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1、精选优质文档-倾情为你奉上 维修服务部薪酬分配方案 一、售后服务部管理岗位薪酬方案 服务经理薪酬方案： 薪资构成基本工资岗位（考核）工资月度考核奖季度考核奖年终奖 1 基本工资1000元月 2 岗位考核工资 ：500元 岗位考核工资由两部分决定： 第一部分30：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。 第二部分70：与CSMAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）： CSMAP分数 第二部分考核工资发放比例 CSMAP80分 100 75分CSMAP80分 90 70分CSMAP75分 80 CSMAP 月度考核奖标准奖金(2000元)奖励系数 （注：标准奖金按台次600元、利润
2、700元、CSI 700元分别考核） 奖励系数： 台次达成 奖励系数 利润达成 奖励系数 CSI分数 奖励系数 110 6001.6 110 7001.6 CSI全国 7001 105 6001.3 105 7001.3 平均分 100 6001 100 7001 95 6000.7 95 7000.7 CSI 季度考核奖标准奖金(3000元)奖励系数 （注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核） 奖系励数： 达成率(台次、利润) 奖励系数 CSI分数 奖励系数 110 1.6 季度CSI分数全国平 1 均分 105 1.3 100 1 季度CSI分数全国平 0.5 均分2分以内
3、 95 0.7 90 0.5 季度CSI分数 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元 6 年终奖励 年终完成维修台次及利润目标任务的100，奖励服务经理5000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。 备件经理薪资构成： 薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金 1 岗位工资=1000元/月 2考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）： 日常管理考核工资由两部分决定： 第一部分30：由服务经理考评、总经理核定。 第二部分70：与库存周转率挂
4、钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部 分考核工资的50，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资 3 绩效奖金分两部分： 配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表 为准，提取比例如下： 年维修台量 出库金额提取比率 配件经理占提取金额的比例 1万台以下（东风日产店） 千分之八 30 精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。 月度利润达成率 奖励系数 120 12 110 11 100 1 90 07 80 05 80以下 0 售后事业CS-MAP考核返利奖励： （1）季度获得返利，奖励配件经理1000元，如无返利则罚配件经理100
5、0元。 （2）半年度获得返利，A级奖配件经理5000元，B级奖励4000元，C级奖励3000元， D、E级奖励2000元，如未获返利则罚配件经理5000元。 4 年终奖： 年终完成维修台次及利润目标任务的100，奖励配件经理3000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励配件经理5000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项，只发放奖励金额的一半。 前台主管薪酬方案 薪资构成基本工资岗位考核工资绩效奖励年终奖其他奖励 1基本工资1000元月 2岗位考核工资500元 日常管理考核工资由两部分决定： 第一部分30：由服务经理考核、考评。 第二部分70：与CSMAP挂钩（如果没有厂家，则
6、由总经理考核） CSMAP分数 第二部分考核工资发放比例 CSMAP80分 100 75分CSMAP80分 90 70分CSMAP75分 80 CSMAP 绩效奖金：绩效奖金（营业额提取系数1）奖励系数CSI系数 注：营业额指维修营业额，不含精品营业额 奖励系数 CSI分数 CSI系数 目标达成率 1.6 110 CSI全国平均分 1 1.3 105 1 100 CSI分数全国平均分1分 0.8 0.7 95 CSI分数全国平均分2分 0.6 0.5 90 CSI分数接车奖：超过任务（ SA任务的50%），每超20%奖励100，但是最多不能超过50% 如果少10，扣罚100元 5年终奖： 年终
7、完成维修台次及利润目标任务的100，奖励接待经理3000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励接待经理5000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。 车间主管 薪资构成基本工资岗位（考核）工资绩效奖金年终奖 1 基本工资1000元月 2 日常管理岗位考核工资:500元 日常管理考核工资由两部分决定： 第一部分30：由服务经理考核、考评。 第二部分70：与CSMAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）： CSMAP分数 第二部分考核工资发放比例 CSMAP80分 100 75分CSMAP80分 90 70分CSMAP75分 80 CSMAP 绩效奖金： 绩
8、效奖金=净工时费8 （注：净工时费指按财务统计工时总额油漆及辅料消耗1000班组数） 考核: 每出现一台出厂返工车辆扣减， 如发生5000元以上的重大安全事故，扣除车间主管当月全部奖励工资.。 4 年终奖： 年终完成维修台次及利润目标任务的100，奖励车间主任3000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励车间主任5000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。 5 技术津贴 车间主任兼任技术小组组长，每月发技术津贴元，（完不成厂家规定的品情 反馈数量、没有建立完整的技术挡案、没有定期培训记录、没有返修统计每项扣5） 技术小组其他成员每月发技术津贴1元（不按时参
9、加技术小组会议、不服从组 长管理、没有技术分析报告、不参与技术疑难攻关，每项处罚5） 二、售后服务部其他岗位薪酬方案 服务顾问薪酬方案： 薪资构成基本工资绩效考核奖金 1 基本工资分为A、B、C三个档次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考评一次级别）。 基本工资中含有50%的考核工资，考核内容如下： 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占 20分（每月迟到1次扣10分，迟到2次，考勤为0；早退1次扣10分，早退2次， 考勤为0；一次不执行力不到位，该项为0；一次不安流程接待扣10分，3次不按接 待流程，该项为0；一个客户资料不全扣10分，3个客户
10、资料不全，该项为0），得 分低于80分，扣罚全部考核工资。 2 绩效奖金：含接车提成、营业额提成、精品提成、系统商品提成、保险提成等。 接 车 提成1.5接车台次（台次：以财务统计为准）; 营业额提成维修金额2（维修金额：仅指工时加备件，不包含精品） 精品提成精品毛利15 系统商品提成10销售数量 保险提成商业险3交强险20元单。 注：绩效奖金的发放与CSI挂钩 CSI分数 绩效奖金发放比例 CSI100分 110 CSI99分 105 CSI98分 100 CSI全国平均分 90 CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20 CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。 3 其他奖励：C
11、SI满分奖一个60元 事故专员薪酬方案： 薪资构成基本工资绩效奖励 薪资构成基本工资绩效奖金 1 基本工资 分为A、B、C三个档次，分别为，A=1000元、B=800元、C=600元（每 季度考评一次，划分级别）。 基本工资中含有50的考核工资，考核内容如下： 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占 20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为 0；3次不按接待流程，该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分， 扣罚全部考核工资。 2 绩效奖金： 分两部分：接车提成、营业额提成 接车提成1.5接车台次（台次：以财务统
12、计为准） 营业额提成：按个人所接事故车营业额提取（以当月收回保险金额为准）。 注：事故车范围是指：经保险公司理赔的车辆; 正常事故维修金额大于6000元的 车辆。 绩效奖金提取比例如下： 营业额 提成系数 营业额20万元 6 营业额20万元30万元 7 营业额30万元40万元 8 营业额40万元以上 9 （营业额：仅指工时加备件，不包含精品） 3 CSI奖励 CSI分数 绩效奖金发放比例 CSI100分 110 CSI99分 105 CSI98分 100 CSI全国平均分 90 CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20 CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。 信息/回访员： 薪资
13、构成基本工资绩效奖励 1岗位工资分600，800，1000三个级别，每季度划分一次（CSI 以信息员有关的项目每 一项低于全国平均分降低10%的系数） 2绩效奖励： 每打一个回访电话一个0.4 索赔员薪酬方案薪资构成基本工资绩效奖励+特别奖励 1 岗位工资分为分为A、B、C三个档次，以保修业务评级为准，分别为A级：1000元、 B级：800元、C级：600元 基本工资中含有50的考核工资，考核内容如下： 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20 分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0； 3次不按接待流程，该项为0；3个客户
14、资料不全，该项为0），得分低于75分，扣罚 全部考核 2绩效奖励 索赔额系数保修部分系数 系数：以保修业务评级为准 A级 ：系数为1.5% ； B级 ：系数为1%; C级 ： 系数为0.5% 3特别奖励额外索赔金额10% 4拒赔：个人承担拒赔金额的10% 维修车间班组： 所有班组按作业项目下达标准工时（每100元为一个工时） 实际工时单价（总工时费辅料油漆辅料）总工时 （注：油漆辅料进价1.3） 班组提成（实际工时单价班组工时数4保底工资之和辅料-水电500-2500 ）系数 注：总工时费以财务统计为准, 总工时额以电脑统计为准.，辅料以车间统计为准 1机修班组: 班组提成(工时单价班组工时数
15、 4保底工资之和1000)（20-30）%评级. 系数 2钣金班组： 钣金提成(工时单价班组工时数 4保底工资之和1500)25 3喷漆班组 喷漆提成(工时单价班组工时数 4保底工资之和油漆辅料2500) （20-30%）评级系数 4 提成分配：班组成员提成系数有班组长制定，车间主管考评，车间主管有权根据班 组成员的工作表现，进行上下5的浮动 5当月回收零件给予销售额10%的奖励，具体分配比例按照奖金分配系数执行。 考核标准要求 车间保底底薪分为：600、800、1000、1200元（底薪和返工、客户投诉挂钩每出 现一次扣除10%系数） 车间主管日常管理考核报表，根据CS-MAP考核项目如：（
16、服从性、工作质量、 工作态度、技能水平、返修率、5S、。）每月考核，每季度评比，影响底薪及评级 系数，评级系数分为：A级30%；B级25% ；C级20%。 物料损坏：因个人原因全额承担；因其他原因个人承担25% 班组比例有班长、车间主任、服务经理综合划分 调漆技师： 薪资构成基本工资绩效工资 1 基本工资：600元 2 绩效工资：喷漆班组实际工时6 3 考核：每出现一例色差扣除总工资5% 工具管理员 薪资构成基本工资绩效工资 1 基本工资：600系数 CSMAP分数 第二部分考核工资发放比例 CSMAP80分 100 75分CSMAP80分 90 70分CSMAP75分 80 CSMAP绩效工
17、资=:总工时2 3 有一例相关人员投诉处罚50元 拖车司机，后勤人员 薪资构成基本工资绩效工资 1基本工资：600 、800、 1000 2奖励工资：根据实际情况有车间主任、备件经理、服务经理评议奖励 洗车人员 薪资构成基本工资（岗位工资）绩效工资 1基本工资：400（有一次客户投诉洗车质量不好扣减5%的工资） 2绩效工资=（实际入场台次+销售台次）I元 3洗车组组长：补贴200元岗位工资 4班组分配比例由组长、车间主任、服务经理综合划分 5每一次客户投诉洗车质量，扣罚组长50元 备件部其它岗位薪资构成 薪资构成=基本考核工资+绩效工资 1 基本考核工资：分为600、800、1000三个档次
18、实际应得=基本考核工资CS-MAP考核系数 考核系数： CSMAP分数 考核工资发放比例 CSMAP80分 100 75分CSMAP80分 90 70分CSMAP75分 80 CSMAP 绩效工资=出库金额（不含精品、调拨出库）8个人分配比例 注：个人分配比例： 备件计划员：20%，对内供应20%，仓库管理员：15%，采购员：15% 3 备件计划员薪资= 800出库金额820% 缺货率考核：有一次常用件缺货处罚50元 4 仓库管理员薪资=800出库金额815% 库存准确率考核：盘点误差率大于1部分个人承担，每两次盘点误差小于0.5奖 励500元 5 对内供应薪资=1000+出库金额820% 备
19、件熟悉程度和及时供应率：有一次常用件缺货处罚50元，报价错误不能更改造成 损失部分个人承担 6 采购员薪资=800出库金额815% 装饰部销售员： 薪资构成=基本考核工资+绩效工资+其他奖 1 基本工资：600 2 绩效工资： 绩效工资=精品销售总毛利润1%+个人销售毛利15% 超过当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成增加到1.5% 低于当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成降到0.5% 3 其他奖励 ： 销售额超过10万元，奖励200 销售额超过15万元，奖励400 注：不含赠送及系统商品装饰部精品安装技师 薪资构成=基本工资+绩效工资+其他奖励 1 基本考核工
20、资：600800 2 绩效工资=（精品安装工时基本工资41000）25% 考核：有一例客户投诉，扣罚绩效工资8% 返工一次扣罚绩效工资10% 物料损坏因个人原因个人全额承担；因其他原因个人承担25% 其他提成 1精品销售：销售员提成毛利润的15% 2系统商品：合成机油每桶提20元 3其它养护用品：每瓶提15元（销售员提10元，车间提5元） 4回收机油：每回收并使用掉一桶提10元 注：公司内所有物件或油品，未经允许一律不能挪作它用，私自处理或拿出公司，如 果违反本规定根据情况扣发当月奖金 、工资及培训费，开除厂籍。情节严重的 追究其个人行事责任。 维修服务部 07年10月22日 专心-专注-专业