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1、精选优质文档-倾情为你奉上酒店前厅部培训计划分 部全 体 前 厅 部 员 工序 号主 题制度与程序培 训 者日 期时 间地 点1酒店入职培训培训部经理2个人仪容仪表培训培训部经理3部门（前厅部）入职培训前厅部经理4安全与保安前厅部经理5怎么回答电话前厅部经理6什么是客人？前厅部经理7客人问讯关于酒店的设施前厅部经理8客人问讯关于酒店提供的服务前厅部经理9日常工作中缩写字前厅部经理10失物招领程序前厅部经理11客人要求或客人投诉的处理前厅部经理12紧急程序的处理前厅部经理13酒店钥匙控制的程序与制度前厅部经理14内部使用车程序与制度前厅部经理15酒店内部用车程序与制度前厅部经理16操作（可做的和
2、不能做的，你的工作和你的公司，接进来的电话打出去的电话）前厅部经理制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 ：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分 部大堂副理及宾客关系联络员序 号主 题制度与程序培 训 者日 期时 间地 点1入职培训前厅部经理2工作用具前厅部经理3记录本前厅部经理4重要客人入住前厅部经理5团队入住前厅部经理6问候/ 致意礼节礼貌前厅部经理7客人房间的分配前厅部经理8各营业点分布情况前厅部经理9日常工作前厅部经理10日常巡视前厅部经理制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 ：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分 部大堂副理及
3、宾客关系联络员全 体 前 厅 部 员 工全 体 前 厅 部 员 工序 号主 题制度与程序培 训 者日 期时 间地 点1客人历史前厅部经理2感谢信前厅部经理3礼貌电话前厅部经理4客房的检查前厅部经理5投诉的处理前厅部经理6超额订房的处理前厅部经理7不准骚扰的处理前厅部经理8失窃程序的处理前厅部经理9客人帐单上的问题前厅部经理10客人意外事件的处理前厅部经理11客人损坏物品处理前厅部经理12醉客的处理前厅部经理制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 ：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分 部前 台 接 待 及 问 讯 处全 体 前 厅 部 员 工序 号主 题制度与程序培
4、 训 者日 期时 间地 点1核对正确房态前厅部经理2早班检查表前厅部经理3中班检查表前厅部经理4记录前厅部经理5编整客房部报表前厅部经理6检查已锁定的房间的报告前厅部经理7检查特别事宜报告前厅部经理8检查重要客人的报告前厅部经理9分配干净的空房前厅部经理10分配脏的空房前厅部经理制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 ：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分 部前 台 接 待 及 问 讯 处大堂副理及宾客关系联络员全 体 前 厅 部 员 工序 号主 题制度与程序培 训 者日 期时 间地 点1查对日用房前厅部经理2检查未取消之预定前厅部经理3查对并收费有关凌晨入住的客人
5、前厅部经理4查对预定的一致性前厅部经理5检查预抵报表前厅部经理6检查已分配之房号表前厅部经理7客人换房前厅部经理8核对房间差异前厅部经理9核对住宿的客人差异前厅部经理10检查离店客人报告前厅部经理制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 ：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分 部前 台 接 待 及 问 讯 处全 体 前 厅 部 员 工本科毕业设计开题报告预计离店的房间分配 学生姓名：2前厅部经理序 号主 题制度与程序培 训 者时 间地 点道路与桥梁工程年级班级：1交通08-1指导教师：魏海霞前厅部经理河南理工大学土木工程学院3客人对留言的询问题目名称一、选题的目的和意
6、义许禹二级公路第七标段，全长共计3千米，是连接两地的主要交通运输通道。许禹公路加强了两地在经济合作和资源互补之间的联系与沟通，改善运输条件和投资环境使丰富的资源得到开发利用，把蕴藏的土地、矿产、森林等资源优势转化为经济优势对两地的经济发展用极其重要的意义二、国内外研究综述乡镇 通公路 率 达 98.5 4 4许禹二级公路设计第七标段外出客人的钥匙处理姚朝辉专业班级08交通一班已住客人房号的信息选题意义：毕业设计是高等教育中培养学生综合运用所学理论知识和技能，解决实际问题能力的重要环节之一。强化对基本知识和基本技能的理解和掌握，培养收集资料和调查研究的能力，方案必选和论证的能力，理论分析与设计运
7、算能力。进一步提高应用计算机绘图的能力以及编写编制能力，同时通过对一级公路的设计，培养学生综合运用所学知识编制设计书的能力，使我们熟练掌握一级公路的设计过程，掌握资料的收集和分析、相关规范的选择和运用，掌握一级公路一般技术指标的确定、路线的布置和计算、设计方案的选择、成果图的绘制以及设计文本的编制全过程。7重要客人的入住前厅部经理础建设资金的大规8连续投入之前厅部经理后,路基础设施显著改公路路也更加合理。家庭的入住前厅部经理公路投资6489.91亿元, 其中高速公5.39万公里一级公路5.01万公里、二级公路27.64万公里、三span级公span路36.39万公里、四179.10、等外公10
8、4.83万公里。全改建农村公路42.3总里程达313.44万公三、毕业设计（论文）所用的方法制 表 ： 前厅部经理 批 准 人 平面设计：在满足行车视距、直线、圆曲线、缓和曲线条件下进行平面线形组合设计抄送 ：总经理/副总经理/人力资源总监画出各选点的横断面图，根据横断面图列出路基设计表、土石方计算表、逐桩坐标表等，并充分考虑路面排水情况。路基设计：应根据公路的性质、等级和技术标准，结合当地自然条件进行设计。充分考虑不良地质条件的影响，设置支挡、防护措施。分 部前 台 接 待 及 问 讯 5.专题。3、最好在应用抗生素前采血，如已用过抗生素，则培养液应足够，方可降低抗生素的浓度。曾用青霉素者，
9、培养液中应加用青霉素酶；用过四环素者，培养液应加用硫酸镁。4、培养期不少于3周，疑为布氏杆菌、真菌以及生长缓慢的细菌致病者，培养期应为4周，并用特殊培养液，以提高阳性率。5、疗效不佳时，停用抗生素3-5天后行血培养。. 北京 .答：1、及早应用：于24-48小时采血3-5次后即可根据致病菌可能的入侵途径选用药物。先按经验用量给药，3天后作必要的调整。制度与程序培 训 倍后仍具有杀菌能力的最低杀菌浓度。4、疗程要长：一般为4-6周，有严重栓塞、人工瓣心内膜炎患者疗程应更长。16北京地、乳头肌功能失调或断裂：多发生在二尖瓣后乳头肌，见于下壁心肌梗死，心尖区出现收缩中晚期喀喇音和吹风样收缩期杂音，可
10、引起心力衰竭。3 杨少伟道路勘测设计M.北京.人民交通出版社.2007. 4 邓学钧.路基路面工程M .2人民交通出版社.2008.石勇民.公路工程定额原理与估价信用卡的核对 .北京.前厅部经理6 4张雪华存档登记表的检查前厅部经理道路工程设计导论M .北京3、栓塞：见于起病后1-2周，发生率1%-6%前厅部经理7 许金良6公路5、年龄技术M北京.岁者根据梗塞范围、一般状态，有无高血压、糖尿病，人为选择，应慎重。18、简述急性心肌梗死静脉溶栓治疗的禁忌症。答：1、既往发生过出血性脑卒中，1年内发生过缺血性脑卒中或脑血管事件；2、颅内肿瘤；3、近期（李朝晖.公路工程基础客人邮件的处理5、入院时严
11、重高血压（大于前厅部经理620017、近期（2-4周）创伤史，包括头部外伤、创伤性心肺复苏或较长时间（大于许金良.8、近期（小于3周）外科大手术；10 杨树祺.道路交通常用数据手册M .北京.中国建筑工业出版社.11 交通部行业标准.公路工程技术标准(JTG B01-2003 S .北京.12 .(JTG D30-2004 S .北京人民交通出版社13 中华人民共和国行业标准.公路沥青路面设计规范(、简述急性心肌梗死溶栓治疗血管再通的指标。答：1、直接观察：应用冠状动脉造影，TIMI血流分级达到、级者。（1）心电图抬高的S .（2）胸痛自输入溶栓剂后23小时基本消失。3）输入溶栓剂后（4）血清
12、CK-Mb酶峰提前在发病 ：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分 部 日、简述抗心律失常药物分类及作用特点：答：根据Vaughn Williams分类法。前 台 接 待 及 问 讯 处全 体 前 厅 部 员 工Vmax ），轻微延长动作电位时程。氟卡尼、恩卡尼、普罗帕酮等。 序 类：阻断钾通道，延长复极（延长动作电位时限）。胺碘酮、索他洛尔等。类：阻断钙通道，维拉帕米、地尔硫制度与程序七、血液内科选择题1、诊断成年女性贫血的标准为血红蛋白浓度低于A、140g/LB、130g/L地 点2、下列哪项是诊断缺铁最肯定的依据B答案： B 3、诊断缺铁性贫血早期的实验室依据是A
13、、铁剂治疗营养性缺铁性贫血，血红蛋白达正常后继续用药的时间是 A、 1周B0 、有慢性失血史1邮包的处理前厅部经理120g/LE、100g/L答案：前厅部经理C、转铁蛋白饱和度降低客人留言E、骨髓小粒可染铁消失5A、血清铁降低B前厅部经理6登记后跟办7解决出现的问题、血清铁蛋白降低C、血清总铁结合力增高D、外周血呈小细胞低色素性贫血E、骨髓象红细胞胞浆成熟落后于胞核答案：B、 2周C、 4周D、 6月E、 8月答案：D5、缺铁性贫血的实验室检查结果应是A、血清铁降低、总铁结合力升高、转铁蛋白饱和度降低C、血清铁降低、总铁结合力正常、转铁蛋白饱和度降低D、血清铁降低、总铁结合力升高、转铁蛋白饱和
14、度正常E、血清铁正常、总铁结合力升高、转铁蛋白饱和度降低答案：B6、营养性缺铁性贫血的血象特点是A、 RBC减少比Hb减少明显B、粒细胞分叶多C、 MCH=32pgD、红细胞中央淡染区大E、粒细胞左移答案：D7、缺铁性贫血最常见的病因是A、慢性胃炎B、慢性肝炎C、慢性溶血D、慢性感染E、慢性失血答案：E、女性，30岁，月经量多已2年。近3个月来感乏力、头晕、心悸，查血红蛋白65g/L，白细胞 6140109/L，骨髓象：粒比红为45%，体积小，胞浆偏蓝，治疗首选A、肌注维生素B12B、口服铁剂C、输血D、脾切除E、口服叶酸答案：B9、引起继发性再生障碍性贫血较常见的病因是A、药物及化学物质B、
15、物理因素C、病毒感染DE、营养因素答案：A10、可进行骨髓移植治疗的贫血是制 D、慢性病贫血E 答案：B11、再生障碍性贫血的主要原因是A、骨髓造血功能衰竭B、红细胞破坏过多C、红细胞寿命缩短D、造血原料缺乏E、红细胞内在缺陷抄送 ：总经理 / 副总经理12、某男性患者，13岁，食蚕豆后突感畏寒，发热，皮肤发黄。血红蛋白70g/L，网织红细胞0、15分 部、血总胆红素测定B、酸化血清溶血试验前 厅 部 员 E 、高铁血红蛋白还原试验 序 号主 题 号制度与程序13、阵发性睡眠性血红蛋白尿特异性的诊断依据为A培 训 试验（）C地 点E、网织红细胞增高电话的应答答案：D14、女，36岁，发热、面色
16、苍白伴牙龈出血一周入院。入院次日起出现皮肤多处片状瘀斑、血尿。血红蛋白80g/L，白细胞培训部经理0，血小板 50 109/L ，血浆纤维蛋白原 0 、 8g /L 。骨髓检查：有核细胞增生极度活跃，细胞浆颗粒粗大的早幼粒细胞占 4B、血小板减少C、血小板减少伴功能异常3E、 DIC答案：前厅部经理154A、慢性粒细胞白血病B前厅部经理C、急性粒细胞白血病65、淋巴瘤A、应采用HLA匹配的同胞异基因骨髓B、应在第一次化疗缓解后进行6、应及早进行，与年龄、性别无关什么是客人？前厅部经理17 、 Auer 小体不见于 A、M1型白血病B、M2C 、 客人问讯D、急性淋巴细胞白血病E、急性单核细胞白
17、血病答案：D18、骨髓细胞内出现AuerA、急性淋巴细胞白血病B、急性粒细胞白血病C、慢性粒细胞白血病失物招领程序前厅部经理客人要求或客人投诉的处理12紧急程序的处理前厅部经理13酒店钥匙控制的程序与制度前厅部经理14前厅部经理酒店内部用车程序与制度前厅部经理操作（可做的和不能做的，你的工作和你的公司，接进来的电话打出去的电话）前厅部经理制 人 前厅部经理 制 表 抄送 ：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理XXX酒店前厅部培训计划抄送 ：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理序分 部商 务 中 心日 序 时 主地 点制度与程序培 训 1 入职培训时 间前厅部经理地 点1保持电传 /
18、 前厅部经理前厅部经理24重要客人入住前厅部经理3前厅部经理4票务前厅部经理问候/ 576879日常工作810制 表 人 前厅部经理 批 准制 表 人 前厅部经理 批 准 分 部抄送 ：总经理全 体 前 厅 部 员 工全 体 前 厅 部 员 工序 号序主 题制度与程序培 训 者日 期时 地地 点前厅部经理前厅部经理2每月盘点前厅部经理33前厅部经理前厅部经理4客房的检查5前厅部经理6超额订房的处理不准骚扰的处理前厅部经理8失窃程序的处理9客人帐单上的问题前厅部经理10前厅部经理醉客的处理前厅部经理制表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送 ：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训
19、计划工分 部订 房 抄送 ：总经理/序 /培训部经理XXX酒店前厅部培训计划制度与程序分 培 前 台 接 待 及 问 地 点全 体 前 厅 1序 号主 题制度与程序培 训 前厅部经理日 期时 3地 点5A、出血B、红系增殖受白血病细胞干扰C、无效红细胞形成Dtdtd 1核对正确房态前厅部经理2前厅部经理前厅部经理73前厅部经理月底报表前厅部经理9电话处理前厅部经理前厅部经理10电话销售前厅部经理前厅部经理8检查重要客人的报告E、红细胞寿命缩短答案：B2040岁，发热伴鼻出血1周。检查牙龈肿胀，肝脾轻度肿大；血红蛋白40g/L，白细胞 6、0，血小板15109/L制 表 人 前厅部经理 批 人
20、抄送D、急性红白血病E、急性单核细胞性白血病答案：E21全 A、发热、贫血、出血B、白细胞计数50109/LC、骨髓增生极度活跃D、胸骨压痛（）序、骨髓中原始细胞明显增高答案：E22、治疗脑膜白血病首选药物是A、长春新碱B、环磷酰胺C、三尖杉酯碱时 间制 表 人 前厅部经理 批 准 人 抄送4cm。血红蛋白140g/L，白细胞XXX109/L，血小板200109/L。本例最可能诊断为A、肝硬化脾功能亢进待 C、慢性粒细胞白血病D、类白血病反应3答案：前厅部经理24、慢性粒细胞白血病与类白血病反应最主要的区别是前 厅 部 员 工D序 、使慢性粒细胞白血病达到血液学缓解的首选药物是、慢性淋巴细胞白
21、血病答案：D27、男性，30岁，全身乏力，低热、伴左上腹肿块半年。肝肋下前厅部经理、羟基脲C、靛玉红 训预定未理处理 D日 期E、环磷酰胺地 C、急性单核细胞白血病查对日用房2cm，脾肋下7cm，化验：血红蛋白80g/L3查对并收费有关凌晨入住的客人100109/L，骨髓象原始粒细胞04A前厅部经理、脾切除C、HOAP方案化疗D、羟基脲口服E、VAP方案化疗628、诊断霍奇金病最主要的形态学依据是B、7E、免疫母细胞答案：D29、对于恶性淋巴瘤，最有意义的临床表现是A、发热制 表 E、肝脾大批 准 人、男，岁，颈淋巴结肿大2周，活检示淋巴结结构破坏。可见里-10检查离店客人报告B、淋巴结反应性
22、增生C、霍奇金病D、非霍奇金淋巴瘤E、淋巴结结核答案：C31、恶性淋巴瘤累及颈、腹股沟淋巴结、肝及肺、并伴有发热，盗汗及体重减轻，临床分期属A、ABC、AD、B32、紫癜与充血性皮疹的主要区别是A、颜色的不同B、形态不同C、按压后是否退色或消失E答案：C岁男孩，因腹痛来院就诊。查体：双下肢出现对称性成片状小出血点，尿常规发现血尿，该患者最可能的诊断是A、肾血管畸形BE、肾下垂制 表34 DIC高凝期患者的治疗原则，除消除病因、治疗原发病外，应首先考虑A、补充水与电解质B、应用抗血小板药物C、积极抗纤溶治疗抄送 ：总经理/E、输注全血或血浆答案：D35、关于骨髓的描述正确的是A分 部前 台 接
23、待 及答案：B 36、骨髓检查巨核细胞明显减少最常见于A、缺铁性贫血B、再生障碍性贫血厅 部 员 工E、溶血性贫血序 号37、红细胞渗透脆性增高的疾病是A、缺铁性贫血 B培 训 、遗传性球形细胞增多症 D、阵发性睡眠性血红蛋白尿 E、自身免疫性溶血性贫血 地 点、缺铁性贫血最常见的病因是 A、慢性胃炎B、慢性肝炎本题正确答案：E41、不属于小细胞性贫血的是 AE、再生障碍性贫血本题正确答案：E42、急非淋白血病最佳诱导治疗缓解方案 A、VPB、AT-RC、D、环磷酰胺E、VP方案本题正确答案：EC、遗传性球形红细胞增多症、急性早幼粒细胞白血病 前厅部经理E、急性单核细胞白血病 本题正确答案：C
24、39、诊断温抗体型溶血性贫血最重要的实验室检查是A、Ham试验B、Coombs、红细胞渗透性脆性试验D、免疫球蛋白测定E、血红蛋白电泳本题正确答案：B外出客人的钥匙处理5D、慢性感染前厅部经理入住的总论B、海洋性贫血C、慢性感染性贫血D、CHOPE、MTX本题正确答案：C43、急性淋巴细胞白血病治疗首选 ：AB、阿霉素、DA、再障最理想的治疗是A、雄激素 B、硝酸士的宁 C、同卵孪生子骨髓移植 D、碳酸锂 E、皮质激素C45、脾切除对治疗下列何种疾病最有效?A、急性再生障碍性贫血 D、自身免疫性溶血性贫血 E、地中海贫血 本题正确答案：C46、急性白血病诊断必须具备A制 表 人 前厅部经理 批
25、 准 人 抄送 ：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理XXX酒店前厅部培训计划p D 前 台 接 待 及 问 贫血伴黄疸最可能的诊断是A、缺铁性贫血 B、急性失血性贫血 C、溶血性贫血 D 员 工E、营养不良性贫血 本题正确答案：C序 号主 题培 训 者分 日 行李部、机场代表主 男，32岁，患慢粒半年，应用马利兰治疗，近半月牙龈出血明显。查：双下肢出血点，脾肋下7cm，红细胞无异常，Hb 7、0gL，WBC 50109L，河南理工大学本科毕业设计（论文）开题报告109L，骨髓增生极度活跃、原始粒细胞占二、 D、慢粒并严重感染 E、骨髓纤维化 本题正确答案：月 日 根据Light标准下列
26、哪一项不能诊断为渗出液A蛋白质浓度30gLB蛋白质浓度29gL，胸水血清LDH0一、进度情况说明：50地 点制度与程序1酒店全面信息A、慢性粒细胞白血病 前厅部经理、慢粒加速期可接受的信用卡 团队入住 / 3信用卡限额前厅部经理7外币兑换参考答案：三系减少要鉴别以下疾病：巨幼细胞贫血、溶血性贫血、阵发性血红蛋白尿、骨髓增生异常综合征、急性白血病、再生障碍性贫血、淋巴瘤、多发性骨髓瘤、药物性全血减少、免疫性血细胞减少、脾功能亢进症、恶性组织细胞病等（回答以上疾病中的五个即可）。火灾前厅部经理前厅部经理客人邮件的处理C蛋白质浓度30gL，胸水血清胆红素比例0、6D31gE蛋白质浓度32gL，胸水胆固醇浓度1、56mmol正确答案是：A2 、 早期肺脓肿与细菌性肺炎在症状和x10最新问讯信息制 表二、阶段性成果：抄送 ：总经理/副总经理人力资源总监/培训部经理分 前 台 接 待 及 问 讯 处全 体 前 厅四、指导教师对学生在毕业设计（论文）中的纪律及毕业设计（论文）任务的完成进展等方面的评语制 表 人 前厅部经理 批 准 人培 训 者日 人力资源总监/时专心-专注-专业