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1、精选优质文档-倾情为你奉上现代酒店企业形象塑造和服务礼仪 （二）服务礼仪的具体呈现讲师：周红霞第一章 社交基本的礼仪一、点头示意 在日常工作场所中，点头示意是一种常见的见面问候方法，常见于以下情境当中： 程序： 二、握手的礼节1、握手的程序 2、握手的忌讳 三、拥抱的礼节（正规的拥抱礼） 四、介绍的礼节1、自我介绍 2、介绍他人 3、被第三者介绍 4、介绍的注意事项 五、约会的礼节 六、使用名片的礼仪 七、引领宾客礼仪1、用手势指引方向 2、在走廊引路 3、在楼梯上引路 4、搭乘电梯 5、乘车乘车礼仪中小轿车的座位如何排定： 乘车礼仪中旅行车的座位如何排定： 第二章 职业形象中的仪容仪表礼仪
2、培养职业亲和力的技艺第一节 仪容-容貌（五官）一、五官（眉毛、眼睛、鼻子、脸型、嘴的语言） 二、化妆技巧 第二章 职业形象中的仪容仪表礼仪培养职业亲和力的技艺第二节 仪表-服饰、风度、着装服装的最大功能是能帮助人们建立自信，帮助穿衣者沉着自如、优雅得体地表现，保持在各种场合下镇定自若的心态。 一、服装的大致分类：1、 庄重保守 2、交际应酬 3、休闲场合 二、服饰三美形 色 质 三、服务岗位着装制服： 四、白领或拜访客户忌穿 五、色彩搭配拜访客户（主要方法）同色搭配 近色搭配 主色搭配 六、男士拜访客户服装西装 1、上装： 2、忌穿： 3、口袋： 4、扣子： 七、女士商务公司服装-套装 1、女
3、士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。女士商务着装需要注意的细节： 2、衣服最好每天变样 3、衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜 4、保持整体和谐 第三章 职业人的仪态礼仪职业魅力的个性化展现职业人的举止礼仪一、站姿 男、女士坐姿的变化： 我们国家奥运会训练志愿服务者的具体标准有： 女士的站姿： 错误站姿示例 驼背、精神不振 重心不稳 二、坐姿1、正确的坐姿要领 2、男士坐姿变化 翘腿： 1、一般商务场合，会议洽谈的时候 2、在正式的场合和晚宴上 几种在工作中不同情境中应该采用的坐姿1、 给下属开会 2、见老板 3、见客户 4、出席宴会 5、参加培训或听演讲 三、行姿 四、蹲姿标准的蹲姿与姿态 正确蹲姿的要领 第四章 酒店职业人的面客言谈礼仪 交流中的沟通技巧第一节 言谈礼仪一、良好的语音