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1、精品名师归纳总结课程报告课程名称： 网络营销课程设计题目： second life 网店策划与实施学院 系：运算机与电子信息学院专班业：电子商务级：2021 级（ 1）班指导老师：组员及学号：二 11 年 4 月 13 日目 录1.2市场定位（服务对象）.21.3业务目标 .错误！未定义书签。2 市场及定位分析 .错误！未定义书签。2.2市场定位分析 .52.3产品定位分析 .62.4 SWOT 分析 . .83工程平台建设策划 .93.1开店策略规划 .93.2确认分工、职责 .错误！未定义书签。3.3货源解决 .10可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3.4淘宝设店.103.5
2、店铺经营.113.6支付方式.113.7 客服 . .123.7.1有关疑问和回复的标准文案（FAQ） .123.8 发货 . .133.9促销策略 .133.10售后服务 .133.11客户治理 .134 工程平台推广策划 .144.1 淘宝网店网络营销推广策划一 店铺修整策划 .144.2淘宝网店网络营销推广策划二 网店推广方法 .155 工程实施方案及方案展现 . .186 组织结构及主要负责人 . .216.1 主要负责人 . .216.2 组织结构图 . .22终止语 .26参考文献 .26可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1摘要：互联网的兴起使人们在网上购物成为现实，
3、互联网技术的进展与成熟，使得 网络营销得到了飞速的进展. 商家以网络营销为媒介，可以进行网站推广、宣扬品牌、信息发布、在线调研、保护顾客关系等，从而使得企业的竞争力大大提升. 因此，对网络营销的争论越来越多的被商家所关注. 本文试图从对韩都衣舍淘宝网店的策划与实施，具体以网店的设计和推广为争论对象，来分析网络营销在网店中的应用. 具体分析网上商店的性质，消费者，竞争者等状况，依据网店具体情形确定其网络营销目标，并做出相应的推广策略. 期望通过对second life淘宝网店的网络营销策划，将所学的网络营销学问应用到实践中来，期望网店的经营带来利益，并给在网店推广方面总结出有意义的体会.关键词：
4、网店、网络营销、策划、推广可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1.1 网店简介店名： second life业务范畴：二手闲置时尚女装、时尚饰品店铺介绍：小店以销售二手女装服饰为主，以低价超值为 主要经营方向，将广大女生闲置的各种潮衣、饰品卖给给 宠爱掏珍宝的美眉们！本店将供应商品具体参考资料，以图片和文字描述等方式展现产品，同时供应在线订购服务、 24 小时留言治理服务，保证每一个订单和询问都能得到妥当解决 .宗旨：诚信经营、服务客户！供应最好、价格最优的产品以及最优质的服务.目标：我们追求的目标是价格更低、服务更好. 2 市场定位（服务对象）1.2.1 市场分析依据 CNNIC
5、第 14 次互联网统计报告公布的数据，中国目前7.3% 的网民有网上购物的习惯，中国目前有网民8700 万，这就是说，有六百多万的中国网民会从网站上购买自己钟意的商品，在这种情形，各种类型的购物网站在经受了复原了活力，取得飞速的进展.2000 年以来的泡沫之后，重新以下主要依据CNNIC所做的网络购物市场争论报告的调查数据进行分析：（ 1）性别：C2C 网购平台的用户均出现女多男少的局面著，女性用户占比高达79.2%.其中，易趣的男女用户比例差距尤为显可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图 1.2.1 C2C 购物网站用户性别差异（%）由此得出，从性别上来看，女性占据着网上购物绝大
6、部分市场，女性购买服装的频率和金额是全部服装消费群体中最多的，女装市场是服装市场的大头.（ 2）年龄：淘宝和拍拍的用户年龄较为类似，拍拍的用户更为年轻，其24 岁以下用户占比达66.9%. 百度有啊用户在各年龄段分布相对均衡，30 岁以上的用户是主体，占比34.2%.易趣网用户群体年龄稍偏大，25 30 岁的用户占到 40%.图 1.2.2 C2C 购物网站用户年龄差异（%）由此得出，从年龄上来看，18 35 岁年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，该年龄段人口在2.2 亿左右 .（ 3）学历：淘宝、拍拍和有啊的用户学历结构较为相像，这
7、些网站的用户群以大专学历为主.易趣网主要用户群学历较高者占比更大，本科以上达到39.1%.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图 1.2.3 C2C 购物网站用户学历差异（%）由此得出，大专及以上学历的消费群体在网络购物市场中占据着很大的比例，而大专以下学历的消费者只有很少一部分人.高学历的消费者将是网络购物市场进展的主流.（ 4）收入：淘宝和拍拍用户收入结构较为类似，20013000 元收入用户最多 .易趣网用户收入集中度较高，月收入在2001 5000 元的用户占到 70.8%.图 1.2.4 C2C 购物网站用户收入差异（元）由此得出，收入较低的群体很少进行网络购物，收入很高
8、的人进行网络购物的比例也很小，而收入处于中等水平的人是网络购物市场的主流，几乎占据着网络购物的整个市场.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1.2.2 目标市场（服务对象）依据以上所做的市场分析，最终本网店的目标市场定位如下：（ 1）从性别上来看，本网店定位于女性市场，由于女性占据着网络购物的大部分市场，女装市场是服装市场的大头，其始终引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表.（ 2）从年龄上来看，本网店定位于18-35 岁的年轻一族 .该群体具有肯定的经济基础，很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，简洁接受各种新品牌.该群体中很大一部分简洁冲动购物.是目前服装品牌最多
9、，竞争最猛烈的细分市场.（ 3）从学历上来看，本网店定位于大专及以上学历的高学历人群.由于该群体等训练，综合素养较高，很简洁接受新事物.进行网络购物的比例很大，频率也很高受过高.（ 4）从收入上来看，本网店定位于中等收入水平的人群，本网店商品的价格将不会过高或过低，而会处于一个易于接受的中等水平.由于从 CNNIC所做的调查中可以看出，收入很高或很低的人群在网上购物的比例很小.谁也不能小看了女人的衣橱, 每到换季的时候特殊是新年接近的时候，大部分热衷于购物的女人，都会有一种“毁灭 ”一批衣服的欲望 .过剩的衣服扔了惋惜留着占据太多空间.于是， “二手衣 ”光荣的产生了！因此针对此类需求，我们选
10、择开设二手服装的网店.虽然网上的此类网店已经有很多，但是只要抓住进入点，秉着质优价廉的特点，选择合适的推广方式，女性二手服饰网店仍是很有前景的.经上述的分析，我店经营的二手个人闲置服饰是极有进展前景的 .2.1 网络经营环境分析受国际金融危机的影响，节俭生活的思潮占据人们的头脑，服装消费趋于理性，进入低成本时代 .理性消费的时代到来，在经济危机下，民众不得不选择新的消费模式，更多人更理性、更聪慧的花钱，对于服装服饰的消费更是如此.更多的人选择网络直销、尾货服装市场、批发商场甚至不惜花费时间和车费，出城淘换廉价货.网购引领 “新逛街时代 ”淘.宝、当当、易趣，当发觉这些名字越来越多的显现在自己的
11、生活中时，我们不得不承认：网购正静静的转变着人们的生活.你或许并没有感受到网购已 经转变了生活 .事实是，如今仅仅淘宝一家网购平台就拥有6200 万名注册会员、每天900 万人次的浏览量，这个数字相当于600 家沃尔玛门店的客流量.一台电脑加上一根网线就可 以开头网上购物了，既无需花费交通费，又防止堵车晒太阳.可以在家逛商店，不再受时间 限制，从订货、买货到货物上门都无需亲临现场，既省时又省力.基于种种因素，网购、团 购、返利、网换、网租 越来越多的年轻人选择网络购物作为省钱的一种新方式.网购的主流消费人群对价格特别敏锐.他们是一群由 C2C 平台培育起网络购物习惯的年轻消费群体，年龄多为20
12、 至 30 岁，从 5 年前的非主流人群的非主流购买，正在逐步向主流人群的主流购买过渡.在生活中，他们参与到社会经济的各个层面，逐步成长为中流砥柱。在网上，他们作为消费者的看法力气越来越强大，甚至能影响企业为之做出转变.2.2 市场定位分析市场定位也称作“营销定位 ”，是市场营销工作者用以在目标市场（此处目标市场指该市场上的客户和潜在客户）的心目中塑造产品、品牌或组织的势象或个性（identity ）的营可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结销技术 .指为了使自己生产或销售的产品获得稳固的销路，从各方面为产品培育肯定的特色，树立肯定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱.市场
13、定位并不是你对一件产品本身做什么，而是你在潜在消费者的心目中做些什么.市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和熟识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊位置置.互联网为高校开展市场调研供应了良好的基础条件，网上市场调研具有成本低、问卷回收率高、调查周期短等方面的优势.(1) 年龄分析18 至 35 岁之间的年轻女性上网频率较频繁，另外她们对服饰方面比较热衷. 2网上购物行为分析关于网上买衣服的体会，12% 的人表示自己从来没有在网上购置衣物的经受，常常购买的人数约占整体的1/3.而购买频率极低的人高达56%，占被调查人数总数的半数以上， 这一批人可以作为目前的潜在客户进行
14、挖掘，较之完全没有网上购衣体会的人来说，他们往往更易于接受信息影响，对网上购衣的信任度更高，购买欲也相应较强，更加敢于尝试.图 2.2.13调查结果显示，淘宝网招徕了肯定数量的消费者，在该网站上购物的人数达到整体的 72%。常常去拍拍网购物的人数占整体的12%。而 百度 有啊虽然隶属于中国使用量第一的搜寻引擎 “百度 ”旗下，但其消费者比重仅仅只有2%，其近年方才开头起步当然是造成这一现象的根本缘由.另外，包含易趣 ebay、杰出在内的诸多其他购物网站所占的消费者份额不过总体的14%.明显，选择淘宝网作为自身的商业平台，能够接触和拥有的机会更多，但同时也可能将面对更加猛烈的竞争、更加严肃的挑战
15、.图 2.2.2(4) 服饰能否畅销，除了其本身的某些特质质量、价格等 外，肯定程度上取决于消费群体对它的好恶.只有当商品的接受人群达到肯定规模后，商家才可能在较短时间内、较低的消费者开发成本的条件下盈利.2.3 产品定位分析产品定位使产品在将来潜在顾客心目中占有位置置.其重点是在对将来潜在顾客民智所 下的功夫，为此要从产品特点、包装、服务等多方面作争论，并顾及到竞争对手的情形.通过 市 场 调 查 掌 握 市 场 和 消 费 者 消 费 习 惯 的 变 化 ， 在 必 要 时 对 产 品 进 行 重 新 定 位（ repositioning ） .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳
16、总结对产品定位的方案和实施以市场定位为基础，受市场定位指导，但比市场定位更深化人心 .具体的说，就是要在目标顾客的心目中为产品制造肯定的特色，赐予肯定的势象，以适应顾客肯定的需要和偏好 .(1) 价格和质量往往是人们购物时第一考虑的两大因素 .调查结果显示，网上消费追求的目标是 “物美价廉 ”针.对服饰，他们所能接受的价格层次主要处于 0200 元之间，占总体的86%. 在此基础上再次细分，就接受价位为 50100 元的人数占本次接受调查总人数的56%，接受价位为 100200 元的占 30%.依据人们在现实生活中的体会，商品价格往往在肯定程度上与商品的质量成正比，而且网络的虚拟性更大的局限了
17、消费者的判定，因此价格低于50 元的衣服，质量难免受到消费者质疑 .而价格在 200 元以上的衣服却又不能很好的满意消费者对“价廉 ”的要求 .在网上商铺运营的过程中，我们必需重视定价策略，力争在满意消费者需求的前提下，做出对自己最有利的选择.图 2.3.1网上购物过程中，消费者通常最为关注的几个问题包括商品的价格、卖家的发货速度、支付安全、卖家的服务态度、商家的信誉、产品的质量、产促销活动、产品外观、物流等等 .从下表的统计数据不难看出，消费者关注度最高的依旧是质量和价格，特殊前者的道德关注度已经达到了94%，后者也高达 82%. 其次是发货速度、产品外观及商家信誉，约为60%. 相比之下，
18、促销活动对消费者行为的影响最小，仅26%的参与者选择了该工程.图 2.3.2市场环境分析中提到，“网购的主流消费人群对价格特别敏锐”当.网上商品与线下一致，但价格低于线下商品时，无论是否有过购物体会的人都表示情愿网上购物，票数占总人数的 90%。而余下 10%的人表现了自己对网上购物的不信任更甚是排斥.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图 2.3.3物流系统的效率高低是电子商务胜利与否的关键.送货方式打算的同时，通常也就打算了物流的效率.目前，网络常见的送货选择主要包括申通快递、圆通快递、韵达快递、EMS 、中国邮政 .其中，申通快递及EMS 的物流速度较快且网络发达、掩盖面宽，
19、适合全国各的的商品运输。中国邮政虽然其网络掩盖面最广，但速度较慢，费用较高，且有时领取不便。韵达快递在上海的使用频率较高，但的域针对性较强.图 2.3.4小结：为了能满意顾客对产品的需求，我组所建设的商铺优先保证服装质量，供应的闲置女装价位在 250 元间不等，务必供应优质的服务，确立商业信誉.我们通过 “支付宝 ”提高支付的安全性，选择快递以及EMS 作为物流服务合作者 .2.4 SWOT分析SWOT 分析方法是一种企业内部分析方法，即依据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在，从而将公司的战略与公司内部资源、外部 环 境有 机 结 合 . 其 中 ， S 代
20、 表 Strength 优 势 ， W代 表 Weakness弱 势 ， O 代 表Opportunity 机会 ， T 代表 Threat威逼 ，其中， S、W 是内部因素， O、T 是外部因素 .依据企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的 ”（即组织的强项和弱项）和“可能做的 ”（即环境的机会和威逼）之间的有机组合.2.4.1 优势分析(1) 淘宝网注册用户有1.9 亿人，买家和卖家人数都是巨大的，在同类型的电子商务平台网站中，淘宝的知名度高，点击浏览率高，交易成交量特别巨大.以淘宝作为自身的交易平台，与在其他电子商务平台建立的商铺相比较，我们的商铺拥有更多的机会被点击浏览，相
21、应的具体商品成交概率也就越大.(2) 作为电子商务专业的同学，我们学习了比一般人更为专业的学问，能够更快更好的 适应网络营销环境和把握商机.网络与现实总是存在肯定程度的差异，很多在现实生活中的定律并不适用于网络，如现实生活中的“边际效应递减规律”与网络中的 “边际效率递增规律”正是背道而驰 .(3) 我们的商铺经营的是有关闲置女装的工作，其本身具有既定的优势：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结零成本 .开店初期，我们的货源主要是自己闲置的一些衣服，基本不承担进货风险， 资金风险几乎为零 .旧衣服货源充分由于长期以来，西大周边都没有旧服装市场，加之，近年来服装流行变化较快，工薪族剔
22、除下来的旧服装就可满意二手店的需求.到时我们可以大量收集身边周边同学的闲置衣服进行货源的扩充 .2.4.2 缺点分析(1) 淘宝网的规模当然巨大，机遇也相对较多，但同时和我们做同类产品的自然不在于少数吧 .而我们才开头初步的经营、推广，一切从零开头，各方面的影响力远不如那些已经成熟的商铺，因此我们必需在其他方面形成优势，特殊需要在服务态度、商家信誉等处下功夫 .(2) 作为二手闲置服装的销售，在占有优势的同时，必也存在劣势：利润低 .商品本身是二手，为吸引顾客，我们不能选择把价格定太高.部分消费者因对于对服装的来路、卫生安全状况的担忧而排斥二手服装.2.4.3 机会分析在商业空前富强的今日，好
23、的二手闲置女装专卖店难觅踪迹.而相伴着消费才能、消费意识的不断提升和城市化进程的推动，二手闲置女装市场容量将会逐年翻番.所以二手闲置女装品牌专卖店市场有巨大的潜力，是现在猛烈市场竞争中不行多得的一片蓝海，有无限的进展空间 .2.4.4 威逼分析在网上开网店的人特别多，做的很好的人也很多，他们的信用级别很高，网店装修也很好，网站推广也很胜利，相比他们，对我刚起步的网站进展有很大阻碍，同行竞争对手都很强 .存在的威逼仍有销售依靠于其他中间环节，难以取得消费者信任，交易有风险。消费者需求和爱好难以把握，日益增长的竞争压力，难以建立稳固供应商等.3. 网店建设策划3.1 开店策略规划3.1.1 店铺定
24、位和主营行业、主营产品随着生活水平的提高，服装遮体御寒的功能慢慢退而为其次，成为彰显个性、追求时可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结尚的主要载体 .服装的流行款式风云变幻，令人目不暇接 .一些上班族和时尚的年轻人，每年新添置的衣服少就三五件，多就十几件 .上个世纪五六十岁月流行的那句 “新三年旧三年， 缝缝补补又三年 ”的老话早已不中用了，现在令很多人苦恼的不是没有衣服穿，而是过了时的衣服如何消化 .二手服装并非无市而是无场，就是没有人来经营 .一些大城市的二手服装店开得很火，一些同学和白领都是二手服装店的常客 .3.1.2 店铺名称本店铺经营的主要是二手闲置服装，顾名思义，将店铺
25、名称为“second life”.3.1.3 店铺 VI 设计一个好的店铺 VI 设计能使一个店铺从众多的淘宝店铺中脱颖而出，让人很快的辨别出来，意味着它的产品与服务有着不一样的个性，令消费者对之爱恋.从另一方面来说它也表达了一个团队的精神.随着夏季的到来，酷热的天气简洁让人心情浮躁，于是我们将店面的整体风格设计定为清新型，力求为客户带来不一样的视觉体验.3.3 货源解决虽然不少人认为二手服装是环保意识与文明的表达,但其中只有较为经济谨慎的消费者 才会付之行动 ,购买二手服装 .因此我们二手店将目标消费群分别定位在20 35 岁,具备较高学历 ,经济谨慎的消费者以及快速时尚主义人群.如今是释放
26、个性的岁月，特殊是2035之间的人更青睐于休闲、个性化.因此我们会选择休闲、个性化服饰作为重点经营对象.开店初 期，我们主要从身边同学的闲置服装中选择一些出来，以后3.4 淘宝设店3.4.1 设店规章（ 1）熟知淘宝的开店规章在淘宝上开店经商的人越来越多 ,竞争越来越大 .每天都有新人入场 ,每天也有新人出局 .正是应证了那句淘宝风行语 但见旧人笑 ,哪闻新人哭 . 想要在发出白光化的竞争中生存下来就已经很不易了 ,更何况是大浪淘沙 ,炼成真金了 . 熟知淘宝的开店规章，知道哪些可以做， 更要知道哪些不能做，就可以在开店过程中少走一些弯路 .（ 2）淘宝设店、完成注册3.4.2 货品上架步骤第
27、一步：注册淘宝账号并实名认证其次步：开店及上传商品可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第三步： 珍宝描述珍宝描述均采纳美观清晰的实物拍照图片.利用图片处理软件加工美化.写一段出色的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的颜色.将产品分类，目的是让顾客对服装所 销售的产品种类一目了然，也便利了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的珍宝.3.5 店铺经营3.5.1 整理营销渠道（收费和免费）1、淘宝网内部的免费渠道包括在社区发帖回帖、参与帮派组织的活动、用银币抢广告位宣扬店铺或单品.（ 1）发帖回帖其目的在于多露脸，让别人记住你，加你为好友以至直接去你店铺逛一圈，有个基本要求，就是发帖和
28、回帖的质量要高.关于发帖，我们可以写一些有关淘宝体会的帖子，带来一些新手的关注，并从这些新手中培育顾客 .当信誉达到肯定数量的时候，再以产品专业学问为主，吸引买家的留意，这时候来的买家基本上就简洁成交了.发帖回帖不是为了马上就有成交，而是建立一个信任你的群 体 的 人脉 关 系 ，所 以 在 发帖 回 帖 时要 用 心 .(2) 帮派组织的促销活动比如店长信息秒杀、拍卖这些，都是常常显现在首页和其他分类页面的，是很简洁带来流量的 .我们可以用发帖子赚积分争取到的，帮派就常常举办这样的发帖积分活动，同时你仍可以报名参与活动抱负者工作，也能赚到积分，最终，就是依据积分高低来供应秒杀广告位的 .(3
29、) 使用银币抢广告位在社区首页的最下方，大家可以看到抢广告位-的通道，进去一看就知道具体怎么操作了.这里，小 M 要强调的 -是银币的来源，这又与发帖有着亲密的关系了.得了精华帖、帖子的评论量很大，都会嘉奖肯定数额的银币，银币越多，抢到广告位的机会越大，次数也越多.(4) 友情链接每个店铺都有35 个友情链接位置，意味着我们可以与35 个店铺交换友情链接，所以最好选择信誉高、流量大的 （中国店长信息网）店铺.2、淘宝网内部的收费渠道目前大家所熟识的就是直通车、满就 送、搭配套餐、会员折扣等几种方式了.但是很多人都说直通车太烧钱，所以我们在实际营运的过程中适当选择符合自己的方式.3 、淘宝站外的
30、免费渠道像各种行业论坛、流量较大的社区，比如百度贴吧、百度知道、天际社区、猫扑社区等等 .查找一个版块，在设置个人资料和签名的时候带上自己的店铺的址、旺旺名等重要的联系方式 .创建博客，以至博客群.3.6 支付方式消费者可以通过以下方式来支付：网银、支付宝、货到付款.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3.7 客服3.7.1 有关疑问和回复的标准文案（FAQ ）3.7.2 日常回复责任人日常回复责任人初定为蒋云，张艳希，陆秋莲.3.7.3 有热忱周到的服务热忱周到的服务，在淘宝店铺经营中也是比不行少的，也是一种特殊实效的推广方式礼貌要好，回话要积极，谈话内容要清晰，不能过多的用表情
31、，不能由于客人对某件产品说了很久最终仍是不中意而烦躁，跟客人说一些不耐烦的话，而慢怠客人，说不定客.人出去外面看看比较一下，转头就回来了.所以做服务肯定要热忱+耐心 +周到 .只要我们做到诚信服务，自然能感动客人，客人也记住了我们的好，我们的诚信为人.至于说交易成不可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结成，但最起码让情义跟信用留下给了客人.假如成交，该客户有很的可能给你带来下一笔生意，甚至成为你的长期客户，发动他身边的人成为你的客户.3.8 发货顾客在本店找到中意的珍宝确定付款后，卖家会在每天5 点之前确认发货 .3.9 促销策略坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引浏
32、览者的留意.主动出击找客户 .参与社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评判留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等.促销导向定价法：用于具体促销中，选择一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气.拍卖法：借此快速提高店铺浏览量.1、 做好所拍卖珍宝的宣扬工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用举荐位等等方法 .2、 依据不同珍宝的特点 .设置不同的上架时间 ,使珍宝销售几率增加 .3、 起好所拍卖珍宝的名字，大部分买家习惯利用关键字来选择珍宝.取名为最常用的关键字或热门关键字 .4、 最大程度的做好所拍卖珍宝的珍宝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他举
33、荐珍宝的图片，增加一些促销信息等等.3.10 售后服务主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失 ,仍有就是产品包装方面显现问题导致的一些问题 .作为买卖双方都不期望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家第一要第一时间查找显现事故的缘由.假如真正是自己的或邮局方面的问题,肯定要在第一时间赐予买家解决方案 .这是作为卖家必需要遵循的原就.这样的卖家买家怎么会不信任了.这无形中提升了自己的人气 .有时即使自己会失去利润,但是长期的利润也正因此而积存了.发货要快，做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着明白货物的运输情形准时反馈信息给买家 .让买家感受到我们是在专心的为他们服务.这样不仅可以随
34、时明白发货情形，仍可以拉近和买家伴侣之间的距离.准时中间显现了什么问题，想来买家也会由于我们的服务 态度而忽视不计了 .3.11 客户关系治理：1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺ID. 便于后期服务和新货推广,有利于进展老客户和带动新客户 .2 、建立数据项，即要明白客户的“信息项 ”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等）.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、主动与客户联系，并向他们举荐一些新货.4 网店推广策划网店推广策划目前网络营销的一个基本现状是95%以上的拜访者在浏览网站后，都没有 主动与企业联系 ,也就是说拥有网站的企业每天都在流失
35、了大量的网络商机.除此以外，就算在网上购物的客户，流失率也很大.如何才能留住更多的客户？如何才能稳固住网上销售的营业额？在本工程中我们将用以下几种方法来进行网店的推广.4.1 淘宝网店网络营销推广策划一 店铺修整策划4.1.1 网店商品不要发布重复信息别以为发布的信息多，别人看到的几率就会增大.当客户进入您的网站看到大量的重复信息，最终只能带来相反的成效，会造成客户的不信任感，认为您在胡乱的发信息.4.1.2 标题要简洁明白一句话能够说明白您的产品和商机, 就不要写的太长 ,由于客户会点击认真看具体描述的，结合网站 seo技巧来选取 .太烦琐或太简洁的标题会造成在搜寻中的成效不好.4.1.3
36、商品描述要尽可能的具体具体描述等于是对您产品的宣扬词，好简洁吸引人来看了，但描述写的很差，会让客户一下就失去爱好 .究竟想要交易的客户需要产品的最细节描述.噜噜家纺的描述比较少 .4.1.4 使用高质量的图片高质量的图片对于产品和商机是特别重要的，究竟客户在网上无法看到实物，假如没有图片或者图片很小很模糊，给人的第一印象就差了.假如一个产品有广告般质量的配图,给人的吸引力就大大增加了.噜噜家纺在图片上做得比较好.4.1.5 准时的更新准时的更新您的产品和商机也很重要，商品要准时更新，确保产品的新奇度，是用户可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结每次进来时都有一种新的感觉，这样更以吸引
37、顾客.4.1.6 关键词的设置产品中填写的关键词对搜寻是很重要的，关键词中应当包含产品的专业名称和更宽泛层次上的名称，甚至是大类的名称，这样被搜寻到的机会将会加大，同时确保用户输入的关键字能找到对应的商品.4.1.7 对产品创建分类系列假如您的产品数量很多，将产品分类放入不同的产品系列中会让您的网站更干净，让客户观看的时候更清晰更有条理.本店铺主要依据服装的品牌分类进行了分类.4.2 淘宝网店网络营销推广策划二 网店推广方法4.2.1 网店推广之搜寻引擎优化在淘宝主页搜寻 “时尚女装 ”关键字，出来结果总共有100 页，我们查看了前30 页，没有找到我们店的相关商品.然后我们转变搜寻的关键字为
38、“闲置时尚女装 ”，出来的页面总共有12 页，我们的珍宝排在第 1 页的 6,7 位商品 .如下图：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第 2,3 页均有我们店铺的其它商品，搜寻 “闲置百搭时尚女装”，发觉排在第1 页的 2,3 位置.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4.2.2 网店推广之论坛推广论坛推广网店在专业论坛推广自身网店，能够起到精确成效，并且在更广泛范畴内宣扬自身产品和品牌. 到各论坛发贴，包括：淘宝社区，特爱上海论坛，松江高校城，fob 外贸论坛等 .但是论坛是不让发广告的，所以这需要我们的网络营销人员对
39、文章进行改写，致力于给顾客一个很好的印象，增加店铺的浏览量，只有点击量上去了，浏览网店的顾客多了，才能增加销售量 .4.2.3 网店推广之即时谈天推广即时谈天推广包括阿里旺旺推广、qq 推广、飞信推广，这些推广有着很大的相像性， 下面只说说 qq 的具体推广 .qq 推广包含两个项，一是qq 群推广，另外就是qq 群邮件推广 .qq 是现在最近流行的谈天工具之一，同时，在网络营销上也占据着重要的位置.利用电子邮件来推广自身产品， 教你如何有效的发宣扬邮件，是企业网站营销最常用的而且是最简洁最多人使用的方法，经久不衰 . 利用 qq 群发店铺的推广信息，要多加一些网店的专属群.在别人的非网店群里发店铺信息不太好，所以就要自己创建或加一些网店专属群.qq 群邮一样，就是在给自己所在的群发邮件，这可以配上图片，或者做成贺卡，内容不仅仅商品的信息，仍要有对网友的问候啊，祝愿等，达到病毒营销的成效.4.2.4 网店推广之博客推广利用博客建立自身产品及公司信息库，树立产品品牌，并且加一些人气高的博主，增加网店的点击量，从而增加销售量.