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1、2019年八年级政治下册 16.2 依法维护消费者权益教案 苏教版教学目标：【情感、态度与价值观】认识到当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。【知识与能力】掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法，提高自己的生存能力。教学重点：依法维护消费者的合法权益。教学难点：掌握消费者依法维权的基本途径和具体维权的知识。教学方法：情景体验、阅读感悟、合作探究。教具准备：收录机或多媒体。教学过程： 【创设情境、展示目标】师：同学们，在日常消费中，你有过上受骗的经历吗？当你知道上当受骗以后，你的第一反应是什么？学生畅所欲言：同学甲说：自认倒霉
2、。忍气吞声。同学乙说：吃一堑，长一智，下次不到他家买商品了！同学丙说：找经营者协商要求退货，如果协商不成，在向有关部门反映或向人民法院起诉。师归结明确：作为消费者应通过合法的途径维护自己的合法权益，合法维权的途径有哪些呢？怎样维权呢？今天我们共同学习板书课题：16、2 依法维护消费权益【展示目标】多媒体展示或教师口头直接陈述目标。 新课讲解： 一【引领探究】：请大家阅读教材P72（2-3段）后，讨论消费者权益保护法解决消费争议的途径有哪些？讨论我国制定了那些保护消费权益的法律？维护消费者权益机构有哪些？1、让学生阅读后现场抢答。2、【多媒体显示：维护消费者机构的网络图】 维护消费者权益的机构行
3、政机构 司法机关 社会团体 舆论工具政 工 其 检院 法 消 其 报 广 电府 商 他 察 院 协 他 刊 播 视二、【课堂调查】居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”请问：如果你是当事人居民甲，你该怎么办？A自认倒霉，下次不到这里购买商品。B同商场负责人讲道理,坚决要求更换.C向工商局举报.D找几个朋友把商场老板打一顿.E学生畅所欲言：引导学生自主思考、分组讨论、合作探究，并进行课堂交流。教师点拨：到底那些方法是可取的,合法的,那些方法
4、是违法的?归纳总结当消费者的合法权益受到侵犯后,最有效的方法有哪些？先是选择跟经营者协商和解,如果不成的话可以消费者协会投诉,不成可以到有关行政部门申诉或提请仲裁机构仲裁,最后还可以向人民法院提起诉讼.三，【合作体验】：学生分四组分析四则典型案例，结合案例分别找出不同情况下消费者维权的最佳途径以及要注意的相关技巧第一组：根据教材P73提供的案例，请同学们分别扮演消费者和经营者，尝试通过与经营者协商和解的方式解决消费争议探究是要注意协商的要点和陈述的方式第二组：可以由学生自己创设情境，然后演示应该如何向消费者协会投诉这一组探究时应注意了解消协的作用及投诉要注意的事项第三组：结合教材案例，了解向有
5、关行政部门申诉和提请仲裁机构仲裁这两种方式。探究时注意让学生了解当地工商行政机关对维护消费者合法权益所采取的具体措施及仲裁的前提条件。第四组：探究解决消费争议时，消费者可以选择直接向人民法院提起诉讼的方式。可以补充案例，说明这是最有效的方式。四、【课堂大练兵：分析案例】案例一：周女士某晚来到某超市逛商场，并将其在外面市场购买的真皮包（价值300元）寄存服务台保管。当周女士逛完超市返回服务台领回包时，服务员发现皮包不见了。为此，周女士向超市索赔，而超市认为自己对周女士的包尽到了保管义务，并无重大过失行为，不应承担赔偿的责任请你帮助周女士：面对这种情况，她可以通过那些途径加以解决？（当学生讲到某一
6、具体途径时可让学生模拟表演，比如怎么去跟商家协商和解，向消协投诉是如何拨打电话，向人民法院诉讼时阐明诉讼的理由等。）案例二：小小论坛“1.2元的官司该不该打？”某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未解决，最后向人民法院起诉，几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值打。因为既费钱又费精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司到底值不值？为什么？请同学们在四人小组内展开讨论，然后派代表发言，教师点评。过渡：是不是所有的消费者都知道拿起法律的武器维护自己的合法权益呢？不是！我国的农村消费者虽有9亿之多，而每年涉及农村消费者的
7、投诉竟不足5万件。“和为贵”、“忍为商”，从来不与人过多较真的中国农民，面对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦的时候，绝大多数的农民消费者都是“自认倒霉、忍气吞声”。所以提高广大消费者的维权意识势在必行。案例三：2003年11月18日，消费者于某等三人在新乌兰饭店就餐时，在茶树菌锅仔中发现了一只死老鼠。呼和浩特市新城区卫生监督部门接到举报电话后，随即到现场进行检查证实。当日，新乌兰饭店将于某三人送往内蒙古医学院附属医院进行洗胃和服泻药的治疗。之后，双方因赔偿问题未能达成一致意见。学生讨论：你是如何看待这个问题的？饭店是否应该赔偿？教师总结：保护消费者的合法权益，不仅需要国家的职能部门、社会组
8、织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的维权意识。每一个消费者都有责任意识保护自己的合法权益。五、【落实行动】：1、 为了提高广大消费者的维权意识，请你帮助设计三条维权公益广告吧！2、 请为今年的3.15拟一个主题？结束语：（多媒体播放那英的雾里看花，结束新课）。练就你的慧眼，掌握维权途径！我们每个人都要毫不手软的同侵犯我们消费权益的不法经营者作斗争，净化和完善消费市场，让消费者合理消费、健康消费、放心消费。我们衷心希望天天3.15，质量万里行！六、板书设计： 16、2 依法维护消费者权益一、 消费者解决消费争议的途径：1、 与经营者协商和解；2、 请求消费者协会调解；3、 向有关部门申诉；4、 提请仲裁机构仲裁；5、 向人民法院提起诉讼；二、 保护消费者权益的法律：三、 保护消费者权益的机构：七、教学反思：