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1、农电班2022年年度工作总结农电班2022年年度工作总结农电管理班2022年年度工作总结2022年6月，在宜昌供电公司各级领导的关心支持下，客服中心农电管理班正式成立。新班组成立后，农电班积极践行科学发展观，努力提升执行力，坚持“保农网安康，促和谐发展，倡优质服务”的工作方针，积极开展班组建设工作，通过制度体系建设和思想体系建设对农电队伍进行全面改造，农电管理班的不断进步有目共睹。一、主要营销生产指标完成情况：农电管理班成立以来，认真贯彻客服中心的工作部署，以增强“公转”，强化执行为工作主线，把握实情、找准路径，整体工作全面协调，努力完成了全年目标任务。6月11月份农网台区电费回收余额：139
2、.37元，无跨越账龄欠费。6月-11月份安全生产形势良好：抢修生产工作涉及各类工作票共计份，开票合格率100%；未发生任何人身伤害及伤亡事故。二、2022年农电班重点工作完成情况1、班组建设农电管理班设立了以东山、伍家、亭三个农电服务站为基层网络的组织架构，通过对三个服务站生产、营销工作的合理布置，为农网营抄生产管理工作的顺利开展奠定基础，在有限的时间内顺利完成原有营业所挂靠管理模式向单一化、专业化农电管理班组的过渡。随着各项规章制度、岗位职责、实施细则等有效工作制度的相继出台，组织架构基础上层层细化，建立了有效的责任层次，通过绩效考核机制，促进农电班凝聚力与执行力的和谐发展。2、生产管理61
3、1月份共计处理低压故障800余个台/次，低压缺陷隐患147处。下半年共计完成配-厦011、配-伍050、配-046等个农网台区低压改造，通过统计数据完成个高故障率台区资料整理上报工作。3、营销普查7-8月份对农网高线损率台区进行了用电检查，发现并处理窃电户个；针对农网范围内的非普工业用户及商业用户进行了电价清理，对清理出的工作遗漏点进行了整改；推进电费银行代扣宣传工作，增进与电费走收用户的有效沟通，降低了电费欠费风险。4、安全管理完成了农电班创建后的安全生产软硬件配置工作；建立了各类生产作业的标准化作业指导卡及作业指导书；完成了2022年度客服中心下达的“秋检”工作并通过复查；积极开展“安全在
4、我身边”的安全班组行活动，通过定期召开班委会、民主生活会的形式积极推进思想体系建设，以班组安全建设为核心集思广益，促进一线生产人员安全意识。（三）工作亮点1、通过月度生产例会制度对上月的营抄及生产运行维护工作完成情况进行评价与总结；2、建立了以营销需求及低压故障率数据为指标判定台区改造需求的基础统计系统；3、通过每月核查工作票汇总登记与缺陷及故障处理抢修登记的一致性，来推进服务站安全管理中工作票制度的执行力度；4、积极加强与相关部门的沟通，有效扼制了政府征地拆迁委托单位肆意破坏电力设施，导致电表丢失、设备损毁、导线被盗的行为。5、建立了以安全管理目标工作为中心的安全检查制度、培训考核制度，加强
5、对基层生产班组施工现场的安全督导，切实落实安全生产要素。三、2022年农电工作中存在的主要问题和困难1、农电班管理范围为城郊结合地带，随着“家电下乡”等国家政策的不断深入，农网台区用电需求不断增加，原有运行设备已凸显出“老、弱、病、残”症状；电杆、导线、配电箱等的老化和损坏，加之备品备件短缺，设备长期带病运行、抗恶劣天气能力弱、隐患不能及时消除，特别是迎峰度夏期间，农网故障频发。2、由于部分用户居住在偏远地带，低压表计类故障抢修仍依靠台区管理员进行，真正实现抄收、维护分开仍存在工作难度。3、目前开发区、伍家区、亭区存在大量的农网台区用户表计类缺陷：表箱破损，表箱视窗发黄模糊不清等现象，给电费的
6、营抄工作带来了工作难度。4、农电管理经费有限，无法在职工教育培训方面增加实效性的项目（如户外拓展、办公及技术性软件应用培训等）。5、目前农电班大部分办公电脑为原客服中心营业站所淘汰的电脑，故障发生率较高。四、2022年农电工作思路和重点关注工作计划（一）总体思路坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，围绕客服中心年度工作计划，大力开展反违章工作，规范人员作业行为，消除设备缺陷，确保不发生人身事故、不发生火灾事故、不发生道路交通事故、不发生负人员责任的设备一类障碍、不发生负人员责任的停电事件、不发生农村触电死亡事故，完成客服中心下达的各项营销生产指标和业绩考核指标，继续巩固班组建设成果，完善
7、规程制度、基础资料建设，数据分析系统建设。（二）主要措施1、进一步强化安全管理，细化安全责任制度，实现安全管理“被动”到“主动”的转变；2、规范工程项目流程管理，完善低压工程项目从设计、开工到竣工验收各个环节的管理工作；3、加大力度开展营业普查工作，完善农网供电营业区域配电台区资料。4、以“三千”精神为核心，通过民主评议集思广益，促进班组建设各个环节的和谐发展与持续进步，提高班组整体素质。五、工作建议1、提升农电班的办公电脑配置及办公环境配置。2、构筑“劳动力储备机制”，设立班组教育培训经费，为“建设新型农电队伍，服务新农村建设”培养后续力量；扩展阅读：基站班年度工作总结基站班年度工作总结年已
8、经过去，在这一年过程中，我们基本上按要求完成了我们的工作。在工作过程中，有收获，也有很多不足。为明年能更上一个台阶，总结如下。总结共分三块，人力资源、工作事务、资金成本，每个大块里面各分小块，每小块分小结、问题和计划三部分。总结重在突出目前的一些问题和明年的思路，尚有不妥之处和遗漏地方，请阅示。（一）、人力资源主设备组人员：小结：年底基站班主设备人员组共人。在今年的工作中，主设备组分工模式变化较快，年初：许文醒开始牵头主设备处理，期间三个片组维护人员也相应作过变动；年中：由于等原因，工作日内等故障改为集中处理，单独分析，各片组无线故障单独处理；年底：基本结束，工作内容增加了全地区的基站减扩容安
9、排和执行，分工改为工程和维护两大块，工作日内的故障处理不再按片区模式，集中处理。在今年的工作过程中，主设备组人员工作面貌可嘉，积极面对每次调整，认真按照新模式执行任务，不仅保障网络故障的及时处理，而且无论是，基站数据修改，基站减扩容工作，也都能很好的完成，体现了主设备组人员高度的工作责任心。问题：缺少非紧急但很重要事务方面的人力资源投入，目前的任务安排使我们只有很少的人力资源投入到这一方面，我们的人力资源主要是应对故障的处理、扩容的安排，很少考虑为一些计划型、长期型、分析型的事务去做规划和实施，比如代维人员主设备处理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天馈线故障）、基础管理的精细化等。长期的被
10、动工作不利于主设备维护人员做事的积极性和成就感，也不利于这方面的整体管理水平再上一个台阶。夜间故障处理和解决用户投诉的人力资源投入不够。对于用户投诉处理模式的改变，地区故障投诉已经归口到基站班，且处理时限要进一步缩短，同时为加强夜间退服无线故障、软件故障、市区微蜂窝故障的处理能力，是否安排夜间上半夜的值班需要我们仔细考虑了。主设备组成员累积了大量加班和年休天数，得不到补休的机会，短期内不会带来什么问题，一旦长此以往，对工作效率还是不利的。计划：目前的工作任务安排，是比较难以安排上述的问题的改进，考虑到基站减扩容事务春节后在中心之间可能重新安排，能腾出目前参与此部分工作的人力资源对上面所提的问题
11、得到周转。但同时有几个问题需要关注：不是腾出人手就可以实施新任务的，一定要对新任务进行仔细梳理，制定明确的目标、事务、流程和考核等；减扩容重新调整方案尚未明确，具体将来有多少工作量会留在基站班对我们后续的分工还会有影响。代维组人员：小结：代维人员今年变动较大，潘滨华调到工程中心工作，新增三位人员从事到代维管理工作中来，目前的分工是地区代维管理员二人，市区代维管理员一人，固定资产管理一人，总体上由郑进牵头。代维人员的分工模式从起初的磨合，到现在的按事务详细分工，目前工作的开展还是比较顺利。代维工作的进展目前是良性循环的，代维管理人员能够积极主动的去想去做，积极去发现问题，然后提出改进办法，再进一
12、步去开展。代维公司在我们的带动下，也能按照我们的要求去提升和改进。这又促进了代维管理人员进一步做好事情的信心和动力。问题：代维精细化管理的越加深入，越发感到自身基础数据的不扎实。无论是基站资源数据库的更新，还是固定资产的报废更新，配套设备的流转，蓄电池数据的分析，停发电信息的统计等。要么就是对现有数据不敢确信，需要多次统计，要么对信息做事后分析，没有事前预测的机制。这方面的人力资源投入，在明年需要进一步加强。计划：目前从事固定资产管理的岗位人员，由于牵涉到一些基础数据较多，计划在明年将该岗位调整为信息管理人员。包括基站数据库、固定资产、月度基站电量、停发电信息、维护材料设备、基站配套设备、仪器
13、仪表等信息，均在这里集中，该岗位不牵涉到维护设备的使用目的等，它只做如实地记录，保证每条记录的正确可用。同时这里有两个问题需要后续关注：该岗位仅做数据的收集工作，数据如何提供到这边，该岗位需要提供怎么样的信息报告，是要非常明确和另行规定的，具体详细的信息管理流程要在明年一月份完成制定；即时已经有明确的流程了，依然要跟踪和监督，比如今年末制定的固定资产流转办法，目前就没有很好的实施下去。明年要同时在方面予以特别关注，确保流程的实施。团队建设：小结：班组在今年的总体工作中，还是很有向心力和活力的。我们开展了个，主设备组开展了降低小区比例的，代维组开展了降低停电停站比的。尤其是，主设备组的活动开展期
14、间，组员要频繁交流，共同讨论和商量对策，对组员之间的工作气氛和技能提高都有很大的帮助。在第一季度，班组获得了运建部活力班组的称号。在今年，班组也自行组织了次业余活动。问题：作为一个技术为主的主设备组，我们的内部技术交流是明显偏少的。从年中就开始计划，组织各个组员分别授课，以便共同提高，但一直没有实施下去。作为一个事务繁杂多变的代维组，我们的内部沟通偏少的。依靠流程和平时的沟通，有时候也容易遗忘一些事务，也容易造成信息的不流通。作为总体一个班组，活力建设是比较滞后的，活力班组仅保持了一个季度，主要原因是由于创新和创平安网络没有很好的实施。班会也没有定期的召开。计划：主设备组计划在明年每季度召开一
15、次技术交流会议，会议分案例分析和专题交流。在每一个季度中，每位主设备人员都要提供一份案例分析，以便在会上和大家共同交流。同时，根据这一个季度中一些其它技术信息，或者培训心得，再做专题交流。代维组建立周会制度，由于代维事务是每周都有不同，都有一些新问题和新计划，周会有助于交流，以便互相知晓计划和实施情况。代维事务繁杂忙碌，周会将以简单的形式予以实施，但贵在坚持。基站班由于是一个外勤班组，同时由于每人事务都比较多，导致月会也没有正常实施，这一现象在明年根据实际情况做出调整和执行。同时，有可能的话，班组尽可能安排一些管理性课程来进行学习和交流。（二）、工作事务代维质量小结：纵观全年的代维管理，无论是
16、自身的代维管理水平还是代维公司的业务能力，都有稳步的提高。比如：基站现场检查能力明显加强。无论是半年度的地区基站巡检，还是防雷整改，全面的检查、拍照和总结报告不仅掌握现状，对后续的及时改进提供了很好的信息。介入代维公司内部管理能力加强。从检查代维公司资质入手，然后参加代维公司的内部交流会议，参与其公司内部的运转。增补了遗漏巡检的塔桅清单。通过数据核对地深入，发现了座往年被遗漏巡检的塔桅清单，在下半年进行了增补。代维费用结算能力提高。代维费用结算速度的加强，说明了基础数据的渐渐扎实。代维公司严格按照四个流程开展代维工作。四个流程是今年的代维重点，通过我们用检查和沟通的方法不断深入，目前四个流程的
17、运转已经比较规范。代维小组记录填写规范化。在下半年，对巡检记录本重新设计，确定细节的填写，填写更加的规范。对监控和电源检测的填写不断跟踪，完善其填写的正确性。安徽电通巡检能力的加强。通过检查中发现的问题，与安徽电通进行专题沟通，下半年，安徽电通增加了巡检队伍，其巡检质量也明显改善。问题：今年的代维管理水平虽然有所进步，但存在的问题依然是很明显的。比如：虽然安徽电通的巡检质量有所提升，但飞鸿桅杆和两家空调代维公司的质量还不够理想；对代维公司新进员工的技能水平没有把关；代维公司自身的内部建设刚刚起步，还需要深入开展等；与县市代维管理员沟通不够，造成一些流程的制定后，在执行过程中明显脱节，没有达到预
18、期目标。发电分析上对存在问题的改进措施及相应的效果关注还不够，发电现场检查的力度、发电考核制度方面的惩罚力度还有待进一步提高。计划：深入开展代维标准化建设。在今年已经开展的代维小组标准化建设的基础上，明年要继续深入开展，重点是对发现的问题进行改进。同时，对基站、塔桅、空调的办事处也要开始开展标准化建设。半年度巡检方式改变。为更加能够仔细深入和及时的发现问题，明年计划将半年度检查拆分成季度检查。代维新进员工的管理。为改变往年新进员工无考核的情况，明年从月份开始，计划分别在月份对代维新进员工进行市公司级别的技能鉴定。空调与桅杆巡检质量的提升。对今年末发现的空调和飞鸿桅杆巡检质量问题进行跟踪和考核，
19、提升代维质量。代维小组的月度报告。从明年一月份开始，每个代维小组要提供月度报告，详细反映一个月的工作内容。扩大季度代维交流会议规模。在季度代维交流会议中，不仅要求代维公司参加，也计划邀请各县市代维管理员参加，共同讨论。也计划组织地区内的一些交流活动，比如组织代维管理员到优秀代维小组办公室去参观交流等内容。发电管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟踪和确认。基站整治小结：今年的整治项目主要有：边际站增加简易监控设备，主要是个、基站、个基站。传输误码基站的传输线整改。对个存在传输误码的基站进行了传输线重新布放。安排中恒厂家技术人员对全地区个采用中恒一体化电源的站点的监控告警设置进行整改，以解决这
20、些站经常出现停电误告警的问题。防雷防盗整改工作。一期全地区个基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盗改造完成了费用记提，少量部分工程已完成。个传输节点站的不间断电源线改造。对无法电表读数的个基站完成室内电表安装。基站模拟量监控升级改造开始施工。问题：由于传输线的未到货，仅仅整改了部分基站。在传输线的整改中，发现个别基站传输线在走线架上存在着断点重接现象，非常不规范，一定要在工程开通和扩容加传输的时候严格加以要求。防雷改造过程中，不同的县市的工程质量差异还是比较大的，事前的沟通，和事中的跟踪还要进一步加强。计划：二期防雷整改，共计需完成个基站。防盗整改，共计需完成个基站。基站传输线整改，按实际需要完
21、成。传输综合架整改，完成所有有传输综合架的基站。室内交流配电屏整改，完成个零相牌整改。油机发电双子开关，完成个基站的安装。室外防盗警示牌，完成个基站。配套设备和厂家小结：基站配套设备越来越多，其牵涉到的厂家也越来越多。蓄电池方面有：南都、华达、双登，监控方面：高新兴、中恒、爱默生，后备电源方面：中兴、中达、爱默生、中恒，空调新增了大金公司。在今年，完成了组蓄电池更换，更换单体节。完成组的扩容。完成个基站的整流模块调配。完成两批空调报废更新等各种配套设备的相关工作。在今年，我们利用平台，将大金公司、中恒公司纳入到系统中去，故障的派单均通过流转，这样每次的服务都有记录，在评价和考核时能有依有据，使
22、我们更有力的监督和提高厂家的服务质量。问题：文秘114版权所有基础数据分析不够，比如蓄电池性能快速下降的原因基础数据更新不及时，配套设备换了多少，报废了多少，数据，没有在平时积累，而是需要时统计部分厂家设备在工程期间没有很好的统计，而将数据汇总后交付给我们代维时，资料很不准确配置的电池的容量数据还未创建计划：专人负责对全地区配套设备变化的全程跟踪，使其后续的固定资产管理有最真实的数据可查。启动边际站蓄电池容量测试，与双登电池厂家签订维保协议，确保边际站电池的运行稳定。将高新兴厂家也纳入系统，提高基站监控的服务支撑。需组织代维人员进行培训，来提高对新型后备电源设备的维护能力。开始组织部分使用较长
23、时间的整流架的更新工作。主设备代维水平的提升小结：目前的故障处理模式，已经从以前的我们自己处理模式改变为代维公司与我们相结合的处理模式。我们在确定故障为非软件故障的前提下，通知代维人员前去基站现场进行处理，自身人员在侧进行指导和软件操作，当代维人员不能完成处理时，将由我们人员下站处理，最终以派单的形式统计代维公司的主设备处理工作和费用核对。这种模式目前还是比较适合的：一是代维人员去基站现场的时长肯定要比我们短，这可以大大缩短故障处理的历时；二是扩大了故障处理时间的宽度，我们可以在夜间随时调度代维人员去处理故障；三是大量的故障如果都有我们处理，肯定已经是力不从心了，目前，总计去基站现场进行故障处
24、理的次数，代维公司已经占去成左右。问题：、我们目前的对于代维公司处理故障的这种模式，其相应的考核等配套方案没有跟上去。代维小组处理故障仅按照次数算钱，没有细分到故障处理时长的比较、故障处理一次性成功率的比较，也就没有对主设备代维处理的区别计费，不利于鼓励更快更好的处理故障。、代维人员技能水平普遍偏低，我们在年初分别到各个县市对代维人员在基站现场进行了一次讲解，一是由于讲解的系统性不够，二是后续的考核、评定等工作没跟上，三是代维人员本身素质不高且有流动性，造成一些简单故障也不能正常维修，反而产生其它故障，引起了额外的工作量。计划：对于第一点，我们将在今年的主设备维护合同中将费用予以细化，提高优质
25、故障处理的费用，扣罚超时故障处理的费用。对于第二点，目前我们安排了如下计划，该计划的明确还要在减扩容方案明确之后，确定是否有足够的人力资源来按计划实施。计划共分三步。、安排基站班维护人员到各县针对代维人员大范围现场授课，普及简单故障处理知识。在月份完成系统性的培训资料准备，月份完成授课；、在月份之间挑选各代维小组中维护骨干，跟随基站维护班现场处理故障，模式类似于的计划，每个代维人员可安排周时间。、在月份组织代维人员做主设备维护技能考试。在完成上述工作后，我们还要完成相应的优秀评定，对优秀小组和个人予以奖励等措施，同时考虑代维公司的成绩同时与其它代维费用和考核相应得挂钩。防洪抗汛小结：今年是近年
26、来遭受台风次数最多的一年，在三个月份里面，连续有四个台风在温州登陆，抗台工作是我们很大的一个工作重心。抗台期间，基站班主要牵涉两方面的工作内容，一是发电保障的工作安排，二是灾后主设备抢修工作。其中，发电保障工作工作量非常大，也很复杂，因为要同时关注二、三百台油机的调度和相应其它工作。我们的人员在此期间，发挥了高度的责任心，早出晚归，连续作战。我们通过台风中的实际情况，制定了温州地区基站防汛抗台办法，明确了抗台期间人、物、信息等各方面的流程，确定了油机调度方案，为抗台期间的基站电力供应提供有力的保障。问题：基站主设备故障抢修方面虽然均顺利完成，但相对抗台动力抢修方面缺乏亮点，在准备工作方面有些欠
27、缺，造成后续的维护工作不够条理性。另外，由于代维人员均被安排动力抢修，而灾后抢修时因缺乏代维人员配合，导致人力不足，短时间内无法应对大量故障，故障抢修进度不够理想。计划：根据实际情况，权衡利弊，适度修改温州地区基站防汛抗台办法，考虑主设备维修的配合问题。同时，在下次台风中，主设备组也要有计划、有预案的开展抢修工作。（三）、资金成本费用跟踪：小结：今年的代维费用结算比较及时，尤其是下半年的费用结算，我们能及时地完成了各种工作量、考核分数等数据的统计，只是由于省公司未能提供年度考核成绩，所以仅完成了费用记提。同时，我们对上半年的费用依据装订成册，整齐规范，以便将来的翻阅。年底，鉴于将目前的成本转化
28、为明天的优势的前提下，我们对基站防雷防盗工程组织进行了统计、核算，完成合同签订、费用记提等工作。问题：在年底进行年费用概预算的时候，我们对年的费用进行预估，发现部分费用与在年底进行概预算的数值有较大出入，一部分费用在年没有发生，一部分是实际产生的费用远远低于预估的费用。在进行年各种配套设备申请时，更多地关注是这些配套设备给我们网络带来的好处，而没有去计算这些配套设备所需要的成本，而往往所计算出来的成本数额是巨大的。我们也没有对一年中我们的基站配套设备报废更新所产生的成本进行统计和公布。计划：在年年中的时候，我们将完成一次半年度成本核算。计算在这半年中，基站维护方面所产生的各种费用，包括基站的基本代维费、配套设备报废更新所产生的成本、基站整治整改所耗费的成本、基站故障处理所耗费的成本（包括主辅设备的修理等），计算出的各项费用，同时与年末的费用概预算进行比对，计算出费用使用的进度和百分比。第 16 页 共 16 页