《接待管理办法(共8页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接待管理办法(共8页).doc（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上接待工作管理办法专心-专注-专业行 政 事 务 部接待工作管理办法一、总 则第一条 为进一步提高行政事务部的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司的精神面貌，树立公司良好的对外形象，有效改善企业外部环境，本着“热情礼貌、服务周到、严格标准，统一管理”的原则，特制定本管理办法。第二条 本办法规定了行政事务部员工的日常接待工作要求、工作步骤，是行政部每位员工在接待工作中必须遵守的行为准则。第三条 行政事务部人员须熟识本制度，合理运用于每次接待工作。二、接待工作的基本原则第四条 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性，圆满完成
2、领导交办的工作任务。第五条 接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我公司形象的事件。三、接待工作的的程序与规范第六条 办公室日常接待工作规范1、接打电话时，要使用文明语言如您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、谢谢等等之类的礼貌用语。2、在接打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。3、公司对外电话：、： 要求：专用电话记录本； 电话记录后必须落实到相关人员，要有汇报有反馈； 记录本内容：来电部门、姓名、来电内容、来电时间、来电号码等。（后附：电话记录单）4、接通来访人员电话后，能够及时解决的事宜，应马上
3、解决；不能及时解决的事宜，留下对方联系方式，待解决后回电告知对方；须转达的事情，给对方应重复一遍以示确认。以上方面都必须记录在行政部电话记录本上。5、熟记各部门办公电话，副总经理以上职位手机号无特殊情况不得告知于他人。6、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈，并给来访者接水沏茶，忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。7、了解来访事由时，须礼貌地了解其身份、工作单位等基本情况，并联系相关领导。如若领导不在，应婉言谢绝并起身送客，做好来访记录，待领导回来后及时汇报。8、接待应聘人员时，如应聘者问到公司有关问题“工作时间
4、、工资待遇、劳保用品发放、高温补贴、试用期、饮食、住宿”等情况，应在公司保密范围内回答；如遇本公司员工办理人力资源相关事宜，应礼貌接待，积极办理，不得歧视。第七条 保卫科日常接待工作规范1、接待原则电话联系好后方可进厂；2、接待来访人员遇到有客来访时，执勤保安应立即上前，面带微笑向来访者点头并了解其来访事由，请来访者稍等，立即帮其联系被访者（总经理客户直接联系总经办），如被访者同意接待时请来访者登记；如被访者不在或无人接待时，向来访者说声：“抱歉 ! 您找的人联系不到，麻烦您预约好再来，再见 !”3、其他注意事项：如有公安、检察院、法院、安监、环保、消防等执法工作人员来执行公务，保卫科要及时联
5、系行政部长，联系后由当班人员将来客带到行政事务部办公室，由行政部办公室负责接待，了解具体事情后做好记录，及时汇报；公安、检察院、法院、安监、环保、消防等执法工作人员来执行公务，在专用记录本做好记录；公司领导特定交待单位的来访、是车号，做好登记，直接放行；如有来我公司洽谈业务人员（如炭黑业务、焦油业务、电器机械设备等），未与相关人员联系的，保卫科当班人员应根据来客行业联系我公司相关对口部门，征得该部门允许后，做好登记工作，由接待部门派人将客人接走。其他社会闲杂人员一律不得进入公司；慕名而来公司的政府或企业人员，保卫科应通知行政事务部接待；做好交接工作，本班与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待
6、给下一班，以便下一班开展工作。第八条 车队日常接待工作规范车队接待工作主要是体现司机的商务礼仪，以及应该遵循的礼貌和准则，是司机 “安全有道、行车有德”的具体体现。1、迎接来宾工作规范准备迎接牌，车上备好矿泉水；主动为客人提行李，替领导拎包；主动为客人开车门；行车路途中选择聊天话题（如天气、环境等，适当介绍单位基本概况，介绍本城市的旅游资源）；长途中如客人在车上休息时注意关掉车中音响；2、开车注意事项系好安全带；保持车内空气清新，司机严禁在车内吸烟；如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。3、通勤车、值班车工作规范保持车辆干净卫生；司机必须使用文明用语，切忌言行粗鲁；遇到问题
7、要耐心解释；禁止超员、超速、开英雄车及酒后驾车；值班司机在值班期间保持在岗在位，接到调度电话后必须准时到达指定位置出车；遇到紧急情况，值班司机听从调度安排可先出车，回来后再补办派车单。第九条 食堂日常接待工作规范1、仪容仪表着装整洁、大方；勤洗澡，勤换衣，养成良好的卫生习惯，使自己总以干净、卫生、清爽宜人的面貌出现在大家面前；工作时间不穿拖鞋，不打赤膊，男士不蓄长发，不留胡须，勤修剪指甲；上班时必须戴厨师帽，穿工服，正确佩带工牌。2、交往言语使用礼貌用语（“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等），在接电话时要求说“您好，食堂”。3、注意事项遇到与员工打饭发生争执时，要冷
8、静，要有耐心，坚持以理服人，即使对方言行粗鲁，也要表现出节制，要有礼貌。员工提出意见，要主动接受，切忌态度粗暴。四、接待工作的有关要求第十条 严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。第十一条 着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。第十二条 办公室管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本地区的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。行政事务部 2012年2月24日电 话 记 录 单时 间年 月 日 时 分来电单位来电号码来电人来电主题记录人来电内容汇报时间时 间年 月 日 时 分来电单位来电号码来电人来电主题记录人来电内容汇报时间时 间年 月 日 时 分来电单位来电号码来电人来电主题记录人来电内容汇报时间