部记录。产假期间只发放基本工资。4、病假、事假：员工请病假或事假，必须先填写假期申请
9、表，由部门主管及部门经理签批后，交行政部记录。病假、事假期间工资按有关规定计算发放。有关病假申请，员工可于当日先致电通知行政部，再后补办请假手续，并需要提交医生证明。5、值班和加班：因工作需要，公司可以安排值班和加班，员工无特殊理由应当服从安排。员工的薪酬工资已包含了所有的加班津贴。6、员工未经请假或请假未经批准而擅离工作岗位将被视为旷工；当月连续旷工3天者或累积旷工3天（含3天）以上，员工将被视为自动离职，公司将按有关劳动法规处理，凡是当月有旷工记录，将扣除当月考核工资。 7、公司行政人事部门负责公司全面的考勤工作，主要采取不定期抽查方式考勤。考勤表（130日），经部门经理签字后连同员工换休
10、单、请假单、病假条等，于每月5日前报行政人事部。第三章 工资与福利一、工资（一） 月工资结构：基本工资（按本市年度最低工资标准）+岗位考核工资+加班工资总工资收入（二） 发薪日期1、公司定于每月15日前发放上月（130日）的工资。2、如员工对其当月份的薪酬工资（包括基本工资、加班津贴）有任何疑问或异议，必须于薪酬工资发放日起十五天内以书面形式向行政部提出，超过十五天未以书面形式提出任何异议，将视为员工对当日薪酬工资的认可与接受，并自动和自愿放弃其日后对该月份薪酬工资的一切追索权。3、公司实行薪金保密制度，员工不得私下泄露自己的薪金数额和打听他人的薪金数目，违者公司将视情节程度做出降薪和辞退处理
11、。二、福利坚持“以人为本”的经营理念，努力改善员工福利待遇，是公司善待员工的根本宗旨。（一）住宿：公司为部分有需要的岗位提供集体宿舍，能确保员工有正常的生活和休息环境。（二）保险：公司将按国家劳动法及昆山市有关劳动法规的规定为转正员工办理社会保险，按社保最低基准缴交。如员工因个人原因不愿意购买社保须填写申请书。（三）公司将根据工作岗位及职责情况的不同，对从事风险性或危险性较大的工作岗位，另外安排购买商业保险。具体购买商业保险的种类及投保金额由公司决定，无须事先通知或征得员工同意。（四）劳保：公司为一线员工发放劳动保护用品。（五）活动：员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，如公司每
12、年新春联欢晚会、庆祝活动、旅游等。（六）员工生日：在职员工生日可获公司订制的生日蛋糕或小礼品。（七）奖金：员工年终奖金根据个人的考评结果和公司当年的经济效益确定计发数额。第四章 培训与考核一、培 训（一）培训目标塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力，能够与时俱进和勇于创新，能够不辱使命和充满活力的员工队伍。（二）培训政策公司制定一系列目标和标准，激发员工潜在的培训欲望和参与培训的自觉性。公司从战略的角度加大对培训资源的投入，以吸引公司有能力的员工参与培训工作，并鼓励其发展培训方面的能力。（三）培训的种类 1、职前培训在试用期，为使员工尽快熟悉环境和开展工作，新员工须参加公司定期组织的入职培训
13、，以了解公司概况、企业理念、管理模式、源升人应有的职业道德和社会责任感，以及公司的培训制度、激励机制等其他内容。只有经过入职培训并考核合格者，员工才能到部门上岗。2、上岗培训根据员工所在岗位的性质及职责，由员工所在部门对员工进行上岗培训，只有经上岗培训考核合格后，员工方能获得转正的机会。3、在职培训各部门根据部门及岗位性质、特点及专业发展和变化情况，不定期地对员工进行在职的各类培训，主要由各部门根据当年部门培训计划进行。4、外送培训公司根据发展和需要，每年将选送部分人员到外面去进行专业资格培训和专题培训，持证上岗是公司对员工最基本的要求。在公司服务不满两年的辞工者则收取资格培训费用的80%。5
14、、安全教育培训公司把安全教育作为员工培训的一个必不可少的内容，除新员工入职培训中需接受安全知识教育外，公司不将不定期举办安全知识讲座和安全必修课教育，努力提高员工对安全知识和安全技能的掌握，以增强员工的自我安全防范意识和防范能力。二、考 核 （一）月度工作及绩效考核员工由所在部门或客户服务中心进行绩效考核和工作考核，考核内容涉及员工仪容仪表、考勤、工作态度、服务质量、操作规程、工作效率及效益等，考核成绩将与每月“绩效工资”直接挂钩，并作为晋升和年度考评的重要依据。（二）年度考核根据“讲工作业绩，讲员工拥护，讲领导认可”评优评先原则，公司每年评选优秀员工、并在此基础上评选“明星员工”，予以重奖。
15、第五章 奖惩制度一、奖 励（一）凡符合下列条件之一者，将酌情给予口头表扬、书面通报表扬、授予荣誉称号、上浮工资、颁发奖金等奖励。1、工作积极主动，任劳任怨者。2、培训认真，成绩突出，能够学以致用者。 3、工作中善于发现问题，并及时反映者。4、勤俭节约，为单位(部门)节省开支者。5、反映问题及时，起到防微杜渐作用者。 6、提供优质服务，屡受顾客表扬者。10、注重道德修养，有善举者。（二）凡符合下列条件之一者，将酌情给予颁发奖金、上浮工资、加薪、授予荣誉称号等奖励。1、保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者。2、揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。3、在管理与服务中取得
16、优异成绩，屡受各界表扬者。 4、策划、承办、执行重要事务，成绩显著者。 5、提出合理化建议，经实施有显著成效者。 6、见义勇为或协助公安机关破获重大案件、抓捕重大案犯者。、 7、其他有突出贡献者。（三）符合下列条件之一者，将酌情授予荣誉称号、加薪、提职、颁发重奖等奖励。 1、为公司取得巨大利益者。 2、为公司赢得重大荣誉者。 3、为公司避免巨大损失者。 4、为公司创立品牌作出巨大贡献者。5、为公司全体员工所公认的典范。二、处 罚（一）凡有下列过失行为之一者，将酌情给予批评、书面通报批评、扣发奖金、罚款等处分。1、违反劳动纪律者。2、接受任务拖沓、出工不出力者。3、工作不认真，出差错或服务欠佳被
17、投诉者。4、玩忽职守，违反操作规程者。5、培训不认真，成绩较差者。6、未使用文明语言，与顾客争辩者。7、背后议论他人，不利团结者。8、办公场所或公共区域吵架、打架者。9、违反工作(操作)规程，造成不良后果或屡次违反工作(操作)规程者。10、违反社会道德及社会管理秩序，造成不良影响者。（二）员工有下列行为之一，将受到通报批评、降薪降职、撤职留用、罚款处分：1、已受过口头批评、书面通报批评等处罚，又犯同类错误者。2、有其他损害公司利益和影响公司形象的行为者。（三）凡有下列过失行为之一者，将酌情给予降薪、降职、撤职、辞退等处罚。1、贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。2、拉帮结派、搬弄是非、诽谤他人，影响
18、团结。3、向业主（住户）或客人索要小费或物品。4、诬告、侮辱、诽谤他人，破坏他人名誉，造成严重后果者。5、不服从组织决定，造成严重影响者。6、利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私者。7、由于工作失误使公司利益受到严重损失者。8、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料等；。9、聚众闹事，要挟公司或领导，散布不利公司言论，给公司形象造成严重影响者。10、违反员工行为准则的规定；11、触犯刑律屡教不改者。第六章 保密制度经营决策是关系公司发展的重要举措，是涉及公司发展和权益的大事。在一定时间只限一定范围的人员知悉的事项。每一位员工都有保守公司机密的义务。一、公司机密范围：（一）重大决策中的秘密事
19、项；（二）尚未付诸实施的经营战略、规划、项目及经营决策；（三）内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告；（四）财务预决算、审计报告及各类财务报表、统计报表；（五）内部掌握的尚未进入市场或未公开的各类信息；（六）员工的人事档案和工资、奖金、福利待遇标准；（七）不公开的投票、评选结果；（八）不允许公开的会议内容；（九）内部管理规章和工作手册；（十）其它经公司确定应当保密的事项。二、保密措施（一）属于公司机密的文件、资料的打印、收发、传递、复制、保存和消毁由公司行政部或总经理委托的专人执行。采用电脑技术存取、处理、传递的公司机密，由行政部指定的专人负责保密。（二）负责传递属于公司机密的文件、资料的人
20、员，应在文件夹面页署明“机密”字样，并不得传递给未有资格参阅资格的人员。（三）属于公司机密的文件、资料未经总经理批准，不得复制或摘抄。（四）在对外交往与合作中需要提供公司机密事项的，应事先经总经理批准。三、泄密及处罚（一）本制度规定的泄密是指下列行为之一：1、使公司机密被不应知悉者知悉的；2、使公司机密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。（二）处罚1、出现下列情况之一者，给予警告、并处以100元以上500元以下罚款：泄露公司机密，尚未造成重大后果或经济损失的；违反上述保密措施条款的；已泄露公司机密但积极采取补救措施的。2、出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失： 故意
21、或过失泄露公司机密，造成严重后果或重大经济损失的； 违反本保密制度规定，为他人提供公司机密的； 利用职权强制他人违反保密规定的。第七章 职业道德规范与员工行为准则一、职业道德公司员工必须严格遵守行业“职业道德规范”与“行为准则”（即“十不准”），违者，公司将严惩不怠。（一）物业管理行业的职业道德规范：热爱本职，忠于职守；业主至上，服务第一；讲究卫生，文明礼貌；遵章守纪，优化管理。（二）员工行为“十不准”1、不准在上班时间从事影响本职工作或有损公司的兼职活动；2、不准利用服务之便向业主或顾客索取好处或者向顾客介绍用工人员；3、不准利用公司秘密损害公司利益而谋取个人利益；4、不准挪用公款谋取个人利
22、益或为他人谋取利益；5、不准拉帮结派、搬弄是非，破坏团结；6、不准利用公司财产为业主提供无偿服务而谋取个人小利；7、不准部门和员工间相互推诿、扯皮而慢待业主；8、不准假借公司名义以不正当手段从事非法活动；9、不准变卖公司财产或据为己有；10、不准顶撞上司。二、个人品德（一）遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动。（二）时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情。（三）上班时间内不准干与工作无关的事情。（四）接听与业务有关的电话，不得掩人耳目；洽谈业务必需二人以上共同进行。（五）不得故意刁难或威胁业主（客户），不得向业主索要红包、小费。
23、（六）应注意随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品应摆放整齐，不得将个人物品等摆放于公众场合。（七）养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来，以保持住宅区及办公场所环境的清洁和优美。（八）爱护公司的一切设备设施、工作用具，定期保养、妥善保管，节约用水、用电，杜绝浪费，不乱拿乱扔公物。（九）员工之间应互相尊重，和睦相处，称呼规范，以礼相待。（十）员工不得在背后议论他人，绝对不准拉帮结派，造谣诽谤他人。（十一）发生重大事情应及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实，不得伪造单据、证明、介绍信等。（十二）拾获员工或顾客之物品一律
24、上交，任何情况下，不得擅自动用；不得索取、收受顾客物品及小费。（十三）未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，每位员工都有为公司保密的义务。四、工作态度（一）服从领导:不折不扣的服从上级的工作安排及工作调动；（二）忠于职守:坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗；（三）诚实正直:对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；（四）团结协作:各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力地解决困难；（五）勤勉高效:发扬勤奋务实的精神，优质高效地完成所担负的工作。五、服务态度（一）礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口；（二）乐观以乐
25、观的态度接待客户；（三）友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此，应以微笑来迎接客户及与同事相处；（四）热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；（五） 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理；（六）平等一视同仁地对待所有客户，不能有性别歧视、贫富之分、厚此薄彼。（七）对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。六、仪容仪表（一）员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作牌端正地佩戴在胸前。（二）上班时间
26、，在办公场所内不得穿短裤、背心、拖鞋；（三）皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底；（四）男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，服装应前不露胸、后不露背；（五）面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品、不涂有色的指甲油；（六）保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。七、行为举止（一）举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。（二）遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。（三）站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平
27、、头正、双眼平视前方，挺胸收腹。（四）注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。（五）进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。（六）进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开或揿住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。（七）听电话1、所有来电，应在三响之内接答。2、拿起听筒先说：“您好，物业！”语气平和。3、通话时尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。6、上班时间，打私人电话不得超过三分钟（禁止打声讯电话）。第八章 劳动
28、合同的终止、解除及离职规定一、员工提出解除劳动合同在劳动合同有效期内，员工本人决定与用人单位解除劳动合同，必须提前30天向公司提出申请，递交辞职申请表，经批准并办理工作移交等相关手续后，方可离开公司。未提前30天书面申请者，公司可要求当事人赔偿其一个月月平均工资作为补偿。二、用人单位提出解除劳动合同（一）若有下列情形之一，公司可以解除劳动合同，但需提前30天书面通知：1、公司生产经营状况发生严重困难。2、员工患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的适当工作的。3、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的。4、劳动合同订立时所依据的客观情况发生
29、重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。（二）若有下列情况之一，公司可以随时与员工解除劳动合同，而无需事先通知员工，亦无需提供任何经济补偿。1、试用期间被证明不符合录用条件的。严重违反公司管理制度、规定和职业道德的。2、严重违反劳动纪律、公司规章制度和职业道德规范的。3、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。4、被依法追究刑事责任的。5、违反社会治安管理规定等法律、法规规定的其他情形。6、违反治安管理处罚条例被公安部门收容教育、行政拘留的。7、提供虚假资料骗取公司信任被公司聘用的。8、法律、法规规定的其他情形。（三）被解除劳动合同员工的当月工资按实际天
30、数结算，造成公司利益损失的，公司将保留进一步追索的权利。三、劳动合同终止劳动合同期满或者双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即自行终止。四、离司手续（一）辞职获批准或收到辞退通知，员工应到行政人事部领取离司手续清单，并在规定时间内（自停止工作之日起3个工作日内）办理工作交接手续，归还公司有关资料、文件、电子文档、办公用品、工具及所借公款或其它公物，方可进行最后的工资结算；逾期不办理离司手续，则不再予以结算。（二）住公司宿舍员工必须及时办理退房手续，归还房内公物、钥匙等。（三）退还公司所发工作服、员工手册、工作牌及办公桌钥匙。（四）占用公司调干、招工、毕业分配的员工，在规定的合同期限内，不得辞工、调离。如有特殊原因，须经公司总经理批准，按规定交纳赔偿费后方可办理辞工、调离手续。第九章 附 则关于本管理制度的修改与解释一、本手册每位员工需学习并作出承诺后上岗，公司保留一切修订、增删本管理制度条文的权利。二、本管理制度之内容属公司所有，未经公司书面许可，不得翻印、引用或对外披露任何内容。公司对此保留一切追究的权利。三、本条例未尽事宜按法律或政府有关规定执行；本条例与公司今后颁布的规定有出入的，以公司新规定为准；本条例若与法律相悖，则以法律规定为准。四、本管理制度的解释权在公司董事会或授权人。