OTC部管理制度(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上OTC部门职责一、 负责拟定公司OTC相关销售管理规章制度并实施；二、 负责制定并贯彻公司OTC渠道及终端的销售策略； 三、 负责OTC市场调研、市场拓展、市场策划并指导部门各级人员执行；四、 负责完成公司年度销售任务指标与部门目标的达成；五、 负责终端客户网络的开发与优化，进行有效管理和维护，保持健康稳定的长期合作关系；六、 负责客户档案的建立及销售数据的统计分析；七、 负责市场信息的搜集整理，并汇总上报公司以制定合理方案；八、 负责部门应收账款回笼工作，保证公司资金运转正常；九、 负责与公司各部门的合作与协调，促进团队良性发展；十、 认真完成公司交办的其他工作。O

2、TC部门经理岗位职责一、 依据公司经营总目标，制定本部门销售目标与工作计划，领导并管理下属团队顺利达成公司目标；二、 指导、监督、检查本部门日常工作，制定和修改本部门管理制度；三、 负责对市场销售环境、开发潜力进行分析、监管和指导；四、 组织本部门进行终端客户的开发、维护和管理，并全程监控；五、 制定本部门组织架构及人力资源发展规划，建立、培训、管理销售队伍六、 管理客户档案和销售档案，监控销售数据和费用支出；七、 严格执行公司应收账款制度，组织并监督销售货款回笼；八、 关注本部门员工思想动态，及时沟通解决工作中出现的问题；九、 协调本部门与公司各部门关系，精诚团结，打造一支有纪律有效率的精英

3、团队；十、 认真完成公司上级交派的其他事务及未尽事宜。OTC部区域经理岗位职责1、按照公司下达的销售任务和指标，及时制定销售计划并分解区域目标；2、负责管理责任区域内业务员的日常工作，检查、督促各项制度、任务的落实执行情况；3、负责管理责任区域内终端客户的开发和维护，辅助并指导业务员开展工作；4、合理规划市场，有效整合资源，扶持重点客户，培养潜力客户；5、解决业务员在工作中遇到的各种问题，勇于承担责任；6、完善并建立客户档案，做好客户关系管理工作；7、收集市场信息，分析销售数据，做出正确的市场分析；8、严格执行公司应收账款制度，保证货款回笼；9、负责制定责任区域每月工作计划和工作总结；10、承

4、办公司上级部门交办的其他事务及未尽事宜。OTC部开票主管岗位职责1、严格履行公司各项规章制度，以身作则；2、负责管理开票员日常工作，及时、正确传达公司各项决议和相关销售政策并监督落实；3、监管好开票员对客户的售前、售中、售后服务； 4、负责收集商业信息，及时向公司相关部门反馈（质量、价格、品种、服务等）； 5、负责本部门的货款安全及资金回笼，督促开票员及时回款； 6、与公司各部门沟通，及时协调解决部门间工作中存在的问题； 7、处理客户投诉，通过电话回访、走访等形式维护客户，特别是重点客户的维护工作；8、定期对开票员进行业务技能、职业道德、服务意识等方面的综合素质教育；9、监督开票员所开出每一笔

5、商品价格的合理性，防止开人情票、错开、低开等，确保公司利益不受损失；10、每15日向部门经理汇报销售、回款、应收情况，做好当月工作总结分析及下月工作安排；OTC部内勤岗位职责1、 遵守国家法律法规及公司各项规章制度，服从部门统一指挥2、 协助部门经理和业务员汇总各片区的年/月度销售数据；3、 提供分类的工作报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；4、 负责建立、整理客户档案、保证有效客户信息；5、 协助各类销售会议的组织和安排工作；6、 负责接收和传递各区域及销售人员的各种报表和申请；7、 负责部门各类文件资料及促销物品的保管、发放；8、 接收、转发、处理、保管部门来电来函及文件，做好业务电话、

6、短信、邮件的登记工作，对客户反馈的意见进行及时汇报、处理；9、 协助业务员回款，统计应收账款明细，并对应收账款实施管理，提供应收账款及其相关信息；10、严守公司秘密，完成上级交办的其它工作。OTC部业务员岗位职责1. 遵守国家法律法规及公司各项规章制度，服从部门统一指挥。2. 爱岗敬业，保质保量完成本部门分解下达的销售任务及各项指标。3. 积极努力开发终端客户，做好客情维护工作，扩大市场占有率并提高销量。4. 认真做好客户档案和销售报表，及时上报相关数据资料。5. 严守公司商业机密，维护公司利益，不谋求个人私利。6. 搜集市场信息及同业动态，向上级提出合理化建议。7. 注重个人修养，自觉维护本

7、部门及公司良好形象。8. 坚决执行公司应收账款制度，及时回笼货款，保证公司资金运转正常。9. 与公司各部门同事团结帮助、互相学习、共同进步。10. 完成本部门及公司安排的其他工作和未尽事宜。OTC部开票员岗位职责1、遵守公司各项规章制度，服从部门统一管理；2、负责公司销售开票业务，保证公司正常经营秩序；3、严格执行确认客户合法经营身份、经营权限、信贷额度；4、按照客户计划需求及时准确开票并督促发货，跟踪了解到货时间、数量等，确保药品的安全到达与货款安全回笼；5、做好责任区域客户的维护管理工作，通过电话回访、信息反馈等互动形式与客户建立良好的客情关系；6、建立并完善客户档案，收集商业信息（药品质

8、量、价格、品种、服务）及时反馈给公司相关职能部门； 7、积极与责任区域业务员联系沟通，协同做好销售工作，并督促业务员及时对账回款；8、认真完成公司下达的各项指标任务，积极推销自营品种、促销品种、近效期品种及大库存品种；9、不断加强自身业务技能，熟练系统操作流程；10、负责外地销售退货工作，及时办理相关手续。OTC部行为规范及处罚条例一、总条例1. 遵守公司考勤制度及相关管理规定，违者统一按公司制度处罚。2. 在公司按要求统一着装，注意个人仪容仪表，穿着得体（男士不蓄发留须、敞胸露怀；女士不穿薄、透、露类服装及无跟鞋）并正确佩戴工牌，违者罚款10元/次。3. 禁止在办公区域吃零食（口香糖、干果、

9、干粮类等）及饮酒，禁止大声喧哗、嬉戏打闹，违者罚款10元/次。4. 正常出勤人员轮流值日，提前10分钟到公司打扫责任区域环境卫生，未遵守或打扫不干净罚款10元/次，罚值日一天。5. 爱护公司财物，按正确方法使用办公设备，不得野蛮操作，下班后及时关闭设备电源，违者罚款10元/次，如有损坏照价赔偿。6. 公司电话仅限于办理业务时使用，不得公话私用，违者罚款10元/次。7. 按时参加每日8：00晨会及月/季度培训，不得无故缺席，违者罚款业务员（开票员）10元/次，经理（主管）20元/次。（外埠人员统一参加每月/季培训）。8. 爱岗敬业，尽职尽责，对出勤不出力者一经查实罚款50元，限期一月整改，整改无

10、效作清退处理。9. 保持与上游客户及其业务代表密切联系，主动配合各项销售活动的实施，维护好合作关系，不得排斥、推诿，一经发现罚款20元/次。10. 积极参与并配合公司及各部门联合组织的活动、会议，服从统一安排，注意节约物品资料，违者罚款20元/次。11. 自尊自爱，不在同事及各部门之间传递谣言、他人是非、消极言论，不以任何言行干涉各部门正常工作，违者罚款50元/次。12. 对领导尊敬，对同事友爱，相互之间不得侮辱、恶意争吵甚至斗殴，现场参与者罚款，业务员（开票员）50元/次，经理（主管）100元/次，均做出书面检查并公司通报，情节恶劣者予以清退。13. 未经公司批准擅自与客户签署协议或虚假承诺

11、，所造成一切不利后果及经济损失均由当事人承担责任并罚款100元。14. 不得利用公司资源、渠道兼作其他公司业务或代理产品，从中谋取个人私利，一经发现查实立即停止当事人一切相关工作，调离原岗位或清退，并罚款100元。15. 工作中失职丢失客户档案、销售资料、公司文件、财务票据的视情节罚款10-50元，查证属故意泄密行为者罚款200元并作清退处理。16. 不得私自滞留货款或挪作他用，一经发现除追回应缴公款外，罚款100元/次，做出书面检查并公司通报。情节严重、数额较大者送交国家司法机关处理。17. 申报费用项目必须真实有效，提供足额发票，不得弄虚作假，一经发现按照虚假数额10倍处罚。18. 对本部

12、及公司其他部门交办的事项要认真对待、办理，做到有请示有汇报，不得故意推托延期，推托者罚款20元/次，延期者罚款20元/日。19. 新员工（包括实习主管、实习经理）须经过3个月试用期，试用期内各项条件符合要求，经区域经理、大区经理、部门经理、营销总监逐级审核通过后转为正式员工参与绩效考核（能力优秀者可提前转正）。20. 不得随意请假、休假，公休及婚假、产假等特殊长假必须提前申请并做好业务接替手续，休假期间不得关闭手机或拒接公司电话，积极配合业务接替者的工作，违者罚款20元/次； 21. 离职须提前30日递交书面申请，经部门经理批准之日起60日后妥善安排好交接工作方可办理离职手续，离职之日起6个月

13、后领取最后一个月薪资；不按规定突然离职者6个月后办理相关手续。行为恶劣者不予办理薪资手续。二、业务员守则1. 业务员必须保证每日8：30-18：00的在岗时间，如抽查发现无正当理由提前下线或在非责任区域活动，违者罚款20元/次。2. 业务员在各自责任区域内工作，无公司授权不得窜区越界开展业务，影响公司业务秩序，违者罚款20元/次，并以窜区销量的35倍在当月完成量中扣除，窜区销量计入被窜区域业务员考核指标内。3. 每半月（当月16日前/次月1日前）以手机短信方式汇报个人应收、销售、回款、毛利、超期应收、欠款客户数、新品销售、草药销售至大区经理，未发者罚款100元/次，漏发其中一项者每项罚款20元

14、。4. 接收到公司工作短信后须及时阅读并回复；接收到邮件发送信息后两日内查收并发送回执（不允许设置自动回复），违者罚款20元/次。5. 外埠人员回总部报到时间:经理每月5号（遇节假日顺延），业务员按照公司通知日期，无特殊原因（自然灾害、公司安排例外）不得延误，违者罚款业务员20元/次，经理50元/次。6. 外埠人员因公回总部报到后在规定时限内办理完毕相关责任事务，不得无故超期滞留，公司只承担规定时限内住宿、往返交通费用，违者每超1日按旷工处理，费用自理。7. 每日认真填写工作日志，接受上级领导抽查，于每次回公司时交营销中心检查，未写者业务员每日10元处罚、经理20元处罚，填写未交者业务员10元

15、/次、经理20元/次。8. 每月5日前上传销售月报表、费用申报表，填写不认真（留空白项、无数据计算、无销售分析等）、漏报、迟报，罚款业务员10元/次，经理20元/次。9. 手机保证每日8:00-24:00正常开机，如个人原因（换号不及时申报、关机、停机等）影响工作通讯，罚款业务员50元/次，经理100元/次。10. 发回公司的退货必须在外包装上注明客户名称、接收人并及时通知对应开票员查收办理，不执行者罚款20元/次。11. 业务员拜访客户频次过低导致客户不满或客户反映没有业务员维护，一经查实该客户由公司收回重新分配拥有资格并罚款50元/次。12. 业务员对客户资源拥有资格的确认标准：a.个人新

16、开发客户，首先取得客户资质并在公司质管部备案；b.公司已备案客户有90天以上未发生销售往来，经主动维护后重新产生业务关系；c.与前任业务员交接客户，维护后由第2个月开始。三、开票员守则1. 中午用餐时间为12：00-13：00，遇特殊情况须经部门经理同意，每迟到1分钟罚款1元；2. 上班后及时整理个人工作区，非工作用品不得摆放，保持台面整洁清爽，抽查不合格罚款5元/次；3. 值日员早晨8：00晨会前到岗打扫责任区环境卫生（电脑、电话、桌面、桌仓、座椅、地面、垃圾箱等）迟到或抽查卫生不合格罚款10元/次，罚值日一天；4. 无论客户大小必须在第一时间内主动打电话要计划，未及时给客户打电话者，一经查

17、实罚款10元/户；5. 对客户不认真负责，导致客户非正常流失（在2个月以上未进货）经查实丢失一家罚款50元/户；6. 客户到访或来电询问时要主动、热情、耐心，使用规范礼貌用语，严禁发生怠慢、冷落客户行为，或回答“不知道”“不是我管的事”“你去找别人”“我忙着呢”等类似语言推诿，严禁与客户发生口角顶撞客户，违者罚款20元/次；7. 对客户所需紧急药品或临时购进药品要跟踪到底，告知客户发货时间、货运单位、电话、车号及公司业务人员以便及时收货，未按程序执行延误客户时间造成客户抱怨、投诉，当事人罚款10元/次；8. 将责任区域销售情况及时通知业务员，以便业务员随时掌握客户销售和回款情况，经查未执行者，

18、罚款5元/次；9. 将公司各项促销活动及时通知客户和业务员，若客户和业务员未能得知促销活动内容，罚款5元/次；10. 截止出票时间为每天16：30，遇特殊情况超时出票需经营销中心签字方可执行，尽量做到早报计划早出票，不得压票，个人一次性出票不得超过3单，每超一单罚款10元；11. 客户将货款打回公司账户后，及时和财务下账，若经财务人员催促后不下账，罚款5元/单；12. 工作时间不得躺卧睡觉，翻阅与业务无关的杂志、报刊、小说、电子书等，违者罚款5元/次，主管10元/次；13. 工作时间严禁窜岗、脱岗、因私外出，违者罚款10元/次；14. 认真、按时完成上级布置的各项工作任务，不得以任何理由拒绝、

19、推托或延期，违者罚款10元/次；15. 服从领导工作安排及现场指挥，不得反驳、抵触领导，违者罚款20元，主管50元，通报批评；屡犯或情节严重、影响恶劣的停职检查后重新安排岗位并罚款100元，主管200元；16. 未经公司允许不得私自配合厂家搞促销活动及收取厂家任何费用，违者没收所得并处以10倍罚款，多次违规者予以除名；17. 接到退货通知及退货后应在当天及时办理退货事宜，若未及时办理，罚款10元/次，所造成的一切损失由开票员承担；18. 接听来电必须善始善终，将问题落实到具体实施人，若推诿和拒绝诉求人，罚款10元/次； 19. 私自更改客户结算方式（送货收款、款到发货、送货签字、货到付款等），

20、罚款10元/次，若造成损失由当事人承担； 20. 货到付款的客户在货到后要及时催款，前次款未回清再次发货的罚款20元/次，若造成损失由当事人承担；款到发货的客户须经财务部核查货款到账后方可发货，违者罚款20元/次，若造成损失由当事人承担； 21. 以托运形式发往欠款客户的货物，必须填写由公司印制的客户欠款确认单，并随同货物或传真等形式，经客户签字盖章确认后返回交财务部保管。不执行者罚款10元/次，若造成损失由当事人承担； 22. 送货收款的客户，开票员必须认真填写送货单（单位名称、地址、收货人、联系方式、电话号码、货款金额及送货时间等），因送货单填写错误造成货物无法及时送到客户手中或无法按时收

21、回货款，罚款10元/次，由此产生的费用和损失由当事人承担； 23. 给客户递交的各类票证、资料需要随货一起发出的必须用信封或文件袋封装好后交到零货库，不按规定执行者，零货库有权拒收，责任自负；24. 促销活动配发的赠品等同于公司财务，必须按照活动要求的区域、客户类别、期限及数量签字领取，不得冒领、多领、提前或超期领取，遇特殊需要须书面申请，不得私自挪用、损耗，违者处以赠品价值的10倍处罚；25. 有以下行为者罚款20元/次，所造成损失由当事人承担：未经公司允许随意给客户冲差价、不按照指定价格开票、私下承诺货款账期、信用额度等欠款事宜或者超信贷额开票发货；26. 不得给没有合法资质或资质不全的药店、医疗机构及个人开票销售，违者罚款100元/次；27. 实行末位淘汰制，竞争上岗，连续3个月不能按时完成开票任务即交人力资源部另行安排工作岗位；28. 主管对开票员违纪违规行为视而不见，不履行管理职责，罚款20元/次。29. 开票员自身原因开错品名、产地、规格、数量的非正常退货，由开票员承担退货所产生费用，若因价格原因或滞销商品、近效期商品，由质管部召回；因运输途中的破损及污染商品的正常退货，由开票员确认属本公司售出，签字后转验收部处理，经确认非本公司售出的商品，由开票员联系客户说明原因，退回客户。专心-专注-专业