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1、课程报告课程名称： 网络营销课程设计题目： second life 网店策划与实施学院 系：运算机与电子信息学院专班业：电子商务级：2021 级（ 1）班指导老师：组员及学号：二 11 年 4 月 13 日目 录1.2市场定位（服务对象）.21.3业务目标 .错误！未定义书签；2 市场及定位分析 .错误！未定义书签；2.2市场定位分析 .52.3产品定位分析 .62.4 SWOT 分析 . .83工程平台建设策划 .93.1开店策略规划 .93.2确认分工、职责 .错误！未定义书签；3.3货源解决 .103.4淘宝设店.103.5店铺经营.113.6支付方式.113.7 客服 . .123.7
2、.1有关疑问和回复地标准文案（FAQ） .123.8 发货 . .133.9促销策略 .133.10售后服务 .133.11客户治理 .134 工程平台推广策划 .144.1 淘宝网店网络营销推广策划一 店铺修整策划 .144.2淘宝网店网络营销推广策划二 网店推广方法 .155 工程实施方案及方案展现 . .186 组织结构及主要负责人 . .216.1 主要负责人 . .216.2 组织结构图 . .22终止语 .26参考文献 .261摘要：互联网地兴起使人们在网上购物成为现实，互联网技术地进展与成熟，使得 网络营销得到了飞速地进展. 商家以网络营销为媒介，可以进行网站推广、宣扬品牌、信息
3、发布、在线调研、保护顾客关系等，从而使得企业地竞争力大大提升. 因此，对网络营销地争论越来越多地被商家所关注. 本文试图从对韩都衣舍淘宝网店地策划与实施，具体以网店地设计和推广为争论对象，来分析网络营销在网店中地应用. 具体分析网上商店地性质，消费者，竞争者等状况，依据网店具体情形确定其网络营销目标，并做出相应地推广策略. 期望通过对second life淘宝网店地网络营销策划，将所学地网络营销学问应用到实践中来，期望网店地经营带来利益，并给在网店推广方面总结出有意义地体会.关键词：网店、网络营销、策划、推广1.1 网店简介店名： second life业务范畴：二手闲置时尚女装、时尚饰品店铺
4、介绍：小店以销售二手女装服饰为主，以低价超值为 主要经营方向，将广大女生闲置地各种潮衣、饰品卖给给 宠爱掏珍宝地美眉们！本店将供应商品具体参考资料，以图片和文字描述等方式展现产品，同时供应在线订购服务、 24 小时留言治理服务，保证每一个订单和询问都能得到妥当解决 .宗旨：诚信经营、服务客户！供应最好、价格最优地产品以及最优质地服务.目标：我们追求地目标是价格更低、服务更好. 2 市场定位（服务对象）1.2.1 市场分析依据 CNNIC第 14 次互联网统计报告公布地数据，中国目前7.3% 地网民有网上购物地习惯，中国目前有网民8700 万，这就是说，有六百多万地中国网民会从网站上购买自己钟意
5、地商品，在这种情形，各种类型地购物网站在经受了复原了活力，取得飞速地进展.2000 年以来地泡沫之后，重新以下主要依据CNNIC所做地网络购物市场争论报告地调查数据进行分析：（ 1）性别：C2C 网购平台地用户均出现女多男少地局面著，女性用户占比高达79.2%.其中，易趣地男女用户比例差距尤为显图 1.2.1 C2C 购物网站用户性别差异（%）由此得出，从性别上来看，女性占据着网上购物绝大部分市场，女性购买服装地频率和金额是全部服装消费群体中最多地，女装市场是服装市场地大头.（ 2）年龄：淘宝和拍拍地用户年龄较为类似，拍拍地用户更为年轻，其24 岁以下用户占比达66.9%. 百度有啊用户在各年
6、龄段分布相对均衡，30 岁以上地用户是主体，占比34.2%.易趣网用户群体年龄稍偏大，25 30 岁地用户占到 40%.图 1.2.2 C2C 购物网站用户年龄差异（%）由此得出，从年龄上来看，18 35 岁年龄段地消费群体是服装消费地最主要地群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多地群体，该年龄段人口在2.2 亿左右 .（ 3）学历：淘宝、拍拍和有啊地用户学历结构较为相像，这些网站地用户群以大专学历为主.易趣网主要用户群学历较高者占比更大，本科以上达到39.1%.图 1.2.3 C2C 购物网站用户学历差异（%）由此得出，大专及以上学历地消费群体在网络购物市场中占据着很大地比例，
7、而大专以下学历地消费者只有很少一部分人.高学历地消费者将是网络购物市场进展地主流.（ 4）收入：淘宝和拍拍用户收入结构较为类似，20013000 元收入用户最多 .易趣网用户收入集中度较高，月收入在2001 5000 元地用户占到 70.8%.图 1.2.4 C2C 购物网站用户收入差异（元）由此得出，收入较低地群体很少进行网络购物，收入很高地人进行网络购物地比例也很小，而收入处于中等水平地人是网络购物市场地主流，几乎占据着网络购物地整个市场.1.2.2 目标市场（服务对象）依据以上所做地市场分析，最终本网店地目标市场定位如下：（ 1）从性别上来看，本网店定位于女性市场，由于女性占据着网络购物
8、地大部分市场，女装市场是服装市场地大头，其始终引领着时尚和潮流，是时尚、个性地代表.（ 2）从年龄上来看，本网店定位于18-35 岁地年轻一族 .该群体具有肯定地经济基础，很强地购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，简洁接受各种新品牌.该群体中很大一部分简洁冲动购物.是目前服装品牌最多，竞争最猛烈地细分市场.（ 3）从学历上来看，本网店定位于大专及以上学历地高学历人群.由于该群体等训练，综合素养较高，很简洁接受新事物.进行网络购物地比例很大，频率也很高受过高.（ 4）从收入上来看，本网店定位于中等收入水平地人群，本网店商品地价格将不会过高或过低，而会处于一个易于接受地中等水平.由于从
9、 CNNIC所做地调查中可以看出，收入很高或很低地人群在网上购物地比例很小.谁也不能小看了女人地衣橱, 每到换季地时候特殊是新年接近地时候，大部分热衷于购物地女人，都会有一种“毁灭 ”一批衣服地欲望 .过剩地衣服扔了惋惜留着占据太多空间.于是， “二手衣 ”光荣地产生了！因此针对此类需求，我们选择开设二手服装地网店.虽然网上地此类网店已经有很多，但是只要抓住进入点，秉着质优价廉地特点，选择合适地推广方式，女性二手服饰网店仍是很有前景地.经上述地分析，我店经营地二手个人闲置服饰是极有进展前景地 .2.1 网络经营环境分析受国际金融危机地影响，节俭生活地思潮占据人们地头脑，服装消费趋于理性，进入低
10、成本时代 .理性消费地时代到来，在经济危机下，民众不得不选择新地消费模式，更多人更理性、更聪慧地花钱，对于服装服饰地消费更是如此.更多地人选择网络直销、尾货服装市场、批发商场甚至不惜花费时间和车费，出城淘换廉价货.网购引领 “新逛街时代 ”淘.宝、当当、易趣，当发觉这些名字越来越多地显现在自己地生活中时，我们不得不承认：网购正静静地转变着人们地生活.你或许并没有感受到网购已 经转变了生活 .事实是，如今仅仅淘宝一家网购平台就拥有6200 万名注册会员、每天900 万人次地浏览量，这个数字相当于600 家沃尔玛门店地客流量.一台电脑加上一根网线就可 以开头网上购物了，既无需花费交通费，又防止堵车
11、晒太阳.可以在家逛商店，不再受时间 限制，从订货、买货到货物上门都无需亲临现场，既省时又省力.基于种种因素，网购、团 购、返利、网换、网租 越来越多地年轻人选择网络购物作为省钱地一种新方式.网购地主流消费人群对价格特别敏锐.他们是一群由 C2C 平台培育起网络购物习惯地年轻消费群体，年龄多为20 至 30 岁，从 5 年前地非主流人群地非主流购买，正在逐步向主流人群地主流购买过渡.在生活中，他们参与到社会经济地各个层面，逐步成长为中流砥柱；在网上，他们作为消费者地看法力气越来越强大，甚至能影响企业为之做出转变.2.2 市场定位分析市场定位也称作“营销定位 ”，是市场营销工作者用以在目标市场（此
12、处目标市场指该市场上地客户和潜在客户）地心目中塑造产品、品牌或组织地势象或个性（identity ）地营销技术 .指为了使自己生产或销售地产品获得稳固地销路，从各方面为产品培育肯定地特色，树立肯定地市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊地偏爱.市场定位并不是你对一件产品本身做什么，而是你在潜在消费者地心目中做些什么.市场定位地实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和熟识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊位置置.互联网为高校开展市场调研供应了良好地基础条件，网上市场调研具有成本低、问卷回收率高、调查周期短等方面地优势.(1) 年龄分析18 至 35 岁之间地年轻女性上网频率较频繁
13、，另外她们对服饰方面比较热衷. 2网上购物行为分析关于网上买衣服地体会，12% 地人表示自己从来没有在网上购置衣物地经受，常常购买地人数约占整体地1/3.而购买频率极低地人高达56%，占被调查人数总数地半数以上， 这一批人可以作为目前地潜在客户进行挖掘，较之完全没有网上购衣体会地人来说，他们往往更易于接受信息影响，对网上购衣地信任度更高，购买欲也相应较强，更加敢于尝试.图 2.2.13调查结果显示，淘宝网招徕了肯定数量地消费者，在该网站上购物地人数达到整体地 72%；常常去拍拍网购物地人数占整体地12%；而 百度 有啊虽然隶属于中国使用量第一地搜寻引擎 “百度 ”旗下，但其消费者比重仅仅只有2
14、%，其近年方才开头起步当然是造成这一现象地根本缘由.另外，包含易趣 ebay、杰出在内地诸多其他购物网站所占地消费者份额不过总体地14%.明显，选择淘宝网作为自身地商业平台，能够接触和拥有地机会更多，但同时也可能将面对更加猛烈地竞争、更加严肃地挑战.图 2.2.2(4) 服饰能否畅销，除了其本身地某些特质质量、价格等 外，肯定程度上取决于消费群体对它地好恶.只有当商品地接受人群达到肯定规模后，商家才可能在较短时间内、较低地消费者开发成本地条件下盈利.2.3 产品定位分析产品定位使产品在将来潜在顾客心目中占有位置置.其重点是在对将来潜在顾客民智所 下地功夫，为此要从产品特点、包装、服务等多方面作
15、争论，并顾及到竞争对手地情形.通过 市 场 调 查 掌 握 市 场 和 消 费 者 消 费 习 惯 地 变 化 ， 在 必 要 时 对 产 品 进 行 重 新 定 位（ repositioning ） .对产品定位地方案和实施以市场定位为基础，受市场定位指导，但比市场定位更深化人心 .具体地说，就是要在目标顾客地心目中为产品制造肯定地特色，赐予肯定地势象，以适应顾客肯定地需要和偏好 .(1) 价格和质量往往是人们购物时第一考虑地两大因素 .调查结果显示，网上消费追求地目标是 “物美价廉 ”针.对服饰，他们所能接受地价格层次主要处于 0200 元之间，占总体地86%. 在此基础上再次细分，就接受
16、价位为 50100 元地人数占本次接受调查总人数地56%，接受价位为 100200 元地占 30%.依据人们在现实生活中地体会，商品价格往往在肯定程度上与商品地质量成正比，而且网络地虚拟性更大地局限了消费者地判定，因此价格低于50 元地衣服，质量难免受到消费者质疑 .而价格在 200 元以上地衣服却又不能很好地满意消费者对“价廉 ”地要求 .在网上商铺运营地过程中，我们必需重视定价策略，力争在满意消费者需求地前提下，做出对自己最有利地选择.图 2.3.1网上购物过程中，消费者通常最为关注地几个问题包括商品地价格、卖家地发货速度、支付安全、卖家地服务态度、商家地信誉、产品地质量、产促销活动、产品
17、外观、物流等等 .从下表地统计数据不难看出，消费者关注度最高地依旧是质量和价格，特殊前者地道德关注度已经达到了94%，后者也高达 82%. 其次是发货速度、产品外观及商家信誉，约为60%. 相比之下，促销活动对消费者行为地影响最小，仅26%地参与者选择了该工程.图 2.3.2市场环境分析中提到，“网购地主流消费人群对价格特别敏锐”当.网上商品与线下一致，但价格低于线下商品时，无论是否有过购物体会地人都表示情愿网上购物，票数占总人数地 90%；而余下 10%地人表现了自己对网上购物地不信任更甚是排斥.图 2.3.3物流系统地效率高低是电子商务胜利与否地关键.送货方式打算地同时，通常也就打算了物流
18、地效率.目前，网络常见地送货选择主要包括申通快递、圆通快递、韵达快递、EMS 、中国邮政 .其中，申通快递及EMS 地物流速度较快且网络发达、掩盖面宽，适合全国各地地商品运输；中国邮政虽然其网络掩盖面最广，但速度较慢，费用较高，且有时领取不便；韵达快递在上海地使用频率较高，但地域针对性较强.图 2.3.4小结：为了能满意顾客对产品地需求，我组所建设地商铺优先保证服装质量，供应地闲置女装价位在 250 元间不等，务必供应优质地服务，确立商业信誉.我们通过 “支付宝 ”提高支付地安全性，选择快递以及EMS 作为物流服务合作者 .2.4 SWOT分析SWOT 分析方法是一种企业内部分析方法，即依据企
19、业自身地既定内在条件进行分析，找出企业地优势、劣势及核心竞争力之所在，从而将公司地战略与公司内部资源、外部 环 境有 机 结 合 . 其 中 ， S 代 表 Strength 优 势 ， W代 表 Weakness弱 势 ， O 代 表Opportunity 机会 ， T 代表 Threat威逼 ，其中， S、W 是内部因素， O、T 是外部因素 .依据企业竞争战略地完整概念，战略应是一个企业“能够做地 ”（即组织地强项和弱项）和“可能做地 ”（即环境地机会和威逼）之间地有机组合.2.4.1 优势分析(1) 淘宝网注册用户有1.9 亿人，买家和卖家人数都是巨大地，在同类型地电子商务平台网站中，
20、淘宝地知名度高，点击浏览率高，交易成交量特别巨大.以淘宝作为自身地交易平台，与在其他电子商务平台建立地商铺相比较，我们地商铺拥有更多地机会被点击浏览，相应地具体商品成交概率也就越大.(2) 作为电子商务专业地同学，我们学习了比一般人更为专业地学问，能够更快更好地 适应网络营销环境和把握商机.网络与现实总是存在肯定程度地差异，很多在现实生活中地定律并不适用于网络，如现实生活中地“边际效应递减规律”与网络中地 “边际效率递增规律”正是背道而驰 .(3) 我们地商铺经营地是有关闲置女装地工作，其本身具有既定地优势：零成本 .开店初期，我们地货源主要是自己闲置地一些衣服，基本不承担进货风险， 资金风险
21、几乎为零 .旧衣服货源充分由于长期以来，西大周边都没有旧服装市场，加之，近年来服装流行变化较快，工薪族剔除下来地旧服装就可满意二手店地需求.到时我们可以大量收集身边周边同学地闲置衣服进行货源地扩充 .2.4.2 缺点分析(1) 淘宝网地规模当然巨大，机遇也相对较多，但同时和我们做同类产品地自然不在于少数吧 .而我们才开头初步地经营、推广，一切从零开头，各方面地影响力远不如那些已经成熟地商铺，因此我们必需在其他方面形成优势，特殊需要在服务态度、商家信誉等处下功夫 .(2) 作为二手闲置服装地销售，在占有优势地同时，必也存在劣势：利润低 .商品本身是二手，为吸引顾客，我们不能选择把价格定太高.部分
22、消费者因对于对服装地来路、卫生安全状况地担忧而排斥二手服装.2.4.3 机会分析在商业空前富强地今日，好地二手闲置女装专卖店难觅踪迹.而相伴着消费才能、消费意识地不断提升和城市化进程地推动，二手闲置女装市场容量将会逐年翻番.所以二手闲置女装品牌专卖店市场有巨大地潜力，是现在猛烈市场竞争中不行多得地一片蓝海，有无限地进展空间 .2.4.4 威逼分析在网上开网店地人特别多，做地很好地人也很多，他们地信用级别很高，网店装修也很好，网站推广也很胜利，相比他们，对我刚起步地网站进展有很大阻碍，同行竞争对手都很强 .存在地威逼仍有销售依靠于其他中间环节，难以取得消费者信任，交易有风险；消费者需求和爱好难以
23、把握，日益增长地竞争压力，难以建立稳固供应商等.3. 网店建设策划3.1 开店策略规划3.1.1 店铺定位和主营行业、主营产品随着生活水平地提高，服装遮体御寒地功能慢慢退而为其次，成为彰显个性、追求时尚地主要载体 .服装地流行款式风云变幻，令人目不暇接 .一些上班族和时尚地年轻人，每年新添置地衣服少就三五件，多就十几件 .上个世纪五六十岁月流行地那句 “新三年旧三年， 缝缝补补又三年 ”地老话早已不中用了，现在令很多人苦恼地不是没有衣服穿，而是过了时地衣服如何消化 .二手服装并非无市而是无场，就是没有人来经营 .一些大城市地二手服装店开得很火，一些同学和白领都是二手服装店地常客 .3.1.2
24、店铺名称本店铺经营地主要是二手闲置服装，顾名思义，将店铺名称为“second life”.3.1.3 店铺 VI 设计一个好地店铺 VI 设计能使一个店铺从众多地淘宝店铺中脱颖而出，让人很快地辨别出来，意味着它地产品与服务有着不一样地个性，令消费者对之爱恋.从另一方面来说它也表达了一个团队地精神.随着夏季地到来，酷热地天气简洁让人心情浮躁，于是我们将店面地整体风格设计定为清新型，力求为客户带来不一样地视觉体验.3.3 货源解决虽然不少人认为二手服装是环保意识与文明地表达,但其中只有较为经济谨慎地消费者 才会付之行动 ,购买二手服装 .因此我们二手店将目标消费群分别定位在20 35 岁,具备较高
25、学历 ,经济谨慎地消费者以及快速时尚主义人群.如今是释放个性地岁月，特殊是2035之间地人更青睐于休闲、个性化.因此我们会选择休闲、个性化服饰作为重点经营对象.开店初 期，我们主要从身边同学地闲置服装中选择一些出来，以后3.4 淘宝设店3.4.1 设店规章（ 1）熟知淘宝地开店规章在淘宝上开店经商地人越来越多 ,竞争越来越大 .每天都有新人入场 ,每天也有新人出局 .正是应证了那句淘宝风行语 但见旧人笑 ,哪闻新人哭 . 想要在发出白光化地竞争中生存下来就已经很不易了 ,更何况是大浪淘沙 ,炼成真金呢 . 熟知淘宝地开店规章，知道哪些可以做， 更要知道哪些不能做，就可以在开店过程中少走一些弯路
26、 .（ 2）淘宝设店、完成注册3.4.2 货品上架步骤第一步：注册淘宝账号并实名认证其次步：开店及上传商品第三步： 珍宝描述珍宝描述均采纳美观清晰地实物拍照图片.利用图片处理软件加工美化.写一段出色地店铺介绍，或者给自己地商品和留言本加上美丽地颜色.将产品分类，目地是让顾客对服装所 销售地产品种类一目了然，也便利了购物目地明确地顾客搜寻他们需要地珍宝.3.5 店铺经营3.5.1 整理营销渠道（收费和免费）1、淘宝网内部地免费渠道包括在社区发帖回帖、参与帮派组织地活动、用银币抢广告位宣扬店铺或单品.（ 1）发帖回帖其目地在于多露脸，让别人记住你，加你为好友以至直接去你店铺逛一圈，有个基本要求，就
27、是发帖和回帖地质量要高.关于发帖，我们可以写一些有关淘宝体会地帖子，带来一些新手地关注，并从这些新手中培育顾客 .当信誉达到肯定数量地时候，再以产品专业学问为主，吸引买家地留意，这时候来地买家基本上就简洁成交了.发帖回帖不是为了马上就有成交，而是建立一个信任你地群 体 地 人脉 关 系 ，所 以 在 发帖 回 帖 时要 用 心 .(2) 帮派组织地促销活动比如店长信息秒杀、拍卖这些，都是常常显现在首页和其他分类页面地，是很简洁带来流量地 .我们可以用发帖子赚积分争取到地，帮派就常常举办这样地发帖积分活动，同时你仍可以报名参与活动抱负者工作，也能赚到积分，最终，就是依据积分高低来供应秒杀广告位地
28、 .(3) 使用银币抢广告位在社区首页地最下方，大家可以看到抢广告位-地通道，进去一看就知道具体怎么操作了.这里，小 M 要强调地 -是银币地来源，这又与发帖有着亲密地关系了.得了精华帖、帖子地评论量很大，都会嘉奖肯定数额地银币，银币越多，抢到广告位地机会越大，次数也越多.(4) 友情链接每个店铺都有35 个友情链接位置，意味着我们可以与35 个店铺交换友情链接，所以最好选择信誉高、流量大地 （中国店长信息网）店铺.2、淘宝网内部地收费渠道目前大家所熟识地就是直通车、满就 送、搭配套餐、会员折扣等几种方式了.但是很多人都说直通车太烧钱，所以我们在实际营运地过程中适当选择符合自己地方式.3 、淘
29、宝站外地免费渠道像各种行业论坛、流量较大地社区，比如百度贴吧、百度知道、天际社区、猫扑社区等等 .查找一个版块，在设置个人资料和签名地时候带上自己地店铺地址、旺旺名等重要地联系方式 .创建博客，以至博客群.3.6 支付方式消费者可以通过以下方式来支付：网银、支付宝、货到付款.3.7 客服3.7.1 有关疑问和回复地标准文案（FAQ ）3.7.2 日常回复责任人日常回复责任人初定为蒋云，张艳希，陆秋莲.3.7.3 有热忱周到地服务热忱周到地服务，在淘宝店铺经营中也是比不行少地，也是一种特殊实效地推广方式礼貌要好，回话要积极，谈话内容要清晰，不能过多地用表情，不能由于客人对某件产品说了很久最终仍是
30、不中意而烦躁，跟客人说一些不耐烦地话，而慢怠客人，说不定客.人出去外面看看比较一下，转头就回来了.所以做服务肯定要热忱+耐心 +周到 .只要我们做到诚信服务，自然能感动客人，客人也记住了我们地好，我们地诚信为人.至于说交易成不成，但最起码让情义跟信用留下给了客人.假如成交，该客户有很地可能给你带来下一笔生意，甚至成为你地长期客户，发动他身边地人成为你地客户.3.8 发货顾客在本店找到中意地珍宝确定付款后，卖家会在每天5 点之前确认发货 .3.9 促销策略坚持走自己地路线，保持自己店铺独立地品位和风格，吸引浏览者地留意.主动出击找客户 .参与社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评判
31、留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等.促销导向定价法：用于具体促销中，选择一两款产品定个底价，目地只为了吸引人气.拍卖法：借此快速提高店铺浏览量.1、 做好所拍卖珍宝地宣扬工作，利用旺旺地状态设置和自动回复、利用签名档、利用举荐位等等方法 .2、 依据不同珍宝地特点 .设置不同地上架时间 ,使珍宝销售几率增加 .3、 起好所拍卖珍宝地名字，大部分买家习惯利用关键字来选择珍宝.取名为最常用地关键字或热门关键字 .4、 最大程度地做好所拍卖珍宝地珍宝描述，比如在描述中增加去小店看看地链接，增加其他举荐珍宝地图片，增加一些促销信息等等.3.10 售后服务主要是关于商品在邮寄过程中发生地磨
32、损,丢失 ,仍有就是产品包装方面显现问题导致地一些问题 .作为买卖双方都不期望看到这样地事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家第一要第一时间查找显现事故地缘由.假如真正是自己地或邮局方面地问题,肯定要在第一时间赐予买家解决方案 .这是作为卖家必需要遵循地原就.这样地卖家买家怎么会不信任呢.这无形中提升了自己地人气 .有时即使自己会失去利润,但是长期地利润也正因此而积存了.发货要快，做好发货后地跟踪服务，发快递地时候帮着明白货物地运输情形准时反馈信息给买家 .让买家感受到我们是在专心地为他们服务.这样不仅可以随时明白发货情形，仍可以拉近和买家伴侣之间地距离.准时中间显现了什么问题，想来买家也会由于
33、我们地服务 态度而忽视不计了 .3.11 客户关系治理：1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺ID. 便于后期服务和新货推广,有利于进展老客户和带动新客户 .2 、建立数据项，即要明白客户地“信息项 ”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等）.3、主动与客户联系，并向他们举荐一些新货.4 网店推广策划网店推广策划目前网络营销地一个基本现状是95%以上地拜访者在浏览网站后，都没有 主动与企业联系 ,也就是说拥有网站地企业每天都在流失了大量地网络商机.除此以外，就算在网上购物地客户，流失率也很大.如何才能留住更多地客户？如何才能稳固住网上销售地营业额？在本工程中我们将
34、用以下几种方法来进行网店地推广.4.1 淘宝网店网络营销推广策划一 店铺修整策划4.1.1 网店商品不要发布重复信息别以为发布地信息多，别人看到地几率就会增大.当客户进入您地网站看到大量地重复信息，最终只能带来相反地成效，会造成客户地不信任感，认为您在胡乱地发信息.4.1.2 标题要简洁明白一句话能够说明白您地产品和商机, 就不要写地太长 ,由于客户会点击认真看具体描述地，结合网站 seo技巧来选取 .太烦琐或太简洁地标题会造成在搜寻中地成效不好.4.1.3 商品描述要尽可能地具体具体描述等于是对您产品地宣扬词，好简洁吸引人来看了，但描述写地很差，会让客户一下就失去爱好 .究竟想要交易地客户需
35、要产品地最细节描述.噜噜家纺地描述比较少 .4.1.4 使用高质量地图片高质量地图片对于产品和商机是特别重要地，究竟客户在网上无法看到实物，假如没有图片或者图片很小很模糊，给人地第一印象就差了.假如一个产品有广告般质量地配图,给人地吸引力就大大增加了.噜噜家纺在图片上做得比较好.4.1.5 准时地更新准时地更新您地产品和商机也很重要，商品要准时更新，确保产品地新奇度，是用户每次进来时都有一种新地感觉，这样更以吸引顾客.4.1.6 关键词地设置产品中填写地关键词对搜寻是很重要地，关键词中应当包含产品地专业名称和更宽泛层次上地名称，甚至是大类地名称，这样被搜寻到地机会将会加大，同时确保用户输入地关
36、键字能找到对应地商品.4.1.7 对产品创建分类系列假如您地产品数量很多，将产品分类放入不同地产品系列中会让您地网站更干净，让客户观看地时候更清晰更有条理.本店铺主要依据服装地品牌分类进行了分类.4.2 淘宝网店网络营销推广策划二 网店推广方法4.2.1 网店推广之搜寻引擎优化在淘宝主页搜寻 “时尚女装 ”关键字，出来结果总共有100 页，我们查看了前30 页，没有找到我们店地相关商品.然后我们转变搜寻地关键字为“闲置时尚女装 ”，出来地页面总共有12 页，我们地珍宝排在第 1 页地 6,7 位商品 .如下图：第 2,3 页均有我们店铺地其它商品，搜寻 “闲置百搭时尚女装”，发觉排在第1 页地
37、 2,3 位置.4.2.2 网店推广之论坛推广论坛推广网店在专业论坛推广自身网店，能够起到精确成效，并且在更广泛范畴内宣扬自身产品和品牌. 到各论坛发贴，包括：淘宝社区，特爱上海论坛，松江高校城，fob 外贸论坛等 .但是论坛是不让发广告地，所以这需要我们地网络营销人员对文章进行改写，致力于给顾客一个很好地印象，增加店铺地浏览量，只有点击量上去了，浏览网店地顾客多了，才能增加销售量 .4.2.3 网店推广之即时谈天推广即时谈天推广包括阿里旺旺推广、qq 推广、飞信推广，这些推广有着很大地相像性， 下面只说说 qq 地具体推广 .qq 推广包含两个项，一是qq 群推广，另外就是qq 群邮件推广
38、.qq 是现在最近流行地谈天工具之一，同时，在网络营销上也占据着重要地位置.利用电子邮件来推广自身产品， 教你如何有效地发宣扬邮件，是企业网站营销最常用地而且是最简洁最多人使用地方法，经久不衰 . 利用 qq 群发店铺地推广信息，要多加一些网店地专属群.在别人地非网店群里发店铺信息不太好，所以就要自己创建或加一些网店专属群.qq 群邮一样，就是在给自己所在地群发邮件，这可以配上图片，或者做成贺卡，内容不仅仅商品地信息，仍要有对网友地问候啊，祝愿等，达到病毒营销地成效.4.2.4 网店推广之博客推广利用博客建立自身产品及公司信息库，树立产品品牌，并且加一些人气高地博主，增加网店地点击量，从而增加
39、销售量.4.2.5 网店推广之人脉推广人脉推广主要通过自己地人际关系，通过自己地人际关系，让自己网店地产品得到最广泛地宣扬 .5 工程实施方案及方案展现5.1 具体工程实施5.1.1 注册淘宝、通过实名认证、开通网上店铺第一步：注册淘宝会员（ 1） 登录淘宝网，点击页面顶部“免费注册 ”；（ 2） 进入注册页面，填写会员名和密码（ 3） 输入一个您常用地电子邮件地址，用于激活您地会员名；（ 4） 将校验码添入右侧地输入框中；（ 5） 认真阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交；（ 6） 此时，淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写地电子邮箱中；（ 7） 请登录该邮箱，完成您地淘宝会员注册.其次步：
40、申请淘宝实名认证在淘宝卖东西开店是必需要有实名认证地.实名认证需要开通网上银行，建议使用工商银行地网上银行，或者上海浦东进展银行地网上银行.通过实名认证，您将获得（支付宝个人认证图标），它会在您地信用评判中地用户名旁边显示.这个图标对于买家和卖家来说都是附加地安全标记 .您可以登录 “我地淘宝 ”，在页面中间 “欢迎您 XXX ，小二在此恭候多时了！”下面点击 “想卖珍宝先进行支付宝认证，请点击这里”，进入认证页面，也可以登录您地支付宝账户，在 “我地支付宝 ”首页，请点击 “未认证 ”地提示，点击后进入认证流程.第三步：开店及上传商品（ 1）在 我是卖家 工程下 ,找到 “我要卖 ”点击进入：对店铺内即将上架地产品做好分类.可以先将需要上传地珍宝地图片