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1、精品名师归纳总结目录1 公司的服务内容21.1 服务目标 21.2 信息资产统计服务21.3 网络、安全系统运维服务1.4 主机、储备系统运维服务351.5 数据库系统运维服务81.6PC 运维服务 92 运维服务流程 113 服务治理制度规范133.1 服务时间3.2 行为规范13133.3 现场服务支持规范143.4 问题记录规范 144 应急服务响应措施164.1 应急基本流程 164.2 预防措施 164.3 突发大事应急策略175 机房治理制度规范205.1 机房环境标准205.2 机房设备标准215.3 机房检查表24可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1 公司的服务内
2、容1.1 服务目标公司可为供应的运行爱惜服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系 统、数据库和储备设备的运行爱惜服务，保证用户现有的信息系统的正常运 行，降低整体治理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时依据日常爱惜的数据和记录，供应用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化进展供应有力的保证。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、储备设备等。软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、 PC运维服务等）、业务应用软件等。公司通过运行爱惜服务的有效治理来提升用户信息系统的服务效率，和谐各业务应用系统的内部运
3、作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和治理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相和谐一样。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管 理，准时把握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情形和健康状况，创建一个可知可控的IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的牢靠、高效、连续、安全运行。服务工程范畴掩盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情形配置信息可用性情形及健康状况性能指标1.2 信息资产
4、统计服务此项服务为基本服务，包含在运行爱惜服务中，帮忙我们对用户现有的信息资产情形进行明白，更好的供应系统的运行爱惜服务。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络 IP 的址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计：1.3 网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控治理三个方面实现对网络系统的运维治理。网络、安全系统基本服务内容：序号服务模块内容描述供应方协作用户进行，按备件到达现场可编辑资料 - - - 欢迎下载精
5、品名师归纳总结1 现场备件安装2 现场软件升级3 现场故障诊断时间工程师到达现场第一分析软件升级的必要性和风险，协作用户进行软件升级按服务级别： 724 小时可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结54 电话远程技术支持724 小时8 小时 可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5问题治理系统对遇到的问题进行汇总和发布网络核心交换机巡察典型作业方案书系统治理单位：维保单位：设备名：设备型号：治理 IP ：检查内容参考标准检查结果检查结论巡察方法描述巡检周期电源运行状态正常反常风扇运行状态正常反常模块运行状态正常反常VLAN状态正常反常配置状态正常反常OSPF 状态正常反常日志
6、状态正常反常正常反常硬件运行状态系统运行状态检查日志检查其他可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结检查正常反常内容正常反常(1) 用户现场技术人员公司可依据用户的需求供应长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保证接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场人员仍进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点大事进行记录，对安全大事的产生缘由进行判定和解决，准时
7、发觉问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。详细记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据(2) 现场巡检服务现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务工程，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能的发觉存在的隐患，保证设备稳固运行。同时，公司将有针对性的提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的内容如下：编号巡检内容硬件运行状态检查工程单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查设备的线检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查12软件运行情形检查工程可编辑资
8、料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结设备运行情形检查网络报文分析设备对接运行状况检查路由运行情形检查网络整体运行情形调查网络运行问题调查网络变更情形调查网络历史故障调查33 网络运行分析与治理服务网络运行分析与治理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：服务内容服务优点向客户供应网络专家电话号码。保证重大问题第一连线至网络专家。网络专家组每周与客户进行不少于2 小时以最小成本保证准时解答客户关怀的技术问的电话技术沟通题，并就某一领域技术问题开放深层次沟通。每月向客户提交CASE汇总分析报告，并使客户明白网络
9、历史故障情形以及故障预防可扩展到每年 17 次（月度、季度、年度）建议，最大程度削减网络故障隐患，更高效的进行网络治理。4 重要时刻专人值守服务公司深刻知道保证重要时刻设备稳固运行对客户成功尤为关键，因此，公司可对客户供应重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期 间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。如需专人值守，客户需至少提前3 周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同商定供应专人值守服务。客户如需 超出合同商定范畴的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。1.4 主机、储备系
10、统运维服务主机、储备系统的运维服务包括：主机、储备设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统爱惜，补丁升级等内容。主机储备系统基本服务内容：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结序号服务模块内容描述供应方协作用户进行。按备件到达现场时间工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1 现场备件安装2 补丁服务3 升级服务4 现场故障诊断程师到达现场排除软件漏洞给系统带来的安全隐患， 并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平稳。对系统进行软件或硬件的升级，以改 进、完善现有系统或排除现有系统的漏洞。按服务级别： 724 小时可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归
11、纳总结55 电话远程技术支持7 24 小时8 小时 可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6 问题治理系统对遇到的问题进行汇总和发布对客户系统的括主机、储备设备、操作可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结7 系统优化系统、供应优化服务。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结公司现场值守人员可进行监控治理的内容包括：CPU性能治理。 内存使用情形治理。 硬盘利用情形治理。 系统进程治理。主机性能治理。实时监控主机电源、风扇的使用情形及主机机箱内部温度。 监控主机硬盘运行状态。监控主机网卡、阵列卡等硬件状态。监控主机 HA运行状况。 主机系统文件系统治理。监控储备交换
12、机设备状态、端口状态、传输速度。监控服务进程、硬盘空间,CPU 等（起止时间、是否益出、出错告警）。对储备的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行检查。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结小型机系统巡检典型作业方案书（IBM 服务器部分）系统治理单位： XX 供电公司设备型号设备序列号设备名：治理 IP ：检查内容参考标准检查结果状态是否正常巡检方法描述巡检周期电源指示灯正常反常面板指示灯正常反常内置磁带机正常反常CPU 状态正常反常内存状态正常反常磁盘状态正常反常网卡状态正常反常HBA卡运行状态正常反常系统日志正常反常Mail正常反常文件 系 统， 包 括磁正常反常盘卷剩余空间硬件检
13、测正常反常交换分区正常反常固件版本正常反常补丁包版本正常反常系统镜像正常反常储备磁盘正常反常储备驱动正常反常进程状态正常反常CPU利用率正常反常内存利用率正常反常磁盘 I/O 性能正常反常数据库安装目录正常反常数据库进程状态正常反常硬件运行状态系统检查系统性能检查可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结数据库运行状态储备 设 备故障 灯状态正常反常可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结储备SAN交换机端口状态正常反常检查储备 交 换机环 境状正常反常态系统故障报告正常反常可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1.5 数据库系统运维服务数据库运行爱惜服务是包括主动数据
14、库性能治理，数据库的主动性能治理对系统运维特殊重要。通过主动式性能治理可明白数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么的方，有针对性的进行性能优化。同时，亲热留意数据库系统的变化，主动的预防可能发生的问题。数据库运行爱惜服务仍包括快速发觉、诊断和解决性能问题，在显现问题时，准时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，爱惜高效的应用系统。公司的数据库运行爱惜服务，主要工作是使用技术手段来达到治理的目标，以系统最终的运行爱惜为目标，提高用户的工作效率。详细数据库运行爱惜监控的基本服务内容包括：序号服务模块内容描述供应方可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结Oracle 数据库17*2
15、4 电话支持服务Oracle 数据库产品2现场服务响应每周 7 天，每天 24 小时支持中心电话，电子邮件答询，以中意业务进展的需要。Oracle 产品技术专家直接同客户对话，帮忙解决客户提出的疑难问题。公司依据问题的严肃程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。对客户提出的一般性问题进行技术询问、指导。定期的客户治理报告 , 防止问题再度发生。数据库宕机数据坏块公司影响业务不能进行的产品问题软件产品的更新及爱惜。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结Oracle 数据库产品3系统健康检查对系统的配置及运作框架提出建议，以帮忙您得到一
16、个更坚强牢靠的运作环境降低系统潜在的风险，包括数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧急公司检查并分析系统日志及跟踪文件，发觉并排除数据库系统错误隐患检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集检查数据库空间的使用情形可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结序号服务模块内容描述供应方帮忙进行数据库空间的规划治理检查数据库备份的完整性监控数据库性能确认系统的资源需求明确您系统的才能及不足 优化 Oracle Server的表现通过改善系统环境的稳固性来降低潜在的系统宕机时间分析用户的应用类型和用户行为评判并修改 ORACLE 数据库的参数设置评判并调整 ORACLE 数据库的数据分布4O
17、racle 数据库产品性能调优评判应用对硬件和系统的使用情形，并提出建议公司利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整培训用户有关性能调整的概念供应用户完整的性能调整报告和解决方法1.6 PC 运维服务PC运维服务是保证客户 USER提高工作效率 , 效能的保证。便于公司PC统一治理标准，全部软件系统：统一安装标准，统一品牌，依据不同部门调配电脑。调配安装，公司 IT 有权索要 USER密码。执行统一下发补丁：对 Windows XP Windows 7 统一补丁下发，准时升级。执行统一下发病毒升级包：对Windows XPWindows 7 统一病毒升级包下发，准时升级预防病毒造成的死机。并
18、执行USB 口禁用。上网权限开通：全部上网权限禁止BT，禁止视频网站，如有需要需向部门总监申请批示，最终准备权在IT 经理同意，如不符合标准，可以拒绝，并抄送 IT 总监和 USER。公司软件统一标准 OFFICE , 友道， PDF,杀毒软件，禁用防火强， JAVE,打印驱动，搜狗拼音五笔输入法，SSH Secure Shell，格式化工厂， QQ,飞信， OFFICE OUTLOOK.USER无权安装非公司以外软件，如有需要请提交邮件申请给IT, 由 IT安可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结装。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2 运维服务流程公司建议用户接受的
19、服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。技术人员现场值守运行爱惜服务的基本操作流程如下图所示：IT资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结定期巡检结合故障现场运行爱惜服务的基本操作流程如下图所示：IT资资资资资资资资资资资资资资资资资资7*24 资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资MICROSOFT CORPORATION资资资资资资资
20、资资资资资资资资资资资资资资资资资资可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3 服务治理制度规范3.1 服务时间(1) 接收服务请求和询问：在 5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台大事处理结果。(2) 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情形汇报。(3) 服务响应时间：故障级别响应时间故障解决时间可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结
21、I 级： 属于紧急问题。其具表达象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。II 级： 属于严肃问题。其具表达象为：显现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。III 级： 属于较严肃问题。其具表达象为：30 分钟， 2 小时内提交故障处理方案30 分钟， 2 小时内提交故障处理方案30 分钟， 2 小时内12 小时以内24 小时以内可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结显现系统报错或警告，但业务系统能连续运行且性能不受影响。IV 级： 属于一般问题。其具表达象为：系统技术功能、安装或配置询问，或其他明显不影响业务的预约服务。提交故障处理方案48 小时以内30 分钟，
22、2 小时内5 天内提交故障处理方案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结技术支持人员在解决故障时，会最大限度爱惜好数据，做好故障复原的文档，力争复原到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，假如不能于12 小时内解决故障，公司将在16 小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24 小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障缘由、故障解决中使用的方法及故障缺失等情形。3.2 行为规范(1) 遵守用户的各项规章制度，严格依据用户相应的规章制度办事。(2) 与用户运行爱惜体系其他部门和环节协同工作，亲热协作，共同开展技术支持工作。可编辑资料 - - -
23、 欢迎下载精品名师归纳总结(3) 显现疑难技术、业务问题和重大紧急情形时，准时向负责人报告。(4) 现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明白，语气和善。(5) 遵守保密原就。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得任凭复制和传播。3.3 现场服务支持规范运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题准时汇报。严格遵守工作作息时间，严格依据服务工作流程操作。(1) 现场支持工程师应着装干净、言行礼貌大方，技术专业，操作娴熟、严谨、规范。现场支持时必需遵守用户
24、单位的相关规章制度。(2) 现场支持工程师在进行现场支持工作时必需在保证数据和系统安全的前提下开展工作。(3) 现场支持时显现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并准时上报负责人，查找其他解决途径。(4) 故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、的点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障显现的缘由及预防方法和解决技巧。3.4 问题记录规范依据使用人员提出问题的类别，将问题分为询问类问题和系统缺陷类问题二类：询问类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问
25、题的记录可使用询问类问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处懂得决需要 xxxxxxxx 工程组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给用户。详细提沟通程如下：(1) 问题提交。应用信息系统的用户发觉属于系统缺陷类的问题时，填写可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结系统缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。(2) 问题分析。服务中心接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型 技术问题、业务问题或者操作问题 。属于技术问题，提交服务中心技术人员
26、对存在的问题提出详细的处理看法和建议。属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理。属于操作问题，可支配相关人员对问题提出人进行说明，并将系统缺陷类问题提交单转为系统询问类问题提交单。(3) 问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决 的，明确问题解决的详细处理建议和措施，经主管领导签字同意后， 交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。(4) 问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。(5) 问题回复。服务中心依
27、据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后准时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生缘由一并提交。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4 应急服务响应措施公司已经针对本工程制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务爱惜过程中，意外情形将难以完全防止。下面，我们将对工程实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发大事，设计了相应的预防与解决措施，同时供应了完整的应急处理流程。4.1 应急基本流程可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结显现突发情形报项目经理项目经理和谐、处理实行措施防止类似
28、大事发生问题报告单处理记录情形通报单可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结终止可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4.2 预防措施爱惜服务应急处理流程可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结针对上门服务过程中可能遇到的各种各样的风险，公司总结多年爱惜服务体会，针对一些可能显现的情形，制定了一系列预防处理措施，举例如下：类型大事预防措施处理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结应用软件操作系统无法启动软件可执行文件软件打开过程中或运行中反常错误关闭使用者本机操作系统反常或系统资源占用严肃上门人员提前预备好各类需爱惜软件安装程序上门人员预备好安装程序，操作系
29、统优化和修补软件，查杀病毒软件预备好系统检查程序及修补程序，以及查杀病将应用软件数据文件备份后，重新安装判定出错缘由，备份数据，实行相关修复措施告知使用者错误缘由可 能 类 型 ， 提 出 解 决 方可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结类型大事预防措施处理毒软件案，经使用者认可后实行相应措施可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结网络或服务器B/S 结构系统， IE 浏览器反常或无法下载控件B/S 结构系统网络流量反常或服务器登录反常准 备 流 氓 软 件 清 理 程序、修复浏览器软件、查杀病毒软件判定服务器是否反常， 否就预备杀毒软件检查 IE 浏览器选项设置，分析缘由进
30、行修复检查网络流量，流量异 常 小 就 报 修 网 络 服 务商，流量反常大就查杀 病毒可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4.3 突发大事应急策略系统运维应急方案是对中断或严肃影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内复原业务系统，将缺失降到最低。在系统爱惜过程中，突发大事的显现将是很难完全防止的，针对这种情形，公司设计了完善的突发大事应急策略。系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情形和应用软件运行情 况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发觉的问题在报各级负责人的同时，要和谐相关资源分析问题根源，确定解决方案和暂时解决措施，防止
31、造成更大的影响。问题得到稳固或完全解决后，要形成问题汇报，防止以后类似重大紧急情形的发生。对发觉的问题在报负责人的同时，要和谐相关资源分析问题根源，确定解决方案和暂时解决措施，防止造成更大的影响。问题得到稳固或完全解决后， 要形成问题汇报，防止以后类似重大紧急情形的发生。公司不但拥有体会丰富的技术支持工程师，而且依据长期以来的客户服务工作体会，建立了常用学问库，其中包括多种常见技术故障和突发大事的应急策略。当获悉显现突发大事时，技术支持人员可以马上从学问库中猎取相应的应急策略，并综合用户方的详细情形，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮忙用户解决问题，尽最大努力减
32、小突发大事对用户日常应用的影响。紧急情形预防措施应急策略可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结硬件损坏工程单位操作用电脑硬件损坏加强培训力度，把握培训成效，检验操作失误操作人员操作水准，提示留意事项。培训时强调使用前配置方法和步骤，在磁盘数据未丢失情形下，保证数据安全性，建议工程单位替换相关硬件。操作失误未造成即成结果或数据未丢失情形下，保证数据安全，反之，和谐相关部门，进行补救。对操作人员强调留意事项派出上门爱惜、培训人员重新配置，并耐可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结配置丢失数据丢失并特殊提示需在使用前按要求操作 培训
33、时强调使用过程中留意定期备份重要数据，日常爱惜过程中，上门服务人员实时备份数据并告知用户心讲解。和谐有关部门，进行补救，无法补救，提交报告说明缘由。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结突发大事应急策略服务流程图如下：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资资资资资资 资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资
34、资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5 机房治理制度规范5.1 机房环境标准1. 机房内的温度、湿度、空气干净度等环境条件应符合要求，确保机房内良好的工作环境，保证设备的正常运行，并实行相应的节能措施。机房温湿度标准：温度： 235，湿度：（ 5030） %2. 机房内应清洁、少尘，无悬浮颗粒物，无积水，无异味。机柜及设备表面无灰尘。3. 检查机房设备标示、标签，保持标示、标签清晰牢固。4. 巡检人员依据综合接入局机房物品码放标准对机房物品码放进行整理。保持设备、设施和环境干净。5. 检
35、查、测试动力环境集中监控系统的温湿度、水浸、门磁、摄像机等监测探头，保持性能良好，工作正常。6. 检查机房门开合情形是否良好，无变形。锁具使用是否正常。7. 检查机房内窗户的密闭情形，达到防水防尘的密封要求。8. 如机房内有上下水管通过或有阀门、暖气等装置应检查有无漏水或阀门关闭不严的情形。9. 检查机房内物品码放是否预留合适的爱惜作业通道。10. 检查机房门外部惹眼处是否已悬挂“机房重的非工莫入”的标牌11. 检查机房入口处墙上或门上等惹眼处标记是否已张贴机房治理责任部门和责任人员及联系电话。 合用机房可依据用户要求进行张贴 12. 综合接入机房内的标准配备应包括以下物品：测试电话、消防器
36、材、三成铁皮资料柜、温湿度计、爱惜本册（入室登记表, 值班日志, 电信工程记录表 , 设备系统故障记录）、清洁工具（墩布 ,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结扫帚, 簸箕, 水桶）、梯子、标示牌（严禁烟火、通讯机架禁止攀登、机房重的非工莫入、禁止拍照、禁止操作、接的、当心有 电、本的交换、本的传输、数据、电力、库房、MDF、ODF、 DDF、消防器材严禁挪用）、逃命图，上墙机房治理制度（保密制度, 值班制度 , 入室制度 , 请示报告制度 , 安全制度 , 交接班制度 ,机房治理制度） .注：传输接入机房目前不配备测试电话。13. 检查机房出入口处的入室登记表本册的放置情形。上墙
37、机房治理制度必需按要求在机房惹眼处贴挂。其他机房物品应按综合接入局机房物品码放标准（附件一）。14. 检查机房内各类安全设施、消防器材（灭火器、防毒面具、消防栓等）齐全并符合要求，摆放位置合理，须 100%完好有效，标识完好。15. 各机房、消防通道、紧急疏散通道应确保畅通，张贴疏散路线图，安装应急照明设施。16. 检查机房墙体有无渗水、漏水和裂缝情形。17. 机房内不得有食物存放，如发觉食物存放应马上进行清理，防止引入老鼠咬坏电缆。造成电气短路。配电架要干净干净，18. 检查机房无蜘蛛网尘土。电缆沟内线缆整齐无积水杂物，盖板必需阻燃且不得挤压电缆。19. 检查机房是否具备防雷设施及安装是否牢
38、靠，对于一次雷击失效的单元要准时发觉及更换。20. 在巡检终止时，应完成设备间的环境清洁工作。环境清洁工作包括：的面，门窗，柜子的擦拭和废料的清理。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5.2 机房设备标准1. 检查设备示意图是否齐全精确，标注清晰、完整，并准时资料的更新工作。2. 检查设备及线缆资源情形是否与系统资源一样，如有不符应准时反馈现场情形。3. 各类资料、外表、配件及工具等储存完整，入柜定点定位摆放有序。4. 各类机架牢固，无松动，机架接的牢靠，无反常，排列有序，整齐，摆放间隔符合规定。各类设备机架出名称标示，标示齐全、规范、精确、明白。防止设备机架、设备安装在管孔、槽道
39、、空调出风口正下方。5. 机房内设备、爱惜终端不宜使用暂时式拖板沟通电源，禁止多个暂时式拖板沟通电源串接使用。各爱惜终端台、设备摆放有序。6. 各类电缆有标签标示，标示齐全、规范、精确、明白，符合标签制作要求。 MDF、DDF、ODF、光终端盒等全部配线、尾纤对大客户、重要用户电路必需有明显标识。7. 检查ODF设备防尘冒的安装情形，如有缺失应准时补齐。8. 机房供电负荷符合安全载流量，电源线、信号线表面干净，无老化、发热现象，电源插头、插座、插板、开关安装规范，无破 损，绝缘良好。9. 沟通电缆、直流电缆、数据线、光纤尾纤进出机房或进出不同楼层，应分不同竖井或孔洞。无法实现的应同竖井或孔洞明
40、显分区隔离布放。沟通电缆、直流电缆、数据线、光纤尾纤、监测线路应分层分槽布放，依据不同实际情形可以同槽不同位布放。监测线必需按相关规定套管布放。10. 机房内各机架进出电缆绑扎平整、有序，无纽绞和交叉。走线槽可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结内各类线缆无盘绕。光纤尾纤依据相关规定专槽布放，或套波纹管。空调管、线隔离处理要求无漏电漏水现象。11. 各类电缆接头压制接线耳，连接牢靠，无乱搭接、绕接、单孔单面并接现象。12. 设备爱惜接的良好，接的方式、线径、颜色符合技术规范，并按期测试，接的电阻中意指标，接的线径符合技术要求。13. 各类设备机架外表显示、指示灯、告警提示精确、正常。14. 设备无故障且无无效告警，各种表头指示正常有效，各种开关按钮工作正常。15. 机房内各种延长设备运行情形正常无告警。16. 各类开关（熔丝）配置合理，无过大、过小和上下级不匹配现象，无反常温升、气味及异响现象。17. 爱惜终端因设备要求不能关机的，应当在人离时将显示器电源关闭。