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1、精选优质文档-倾情为你奉上1、简述管理的基本职能与管理的性质。管理的基本职能：1、计划与决策2、组织与用人3、激励与领导3、协调4、控制。管理的性质1、管理是人类特殊的社会实践；2、管理是智力密集型的生产性劳动；3、管理是管理主体与管理对象相互作用的过程，是一对矛盾。2、简述企业竞争形势分析中常采用的“SWTO模型”SWTO模型主要用于分析同行之间的竞争态势。通过比较分别将本企业的优势、劣势、外部环境机会、外部环境的威胁一一列出，以便审视本企业的战略和策略是否得当。企业优势外部环境机会企业劣势外部环境威胁3、简述企业竞争形势分析中常采用的“五力分析模型”。企业实际上面临来自5个方面的竞争压力，
2、除了上述同行的竞争，还有潜在进入者的威胁、替代品的威胁，还有来自供应商的提价压力、分销商的降价压力。4、简述优化企业价值链的主要途径。企业价值链分为产业级价值链与业务级价值链两个层次。产业级价值链的优化：1、产业集中，培育核心竞争力；2、价值链延伸；3、价值链整合。业务级价值链的优化：1、业务外包；2、流程再造；3提高价值链各环节效率。5、计划的任务与程序 【教材第四章P79-80】计划包括预测、决策、规划部署、执行与反馈4个基本环节。1、预测。预测就是通过调查分析，对企业当前和未来的形式进行判断，为决策提供依据。2、决策。决策就是在行动有所选择的情况下，根据未来形势决定组织的方向、目标和实现
3、目标的策略。3、规划与部署。就是将决策变成可操作的方案，制定具体的行动计划，规定进度、平衡资源、衔接活动、落实责任。4、执行与反馈。计划的执行涉及组织、领导、协调与控制等其他职能。6、组织及形成机制【教材第五章P109】 、根据群体内在联系的性质，组织可以分为正式组织和非正式组织两大类：正式组织是指根据明确的目标和任务自觉建立起来的组织。非正式组织是指由于情感、兴趣联系而自发形成的组织。7、简述各国在公司治理实践中遇到的主要问题。主要问题：1、股权结构问题。2、内部人控制问题。3企业领导人设置问题。4、经营者激励问题。5、员工持股问题。6、中国企业特有的治理问题。【教材第五章P124】8、简述
4、协调的内容与主要原则。协调的内容分为企业外部协调与内部协调。企业外部协调：1、企业与政府部门的协调。2、企业与顾客的协调。3、企业与同行之间的协调。4、企业与合作者的协调。5、企业与社区的协调。6、企业与新闻媒体的协调。企业内部的协调：1、党政关系的协调。2、劳动关系的协调。3、企业内各部门之间的协调。4、正式组织与非正式组织之间的协调。5、人际关系的协调。协调的原则：1、尊重与容纳的原则。2、兼顾各方利益，互相让步的原则。3、坚持底线，遵守信用的原则。【教材第六章P151-153】9、简述改善沟通的主要方法。1、了解需要，疏通渠道。了解不同人员的信息需要和沟通习惯；利用多种渠道，保持信息畅通
5、；重视沟通反馈；注意研究电子沟通的正面和负面效应。2、提高沟通技巧：选择恰当的环境，改善沟通氛围；注意倾听；运用表情和肢体语言。3、落实沟通责任：管理人员要重视沟通；沟通时要开诚布公；管理者要言行一致。【教材第六章P161-162】10、简述控制的概念、作用及主要原则。控制是指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。管理控制的作用：1、弥补计划的局限性。2、保证计划意图的执行。3建立必要的秩序。控制的主要原则：1、全面控制原则。2、分层控制原则。3、及时控制原则。4、适度控制原则。5、鼓励自我控制原则。6、综合控制原则。【教材第六
6、章P168-177-182】【教材第三章P57-58】11、人本管理理念与依据【教材第十章P256-257】人本管理就是以人为本的管理，其实质就是围绕帮助人们实现其价值进行管理，人的价值包括其社会价值和自我价值。人本管理的依据：1、人本管理符合历史唯物主义原理。2、人本管理符合经济学的研究结构。3、人本管理符合各国企业管理的实践经验。12、简述员工职业生涯的主要内容【教材第十章P273】1、公布企业发展规划及政策。2、实行自我申报。3、讨论和咨询。4、有计划地安排培训。5、引导职工进入组织需要的工作领域。13、简述企业文化内容（P285），功能与作用（P286-287）企业文化与企业思想政治工
7、作的区别。（教材第十一章P288-289）企业文化由4个不同层次的部分组成：1、企业精神；2、企业制度；3、企业作风；4、企业形象。企业文化的功能与作用：1、企业文化的导向功能；2、企业文化的激励功能；3、企业文化的凝聚、协调和控制功能。14、简述企业文化贯彻的主要措施。1、广泛宣传，反复灌输；2、制度引导，推动转变；3、严格要求，贯彻始终；4、首脑动手，身体力行；5、形式生动，潜移默化。【教材第十一章P293-294】15、简述马斯洛的需要层次论及其启示意义。 1、生理需要；2、安全需要；3、社会需要；4、尊重需要；5、自我实现的需要。【教材第十二章P316】16、简述管理中的激励政策轮。激
8、励政策轮就是根据工作任务的起始和进行过程，以及职工积极性的运动规律，相继采用积极性的考察分析、教育培训、目标管理、组织引导、考评奖惩等措施，推动员工的积极性不断向前发展乃至迈向新的台阶。 【教材第十二章P329】17、简述领导实质（P337）与管理的关系。1、计划与决策的区别。领导与管理都需要计划，但管理侧重在预算平衡、互动衔接、建立协作的秩序等微观方面；领导侧重在战略构想、确定长期经营方向、目标价值观和适应变化的新构思等宏观方面。2、组织和用人的区别。领导和管理都需要组织，但管理注重专业化，建立在组织机构和规章制度，挑选或培训合适的人员担任各项工作，要求服从安排，领导的组织工作注重联合与发动
9、群众，建立目标一致的战略联盟，任用关键岗位人员。3、控制和解决问题的区别。领导和管理都需要控制和解决问题，但是管理控制侧重于监督、测量、调节，执行预算和制度；领导解决问题侧重于授权、鼓舞，鼓励人们通过变革克服前进过程中的障碍。【教材第十三章P338】18、简述领导效能的决定因素与提高领导效能的途径。领导主要依靠3种机制：服从、追随和承诺。提高领导效能的途径：1、选择好领导者，发挥好领导作用；2、组织好被领导者，提高其觉悟；3、营造良好的组织文化氛围。 【教材第十三章P343-346】19、什么是跨文化管理。（P376）跨文化管理是权变管理理论的重要内容，是指具有不同文化传统国家的企业管理有明显
10、差别。20、什么是X理论、Y理论和超Y理论。（P378）X理论是指基于人天生懒惰，不愿承担责任，缺乏创造性的一种认识和管理哲学Y理论是指基于大多数人愿意工作和承担责任，而且具有创造力，但需要领导者给予信任，创造一定的环境，管理人员要把工作重点放到为员工创造良好的工作环境上去的一种管理哲学。超Y理论：1、人们怀着不同的需要进进入工作组织的，有的需要更多的责任和发挥创造性的机会，有的却需要正规化的组织结构和条理，每个人最需要的是实现胜任感；2、不同的人对管理方式的要求也不同；3、组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织结构和管理方式有很大的影响，凡是组织结构、工作安排、职工培训、工资报酬和控制程
11、度的安排适合工作性质和职工素质的，其效率就高，反之则低。4、当一个目标达到以后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到更高的目标而努力。 21、什么是公司再造？内容？（P380）公司再造是以提高企业核心竞争力为目的，将业务重构、资产（财务）重构、组织重构与文化重构结合起来的战略性调整。公司再造主要包括4个方面：1、业务重构；2、资产与财务重构；3、组织重构；4、文化重构。22、创新概念、内容与意义（P381-384）创新是在有意义的时空范围内，以非传统、非常规的方式先行性地、有成效地解决社会技术经济问题的过程。创新的意义：1、创新是提高经济效益的最好途径；2、创新是使企业不断获得生命力的根本出路
12、；3、创新是时代潮流。23、简述美国企业与日本企业管理模式的主要区别。特征美国企业组织日本企业组织雇佣期短期雇佣终身雇佣评价与提升对员工评价快、提升快对员工评价慢、提升慢决策方式个人决策自下而上的集体决策责任制个人负责集体负责，一旦出现问题不归咎个人控制机制明确而正规的控制机制含蓄暗示的控制机制职业发展途径个人按专业职业发展个人不完全按专业化职业发展对员工关心程度对员工部分关心对员工全面关心【教材第十四章P365】24、简述现代企业管理的特点。1、经营决策成为管理核心；2、重视资产经营和发展多角经营；3、实行集权与分权相结合的管理体制；4、企业管理以人为重心；5、管理中广泛采用现代化的方法和工
13、具。 【教材第十五章P410】25、简述科学管理的特点及实践效果。1、企业在管理中自觉应用科学技术。通过实验，或者总结实践经验上升到科学理论，制定出可比照测量的标准和普遍适用的方法、工具，包括数理统计方法、心理学的工具等指导管理。2、重视商业教育和员工培训。企业采用培训方式传授生产技术及管理知识。3、强调理性管理。企业开始重视规章制度建设，包括实行“胡萝卜加大棒”式的劳动纪律和激励政策，广泛采用薄记方法和核算制度等。【教材第十五章P408】论述题1、试述各管理学派对管理学的主要贡献与局限性。1、政治经济学派。从政治经济学的角度理解管理。2、过程学派。把管理看成是包括一系列特殊职能的过程。3、行
14、为学派。把管理看成是对组织行为的领导与协调。4、系统学派。把管理看成是一种系统的设计和调控。5、决策学派。把管理看成一种行为决策。6、管理科学学派。把管理看成是一个类似于工程技术，可以也应该予以精确计划和严格控制的过程。7、经验学派。把管理看做是经验性很强的实务，他们主张通过大量研究主管人员的成败案例获得管理知识。8、权变学派。该管理学派把管理看成一个根据企业内外环境选择和实施不同管理策略的过程，强调权宜应变。 【教材第一章P21-23】2、请用创新机制理论分析我国大多数企业创新不足的原因，并指明相关对策。（一）企业自主创新动力机制还不完善。企业在自主创新动力上存在着五个问题。第一，压力错位。
15、外部环境对企业形成的压力，由于环境本身的问题，没有把企业不容选择地“逼”向自主创新。第二，体制不顺。企业尚未真正成为市场经济条件下的利益主体。第三，政策不利。现有政策远不足以在利益机制上对企业自主创新提供有力的支持和保护，分配制度缺少对创新人员的必要倾斜和激励。第四，观念陈旧。大多数企业的价值观念和行为规范远未完成适应市场经济的转变。（二）企业在自主创新组织管理方面存在问题。企业在技术创新组织管理方面存在问题。其一，企业的组织管理，远未完成从“生产型”向“经营型”再向“创新型”的转变，致使企业的创新决策能力较差，创新R&D能力薄弱，创新实施能力不足。其二，大多数企业对自主创新组织管理的指导思想
16、依然是自我封闭的，不善于从外部引入技术成果和技术力量；没有可靠的信息网络为企业提供作为决策依据的经济及科技信息。其三，大多数企业由于没有赋予创新行为主体以充分必要的自主权，没有从各方面广泛引入竞争机制，致使企业自主创新系统显得缺乏活力。（三）企业自主创新在政策方面存在障碍。企业自主创新在政策方面存在障碍。其一，有关政策虽已出台不少，但还不够配套。其二， 政策执行部门效能较低，政策执行中的阻塞、变形现象严重。其三，政策内容也不够完善。对企业自主创新的激励作用尚需增强。其四，企业本身政策意识淡薄，总是伸手要政策，却很少研究如何利用好已有的政策。 （四）企业在自主创新外部环境方面存在问题。市场竞争的
17、不规范；行政权力被滥用，加重了市场竞争中的不公平、 不规范，加剧了压力错位和信号失真现象；非个人购买者在采购环节上的营私行为,造成购买行为的畸形，也加重了上述市场弊端，干扰和阻碍了企业自主创 新的实现过程； 在我国还没有形成有利于企业自主创新的竞争环境，政府在科技创新中处于主导地位的局面还没有彻底改变，企业自主创新能力与企业经济效益相关性不高；在自主创新系统基础设施和政策法律环境建设上较滞后，科技中介服务体系有待完善，自主创新政策法律的完整性、有效性和一致性有待进一步加强。对策及措施：（一）提高企业对自主创新的认识。企业能够很好地把握机遇，根据企业自身的具体情况对自主创新活动进行有效布署，周密
18、计划和协调，就可使自主创新活动保持一种有效的力度和持久性。 （二）增加企业的B&D投入。企业自主创新活动一直无法有效地普遍开展的一个重要原因是企业R&D经费投入不足，经费的短缺严重制约了企业技术创新活动的开展。加大R&D的投入比例或通过其他渠道的筹资，在资金上保证自主创新活动的进行。（三）努力开发企业的人力资源。更广泛地挖掘人才，提高企业的整体素质。为技术人才提供所能给予的最优厚的待遇，以体现企业对贡献者的酬劳与补偿。（四）协调好自主创新与技术引进、消化的关系。对于企业而言，技术引进与对引进技术的消化仅仅是一种快速提高企业技术水平的捷径，不应当成为企业技术创新的最终目的。因为，无论你如何消化引进的技术，如果没有技术的自主提高，企业将始终无法摆脱技术许可方苛刻的约束。 （五）持续地进行自主创新，引导市场的需求。企业要满足市场需求，保持较高的市场份额，必须进行持续的自主创新。把握自主创新自身的规律，以一种务实进取的态度去看待问题，就一定能找到合适的自主创新切入口，开展卓有成效的创新活动，避免走入自主创新的误区。【教材第十四章P372-376】专心-专注-专业