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1、精选优质文档-倾情为你奉上2016届本科生毕业论文(设计)大学生旅游消费行为探析以铜仁市高校为例学 院：经济与管理专 业：旅 游管理学 生 姓 名：王 宁学 号：指 导 教 师：任 晓 萍贵州铜仁2016年4月目录摘要随着经济快速增长，居民生活水平有了显著提高，旅游消费进入了人们的日常生活，大学生成为旅游消费的特殊群体。铜仁市由于自身经济文化的局限，旅游消费呈现出独特性，通过对铜仁市大学生旅游现状分析，提出铜仁市大学生旅游消费行为的对策性思考。关键词： 大学生 旅游消费 对策ABSTRACTWiththerapideconomicgrowth,residentslivingstandardsh
2、aveimprovedsignificantly,tourismconsumptionhasenteredPeoplesDailylife,collegestudentsbecomeaspecialgroupoftourismconsumption.Includingduetothelimitationsofitsowneconomic and cultural,tourismconsumptionpresentauniqueness,throughthe analysisonthe present situationincludingcollegestudents,andputsforwar
3、dsome countermeasuresincludingcollegestudentstourismconsumptionbehaviorsexthinking. Keywords: collegestudents Tourismconsumpt countermeasures关键词：松桃苗绣 制作技艺 保护与开发 绪论：1. 铜仁市旅游资源的优势以及旅游业的情况1.1铜仁市旅游资源的优势 铜仁市位于贵州省东北部，有“中国西部名城之称”，铜仁市旅游资源十分丰富。它主要表现在两个方面：一方面是，它的自然资源优势，铜仁气候温和、土地肥沃、雨量充沛、土地广阔、日照充足。主要的粮食作物有：红薯、玉
4、米、大豆、水稻、花生等。也有一些水果作物，例如：甘蔗和西瓜。另外，铜仁的森林资源也特别丰富，整个铜仁市大约拥有50万公顷的森林，并且，林业发展的前景比较客观，还有铜仁的野生动植物资源也丰富无比，野生植物大约有600多种，最具代表性的有国家一级保护植物珙桐，国家二级保护植物冷杉；而野生动物大约有1000多种，最具代表性的有国家一级保护动物黔金丝猴，国家二级保护动物大鲵（俗称娃娃鱼）。铜仁的水资源也是值得一提的，水流不仅湍急，而且清澈无比，是旅游休闲的好地方。另一方面是，它的自然景观与人文景观优势，铜仁旅游资源类型多种多样，独具特色，能满足不同游客的爱好与需求。比如：向往自然风光的可游览梵净山自然
5、保护区、太平河风景名胜区、麻阳河自然保护区等；向往古建筑群人文景观的可游览周逸群故居、川主宫、寨英古镇、万寿宫等；向往喀斯特地貌溶洞群的可游览九龙洞、仙人洞等；向往峡谷风光的可游览天生桥、铜仁大峡谷等；向往少数名族风情的可游览苗王城、云舍等等。另外，铜仁交通便利，四通八达。自从铜仁“撤地建市”以来，经济、文化、方面取得重大进展，其中高等教育教育的迅猛发展为旅游业的发展提供了大量的资源，新建成的川硐教育园区将市内各大高校集中连片，高校的大学生也是一个非常有潜力的消费群体。美好的大学生活是人生的重大转折，在这个毫无压力，自由自在的学习生活坏境下，每一个人不仅空余时间比较多，而且外出旅游，欣赏新鲜事
6、物的欲望也比较强烈；同时，处于青春期的大学生对外面世界充满着，从而导致大学生旅游消费行为的发生。当代大学生是一群规模庞大的潜在消费群体，不仅个人受到的教育程度高，而且自己的消费观念以及价值观念也相对开放。大学生作为极具潜力的旅游开发市场，因此，了解在校大学生的心理需求以及旅游消费特征将变得尤其重要。但是，和大众旅游进行比较，由于大学生受到自身的一些条件的限制，从而导致大学生这个庞大的旅游消费市场常常被人们所忽略。本文通过对铜仁市大学生旅游市场目前的发展状况，分析铜仁市当代大学生进行外出旅游消费特征以及这种行为产生的各种因素，从而提出一些有利于大学生的旅游产品，旅游线路，旅游营销策略等建议，力求
7、能够充分地激发出当代大学生的旅游动机，促进大学生外出旅游消费行为的形成。1.2铜仁市旅游业的基本情况铜仁旅游业虽然说起步得比较晚，但是它却发展的非常快。从以往旅游的分散，凌乱变为今日旅游的集中，正规，成团模式；从以往旅游的担心，费力变为今日旅游的安全，放心等等。这无不证实了铜仁旅游业正在向着良好的方向迅速发展。铜仁旅游业的发展不仅使铜仁市当地经济得到了提高，而且还使一些当地人们脱离了贫困奔向了小康生活。据统计，铜仁市在2015年接待外来游客量达到3000万人次，旅游的总收入一共达到240，18亿元，同比增长22%，23,5%。（注：数据来源于铜仁市人民政府）（1）交通便利，自2016年贵州成为
8、全国首个实现县县通高速的省份，这不仅大大解决了以往交通不便的难题，同时，也使得在历史上具有黔东门户之称的铜仁市的旅游业也得到了快速的发展。在加上铜仁凤凰机场直通上海、北京、广州、长沙、昆明、贵阳等城市。就铁路而言，贵广高铁的开通填补了贵州无高铁的空白，后续又开通了沪昆高铁。另外，铜仁火车站即渝怀铁路的运行，大大的改善了湖南、重庆到铜仁的距离。这些交通环境的改善促进了铜仁旅游业的蓬勃发展。 （2）团队为主，自助游为辅。由于交通的大大改善与完善，省外游客来到贵州铜仁旅游的人数正逐年增加，特别是贵州周边的城市湖南，重庆，四川，广东等来铜仁旅游观光的人数有时可达到一半以上。他们主要以参团旅游为主，另外
9、，值得一提的是，那些被铜仁周边的旅游景区所吸引的自助游游客来铜仁旅游的次数不仅在增加而且人数还在呈上升趋势。 （3） 旅游景点种类多。目前，铜仁市景区景点类型多种多样，不仅有以天然溶洞群为代表的九龙洞景区；而且有以土家风俗文化与风土人情为代表的中国土家第一村-云舍景区；还有以山水为代表的亚木沟景区；更有以生态，山水，佛教文化为一体的名声享誉中外的世界性自然保护区之一的梵净山自然保护区等等。另外，铜仁每年的赏花季节也吸引了成千上万外来游客。例如；铜仁三月份的万亩油菜花季节，还有就是梵净山景区每年四月份的杜鹃花季节等等。每年只要是到了旅游旺季或者赏花季，游客众多，省内外游客纷至而来，特别是双休日、
10、黄金周节假日铜仁周边的景区非常火爆；景区售票每天基本上都会达到饱和状态，各大旅游景区停车场车位达到爆满。 铜仁旅游市场庞大，旅游资源丰富。到目前为止，铜仁一共有20多家从事旅游行业的旅行社。例如：铜仁青旅，铜仁博大，铜仁天马，铜仁合天下旅游联盟，铜仁山水旅行社等等，他们各自利用铜仁得天独厚的旅游资源，从而组织游客观光、游览。（4）旅游产品丰富，特产与众不同。来铜仁旅游的人数之所以每年都在增加，归其原因来说无外乎有两点：一方面，他们被铜仁的山水风光以及民族特色所吸引；另一方面，为铜仁的特产及小吃慕名而来。铜仁不仅山清水秀，人杰地灵，而且特产也是琳琅满目，种类繁多。客人来铜仁旅游不仅大饱了眼福，而
11、且还大饱了口福。铜仁最出名最具特色的小吃及特产有盘子粉，绿豆粉，米豆腐，珍珠花生，跑山牛等等。更值得一提的是，人们还能把铜仁独特的，享誉中外的，最具旅游纪念意义的旅游产品玉屏萧笛，印江石雕等带回家。（5） 生态旅游，乡村旅游成为热点。每年来铜仁观光旅游的人群基本上都来自城市，而且大多数来自发达的大城市，他们玩遍了无数历史名山，人文景点，历史遗址，吃了无数山珍海味。乡村生态游成为吸引游客的亮点，走进农家、尝尝农家饭，体验有益健康的农家生活，同时去亲近大自然，回归大自然的生活方式。2.铜仁市大学生以及旅游企业的现状 2.1铜仁市大学生现状通过收集相关数据得出，铜仁市高校的在校人数总计为：44945
12、人，（注：数据均来自各个高校网站整理所得）数据显示，铜仁市的大学生是一个非常巨大的旅游消费群体。2.2铜仁市旅游企业的现状目前，整个铜仁市的正规旅游企业达到20家，通过抽样访谈了解到，（1）铜仁市的企业收入来源主要以地接团队为主，地接团队的利润占总利润的80%左右，组团的利润仅仅占总利润的20%左右。但是旅游企业几乎未把大学生这个群体作为旅游消费者的一部分进行开发，几乎没有向这一部分群体做相关的旅游宣传，这就导致了旅游企业对大学生旅游消费这一群体缺乏认识力度。（2）从旅游企业的管理来看，层级管理制度不完善，最高职位是旅游企业的总经理，另外还有各个部门经理，最后就是业务员和导游人员，总经理对业务
13、员和导游人员进行直属管理。当旅游企业处于淡季时，旅游企业的工作人员得不到充分的利用，企业内部管理松散，分工不明确。旅游企业的收入得不到合理的保障，人流量流动快，严重缺乏旅游专业人士。（3）由于旅游企业目前都是通过景区年底返利的形式进行的营运操作，随着组团社与地接社之间的景区价格越来越量化，就铜仁旅游企业而言，几乎都是与外地的组团社签订的底价协议，纯属冲人头。另外，还有一些组团社会先交付部分定金，一部分由地接社垫付，这就导致旅行社的流动资金严重不足。（4）资金缺乏导致旅游企业无支付能力对自身与旅游景区进行宣传，旅游产品的普遍化以及大众化比较明显，缺乏有特色的旅游产品以及旅游线路，对于大学生的旅游
14、宣传力度严重不够，针对大学生的旅游线路少之又少，让很多大学生对于铜仁市的旅游资源了解较少甚至是盲区。3铜仁市大学生旅游消费行为分析3.1旅游消费行为的定义旅游消费行为学认为：旅游消费行为是指个体在收集有关旅游产品的信息进行决策和在购买、享用、处理旅游产品时的行为表现与相关活动。3.2铜仁市大学生旅游消费行为的分析旅游消费行为的发生受到诸多因素的影响，对于大学生这一特殊的旅游消费群体，其影响因素也是多种多样的，主要受到主观方面和客观方面的影响。其中主观方面包括旅游者的旅游动机、出游方式等因素。客观方面包括经济收入与闲暇时间等其他因素的共同影响大学生的旅游消费行为。为了深入了解铜仁市大学生的旅游消
15、费心理和行为特征，分析铜仁市大学生旅游需求特征，特对铜仁市两三所高校（铜仁学院、铜仁职业技术学院以及铜仁幼儿师范专科学校）的在校大学生进行抽样问卷调查。本次调查共发放问卷200份，总共收回有效问卷197份，本次数据采取四舍五入的方法得到。3.2.1出游动机的分析大学生在经其探新猎奇，逃避身心紧张的需要，这些都成为大学生的旅游动机。根据调查我们得出数据见图1.大学生选择增长见识61%、沟通交流15%、旅游观光6%、缓解压力10%、探亲访友6%、休闲度假2%。从中我们可以看出，增长见识是普遍大学生出游的目的，但旅游专业的学生同时也偏向与与人沟通，培养独立能力方面，这与他们将来从事旅游行业息息相关；
16、而其他专业的学生则偏向于探亲访友、缓解压力，这可能与他们自身心理特征有关。图1.出游动机的分析3.2.2出游交通工具的选择便利的交通环境为人们的出游提供了便利，各种各样的交通工具供人们选择。以下是对大学生出游交通工具的选择进行的分析见图2。选择出游乘坐火车有68%、乘坐大巴有23%、乘坐飞机3%、自己驾车4.5%、轮船1.5。从中我们可以，有一半以上的大学生出游会选择价格低廉的火车，还有很大一部分会选择比较灵活方便的大巴车，由于受经济条件的制约，选择飞机出游比例很低。图2.出游交通工具的选择情况3.2.3出游方式的选择随着经济社会不断的发展，旅游的模式逐渐的呈现了多样化趋势发展，然而旅游者的出
17、游方式也在不断的丰富，大学生出游的方式如图3所示。出游选择自助游的占了68%、跟旅游团的占了13%、自驾游占了3%、学校组织占了16%。从抽样调查中我们可以看出大学生群体多半偏向于时间上比较自由的自助游，但是也有一部分大学生怕麻烦会选择跟旅游团和学校组织的出游方式，由于学生的条件受到了限制，自驾游占的比例很少。图3.出游方式的分析3.2.4大学生的出游态度在这样一个旅游盛行的时代，旅游也在逐渐的走进人们的心中，对于大学生这样一个庞大的潜在旅游消费群体，他们对旅游的态度是什么样的，以下是在抽样调查中得到的数据见图4。大学生出游态度的表现愿意出游的占了82.5%、不愿意出游的占了15.5%、态度不
18、明确的占了2%。从中我们可以看出，大部分的大学生对出游的态度持积极乐观的态度，都愿意选择出游。图4.出游态度的分析3.2.5大学生出游时间的分析对于时间充分且自由的大学生而言，闲暇时间相对而言较多，那么对于这样一个旅游消费群体，他们会选择在什么时候出游，在哪个时段出游的频率较高，通过对大学生的抽样调查得出相关的数据见图5。在校大学生选择黄金周出游的比例达到47.5%、寒暑假占28%、周末占19.5%、非节假日占5%。从中我们可以从抽样调查中看出选择在假期较长的黄金周出行的人数大约为一半寒暑假，可以由于寒暑假处于春节和炎热的夏季，出游的人数相对而言要低于黄金周，周末的时间较短，只能够选择铜仁周边
19、的旅游景点出行，在非节假日出行的几率是最小的。图5.出游时间的分析3.2.6出游行为的空间分析 旅游的大众化以及旅游范围的逐渐扩大化，让人们对旅游目的地的选择也是越来越多了，对于这样一个大学生消费群体，他们会选择什么样的旅游目的地。通过抽样调查得出以下的相关数据见图6，大学生选择在铜仁周边游的比例占 45 %、贵州省内游的比例占 23 %、贵州省外游占 20 %、港澳游占 2 %、境外游占 0 % 。由抽样调查的数据分析可以看出，铜仁周边景区对大学生的吸引力很大，省内和省外的占有率较低，充分说明铜仁的大学生对于旅游企业而言是一个具有开发潜力的旅游市场。接近了一半的占有率是不可估量的。图6.出游
20、行为空间分析3.2.7大学生的支付能力足够的支付能力是大学生出行的制约因素之一，足够的支付能力是一个人实现旅游需求的必要条件之一，同时也是旅游活动得以正常进行的物质保障，在这里需要了解大学生的支付能力情况，以便旅游企业更好的开发适应大学生的旅游产品以及旅游线路，根据铜仁各个大学的消费情况来看 ，大学生的月生活费仅用于吃饭平均在750元左右，如图7所示，其中，1000元以下的比例占到 12 % 、1000元-1500元占到 48 % 、1500元-2000元占到37% 、2000元以上的占到 3 % 。由此可以看出大学生除了生活费之外，剩余的可支配收入是比较较可观，充分说明旅游企业可以对这一部分
21、大学生群体进行开发，制定适合大学生旅游群体的特色旅游产品和与之相关的旅游线路。图7.月生活费状况的分析3.3小结学生虽然属于纯消费者，但是这个群体人数十分庞大，是一个不可忽视的潜在市场。外出费用都是来源父母，支付能力相对有限，并且从数据来看，铜仁周边游的所占的比例较高，所以旅游企业应当把铜仁周边游作为对大学生重点开发的一部分，其旅游产品与线路设计也要根据大学生的具体情况而定。4. 引导大学生进行合理旅游消费的对策4.1开发适合大学生的旅游产品通过抽样调查显示，大学生有80%以上的是非常愿意出游的，并且出游的地点大多是选择在铜仁周边的景区以及贵州省内景区的较多。所以对于旅游企业而言，制定具有特色
22、并且适合大学生出游的旅游产品至关重要。对于大学生这个群体而言，旅游产品的设计可以因人而异，可以以铜仁周边的旅游景点为主要的出发点，兼顾贵州省的其它景点。例如：对于生物科学、地理科学等专业的学生就可以主要以自然景观为主，便于在出行的过程中进行研究考察；对于文学院、历史专业等相关专业的学生，可以以红色历史文化、民族文化为主的人文景观。通过不同的专业设计不同的旅游线路。对于大学生中的男性与女性也可以设计不同的旅游线路，男性多半喜欢挑战刺激，女性多半以安静悠闲的景观为主，所以对于男性可以设计例如：攀岩、漂流等类似的旅游活动。女性多半可以以徒步、观光的景观为主。从旅游中学习，可以获得事半功倍的效果。4.
23、2学校正确引导和政府大力支持铜仁的旅游资源十分的丰富，是一个自然资源与人文景观有效结合的旅游胜地，其自然景观以梵净山、九龙洞、铜仁大峡谷为主，人文景观主要以苗王城、印江木黄第二、第六军团会师地、铜仁中南门古城以及周逸群陈列馆。其自然景观为大学生的专业提供了有效的科考价值，人文景观可以让大学生学习到铜仁的历史文化以及学习红色文化奠定基础。通过旅游的方式带领大学生进行户外的学习活动，不仅会增长大学生的见识和知识的丰富，降低学习的压力，同时也会带动学生们学习的积极性和主动性，培养了学生们的组织沟通能力，团结、积极、乐观向上的精神。政府鼓励大学生旅游要做到：1、建立健全的旅游法律法规，保障大学生的旅游
24、安全；2、为学生实行优惠政策，门票半价优惠，加大旅游宣传力度，及时更新旅游资讯，提高大学生的旅游意识；完善旅游基础设施，基础医疗设备等；3、同时也要有效的监督旅游企业，让旅游企业做到合理收费，合法旅游，确保旅游活动的正常进行。4.3 做好宣传促销4.3.1企业的实体营销通过对旅游企业的访谈了解可知，旅游企业针对大学生这个特殊的群体几乎没有做相关的宣传，所以，对于铜仁的旅游企业而言，应当多设计与大学生特征相符的旅游产品以及旅游线路，以便促进大学生对铜仁周边旅游景区的了解。旅游企业在促销的过程中要正确处理好旅游价格与企业利润的关系，相对大学生而言，处在无收入状况，支付能力是有限的，开发的旅游线路既
25、要保证品质，又要兼顾价格，在旅游量上做文章例如：设计苗王城、天生桥一日游价格以168元为底价，把自然景观与人文景观完美的结合在一起，让大学生在旅游的同时可以学习到很多知识，真可谓是一举两得。加强对高校的旅游宣传活动，以便学生能够更加多的了解到符合自己的旅游资源。同时企业自身也应该加强内部的管理，积极的做好对外的营销工作。对于旅游从业人员应当提高服务的质量，以便进行二次营销。4.3.2利用网络营销随着经济社会的发展，网络成为人们生产、生活中不可或缺的一部分。网络信息的传播速度非常之快。网络营销中的微信营销是一种成本小、速度快、传播范围广的营销模式。旅游景区和旅游企业可以利用高效这个庞大的群体进行
26、微信营销。例如：铜仁大峡谷挂牌价160元，通过微信扫二维码降至80元。梵净山也可以用微信营销，凭学生证门票免半，关注梵净山官方微信立即减10元。还可以在学校人流量比较多的地方发相应的景区宣传广告，附加二维码，并且备注扫码关注后便可优惠。4.4合理定价旅游产品4.4.1薄利多销在旅游市场中大学生是一个十分巨大的旅游消费群体，但学生属于纯消费者，外出费用都是来源父母，支付能力相对有限。所以在进行营销时应当重点考虑学生的支付能力。那么采取薄利多销的方式是可行的，根据旅游车的座位分布可以制定成团的人数，可以采用多种营销模式：1、最低人数6人成团；人数少相对价格要贵一点，例如：梵净山一日游368元每人，
27、但是学生价格可以按照338元每人收取；2、20人可以成一个团，在价格上可以作适当的调整，当然比6人团费用肯定少，学生每人可以按照318元每人收取；3、35人成团，这个在人数上就相对占优势一点，在车费的成本上便可以降低，35人成团的费用比20人更加低，可以按照308元每人收取，还可以含一个中餐（20元每人的标准）。当然，薄利多销也是大学生比较喜爱的一种出游方式。4.4.2明码标价近年来，旅行社与导游都被标榜上黑心、敲诈一类的词语，但是，作为正规的旅游企业，诚信是作为企业必可可少的一大职业道德，对景区门票价格的透明度、公开程度应当提高，学生在社会市场中属于弱势群体，所以景区会给予相关的优惠政策，在
28、门票制度上属于半票。旅游企业应当收取半价的门票。例如：梵净山的景区套票是290元（门票：110元、观光车：20元、索道：160元），但是在门票的基础上学生半价应当收取235元的景区门票价格。旅游企业在未高校提供便利的同时也要兼顾服务的质量。4.4.3不同时空下制定不同的价格在旅游市场中，旅游的淡旺季差别比较明显，因此，在淡旺季需要实行不同的价格策略，在淡季时，多采用宣传促销的模式进行营销，主要从价格上进行优惠，或者送相应的福利。例如：游梵净山送大明边城（晚上游览不收取费用）、或者游梵净山送凤凰景区（凤凰景区免票）。在旅游的旺季，高校学生对外出的意向较高，于是可以采用打包试的营销模式，例如：九龙
29、洞、天生桥大峡谷一日游，价格158元/人。若学生自由行仅仅门票就会花费150元的费用。所以这样对学生吸引力就较大。5.结尾大学生外出旅游消费的这种现象越来越普遍。它对家庭，学校，社会及大学生自身都产生了一定的影响。另外，旅游企业和政府对其有一定的影响作用。旅游企业应当积极的宣传促销旅游产品，学校和政府应当正确引导和鼓励学生进行健康的旅游方式。旅游企业能够根据专业特色开发各具特色，满足不同旅游者需要的旅游产品。这样才能对大学生对旅游景点的喜好做到具体分析，充分旅游资源，放眼整个武陵山区，根据自身不同的旅游发展条件，因地制宜，采取相应措施，形成有利于本区域旅游市场的开发策略，促进当地旅游业合理有效
30、的发展。参考文献1杜江.中国大学生旅游市场研究D.陕西:西北大学,2006.2赵鹏.大学生旅游消费行为影响因素研究D.2012.3叶婷婷.杭州市自驾车旅游者消费行为特征及营销策略研究D.浙江工商大学.2014.4杜继淑.郑惠“90后”大学生旅游动机与旅游消费行为分析J.贵州师范大学学报,2010,(6).5朱仁鹏.在校大学生旅游消费行为模式的实证研究D,2007.6唐喜枚,高职院校学生旅游行为及其影响因素研究D.,2012.7王龙华, D.大学生群体旅游行为影响因素分析.2012.8杨瑞, 西安市大学生旅游行为模式研究D.2006.9张旭亮大学旅游消费行为研究J中国乡镇企业会计，2011-11
31、0常睿.长春市在校大学生旅游行为研究.东北师范大学. D. 201011冯建栋大学生旅游消费行为分析J中国商贸，2011(02)12李付庆消费者行为学M清华大学出版社，2011(02)13高滑，郭敬.大学生旅游消费调查分析.旅游纵览(下半月) J. 2014 (11)14李军，张俐俐大学生旅游消费行为特征研究J. 安徽农业科学2009(03)15陈龙,铜仁城市居民旅游消费行为模式初探.J铜仁学院经济与管理学院下半月刊2014,(7).16张敬峰在校大学生旅游行为研究J.中国科技信息2006.17霍力、杜文广.大学生旅游消费心理分析J.商业研究,1997(3)致谢“光阴似箭，日月如梭”，大学几年
32、的学习生活马上就要结束了。这几年里有欢声有笑语，有成功有失败，甘苦交织，耐人回味，令人难忘。而毕业论文也将成为我大学学习时光的最后定格，在这里我要感谢几个人。首先，感谢我的父母，是你们默默的付出，无私的奉献，用思想引导着我前进，用语言一直鼓励着我不断进取！感谢你们，感谢你们在学习生活中对我的操劳，感谢你们对我做的一切！其次，感谢我的论文指导老师任晓萍老师，感谢她耐心解答背后的精心指点，不管从论文的选题与设计，还是论文的写作，都倾注了她大量的心血！最后，感谢我们班的同学，在我论文无法继续写下去的时候对我提出科学的意见。总之，感谢所有在我论文写作过程中提供帮助的师长，朋友，同学，是你们的理解和支持让我顺利完成了论文。谢谢你们！专心-专注-专业