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1、精选优质文档-倾情为你奉上自我介绍有四个要点需注意。（1）宜先递名片再介绍。这样头衔、职务就不必说，只需重复姓名，以免对方念错。（2）自我介绍时间要简短，越短越好，直截了当，不宜连篇累牍。（3）内容要全面。内容应当包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。（4）倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。n 索取名片因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以如果主动索取名片，马上就会出现地位落差。即使索取名片也最好不要采取直白的表达。恰到好处地交换名片有以下几个：（1）交换法。这是最常用的方法。“将欲取之，必先予之
2、。”先把自己的名片递给对方，对方无论如何要回一张。（2）激将法。与对方身份有较大落差的时候，不妨采用激将法。“不知道能不能有幸跟你交换一下名片？”“想以后向你讨教。”对方出于礼貌，会进行交换。（3）暗示法。“认识你非常高兴，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”暗示对方。n 接受名片（1）接受名片，要回敬对方。（2）接过名片一定要看。了解对方的确切身份，也是表示对对方的尊重和友善。n 名片禁止表现： 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片一般礼仪1、 进入会客室之前先轻轻敲门再开
3、门进入，并向每一位客户问好：“您好！XX先生/小姐，让您/您们久等了。”，不要忘记要面带笑容；2、 交谈当中不要随便打断客户的话题，耐心聆听。适当地点头、微笑并简单地重复“是吗？”“原来这样！”“是，明白。”，绝不要打岔，或是漫不经心，东张西望，更不可一直不断地“转笔”，这样是很不尊重客户的。3、 与客户交谈语气要平和，态度要诚恳，照顾对方的情面“人要脸，树要皮”，多留些面子给这些大老板，婉转地指导他们。4、 会谈语言切忌过于专业和概括，或是英文一大串，会令部分客户（特别是投资移民）难以领会你的意思，但又要碍于面子装懂，到头来只会令您白费心机。故，请大家尽量用直接、明了的字句，和一定请用中文表
4、述。5、 说话太快、连续发问，也会令客户感到压迫、难以应对。若有要请客户准备资料，请一定事前准备文字清单。若你真的需要客户等待时，应先征求他的谅解，并中途向他报告事情的进展；6、 需要到其他同事的协助时，请务必先向客户引见，让客户更快地接受这位同事。7、 见客期间可以与客户随意闲谈家常，会有助您拉近与客户的距离。8、 若跟客户预约了见面，请在前一天与客户确认，并提醒客户带备所需的资料。拜访客户礼仪n 基本礼仪：在客户的办公室不宜大声喧哗和接听电话，并应注意坐姿，而且要懂得礼节，手机调成静音，以免与客户在交谈时因为手机铃声影响谈话。n 自我介绍：学会主动与客户握手，（女士更应主动伸手握手）递名片
5、时注意应将姓名正对客户，接客户名片时应双手接，并认真仔细看后读出对方的姓名；n 谈话中的礼仪：避免出现“你们”或“我们”；n 尊重：应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。n 行为礼仪：与上司一同前行搭乘电椄礼仪：主动按电梯，并让领导先入再进入并站在领导身后，出电梯时让按住电梯，让领导先出自己再后出；与上司共坐一起谈事礼仪：尽量坐在领导办公桌的对面，避免翘二郎腿等不雅坐姿；上司走到桌前的礼仪及与上司在办公区域交谈的礼仪及站姿：领导来到下级办公桌前交谈应立即起身回答领导，并避免双手交叉抱在胸前面对领导；站立时避免摇来摇去
6、及东张西望不认真聆听；下属与上司同桌共餐时礼仪：主动让领导先就坐，并及时倒茶，上菜后也是先让领导动筷后再启动；与上司一同拜访客户的礼仪：紧跟领导身后保持一定距离，坐电梯及见客户礼仪与基本礼仪及商务礼仪一样，在客户面前一定要表现对领导的尊重； 内外部会议座位要求：1、内部会议会议发起部门人员座位于主讲位右侧（靠门）第二个位置起（同部门人员同排依次座），右侧首位为会议记录者落座；主位左侧首位起按OA上组织架构排序依次落座； 高层会议以主位左1右2左3右4为规则、按OA上中心/部门顺序依次左右就座2、 外部会议接待客户到访：客方靠会议室内侧位置就座，我司人员靠门侧座位就座，就座时两方最高级别人员对座
7、中间，其他人员依次类同就座。对外走访会议：公司领导座客方主位，当次主体洽谈部门人员依次座位于领导旁侧，其他人员按中心/部门顺序依次就座；会议基本礼仪：1）提前3-5分钟到达会场，并将手机调至静音模式；坐姿端正，避免不停晃动脚/手、跷二郎腿、仰躺于座凳、大声接听电话、开小会、未经组织者同意擅自离席；2）会议组织者应会30分钟检查会议室/电脑/投影/音响/材料文件/座位数量等一切准备事宜是否完备；3）会议组织者需在会议开始前将会议大致结束时间及需参会人员遵守的规则告知参会人员知晓;3）会议主持、会议发言者讲话时，参会人员应目视对方以示尊重;4）无论内部或外部会议，凡公司总裁到达会场时，公司人员应快
8、速站立恭敬迎接直至总裁座落方可就座，会议结束后要待领导离开会场后才能离开。商务会议礼仪： 1）视会议规模状况为公司领导安排匹配的嘉宾/贵宾座位，随行人员应在领导后一排的就近位置落座。 2）会场中应主动积极且恰如其分的和参会者交换名片，若有重要客人应及时引荐领导认识。 3）避免在会场中大声喧哗、大声接听电话、东张西望等。餐桌礼仪：1、餐桌对着大门的座位为主位，一般由最高级别领导、最受尊重的贵宾就座，主位右边位属第一级别重要客人就座、左边位属第二级别重要客户就座；2、我方人员应匹配客户级别就座于客户右边，以便就餐照顾客人；3、过程中每次上菜时，应将该菜转盘到主位及次主位方便夹筷的位置，并请其先行品
9、尝，之后再按顺序转盘至其他客人或领导面前；避免一上菜就自顾自夹筷食用，做到领导/客人未动筷则不动筷；4、及时给席间用餐人员添茶/酒/饮料，视现场情况自添或召唤服务员添； 5、席间领导及客人入座餐桌后自己再入座，领导客人未起身离席则不能离席。6、基本礼仪1）入座后姿式端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌沿,或将手放在邻座桌上2）在餐桌上不能只顾自己,也要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾3）自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴，为他人夹菜或取菜舀汤,应使用公筷公匙4）吃进口的东西,不能吐出来,如系滚烫的食物,可喝水或果汁缓解5）自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物时,均应避免跟人说话或敬酒6）
10、切忌用手指掏牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩7）避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、咯气及放屁。万一不禁,应说声“对不起”8）喝酒宜各自随意,敬酒以礼到为止,切忌劝酒、猜拳、吆喝或用酒杯敲击玻璃转盘9）如餐具坠地,可请侍者拾起。有意外,如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服,表示歉意,叫服务员帮助即可,不必恐慌赔罪,反使对方难为情10） 如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品,应请邻座客人帮忙传递,不可伸手横越取物11）如系客人亲自点或烹调食物,勿忘予赞赏12）如吃到不洁或异味,不可吞入,应将入口之食物,轻巧地用拇指和食指取出,放入盘中倘发现盘中的菜里有昆虫或异物,不要大惊小怪,宜待侍者走近,轻声告知侍者更换13
11、）食毕,餐具务必摆放整齐,不可凌乱放置。餐巾应折好，放在桌上员工在工作时间内必须按规定着装，形象应保持端庄、整洁、得体、大方、整洁和美观。 1、外衣应平整，衬衣应整洁，不得穿着广告衫、短裤、背心。 2、男员工必须穿着衬衫，袖口须扣紧，领子应挺刮，系领带。 3、女员工不得穿超短裙、七分或九分等非长裤、及露腹短衫。 4、公司原则上要求员工穿皮鞋，皮鞋要保持清洁、光亮。女员 工不得穿拖鞋式凉鞋，男员工不得穿露指皮凉鞋。 5、员工佩戴饰物必须得体。女员工要注意不要佩带过于 夸张、累赘的饰物。 6、男员工胡须须刮净，不留须；女员工必须化淡妆。 7、工作时间应将头发梳理整齐。男员工不得留长发，发 角侧不过
12、耳，后不过衣领。男士着装要求：商务正装商务休闲时尚休闲切忌 商务套装 长袖带领 衬衫 领带 皮鞋 休闲西装 长袖带领 衬衫 西裤或休 闲裤 皮鞋 长袖带领 棉质衬衫 短袖带领 衬衫 休闲裤 橡胶底休 闲鞋 T恤 无领无袖 背心 牛仔裤 短裤 运动夹克 运动服装 运动鞋男士正装与商务休闲装的适用场合：商务正装：商务拜访与洽谈；正式会议；签字或庆典仪式；面试；正式商务宴请；演讲商务休闲装：一般工作场合；便餐；非正式拜访短信、邮件及日常口头礼仪：在短信及邮件中必须用领导的尊称，并且在短信与邮件结尾有自己的签名，另日常口头同事间提及领导也不能用“他”，必须用尊称；女士着装要求：商务正装商务休闲时尚休闲
13、切忌 上下分开 的套装 长袖衬衫 长裤 连衣裙+ 短上衣 皮鞋 长裤 长袖衬衫 连衣裙（长袖或七分袖） 皮鞋 长袖衬衫 休闲裤 长袖衬衫 休闲裙 二件套羊 毛套衫+裤 子或裙子 T恤 无领无袖 背心 牛仔裤 短裤 运动服装 运动鞋 拖鞋公共区域礼仪：1、迎接客户及上级领导应始终面带自然的微笑，站起身行礼说：“您好！”，应主动抢先向对方问好，并看着对方的眼睛。2、为客户及领导带路时应与其步调一致，保持在客户的斜前方。3、请客户到会客室上坐（要注意会客室内侧的座位为上座，靠近入口的座位为下座），礼貌地询问客户的姓氏：“请问先生/小姐贵姓？”。4、接待客人应请稍等，马上通知相关的同事会客。5、同时尽
14、快为客人端上茶水，茶水应七分满即可，端水 时请一定要用托盘,并且在端上时，一定要拿杯子的中 下部，使人感觉干净，茶水应放在其右侧。6、前台员工应在每隔20分钟左右为客人添一次茶水，切 记须轻轻敲门并说：“不好意思，打搅了，请让我为 位加点水”。7、在会客室外走过时一定要轻声走，进入会客室前也要先 轻声敲门，无论开或关门都要轻轻声。8、客人离开时，员工应站立送别“再见，慢慢走。”，前台员工在客人离开后，应迅速将会客室整理干净，以便迎接下一位客人。9、在电梯间见到我们公司的领导或客人，要主动按键，手扶电梯门，等领导或客人进出电梯后方可进出，若电梯间里人太多则等下一趟。10、进入电梯后：按下客人或领
15、导要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。11、到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!，客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。12、要注意电梯出入顺序。进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。13、领导及客人在我司的办公室走道行走，无论我们在做什么，必须停下脚步，双目注视并主动微笑向领导或客人问好。
16、 等领导或客人距离我们2米后才继续我们的事情。14、领导或客人站立和我们交谈时，不管我们是坐着忙什么事情，必须马上站立回答，不得出现领导或客人站着，我们却坐着的行为。电话礼仪：我们与客户的联系75是用电话，这样重要的沟通是需要你清晰、精神的声音、准确清楚的语言去表达的。有一个小窍门是：在电话交谈中保持您甜美的微笑。对方须然看不到，但是语气会自然而然地流露您的热情和友好，对方是一定会感受得到的。另外，若身边的同事正与客户讲电话时,请切不要高声谈论公事或私事，更不能批评客户。请注意我们不是要学习，而是要习惯去使用礼貌用语。 要强调的是：绝不能让“喂”字出现在你的口中，这是壹卡会公司全体员工必需做到
17、的。A）接听外线电话： 1、外线电话都必须在三声响铃之内接起（每位同事都肩负此责）。 2、接起电话首先要说“您好！壹卡会。” 早晨接电话时，应向对方问候“早上好”，切记要亲切、有精神。“下午接电话时，应向对方问候“下午好”。 3、请礼貌地询问客户，“请问先生/小姐贵姓？”（请注意只是询问客户的姓氏，而切勿询问客户的全名，切记！）“请问我们有哪一位同事可以帮你吗？”“请您稍等，我请客户经理帮您好吗？”等等。4、必须告知客户稍等后，再将电话转接给相关同事。5、请一定要告知接电话的同事，客户的称呼：“您好！XX先生/小姐电话。”“您好！XX先生/小姐咨询。”让同事在接电话前有所准备。6、当我们挂断电
18、话的时候，不要马上放下电话，要先用手指按住“切断键”片刻，再轻轻放下话筒，避免客户听到电话挂机的响声，这是很不礼貌的。7、即使接到打错的电话，也应态度和蔼地告知我们是“壹卡会公司”。8、接到投诉电话，应马上转接给相关部门的经理去处理。B）接听内线电话：1、接起内线打来的电话，一定要先报上自己的名字：“您好！我是XX。”让对方同事清晰地知道他找对人啦！2、若听到你身边同事的电话响铃，而他又没有在位置上，请提起你的话筒并按键抢线，并告知“您好！XX没有在位置上。”“您好！XX在见客。”等等。3、礼貌不只是对客户的，礼貌地对待你的同事，是友好的表现。C)拨打电话： 1、打电话前，先将谈话的要点列出来
19、，并准备好笔和纸做摘要。 2、我们拨打电话时都会很喜欢使用免提功能，不排除是为了要让自己在接通电话前腾 出手去做其他的工作，但是当对方接通了电话，你再去提起话筒时，对方就会听到 有很响的回音。所以，请大家提起话筒来打电话，或是在拨完号码后马上提起话筒。 3、注意尽量不要打电话到客户的公司，在未经得客户同意之前，请勿向客户的家人或同 事透露我公司的名称。 4、若是直接拨打客户的手机，请先自报我公司名称及您的名字，并征求对方是否方便与 您通话； 5、当电话中途断线时，我们须主动打过去给客户； 6、即使对方的电话太小声听不清楚，我们也不要提高音量，可以礼貌地告知对方“不 好意思，您的电话我这边听得不
20、是很清楚，麻烦您换个电话可以吗？谢谢您！”； 7、若需客户在电话中等待，一定要先征求客户的谅解； 8、若致电客户，客户未能及时接听，请转告前台曾致电过XX先生/XX小姐。温馨提示： 外线电话拨打方法：1、固话/手机（市内）：9+电话号码； 2、固话/手机（市外）： 9+区号/0+电话号码。D）电话留言： 遇到你要转接电话的同事分机占线或没有在位置上时，请诚恳地告知客户，并请客户留电话。如：“您好！XX先生/小姐，YY在见客/外出办事。我可以请他复您的电话吗？”“请问您的电话是？”“OK！我会请他尽快复您的电话，多谢您的电话。拜拜！”。切记不能向客户询问了他来电的意图后，才告知客户要找的同事不能接听电话，因为这样会令客户误解我们的同事是有意回避他。 注意：1.请核对你所留的电话号码位数是否正确； 2.留意电话是否本市电话，请客户留电话区号。专心-专注-专业